Восточный банк телефон оператора бесплатный

Какой у банк Восточный телефон горячей линии, по каким вопросам по нему можно обращаться. Как позвонить, если находишься за границей. Все контакты банка, быстрые номера для получения нужных услуг и информации. Все, что нужно для связи с финансовой организацией на Бробанк.ру.

Зачем Восточному Банку горячая линия

Все финансовые организации, работающие в России, имеют собственную горячую линию, на которую могут звонить клиенты с любыми вопросами и претензиями. Это касается и банков, и МФО. Если на сайте финансовой компании не указаны такие контакты, это вызывает большие подозрения, лучше с ней не связываться.

У Восточного Экспресса горячую линию обслуживает собственный колл-центр. За простым набором цифр кроется огромная рабочая площадь и большой штат сотрудников. Что самое интересное, кол-центр располагается не в Москве и Санкт-Петербурге. Горячая линия банка Восточный находится сразу в трех городах: Красноярск, Саратов и Хабаровск.

Только один контактный центр компании в Красноярске занимает площадь более 2000 кв.м., в нем работают свыше 700 операторов, которые круглосуточно отвечают на звонки.

Одна из важных задача банка — повышение качества обслуживания клиентов. Ему важно, чтобы клиенты могли быстро дозваниваться и получать необходимую информацию. Если вы позвоните в банк Восточный на экспресс-телефон, то среднее время ожидания связи со специалистом — всего 15 минут. Это действительно очень мало.

Такой канал связи просто необходим всем более менее крупным организациям, которые оказывают населению и бизнесу услуги. В целом, горячая линия банка Восточный Экспресс решает сразу несколько задач:

• повышение лояльности клиентов, которые могут обратиться за информационной поддержкой или помощью, не выходя из дома;
• горячая линия Восточного Экспресс-банка серьезно разгружает офисы, большинство вопросов граждане решают дистанционно;
• обеспечение оперативной связи с банком в случае экстренных ситуаций. Например, в случае обнаружения мошеннических операций, при утере или кражи карты, при возникновении проблем за границей.

Телефоны Восточного Экспресс-банка

Контактная информация всегда находится в свободном доступе, чтобы клиент смог всегда найти нужный номер и связаться со специалистом. Номер телефона Восточный Экспресс-банк всегда указывает на своем сайте, на выдаваемых банковских картах, на рекламных листовках, на договорах на обслуживание.

Номера телефонов Восточного банка:

• 8 800 1007 100. Единая справочная, звонки принимаются со всех уголков России. Работает круглосуточно, перерывов и выходных нет;
• +7 499 215 0198. Претензионный отдел. Это номер Восточного Экспресс банка для клиентов, которые хотят подать жалобу, оставить претензию или хотят узнать решение по оставленному ранее по этому номеру запросу. В целом, можно позвонить и на первый номер, вас просто переведут куда нужно;
• +7 (495) 780 5098, +7 (4212) 414 179. Эту отдельную горячую линию Восточный банк создал для граждан, которые находятся за пределами РФ. Если вы выехали за рубеж и хотите связаться с банком, доступными будут эти два номера.

В контакты банка Восточный входит не только телефонный номер. Обращения клиентов принимаются и по другим каналам. Так, все вопросы и обращения принимаются на адрес электронной почты dskveb@vostbank.ru. Кроме того, с сайта финансовой организации можно оставить запрос в форме обратной связи.

Быстрый выбор нужной опции по телефону

Позвонив на телефон горячей линии Восточного Экспресс банка, вы попадаете на информатор. Он будет предлагать различные пункты меню, чтобы определить, что именно нужно звонящему, с каким специалистом его связать. Номер телефона банка Восточный обслуживает огромное количество граждан, он оказывает многочисленные финансовые услуги, поэтому распределение звонков — обязательное условие работы, без этого невозможно.

Но если знать некоторые комбинации, можно гораздо быстрее выполнить нужную операцию или связаться со специалистом, который нужен в вашей ситуации. То есть сначала вы набираете номер телефона Восточного Экспресс-банка, а после, не слушая голосовой информатор, сразу набираете в тональном режиме нужную вам комбинацию.

Некоторые важные комбинации для быстрого получения информации:

• 32 — если нужно узнать результат рассмотрения заявки на кредит;
• 31 — если нужна консультация по кредитным и депозитным продуктам компании, хотите узнать условия выдачи кредита, открытия счетов. Эта комбинация действует для получения информации обо всех услугах и продуктах банка;
• 22 — получение информации действующими вкладчиками;
• 21 — получение информации по дебетовой или кредитной карте;
• 212 — узнать баланс карты;
• 211 — узнать 5 последних операций, совершенных по карте;
• 212 — если нужно сделать расчет суммы, необходимой для досрочного погашения кредита;
• 211 — получение информации о размере ежемесячных платежей по кредитам и о просрочках;
• 214 — если нужно получить реквизиты для оплаты кредита;
• 1 — по вопросам активации и блокировке карты;
• 211 — нужно узнать дату и сумму минимального платежа по кредитной карте;
• 212 — получить информацию о балансе кредитной карты.

