Просмотров 1.6к. Опубликовано 1 августа, 2021 Обновлено 1 августа, 2021
Бывает, что данные для авторизации на популярной торговой площадке Алиэкспресс теряются. И в определенный момент войти на сайт и сделать покупку не получается. Отчаиваться и регистрироваться заново не стоит. Есть несколько вариантов, как восстановить аккаунт Алиэкспресс.
Как восстановить удаленный профиль на Алиэкспресс
Если профиль заблокирован, то не всегда получится восстановить его. На сайте торговой площадке есть 2 вида блокировки:
- постоянная;
- временная.
Если аккаунт удален и полностью заблокирован, пользователь при входе увидит соответствующее оповещение, а возможность подать жалобу будет недоступна. При постоянной блокировке есть только один выход – создание нового профиля.
Если администрацией сайта установлена временная блокировка, то при определенных условиях его можно снова активировать. Работники техподдержки зададут некоторые вопросы для уточнения личности и других моментов, которые помогут понять, что человек владеет страницей и не несет угрозы для ресурса.
На заметку!
Если человек по определенным причинам самостоятельно удалил свой аккаунт, то намного быстрее снова зарегистрироваться. Процесс восстановления может длиться месяцами.
Чтобы не встретиться с проблемой блокировки, нужно знать основные причины, почему это происходит:
- очень частое открытие споров;
- работники торговой площадки узнали о договоре пользователя с продавцом за пределами сайта;
- выявлен шантаж работников сайта;
- после регистрации пользователь не прошел этап активации в настройках;
- пользователя заподозрили в попытках мошенничества;
- выявлено распространение спама и рекламных материалов;
- установлен факт накручивания отзывов;
- очень много неоплаченных заказов.
Любой из этих моментов может привести к блокировке аккаунта. На восстановление потребуется время, поэтому подобных ситуаций лучше вообще не допускать.
Для разблокировки профиля на Алиэкспресс выполняют следующее:
- На странице с сообщением о блокировке кликают по строке «Appeal for account reactivation».
- Заполняют все поля.
- Готовую форму отправляют в службу поддержки. После рассмотрения запроса ответ и ссылка для восстановления будет отправлена сотрудниками сайта на электронный адрес.
Если ответа долгое время нет, то обращаются в чат службы безопасности и пробуют решить проблему там.
Восстановление аккаунта по адресу доставки
К сожалению, восстановить аккаунт по адресу доставки или по номеру карты не получится. Чтобы получить возможность создать новый пароль, необходимо помнить адрес электронной почты. Соответственно, восстановление по номеру заказа также невозможно.
На заметку!
Если самостоятельно не получается вспомнить e-mail, можно попробовать спросить у знакомых и друзей, с которыми велась переписка.
Если забыты все данные для идентификации или нет доступа к электронной почте, то восстановление даже со службой поддержки практически нереально. В таких ситуациях целесообразно просто создать новую учетную запись.
Как восстановить доступ к AliExpress с помощью E-mail
Использование электронной почты для восстановления аккаунта на Алиэкспресс актуально, если именно e-mail указывался при регистрации. Для получения нового пароля выполняют следующий алгоритм:
- Переходят на главную страницу торговой площадки. Кликают по строке «Вход и регистрация».
- Нажимают на кнопку «Войти».
- На странице авторизации кликают по строчке «Забыли пароль?».
- Система перенаправит пользователя на страницу восстановления. Здесь вводят адрес электронной почты, который привязан к профилю.
- Отводят ползунок с надписью «Проверка». Это необходимо для доказательства, что запрос на восстановление отправляет человек, а не робот.
- Если все операции выполнены правильно, активируется кнопка «Запросить». Кликают по ней.
- На следующем этапе человек попадет на страницу проверки личности. Для восстановления будет предложено выбрать один из двух вариантов: электронная почта или служба поддержки.
- При выборе «Подтверждение по электронной почте» автоматически будет выслано письмо с ссылкой. При переходе по ней пользователь попадет на страницу, где потребуется 2 раза ввести новый пароль.
- При выборе варианта «Свяжитесь со службой поддержки» человек будет перенаправлен на страницу сервиса поддержки. Здесь с помощью операторов можно восстановить доступ к аккаунту.
На заметку!
По умолчанию страница службы поддержки отображается на английском языке. Для перехода на русский кликают по соответствующей пиктограмме в верхнем правом углу.
Можно ли восстановить свой аккаунт с помощью номера телефона?
