Зсд телефон горячей линии спб

Горячая линия ЗСД — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором ЗСД горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки ЗСД для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки ЗСД обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Главная страница портала

Основное меню состоит из разделов:

• Запись в офис;
• Камеры Онлайн;
• О компании;
• О проекте;
• Эксплуатация;
• Новости;
• Контакты.

Портал содержит сведения о ходе строительства, эксплуатации ЗСД, актуальные данные по текущей деятельности учреждения.

Как начать работу с порталом?

Воспользоваться функционалом сайта в полном размере можно, если между клиентом и компанией договорные отношения.

Записаться в офис

Чтобы заключить договор или получить дополнительный электронный прибор, необходимо заранее записаться на прием одним из способов:

1. С помощью сервиса на портале.
2. По телефону 8 (812) 380-00-30.

Забронировать время можно на портале. В открывшемся окне выбрать один из удобных пунктов продаж, выбрать свободный день и время, указать номер телефона.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Когда соглашение с компанией заключено и на руках устройство для оплаты услуг, можно получить пароль для входа в личный кабинет. Для этого во вкладке «Личный кабинет» нужно заполнить данные договора,

транспондера, номер телефона или указать электронную почту. Также заполняется поле «Текст с картинки», дальше нажимаем на «Отправить».

Информация онлайн-камер

Чтобы узнать ситуацию на магистрали в режиме реального времени, нужно зайти в раздел «Камеры онлайн» и выбрать интересующий участок трассы. Эта функция поможет спланировать поездку и проехать по незагруженным участкам трассы.

Информация о компании ООО «МСС»

В главном меню можно узнать сведения о «Магистрали северной столицы». Детальные сведения содержат вкладки в разделе «О компании», которые информируют:

• об участниках консорциума;
• соглашении о партнерстве (ГЧП);
• о миссии, ценностях компании;
• руководстве;
• кадровой политике ООО и актуальных вакансиях;
• проводимой экологической политике;
• о полученных наградах, лицензиях и сертификатах;
• контактных данных.

«Магистраль северной столицы» была учреждена в 2011 году для реализации частно-государственного проекта «ЗСД». В рамках деятельности предприятие отвечает за эксплуатацию всей трассы по концессии 30 лет.

Скоростная платная дорога позволит развивать северную столицу как важнейший транспортный узел, оптимально решать стратегические задачи города, создаст условия для быстрого и безопасного передвижения граждан.

Общество МСС создано для осуществления деятельности по строительству и эксплуатации магистрального потока, мостов, тоннелей, подземных артерий, строительства водных конструкций и привлечения инвестиций в целях финансирования таких объектов.

Основная задача предприятия — построить Центральный участок ЗСД по критериям Соглашения о ГЧП, осуществить эксплуатацию всей магистрали по международным стандартам.

Информация о проекте

Ознакомиться с историей возникновения магистрали можно в разделе «О проекте». Там же описывается хронология активных работ по созданию трассы, информация по объекту инвестиций.

Значение проекта

Данная программа призвана урегулировать транспортные задачи Санкт-Петербурга. С помощью новой магистрали происходит разгрузка дорожной сети города, растет пропускная способность городских артерий.

Исторический центр северной столицы освобождается от лишних транспортных средств, при этом улучшается экологическая обстановка.

Реализация строительства ЗСД связана с определением динамики развития города, его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности.

Проект имеет предпосылки роста грузооборота Морского порта, решая задачу федерального уровня по транспортному обеспечению гавани.

Морской порт является местом, через которое в Россию поставляется почти половина всех импортных поставок морского сообщения, и вывозится 11% экспортируемых грузов.

Через гавань Санкт-Петербурга обрабатывается более 60% контейнерного грузооборота всех российских портов. Транспортная доставка грузов гавани занимает важное место в процессе грузооборота.

Благодаря ЗСД пассажирский паромный комплекс намывных территорий Васильевского острова становится более доступным. Планируется перенести на это пространство деловой центр города и осуществить строительство жилых кварталов и офисных центров.

Строительство ЗСД способствовало росту инвестиционной привлекательности и потенциалу прилегающих территорий.

Так северо-западные территории Санкт-Петербурга стали объектом вложения инвестиций корейского и японского производителей автомобилей, которые разместили там сборочное производство и заводы, выпускающие запчасти.

Раздел портала «Эксплуатация»

В первой вкладке содержится инструкция, как правильно пользоваться ЗСД. Здесь же Правила проезда с транспондером, видеоинструкция.

Следующий подраздел — «Информация и правила». Здесь можно ознакомиться с тарифными опциями, типовыми формами договоров, часто задаваемыми вопросами.

Компания внедрила новую систему оплаты «Flow+», которая позволяет экономить владельцам транспондеров при пересечении нескольких зон. Оплата идет от точки въезда до точки выезда, без учета зональных тарифов. Инновации дают дополнительные преимущества пользователям транспондеров.

Важно! Для правильного функционирования системы «Flow+» необходимо закрепить прибор строго по инструкции, держать в чистоте номера и вовремя зачислять средства на счет.

Вкладка «Оплата проезда» информирует о тарифной сетке, способах оплаты услуг и пополнения счета, помогает определить класс транспортного средства. Указаны и платежные реквизиты для безналичного перечисления.

Информация о камерах на ПВП помогает заранее убедиться в том, что на пунктах оплаты нет пробок.

Карта ЗСД транслирует все участки трассы, дорожные знаки и места оплаты проезда.

Следующая вкладка объясняет правила пользования безостановочными полосами Fast Line. Они созданы для того, чтобы владельцы транспондеров могли проезжать пункты взимания оплаты за услуги без шлагбаумов.

Скорость продвижения по таким участкам составляет до 30 км/ч.