Какая-то информация предоставляется автоматически, а какая-то после связи со специалистом. Позвонив на телефон банка Восточный, всегда можно пообщаться именно с оператором, а не с роботом.

Поводы для обращения на горячую линию

Номер телефона Восточного Экспресс банка может пригодиться в любой ситуации, поэтому лучше всегда держать его под рукой, внести в свою записную книжку. Кроме получения консультации по продуктам и услугами, люди выполняют вот так удаленно различные операции.

Позвонив на телефон горячей линии Восточного Экспресс банка, можно:

• получить сведения о курсе валют. Также можно сразу удаленно заказать нужное количество валюты к вашему визиту;
• подключение и отключение услуги СМС-информирования;
• предварительно назначить в офисе встречу, например, для оформления кредита или открытия вклада. Это возможность избежать очередей;



• экстренная блокировка карты. Если вы потеряли дебетовую или кредитную карту, звоните в Восточный банк на телефон горячей линии, пластик будет тут же заблокирован. Это поможет избежать мошеннического списания средств;
• подача заявки на кредит. Номер Восточного банка актуален и для этой операции. То есть заявку можно подать в офисе, онлайн или по телефону;
• подача заявки на подключение кредитных каникул.

В целом, бесплатный номер Восточного Экспресс банка подходит для получения любых сведений. Если же вас интересует телефон отдела взыскания Восточный Экспресс банк, его в свободном доступе нет. Если у вас нет номера нужного специалиста этого отдела, звоните на общую линию.

Комментарии: 31

В банке «Восточный» работает круглосуточная горячая линия поддержки для действующих и потенциальных клиентов. Любой желающий может обратиться к оператору контакт-центра и получить консультацию по услугам или продуктам банка. Как позвонить в колл-центр банка «Восточный» и есть ли другие способы связи с оператором, расскажет специалист финансового портала Выберу.ру.

Номера телефонов банка «Восточный»

Самый быстрый способ получить консультацию специалиста – обратиться на бесплатную горячую линию. В банке «Восточный» выделено несколько номеров телефонов для юридических и физических лиц:

• 8 800 100 7 100 – многоканальный информационный центр для всех желающих получить консультацию;
• 8 495 137 88 11 – второй вариант связи для частных лиц;
• 8 800 20 2820 – горячая линия для VIP-клиентов;
• +7 495 780 5098 или +7 4212 414179 – для звонков из-за рубежа;
• 8 800 200 4252 – многоканальная линия для юридических лиц;
• 8 495 134 29 89 – второй вариант связи для представителей бизнеса.

Те, кому привычнее пользоваться тональным режимом, могут получить консультацию, следуя командам голосового помощника.

Быстрый выбор нужной опции в меню

В банке «Восточный» схема голосового меню горячей линии по номеру 8 800 100 7 100 закодирована цифрами:

1. Блокировка, активация пластиковой карты или получение ПИН-кода – 1.
2. Получение сведений по действующему кредиту, депозиту или карте – 2. Внутри этой группы можно выбрать:

• 1 – информация по действующему кредиту или карте;
• 2 – данные по вкладам и переводам.

Доступ к информации под цифрой 3 дает сведения в трех категориях:

• 1 – по продуктам и при оформлении заявки на кредит;
• 2 – ответ по вынесенному решению;
• 3 – адреса банкоматов и отделений.

Консультации по курсам и удаленным сервисам – 4. Нажатие цифры 1 в этой группе откроет доступ к информации по дистанционным сервисам мобильного и интернет-банка; 2 – к курсам валют.

В некоторых пунктах меню уровень вложенных команд длиннее. Это может быть последовательность типа 322 или 4111. Не обязательно знать кодировку каждого действия наизусть – голосовой помощник подскажет, что нажать для получения консультации.

Полная схема доступа к разделам меню размещена на официальном сайте банка «Восточный» (www.vostbank.ru). Если даже какой-то из пунктов найти не удастся, голосовой помощник несколько раз продублирует информацию. Также можно нажать #, чтобы прослушать помощника еще раз, или *, чтобы выйти в предыдущий раздел.

Звонки на номер голосового помощника бесплатные и пользоваться им можно в любое время суток из любого населенного пункта РФ.

Функционал горячей линии

Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.

Чем поможет связь с оператором

Во время звонка на горячую линию банка «Восточный» частные лица могут:

• узнать курсы обмена валют;
• заказать доставку наличных в то отделение, где удобнее всего их получить;
• внести оплату по кредиту;
• заблокировать или разблокировать пластиковую карту банка «Восточный»;
• активировать карту после доставки;
• подать заявку на оформление кредита;
• подать заявку на новую дебетовую карту или перевыпуск предыдущей, которую доставят на дом или с получением в офисе;
• узнать тарифы и действующие акции;
• уточнить правила программы лояльности;
• узнать доходность по депозиту при индивидуальных условиях;
• подать заявку на кредитные каникулы для снижения финансовой нагрузки в период материальных сложностей;
• получить информацию о расчетно-кассовом обслуживании;
• передать новые контакты для взаимодействия с банком;
• настроить и отключить СМС-банкинг.

Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.

Как подать претензию

На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.

К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.

Причины, по которым клиенты могут подать заявку в Службу клиентской заботы:

• Опротестовать операцию.
• Запросить документы или справки.
• Разрешить вопросы по страховкам.
• Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
• Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
• Изменить номер своего контактного телефона.
• Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
• Обратиться по дополнительным вопросам.
• Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.

После выбора темы понадобится указать:

• ФИО полностью;
• дату рождения;
• серию и номер паспорта;
• дату выдачи паспорта.

Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.

Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.

Как ускорить рассмотрение обращения

Не все клиенты готовы ждать рассмотрения обращения в течение месяца. Поэтому, чтобы ускорить процесс, подготовьтесь заранее. Даже если вы звоните на горячую линию и будете общаться с оператором лично, наши рекомендации будут полезны:

1. Положите рядом с собой паспорт. Для идентификации клиента специалисты всегда запрашивают его серию и номер, место и дату рождения, орган и дату выдачи документа. Иногда могут уточнить регион проживания или регистрации. Если вы заполняете письменную форму, эти данные также понадобятся.
2. Четко сформулируйте тему.
3. Подготовьте подтверждающие документы. Если у вас вопрос по пластиковой карте, держите под рукой карту и договор на банковское обслуживание. Если вопрос по кредиту, отыщите свой экземпляр кредитного договора.
4. Внимательно слушайте вопросы, которые задает оператор колл-центра. Чем более четкие вы дадите ответы, тем более емкую получите консультацию.
5. Если специалист контакт-группы по работе с клиентами запрашивает информацию, которую вы не знаете, уточните, где ее отыскать или как решить вопрос другими способами.

Иногда специалисты рекомендуют обратиться в ближайший офис, где помогут в разрешении проблемы. Но, в большинстве случаев, они консультируют дистанционно всех клиентов по вопросам, которые можно провести без обращения в отделение.

Альтернативные каналы связи

В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.

Специалисты службы клиентской поддержки рассматривают обращения в том числе через:

1. Форму обратной связи. В верхнем правом углу официального сайта нажмите значок закрытого конверта и автоматически попадете на страницу, где можно оставить жалобу, претензию или решить некоторые другие вопросы.
2. Онлайн-чат. Иконка для его активации также находится в правом верхнем углу страницы. Если переходить в чат с официального сайта, то консультанты дадут ответы только на общие вопросы, которые касаются деятельности и услуг банка. Для отправки обращения введите свои имя, телефон для связи и текст. Для получения персональной информации по счетам и вкладам войдите в личный кабинет через интернет-банк или в мобильное приложение.

Еще один вариант получить помощь специалиста банка «Восточный» – через электронную почту dskveb@vostbank.ru. К письму можно приложить отсканированные копии документов, которые пояснят причину обращения.

Стоимость звонков

Звонки на многоканальные линии и телефоны, которые начинаются с кода «8 800» – бесплатные. Если дозваниваться на номера с кодом 495 или 4212, за соединение придется платить по тарифам оператора как при звонке из других регионов РФ или за международное соединение.

Банк «Восточный» не берет никакую оплату со звонящих независимо от того, являются ли они его клиентами или нет.

Заключение

Горячая линия банка «Восточный» – это способ устранить проблему или получить консультацию без обращения в отделение. Многие вопросы, связанные с банковским обслуживанием, можно решить дистанционно, что экономит время.

Есть и другие каналы связи со специалистом кредитной организации. Это онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети. Даже если ваш вопрос связан с услугами, которые не могут оказать удаленно, в контакт-центре вам все равно расскажут, как это сделать быстрее.

Один из крупнейших коммерческих банков России “Восточный” был образован в Благовещенске в 1991 году. Почти за три десятилетия компания потеснила крупнейших игроков на финансовом рынке, предлагая широкую линейку услуг для частных и корпоративных клиентов. Обо всех актуальных данных для непосредственной связи с банком, включая график работы служб в рабочие и выходные дни, а также особенностях клиентского обслуживания мы расскажем в нашем материале.

Способы обращения в ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Для получения любой информации, которая связана с работой Восточного банка существует несколько способов связи:

• единый справочно-информационный центр с перечнем выделенных телефонных линий банковских служб;
• форма обратной связи на официальном сайте;
• дистанционное сопровождение клиентов по электронной почте [email protected];
• email-адрес службы клиентской поддержки [email protected]
• телефоны и электронная почта для связи со СМИ;
• социальные сети.

Адреса отделений банка “Восточный”

Головной офис организации зарегистрирован по адресу: г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, дом 1.