Восстановление с помощью мобильного номера телефона для сайта Алиэкспресс на данный момент не существует. Соответственно и подобной инструкции нет. Вопрос, почему восстановить доступ к сайту Алиэкспресс по номеру телефона нельзя, для всех остается загадкой. Эта информация иногда запрашивается службой поддержки при восстановлении для подтверждения личности.
Если возникают сложности в создании нового пароля с помощью электронной почты, то остается вариант работы с оператором службы поддержки. Но в таком случае практически всегда требуется предоставить дополнительную информацию для уточнения личности.
Восстановление пароля через телефон
Очень часто случайно или из-за недостатка времени с телефона удаляют мобильное приложение для совершения покупок на Алиэкспресс. После повторной установки программы данные для авторизации не появляются и требуют восстановления, когда пароль утерян. Если человек удалил приложение, то авторизоваться нужно заново.
На заметку!
В мобильном приложении доступен практически весь функционал для работы с торговой площадкой, но есть несколько неактивных опций. В первую очередь это команды для сброса настроек и изменения личных данных. Подобные действия можно выполнить только на официальном сайте в браузере.
Но восстановить пароль по новому телефону или после установки программы, если человек помнит свой аккаунт с помощью телефона, все-таки реально. Для это выполняют следующие действия:
- Запускают программы, выбирают команду «Мой профиль», а затем «Войти».
- Появится окно с вариантом регистрации и авторизации. Кнопки для восстановления аккаунта не будет. Поэтому вводят логин и кликают «Войти».
- После этого появится «Забыли пароль?».
- Вводят номер телефона или e-mail, которые были указаны при регистрации.
- Проходят проверку, что это человек, а не робот.
- Вводят капчу из 4 символов на картинке.
- Появится новое окно, где можно выбрать вариант для восстановления. Если выбран вариант с электронным письмом, после запроса кода для восстановления открывают ящик.
- Письмо от «Alibaba Group» будет полностью на английском языке, из него берут только 6 цифр и вводят в соответствующее поле на странице Алиэкспресс.
- Нажимают «Подтвердить».
- Вводят новый пароль и повторяют его для проверки. Система покажет уровень зашиты. Для восстановления показатель должен быть выше среднего.
- Кликают по команде «Запросить».
Если все действия были выполнены правильно, то появится сообщение «Пароль восстановлен».
На заметку!
Чтобы восстановить подобным способом пароль аккаунта для Алиэкспресс, попасть в свою электронную почту нужно в течении нескольких минут после выполнения запроса.
Выбирать способ восстановления пароля для Алиэкспресс нужно в соответствии со способом его регистрации. Если использовался e-mail, то выбирают именно этот вариант. Если использовали номер телефона, то целесообразно установить мобильное приложение и работать с ним.
Статья Вам была полезна?
Перейти на Aliexpress
Сегодня посмотрим как быстро восстановить аккаунт на Алиэкспресс по номеру телефона или адресу электронной почты. Но даже если вы не помните ни адреса, ни пароля, все-равно есть варианты восстановить свой аккаунт.
Выберите, свой вариант ниже:
- Я хочу восстановить аккаунт по номеру телефона
- Я не помню пароль, но я знаю адрес почты
- Я не помню ни пароль, ни адрес почты
- Я хочу восстановить пароль в мобильном приложении
ПОПУЛЯРНЫЙ ВОПРОС: Не получается войти на Aliexpress по номеру телефона, что делать?
Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс по номеру телефона
К огромному удивлению покупателей, восстановить аккаунт по номеру мобильного с компьютера нельзя, но сделать это можно в мобильном приложении.
Скачать бесплатно официальное приложение Aliexpress можно ЗДЕСЬ
ШАГ 1
Откройте мобильное приложение Aliexpress и внизу выберите раздел «Мой профиль»
ШАГ 2
Нажмите на надпись, которая находится сверху «ВХОД / РЕГИСТРАЦИЯ»
ШАГ 3
Нажмите на надпись «Забыли пароль?»
ШАГ 4
Введите свой номер телефона и проведите бегунок вправо до конца.
Площадка проверит, зарегистрирован ли на этот номер аккаунт, и даст дальнейшие инструкции.
Если восстановить таким способом не получается, можно воспользоваться еще одним, но уже более сложным.
Второй способ восстановить аккаунт по номеру телефона
Более сложный способ — это написать в службу поддержки aliexpress.
ШАГ 1
Перейдите В ЭТОТ РАЗДЕЛ.
В самом низу страницы нажмите на кнопку «Написать в чат»
ШАГ 2
В строке внизу наберите текст: как мне войти по номеру телефона. Нажмите «Отправить».