Внимание! Получить разъяснения о правильной установке прибора, почему не нужно опасаться кражи устройства и другие полезные сведения можно по телефону 380-00-30 или по форме обратной связи на веб-сайте.

Подпункт «Официальное опубликование» хранит все сообщения компании о новшествах и изменениях регламента.

В подпункте «Интероперабельность» объясняется, как пользователи транспондеров МСС могут пользоваться устройством на других платных трассах. На портале указан список таких дорог, ссылки на правила пользования, контакты, ответы на вопросы.

Клуб друзей ЗСД — вкладка была создана для того, чтобы предложить идеи по улучшению работы МСС. На сегодняшний день прием пожеланий закрыт, но высказать свое мнение можно в разделе обратная связь.

Новостной раздел содержит профильные публикации, актуальную информацию об изменениях компании, контакты для представителей СМИ.

Более детальные сведения с указанием необходимых телефонов и адресов содержит раздел «Контакты».

Возможности портала МСС

С помощью веб-сайта можно узнать всю информацию о компании, проекте, тарифах и правилах.

Кроме того, доступны такие операции, как:

• регистрация в личном кабинете;
• пополнение счета;
• произвести расчеты с помощью онлайн-калькулятора;
• оплата проезда разными способами;
• получение транспондера;
• обратная связь от представителей компании;
• распечатать типовые формы договоров.

Портал предоставляет различные услуги в сфере эксплуатации трассы.

Оплата услуг

Компанией установлены базовые ставки проезда. Вся информация содержится в разделе «Эксплуатация», во вкладке «Оплата проезда».

Установлено пять тарифных зон, стоимость проезда по каждой зоне и по всем пяти промежуткам, различна, и варьируется по классу транспортного средства и количеству осей.

Так для управляющих мотоциклом и автомобилем с высотой оси менее 1,3 м стоимость проезда по каждому из пяти участков равна 100 рублям. Проезд по всей зоне — 500 рублей.

За легковой автомобиль с осью выше 1,3 м, автобуса, грузовика с двумя осями и автодома оплачивают 100 рублей за проезд в одной зоне или 500 рублей за все участки.

Водители транспортных средств, оборудованных прицепом (1 ось), крупные грузовые средства и автобусы с тремя осями проезжают по тарифу 150 рублей за одну зону и 750 рублей за все промежутки дороги.

Последняя категория средств, имеющих четыре и более осей: автомобили с прицепом (двухосным), автопоезда, седельные тягачи потребуют оплаты 200 рублей за одну и 1000 рублей за все зоны.

Важно! Класс транспортного средства электронная система определит автоматически в начале пути. Самостоятельно его можно определить по высоте от земли до верхнего края, расстояние замеряется по центру переднего колеса. Если расчетная величина больше 1,3 метра, то автомобиль относится ко 2-му классу, если меньше или равно 1,3 м — к первому.

Также в подразделе полная информация по тарифам при использовании транспондера. Различия во времени проезда, направлении движения, классе транспортного средства, количестве осей.

На портале есть калькулятор тарифов. Для расчета нужно отметить класс транспортного средства, заполнить вкладку «Время» и выбрать способ оплаты.

Способы оплаты

Оплатить проезд можно наличностью, банковской картой или с помощью транспондера.

Транспондер — компактный прибор, который устанавливается на лобовое стекло и обеспечивает электронные платежи за пользование трассой без участия водителя.

Оплата банковской карты

На Пунктах взимания платы — ПВП можно рассчитаться карточкой, вручив ее оператору. Вводить PIN-код или подписывать чеки не нужно. Принимаются средства расчетов Master Card, Visa, Visa Electron и наличность.

Важно! ПВП не работает с картами Maestro.

Как внести средства на счет транспондера

Лицевой счет пополняется несколькими способами.

1. В верхней части сайта нужно указать мышью на «Пополнить счет». В появившейся форме указать цифры номера транспондера, сумму в рублях, выбрать систему расчетов: банковская карта, телефон, Яндекс — деньги или QIWI Vallet. Для получения чека заполнить соответствующее поле. Отметить галочку, соглашаясь с условиями оплаты. Кликнуть «Оплатить».
2. Ниже этой формы внизу страницы есть ссылка «Другие способы пополнения счета». Здесь можно прочитать инструкцию, как пополнить транспондер через привязанный номер телефона. Отправьте смс с текстом «zsd 100» на номер 3116. 100 — сумма пополнения, указанная в рублях.
3. Для внесения средств на любой транспондер физического лица отправить смс с текстом «zsd 100 636287500000ХХХХХХХ» на номер 3116, где 100 -сумма оплаты, 636287500000ХХХХХХХ — номер транспондера полностью или последние семь цифр. Абоненту придет смс с указанием комиссии и деталей платежа. На это смс нужно ответить, далее придет подтверждение.
4. Во вкладке ниже есть список партнеров — АЗС и офисов, работающих с АПП.

Внимание! Если баланс на счете равен нулю или отрицательный, необходимо внести средства как минимум за 30 минут до того, как вы доедете до ПВП.

Кто имеет право на льготы?

Федеральным законодательством предусмотрен бесплатный проезд:

• общественных транспортных средств, за исключением такси и маршрутного такси, автобусов по междугороднему или международному маршруту;
• спецтранспорт: пожарная охрана, полиция, медицинская скорая помощь, аварийно-спасательные службы;
• транспорт федеральной почтовой связи;
• иные категории, освобожденные от платы за проезд правилами собственника дороги.

Льготы могут быть установлены в отношении участков дороги, категорий транспортных средств, отдельных категорий пользователей.

Контактная информация

Официальный сайт: www.nch-spb.com
Горячая линия: +7 (812) 380 00 30