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

В Москве по состоянию на 2019 год расположено 29 отделений банка. Предлагаем ознакомиться с полным перечнем адресов и режимов работы операционных офисов:

Адрес	График работы
ул Красная Пресня, 21	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Неглинная, 14/1А	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
пл. Суворовская, 1/52	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
пер Гагаринский, 7	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
ул Семеновская Б., 38	пн-пт: 10:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-17:00.
ш Хорошевское, 1	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Митинская, 27	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Балтийская, 4	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Тверская-Ямская 1-я, 16/23	пн-пт: 8:30-21:00,
	сб: 9:00-20:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Мира, 102	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
проезд Лубянский, 25/12	пн-пт: 9:00-19:00,
	сб, вс: выходной.
пл Суворовская, 1/52	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Гончарная, 38	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Кутузовский, 30	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ш Дмитровское, 100	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Вернадского, 105	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-20:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Братиславская, 10	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Владимирская 2-я, 45	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
проезд Автозаводский 1-й, 4	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
б-р Осенний, 10	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
б-р Химкинский, 21	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Менжинского, 23	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00
ул Первомайская, 77	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 9:00-20:00,
	вс: 10:00-18:00.
ш Головинское, 4	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ш Алтуфьевское, 86	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
пр-кт Андропова, 30	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Большая Черкизовская, 1	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Земляной Вал, д. 32	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Грина, 11	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.

Обратите внимание! График работы в праздничные дни может быть скорректирован в зависимости от расположения филиала. Рекомендуем заранее осуществлять все финансовые операции, требующие безотлагательного решения.

Адреса работающих банкоматов и часы работы можно уточнить на официальном портале.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

• для категории клиентов, которые находятся за рубежом: +7 (495) 780-50-98;
• единый номер службы качества для жалоб и претензий: +7 (499) 215-01-98;
• выделенная бесплатная линия для обслуживания юридических лиц: 8 (800) 200-28-20;
• контактный телефон пресс-секретаря для связи с федеральными СМИ: +7 (495) 780-51-00; для дальневосточных СМИ и Сибирского региона: +7 (391) 780-51-00.

Служба поддержки клиентов

На сайте банка можно оставить онлайн-запрос через форму обратной связи. Для начала следует выбрать причину обращения:

1. Опротестовать операцию.
2. Изменить номер телефона.
3. Запросить справку или документы.
4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Оперативно получить ответы на интересующие вопросы можно в официальных сообществах банка “Восточный” через популярные социальные сети: вконтакте, твиттер, одноклассники, инстаграм, facebook.

Консультации по кредитам

Для дистанционных обращений по всем видам кредитных операций, таких как открытие вкладов, получение ссуды под залог или рефинансирование, рекомендуется обращаться по номеру +7 (499) 558-44-65. Специалисты контакт-центра дадут исчерпывающую информацию по данной отрасли.

Техподдержка

Если у Вас возникают трудности при работе с сайтом или Вы заметили ошибку, можно отправить запрос по электронной почте [email protected]. Ваши замечания могут помочь исправить недочеты и повысить уровень комфорта при использовании портала.

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

• тел: 8 (967) 500-80-80
• email: [email protected]

Сибирский и Уральский Федеральный округ

• тел: 8 (967) 612-89-98
• email: [email protected]

Дальневосточный Федеральный округ:

• тел: 8 (914) 544-63-36
• email: [email protected]

Для получения информации, связанной с клиентским обслуживанием: [email protected]

По вопросам трудоустройства: [email protected]

Время ожидания ответа оператора

Продолжительность ожидания ответа консультанта по телефону горячей линии обычно не превышает 3-х минут. В социальных сетях запросы клиентов рассматриваются в течение двух часов с момента обращения. Если клиент написал в службу поддержки через форму обратной связи, ожидание решения может составить до 10 рабочих дней.

Какие вопросы поможет решить звонок оператору

Справочная служба поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые предлагает банк “Восточный”, а именно:

• как активировать и заблокировать пластиковую карту;
• получить консультацию по активации и отключению дополнительных сервисов;
• уточнить адреса ближайших отделений и терминалов, а также график их работы;
• получить банковские реквизиты для проведения переводов и досрочного погашения кредита;
• получить информацию по проведенным транзакциям и узнать баланс счета;
• узнать о результате рассмотрения заявки на получение кредита;
• уточнить дату и размер ежемесячного платежа по займу и т.д.

Голосовое меню позволяет ускорить решение проблемы. Все пункты меню составлены согласно популярным запросам от пользователей. Если необходимо живое общение с представителем банка, выберите соответствующий раздел и дождитесь ответа компетентного специалиста.

Стоимость звонков

Цена звонка в контактный центр зависит от номера и местонахождения клиента. Все звонки, которые начинаются с цифр 8800 – абсолютно бесплатные. Обращения на московский номер технической поддержки +7 (495) 780-50-98 для жителей столицы бесплатны, с остальных будет взиматься плата согласно установленному тарифу конкретного мобильного оператора.