ШАГ 3
После этого система предлагает различные варианты меню. Следуйте по моей схеме:
- Как мне найти свой аккаунт или заказы?
- Я забыл свой аккаунт и хочу найти его
- У меня есть/нет заказы на моем аккаунте
ШАГ 4
После того, как вы выберете все эти пункты меню, в чате появится активная кнопка «Начать чат с оператором»
К вам подсоединиться один из свободных русскоговорящих операторов, которому нужно будет описать возникшую проблему.
СОВЕТ: чтобы в будущем не возникало проблем с восстановлением доступа к аккаунту, лучше СРАЗУ после регистрации привязать к нему свою почту на этой странице.
Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс по электронной почте
ШАГ 1
Перейдите на страницу входа в аккаунт на русском языке.
ШАГ 2
Нажмите на надпись «Забыли пароль?»
ШАГ 3
В пустом поле укажите электронную почту, на которую был зарегистрирован аккаунт.
Тянем бегунок до конца строки, чтобы дать понять системе, что мы не роботы.
ШАГ 4
После этого может вылезти еще одна проверка. Здесь нужно указать код, который будет указан синим цветом. Вот, сколько проверок!
ШАГ 5
Выбираем первый пункт
ШАГ 6
Заходим на свою почту и копируем шестизначный код, который нам прислал отправитель member@notice.alibaba.com.
ШАГ 7
Копируем шестизначный код из письма и вставляем в строку на странице восстановления
Если вы не получили письмо, то попробуйте проверить папку «Спам».
ШАГ 8
Вводим новый пароль и подтверждаем его еще раз в следующей строке. Таким образом, мы сбрасываем старый пароль, который забыли и устанавливаем новый.
Как восстановить личный кабинет после удаления?
После удаления аккаунта, он не подлежит восстановлению. Хорошая новость в том, что вы можете заново зарегистрировать его на тот же почтовый ящик.
Я не помню ни почту, ни пароль, как зайти в аккаунт?
Если вы ничего не помните, но в личный кабинет Алиэкспресс нужно зайти, то воспользуйтесь данным способом.
Подойдет только для тех аккаунтов, в которых были сделаны заказы
ШАГ 1
Перейдите на ЭТУ СТРАНИЦУ
ШАГ 2
Отметьте галочками нужные пункты, например вот что получилось у меня:
По номерам заказа (если вы его помните) или банковской карты (которой оплачивали с этого аккаунта) можно разблокировать свой личный кабинет.
Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс через телефон?
ШАГ 1
Зайдите в мобильную версию Aliexpress. Внизу экрана нажмите на пункт «Мой профиль»
ШАГ 2
Нажмите на надпись «ВХОД / РЕГИСТРАЦИЯ»
ШАГ 3
Переключитесь со вкладки РЕГИСТРАЦИЯ на ВОЙДИТЕ и нажмите на «Забыли пароль?»
ШАГ 4
Введите адрес почты и потяните бегунок вправо до конца.
ШАГ 5
Зайдите на почту и скопируйте 6-тизначный код.
ШАГ 6
Введите в поле этот код и затем установите новый пароль для аккаунта.
Мы узнали как восстановить аккаунт на Алиэкспресс по номеру телефона, адресу электронной почты, если забыл пароль и логин и через службу поддержки.
Если остались вопросы, можете оставить комментарий или обратиться в поддержку.
Сайт Алиэкспресс позволяет людям заказывать товары из Китая по низким ценам. В продаже можно найти одежду, косметику, гаджеты, еду и многие другие вещи. Если человек долго не пользовался профилем на сайте и забыл пароль, придётся искать способы восстановления доступа. Иногда аккаунт блокирует администрация, если для этого есть причины. Допустим, подозрительная активность. Полезно разобраться, как восстановить аккаунт на Алиэкспресс. Инструкция простая, но потребуется соблюдать схему действий.
Как зайти в аккаунт на Аиэкспресс, если не помню пароль
Содержимое
- Как зайти в аккаунт на Аиэкспресс, если не помню пароль
- Через мобильный
- С помощью компьютера
- Пошаговая инструкция по восстановлению аккаунта
- По номеру телефона
- Через электронный ящик
- Как разблокировать Алиэкспресс, если профиль на время заблокирован
- Аккаунт упразднили
- Подозрительная активность пользователя
При авторизации на сайте может высветиться сообщение, где говорится, что учётное имя или пароль неправильный. Возможно, человек совершил ошибку при заполнении данных. В этом случае нужно проверить каждую букву и цифру, и при необходимости исправить ошибку.