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Если Вы имели опыт общения с представителями контактного-центра банка “Восточный”, поделитесь своим мнением о работе службы в комментариях.

В этой статье выясним, как работает горячая линия банка «Восточный», какие номера для звонков, можно ли обойтись электронным обращением?

О банке

«Восточный банк» — один из крупных банков страны, который преимущественно задействован в работе компаний на Дальнем Востоке. Большое количество отделений, позволяет ему оставаться одним из лидеров в этом регионе по доступности среди населения. Занимается банк «Восточный» традиционной сферой деятельности — кредитование, депозиты, вклады, переводы и т.д.

Клиенты должны получать своевременную и всестороннюю поддержку, для этих целей организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки банка «Восточный»?

Если появились вопросы с которыми подскажут только консультанты отдела служба поддержки, рекомендуем написать через форму на сайте — https://www.vostbank.ru/help/feedback/. Вкладка «Обратная связь» многофункциональна и позволяет обращаться почти по любым вопросам, оставлять жалобы и пожелания.

Восточный банк через официальный сайт для новых клиентов предлагает ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов — https://www.vostbank.ru/help/faq. Возможно, по интересующей теме ответ был дан ранее, поэтому консультация специалистов контакт центра может не понадобиться.

Поддерживать связь с call-центром можно и по электронной почте, отправив сообщение по адресу — dskveb@vostbank.ru или website@vostbank.ru. Ведется полноценное дистанционное сопровождение всех клиентов, независимо от статуса.

Горячее предложение от банка «Восточный»

Оформите новую дебетовую карту с ультра выгодными условиями!

Какой телефон горячей линии банка «Восточный»?

Телефон горячей линии Восточного банка с момента открытия работает, как основное средство для обмена информацией. Поэтому позвонить в техподдержку можно 24/7, без ограничения по регионам. Звонки принимаются по единой горячей линии — 8 800 100 71 00. Можно позвонить со всех стационарных и мобильных аппаратов бесплатно.

Стоит помнить, что указанный выше горячий номер предназначен для консультаций. Если нужно оставить жалобу, есть доп. телефон — +7 (499) 215 01 98.

Отдельно представлен номер телефона для звонков из-за рубежа:

• +7 (495) 780 50 98.
• +7 (4212) 414 179.

Плата зависит от условий вашего оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии банка «Восточный» для юридических лиц такой же, как и для частных клиентов. Поэтому для партнеров подойдут перечисленные выше контакты, в том числе и единая горячая справочная.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для обслуживания клиентов по различным вопросам, связанных с работой учреждения Восточный Банк. У поддержки можно выяснить:

• Условия по кредитам.
• Депозиты, правила открытия.
• Оплата, расчеты, переводы.
• Работа с личным кабинетом.
• Проблемы с обслуживанием карт, счетов.
• Жалобы, отзывы или пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Технический отдел занимается только проблемами клиентов, уточняющие вопросы по услугам конкурентов, конфиденциальная информация, не подлежат разглашению.

Связь со службой поддержки через приложение

Как и в любой подобной организации, для облегчения физических и юридических лиц к доступу к услугам, была введена возможность использования мобильного банка. Он представляет собой приложение на смартфоны, благодаря которому можно проводить платежи, заказывать услуги, смотреть историю и т.д.

Дополнительно в главном меню есть раздел «Техподдержка», с помощью которого можно написать обращение.

Приложение можно установить на смартфоны с «базой» от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет в мобильном банке открывает массу возможностей, более удачная форма для коммуникации и общения с представителями техподдержки. Все что необходимо сделать, это открыть интернет-банк на сайте или в приложении и кликнуть по соответствующему разделу, заполнив запрос.

Для входа в личный кабинет (интернет банк) используйте ссылку — https://online.vostbank.ru/app.

Как написать жалобу?

К отправке жалоб нужно относиться внимательно, заполняйте запросы корректно и достоверно. Желательно прикреплять доп. файлы. Оставить жалобу помимо горячей линии можно через личный кабинет, форму «Обратная связь», по электронной почте или в социальных сетях.

Другие способы связи

Среди неформальных способов общения отдельной позицией выступают социальные сети. Новый вид коммуникации пока только развивается, но уже сейчас используя сообщества в таких площадках, как:

• ВКонтакте — https://vk.com/vostbankru.
• Одноклассники — https://ok.ru/vostbank.
• Facebook — https://www.facebook.com/vostbank.
• Instagram — https://www.instagram.com/vostbank.ru.
• Twitter — https://twitter.com/vostbank.

Клиенты могут ознакомиться с новостями, предложениями или задать вопрос.

Режим работы

График приема обращений круглосуточный. Время работы техподдержки 24/7, поэтому ответы на обращения обрабатываются в оперативном режиме.

Горячая линия Восточного Экспресс Банка служит для того, чтобы клиент мог в любое время связаться с оператором и получить полную консультацию по волнующему его вопросу. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Номера горячей линии Восточного Банка

• 8 (800) 100-71-00 – Бесплатный номер телефона горячей линии Восточного Экспресс Банка для физических лиц. Чтобы связаться с оператором необходимо находиться на территории России. Справочная служба работает круглосуточно.
• 8 (495) 780-50-98 – Телефон Восточного Банка в Москве и Московской области. Стоимость звонка по тарифному плану Вашего оператора. Также предназначен для звонков из-за границы.
• 8 (4212) 41-41-79 – Номер горячей линии Восточного Экспресс Банка. Бесплатно со стационарного телефона, а с мобильного стоимость звонка по ТП оператора. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

[poll id=»40″]

Телефон Восточного Банка для юридических лиц

8 (800) 200-28-20 — Бесплатный номер 8800 для юридических лиц. Телефон горячей линии работает круглосуточно без праздников и выходных.

Читайте также: Кредит под залог недвижимости в Восточном Экспресс Банке — Условия, требования к заёмщику и объекту недвижимости.

Горячая линия кредитного отдела Восточного Банка

Коммерческая организация не имеет отдельного номера кредитного отдела. Чтобы уточнить условия предоставления кредитных средств, получения кредитной карты или узнать дату и сумму платежа обращайтесь по телефону 8 (800) 100-71-00. Единый центр поддержки клиентов предоставит актуальную информацию в любое время.

Сколько стоит звонок?

Все номера, начинающиеся на 8800 всегда бесплатные для пользователей. Недостаток таких номер — большая загруженность многоканальной линии. Для устранения данного недостатка были созданы дополнительные номера для москвичей и заграничных звонков +7495 и прочие региональные. Стоимость таких звонков расценивается по тарифам Вашего оператора.

Альтернативные способы связи

Действующие клиенты могут воспользоваться личным кабинетом Интернет — банка или мобильным приложением. Обычно решения на самые распространённые проблемы можно найти в разделе vostbank.ru/help/faq/.

Обратная связь

Получить ответ на вопрос можно через форму обратной связи перейдя по ссылке vostbank.ru/help/feedback/. Для этого следует выбрать правильный раздел, заполнить форму, указав контактную информацию, помеченную галочкой и выбрав удобный способ ответа.

Электронная почта

Есть 3 действующих адреса электронной почты для писем предназначенных для:

• Дистанционного сопровождения клиентов – dskveb@vostbank.ru;
• Службы поддержки Веб сайта – website@vostbank.ru;
• Средств Массовой Информации – pr@vostbank.ru.

Социальные сети

Самый часто используемый способ, разумеется, социальные сети. Найти Восточный Экспресс Банк в социальных сетях можно по следующим ссылкам:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Twitter;
• Facebook;
• Instagram.

Также есть официальный канал на видео хостинге YouTube по ссылке youtube.com/channel/UCkz_SV9S0wqLjS5vjE-kIyA.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Бесплатный телефон для справок Восточного Банка даёт возможность без посещения отделения получить консультацию или решить проблему. Операторы единого контакт центра в реальном времени могут информировать по:

• Действующим акциям;
• Специальным предложениям;
• Банковским продуктам;
• Услугам сервиса.

Надо срочно заблокировать дебетовую карту? Зарегистрироваться в личном кабинете Интернет — банка? Узнать о решении по кредитному продукту? Смело звоните на телефон горячей линии Восточного Банка 8(800)1007100!

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Консультанты службы поддержки не могут решить вопрос по выдаче кредитной карты, потребительского кредита или открытию вклада. Они могут оказать только поддержку информационного характера.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В среднем время ожидания ответа в будние дни с 09:00 до 15:00 превышает показатель в 5 минут. Утром, вечером и ночью дозвониться до оператора куда проще.

Отзывы о горячей линии Восточного Банка

В сети плавает множество положительных, нейтральных и негативных отзывов о работе технической поддержки ПАО КБ Восточный. В какой-то степени недоразумения случаются из-за недопонимания клиентов, выбирающих неправильный раздел или задающих специалисту вопросы, которые не входят в его обязанности или с которым он ни разу не сталкивался.

Собственно, по этой причине зачастую операторам требуется много времени на поиски нужной информации. Во избежание заминок следует заранее подготовиться к звонку. А именно: подготовить договор и паспорт, правильно сформулировать вопрос или изложить проблему.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

• «1» — Блокировка/активация карточки, получение PIN
• «2» — Информация по действующему продукту (вклад, кредит, карта)
• «1» — Информация по действующему кредиту или карте
• Укажите серию и номер паспорта, затем нажмите #
• «2» — Информация по оформленному вкладу или денежному переводу
• «3» — Консультация по банковским продуктам, оформить/узнать решение по заявке
• «1» — Консультация по банковским продуктам
• «2» — Оформить/узнать решение по заявке
• Укажите серию и номер паспорта, затем нажмите #
• «4» — Ближайший банкомат, терминал самообслуживания или отделение

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

• Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

• Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

• Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

1. Карта Восточного экспресс банка
2. Кредит
3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

• Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

• Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Восточного банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Как связаться с оператором банка восточный напрямую?