Если войти по-прежнему не получается, придётся задуматься о восстановлении аккаунта. Некоторые люди предпочитают регистрировать новый профиль, но это не всегда возможно. Во-первых, придётся использовать другой ящик и телефон. Во-вторых, на старом аккаунте мог остаться список купленных вещей, избранные товары и другая важная информация.
Создавать новый профиль нужно только в том случае, если не удалось восстановить старый. Для начала стоит попытаться пройти процедуру. Она не займёт много времени, но лучше всегда помнить сведения.
Через мобильный
Для восстановления профиля потребуется иметь доступ к электронной почте или номеру телефона. Восстановление проходит быстро, если не возникнет проблем. Для смартфона можно загрузить специальное приложение, чтобы упростить использование сайта.
Программу можно скачать на сайте. Там есть ссылки на приложение. Его удобно использовать на смартфоне, потому как программа не подвисает и всегда исправно работает. Многим комфортнее будет восстанавливать аккаунт через полную версию сайта. Её можно открыть не только на компьютере, но и на смартфоне. Чтобы сменить логин и пароль, необходимо придерживаться инструкции, написанной в статье.
С помощью компьютера
Через компьютер можно тоже без проблем восстановить доступ к аккаунту. Потребуется открыть браузер, чтобы зайти на торговую площадку Алиэкспресс. На сайте можно сразу увидеть кнопку «Вход». Если данные для авторизации не сохранились, тогда придётся восстанавливать доступ.
На сайте есть кнопка «Забыли пароль?». Нажав на неё, можно перейти к самой процедуре. Восстановление аккаунта не занимает много времени, но придётся всё делать правильно. Лучше не забывать данные, чтобы потом не проходить процедуру.
Пошаговая инструкция по восстановлению аккаунта
Если человек забыл пароль на Алиэкспресс, всегда можно восстановить доступ. Обычно процедура занимает 5-10 минут. Если человек помнит, на какой ящик зарегистрирован профиль, тогда проблем не возникнет. Главное, чтобы было доступ к электронной почте. В ином случае нельзя будет пройти процедуру.
Можно попробовать написать в службу поддержки. Там подскажут, удастся ли восстановить профиль без доступа к почте. Технические специалисты быстро отвечают, поэтому долго ждать не придётся. Они подскажут, как можно восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру телефона.
По номеру телефона
На многих сайтах доступ к профилю можно восстановить по номеру мобильника. На телефон приходит код, который приходится ввести на сайте. Процедура простая, но нужно иметь доступ к мобильному.
На Алиэкспресс нет функции, которая позволяла бы через номер телефона восстановить доступ к профилю. Можно только через электронную почту сбросить пароль и придумать новый. Инструкция простая, но её обязательно придётся соблюдать.
Через электронный ящик
Для восстановления пароля потребуется придерживаться инструкции:
- Нужно зайти на Алиэкспресс. При необходимости можно воспользоваться поисковиком, чтобы получить адрес сайта.
- На главной странице есть кнопка «Войти», она написана на русском. На ней и нужно нажать. На странице, где можно входить в профиль, будут поля для заполнения данных. Там же есть кнопка «Забыли пароль?». На неё и следует нажимать, чтобы начать восстановление.
- Теперь откроется страница, где в строке придётся указать электронную почту. Важно, чтобы сейчас был к ней доступ.
- Нужно пройти проверку, передвинув ползунок вправо. После этого следует нажать на кнопку «Запросить». Система должна убедиться, что имеет дело с настоящим человеком.
- Теперь нужно проверить электронную почту. Сообщение может не сразу прийти, а через 5-10 минут. Если его нет, стоит посмотреть папку «Спам».
- В сообщении будет ссылка для восстановления пароля. Также можно скопировать код и ввести в соответствующее поле.
- Теперь, когда система получит данные, можно будет поменять пароль. Это значит, что удастся войти в профиль.
Если всё сделать правильно, тогда удастся без труда восстановить доступ к профилю в интернет-магазине. В нём останутся все те сведения, что были раньше.
Как разблокировать Алиэкспресс, если профиль на время заблокирован
Иногда у людей возникает вопрос, как можно разблокировать алиэкспресс, если временно заблокировали профиль. Для начала нужно разобраться, из-за чего появилась проблема. Можно открыть онлайн чат на сайте и написать службе поддержке. Специалисты скажут, из-за чего был заблокирован профиль.