Вся актуальная информация по услугам и акциям банка доступна по единому и бесплатному номеру телефона Горячей линии Восточный Банк: 8800 100 7 100 (бесплатные вызовы с любых телефонов, включая мобильные, при нахождении в регионе регистрации телефонного номера) или на официальном интернет-ресурсе банка www vostbank ru.

Как связаться со специалистом банка Восточный?

Номера горячей линии Восточного Экспресс Банка:

• Номер горячей линии — 8-800-100-71-00.
• Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-100-71-00.
• Для жителей Москвы — +7 (495) 780-50-98.
• Для юридических лиц — 8-800-200-28-20.

Как позвонить на горячую линию банка Восточный?

Сделать звонок в контактный центр банка Восточный Экспресс клиент может в любое время дня и ночи по телефону горячей линии 8-800-100-7-100.

Что будет с клиентами банка Восточный?

Уважаемые клиенты КБ «Восточный», добро пожаловать в Совкомбанк! В связи с объединением организаций с 14 февраля 2022 года ПАО «Совкомбанк» стал правопреемником ПАО КБ «Восточный» по всем его правам и обязательствам.

Почему закрыли Восточный банк?

Банк «Восточный» прекратил существование в результате присоединения к Совкомбанку Банк «Восточный» сдал лицензию и прекратил работу в России. Об этом сообщили в Совкомбанке, который полностью присоединил кредитную организацию. «Операционная интеграция банков завершилась в 2021 г., а 14 февраля 2022 г.

Что случилось с Восточным банком?

14 февраля ПАО КБ «Восточный» перестал существовать. Совкомбанк закрыл сделку по приобретению банка «Восточный» 14 апреля 2021 года. Операционная интеграция банков завершилась в 2021 году, а 14 февраля 2022 года банк Восточный был присоединён к Совкомбанку, который стал правопреемником его активов и обязательств.

Как сейчас называется Восточный банк?

Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» | Банк России

Как позвонить на горячую линию Банка?

Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России.Контакты

Как поговорить с живым оператором совкомбанка?

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800. Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России.

Как позвонить в Совкомбанк и поговорить с оператором?

Контакты Совкомбанк (8 800 100 00 06 — горячая линия)

Когда перестал существовать Банк Восточный?

В феврале 2022 года банк «Восточный» был окончательно поглощен «Совкомбанком» и перестал существовать. На баланс «Совкомбанка» перешел 1 млн кредитов на сумму 76 млрд руб. и портфель депозитов и текущих счетов на сумму 116 млрд руб.

Куда обращаться если банк обманывает?

Роспотребнадзор Если у вас возникли споры с банком, и вы не знаете, как решить свою проблему, вы можете отправить жалобу на банк в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Почему восточный перешел в совкомбанк?

30 апреля. INTERFAX.RU — Совкомбанк купил банк «Восточный» за сумму «значительно» ниже его капитала (на 1 марта 2021 года — 27 млрд рублей), сообщил в интервью РБК совладелец и первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский.

Как погасить кредит в восточном банке?

Оплатить кредит через Восточный Экспресс банк:

• Открываем главную страницу портала.
• Нажимаем пункт верхнего горизонтального меню «Платежи и переводы».
• Обнаруживаем в выпадающем меню «Оплата кредита онлайн»,
• Проходим по ссылке на страницу оплаты с карты.
• Выбираем способ — «По номеру кредитного договора».

Как узнать о долге в банке Восточный?

Ирина Федоровна, чтобы узнать остаток кредитной задолженности в банке Восточный Экспресс, Вы можете позвонить в Службу помощи клиентам по номеру телефона 8-800-100-71-00 или обратиться непосредственно в отделение Банка при его наличии в городе Вашего местонахождения.

Кто купил восточный?

«Операционная интеграция банков завершилась в 2021 г., а 14 февраля 2022 г. банк «Восточный» был присоединён к Совкомбанку, который стал правопреемником его активов и обязательств», — отмечается в сообщении.

Как проверить баланс на кредитной карте Восточный банк?

Снежана, для того, чтобы узнать баланс по карте, Вам необходимо отправить запрос в следующем формате: OSTATOKХХХХ (где ХХХХ — последние 4 цифры номера карты) на короткий номер 8070, либо на длинный (если вы находитесь за границей) +7-903-767-22-88.

Как изменить номер телефона в Восточном банке?

Теперь заменить номер мобильного телефона, закрепленного договором дистанционного банковского обслуживания, можно при помощи банкоматов Восточного экспресс банка. Для замены номера достаточно выбрать раздел SMS-банк, подтвердить операцию «Смена номера телефона» и ввести старый и новый номера сотового телефона.