Если профиль временно заблокирован, человек сможет в него войти. Удастся даже посмотреть заказы, которые были ранее совершены. Проблема в том, что не удастся приобрести новые товары, поставить оценку продавцу. Возможно, человек спамил, либо подозревается в мошенничестве. Бывает и такое, что человек много раз ошибочно вводил код для подтверждения входа или пароль.
Нужно попробовать восстановить учётную запись, после того как она был заблокирован. Для этого придётся быстро действовать.
Аккаунт упразднили
Если аккаунт был упразднён, тогда об этом появится запись при входе. Возможно, был не подтверждён электронный ящик, либо человек создал несколько профилей. Иногда могут упразднять, если человек много раз вводил неправильные данные при входе. Когда покупатель открывает много споров, его тоже могут заблокировать.
Чтобы восстановить профиль, нужно написать в службу поддержки. Там проверят, были ли нарушены правила. Можно попробовать доказать свою правоту, подтвердив фактами. Если аккаунт успешно пройдёт проверку, тогда доступ будет восстановлен.
Подозрительная активность пользователя
Иногда приходит уведомление о том, что администрация заметила необычную активность учётной записи. В этой ситуации профиль будет разблокирован.
Что делать:
- Зайти в раздел «Помощь» и «Гид покупателя» или «Служба поддержки».
- Там будет кнопка «Онлайн чат».
- Стоит кликнуть на неё и задать интересующий вопрос: почему профиль заблокирован.
- Специалист ответит, можно ли разблокировать конкретный аккаунт.
Если не нарушать правила сайта, проблем не возникнет. При блокировке можно попробовать сначала восстановить доступ, а потом уже думать о создании нового аккаунта. Обычно служба поддержка на стороне пользователя, поэтому она оперативно решает вопросы.
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 30.07.19
Пользовался аккаунтом на старом телефоне,заказал новый с аллиэкспрес.на старом телефоне вышел с аккаунта на новом зашол пишет аккаунт заблокирован по подозрению.вышел через ноутбук восстановил пароль,сменил.захожу в аккаунт вся информация исчезла о заказах прошедших и действующих,личная информация,адрес доставки.как будто новый аккаунт.в чём дело?
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 17.08.19
Здравствуйте. Помогите пожалуйста войти в аккаунт. 14.08.2019 сделал заказ и оплатил. При регистрации допустил ошибку , указал в данных неверный email и теперь не могу зайти в аккаунт. Ссылка на товар — https://hz.aliexpress.com/item/32958256219.html . roman musinov
Последний раз редактировалось Magenta; 24-08-19, 02:22.
Причина: Редактирование ссылки
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 30.08.19
Здравствуйте. Такая проблема. Заказали товар с тел где было приложение ни помним ни логина ни породы ни электронной почты указывали адрес и номер телефона сумма большая как восстановить аккаунт
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 06.10.19
Доброго времени суток,забыл логин на али…либо указал неправильную почту и не могу зайти,почту тоже забыл(….сам пароль помню,помогите узнать логин,чтобы войти в аккаунт, 03.10.2019 было сделан 1 заказ на имя ilya larin, примерно в 17:10…ссылки на товар прилагаю
https://ru.aliexpress.com/item/32834967694.html
https://ru.aliexpress.com/item/32951286248.html
Последний раз редактировалось Magenta; 07-10-19, 00:20.
Причина: Поправлены ссылки
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 31.10.19
Добрый день. У меня похожая ситуация. Входил на сайт с телефона.Как регистрировался — не помню. Похоже вышел из сайта. Теперь для входа сайт запрашивает логин и пароль. Ввожу адрес электронной почты и нажимаю забыл пароль. Сайт перекидывает на восстановление пароля. Опять ввожу адрес электронной почты — сайт выдает, что счет не существует, введите действующий адрес. А у меня там заказы оплаченные в ожидании. ID свой не знаю, не обращал на это никогда внимания. Подскажите, есть ли возможность восстановить аккаунт ? Пытался войти в аккаунт через Googl — выдает вообще другую страницу, не мою, пустую какую то. Что можно сделать ? Мои данные Maxim Butenko, одна из последних покупок у продавца LGuan Store, оплата картой, сумма 18,40USD
Последний раз редактировалось ButenkoM2Atyrau; 31-10-19, 08:55.
Причина: Дополнительные данные.