Как активировать карту банка Восточный?

Чтобы активировать карту, нужно позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 1007100.

Как связаться с оператором по карте халва?

Обратиться в офис Банка, написать в чат мобильного приложения «Халва — Совкомбанк» / Личном кабинете. или позвонить в Контактный центр по номеру 8 800 100 00 06.

Как связаться с центральным банком?

Контактная информация:

• 8 800 300-30-00.
• +7 499 300-30-00.

Как позвонить в банк пойдём?

Контактная информация:

• Для бесплатных звонков из России8 800 200‑12-30.
• Для звонков из других стран+7 (383) 325‑00-32.
• Для сообщений по WhatsApp+7 (923) 730‑12-30.
• Факс+7 (495) 983‑31-31.
• Почтаinfo@poidem.ru.

Можно ли перестать быть клиентом банка?

Алгоритм закрытия счёта в банке Необходимо убедиться, что вы ничего не должны банку, а он — вам. После этого следует уведомить банк о желании расторгнуть договор оказания услуг и получить соответствующее письменное подтверждение. Не забудьте также позаботиться о том, чтобы банк уничтожил ваши персональные данные.

Почему клиенты уходят из банка?

Причин, по которым клиенты уходят в другие банки, несколько. Согласно опросу, на решение потребителей чаще всего влияют доступность предложения конкурентов, а также их более совершенные цифровые инструменты, более простой процесс покупки и его удобство.

Кому принадлежат банки?

Однако официально все имущество ЦБ РФ принадлежит Российской Федерации. Банк России независим в своих действиях, и фактически может быть приравнен к государственному органу власти. Однако Центробанк таковым не является. Ко всему, он не отвечает по обязательствам ни государства, ни кредитных организаций.

Как сейчас называется Совкомбанк?

В феврале 2003 года «Буйкомбанк» сменил название на «Совкомбанк» (сокращение от «Современный коммерческий банк») и переехал в Кострому, где до сих пор продолжает функционировать головной офис. К концу 2003 года у Банка было уже три филиала: в г.

Какие банки присоединились к Совкомбанку?

Слияния и поглощения:

• 2009 — «Региональный кредитный банк» (99,7 % акций);
• 2014 — «ДжиИ Мани Банк»;
• 2015 — «АйСиАйСиАй банк Евразия»;
• 2016 — «Меткомбанк»;
• 2016 — «Гаранти банк — Москва»;
• В начале 2017 года был приобретен розничный кредитный портфель «Нордеа банка» (главным образом — ипотечный) объёмом 16 млрд руб.

Кому принадлежат акции совкомбанка?

ПАО «Совкомбанк» Совладельцы (данные банка на 6 июня 2019 г.): SovCo Capital Partners N.V. (87,11%); основные бенефициары — Дмитрий Хотимский (26,14%), Алексей Фисун (18,55%), Михаил Клюкин (12,7%), Сергей Хотимский (9,62%), Михаил Кучмент (7,64%), Дмитрий Гусев (6,97%). чистая прибыль — 17,5 млрд руб.

Как позвонить в Почта банк?

Воспользуйтесь одним из способов получения услуги:

• позвоните по бесплатному номеру 8 800 775 61 67.
• воспользуйтесь Skype urist24.online.
• напишите на электронную почту info@urist24.pro.
• оформите обращение через личный кабинет лк.юрист24.онлайн

Как узнать пароль от карты Восточный банк?

Через сервис коротких номеров 6464, отправьте сообщение с текстом «PIN **** + ####», где **** — последние 4 цифры номера карты, #### — новый PIN-код

Куда написать жалобу на Совкомбанк?

Обращения граждан:

• Написать нам через Форму обратной связи
• Позвонить по телефону: По России 8 800 100 2 111 (бесплатно)
• Направить обращение в письменной форме: на почтовый адрес: 192007, Россия, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д.
• Оставить обращение в Компанию на бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.

Как узнать номер договора в Совкомбанке?

Для уточнения номера договора/ счёта в Совкомбанке обратитесь в Контактный центр по телефону 8 (800) 500 777 8(круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Что значит быть клиентом банка?

Клиент банка — юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами банка. Клиентом банка является любое лицо, обратившееся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других банковских операций. В частности клиентом банка может быть другой банк.

Когда компаньон стал банком?

Банк Компаньон начал свою историю в 2004 году как микрокредитная организация и в 2016-м получил банковскую лицензию. Сегодня Банк Компаньон — устойчивая организация с 15-летним опытом работы, предоставляющая полный спектр банковских услуг. С банком сотрудничают более 100 000 клиентов по всей стране.

Как получить кредитную карту совкомбанк?

Как получить кредитную карту

— в мобильном приложении; — в офисе обслуживания; — в контактном центре. Халву можно получить любым удобным способом: на руки курьером или в офисах обслуживания.

Ответить