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 4
- С нами с 25.11.19
В магазине Xiaomi Official Store я приобрела смартфон Xiaomi Redmi 8 (4/64). Дата покупки 11.11.19, номер заказа 8005623712006933. Посылка была отправлена мне 13.11.19 с номером отслеживания RB.855.887.22 SG. Два дня назад я не смогла войти в свой профиль, ивсе попытки это сделать, закнчиваются безуспешно и как следствие я не могу отследить посылку. Что я могу предпринять?
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 4
- С нами с 25.11.19
Magenta, спасибо, но все рекомендации я использовала всё безуспешно. По поводу трек-номера вы правы, там пропущена цифра, моя невнимательность. Всё-таки по номеру отправки можно ли восстановить хотя бы трек-номер. Мой профиль открывался по телефону ****. Не знаю поможет это или нет но в заказах помимо смартфона было ещё два товара: два набора с гидрогелевой защитой на смартфоны.
Последний раз редактировалось Magenta; 26-11-19, 20:51.
Причина: Удалены личные данные
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 4
- С нами с 25.11.19
Магента, Вы класс, спасибо Вам огромное и удачи Вам по жизни. Мы проживаем в достаточно известном курорте Яровое, и если появится желание добро пожаловать к нам.
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 04.12.19
Здравствуйте, помогите пожалуйста, а то я в общении с Евой потеряла половину своих нервов и не добилась толком ответа.
Я оплатила товар, но видимо оплачивала без регистрации. По ссылке нашла свой логин по данным карты и платежа (сумма и дата). Логин вышел, но е-мейл там указан не мой, а face******@aliexpress.com. Соответственно, войти я по этому логину не могу. Что делать в такой ситуации?вот такое пришло после заполнения формы:
Поздравляем!
Мы нашли учётную запись, которая подходит под описание.
Логин :
kz6864***28dqbae
При помощи логина вы можете зайти в учётную запись или изменить пароль.
Email:
face******@aliexpress.comКомментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 13.12.19
Помогите проследить статус заказа. Дело в том что я сдедала заказ с нового случайно созданного аккаунта.деньги сняли один заказ сразу пошел в обработку другой почему то отменили(хотя деньги снялись за оба заказа).потом аккаунт сбился и теперь я не могу ни проследить заказ ни выяснить откуда (с какого аккаунта) он был сделан.
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 3
- Сообщений: 2
- С нами с 31.01.20
Добрый вечер. Помогите, пожалуйста. Читала на форуме о похожей проблеме. Видимо у меня зарегистрированы были два аккаунта на одну электронную почту и на разные номера телефонов. Пользовалась последние месяцев пять версией с мобильного, делала заказы, ещё два должна на днях получить, шесть заказов ещё в моих заказах, три заказа в пути, три в ожидании отправки. Я зашла в аккаунт через РС, попала в первый аккаунт, где был единственный заказ, который я получила в 2018 году. В 2019 я пыталась зайти, но не получилось, видимо я снова зарегистрировалась на тот же адрес почты, но на другой номер телефона. Сделала заказы, получила заказы. А вот на днях нужно было продлить защиту покупателя, в мобильной версии не смогла сделать, решила на РС. Попала в первый аккаунт. Не поняла, почему данные совпадают, а заказы последние не отображаются. Вернулась к мобильному, открыла спор. Но на РС стоит синхронизация. Сегодня увидела, что и на мобильном попала в аккаунт первый. Не могу найти второй, где заказы. Номеров заказов не знаю, есть скрин только с буквами, для отслеживания. В службе поддержки не смогли помочь. Не помог номер карты, по которой оплачивала заказ, сумма и дата заказа. Есть ли возможность мне помочь? Спасибо
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 3
- Сообщений: 2
- С нами с 31.01.20
Сообщение от Magenta
Посмотреть сообщение
Вам подсказка — на одну электронную почту может быть только один аккаунт. Поэтому попробуйте входить через номер телефона.
Если есть другие почты, которыми вы пользуетесь или соц.сети, то попробуйте зайти через них, вдруг вы случайно зарегистрировали аккаунт на другие эл.почты.Как войти через номер телефона, подскажите, пожалуйста, не вижу нигде поля для ввода номера
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 3
- Сообщений: 1
- С нами с 06.02.20
Помогите.С полгода интенсивно выписывала товар на Али.Один товар не дошел.Открыла спор,вернули деньги.Один товар пришел,но не соответствовал описанию.Открыла спор,вернули деньги.Перед новым годом хотела зайти на сайт,пишет введите id и тут же просят пароль.Хотела изменить пароль и написала номер телефона.Пишет,что номер неверный.Попросил адрес Эл.почты.Тут же на адрес пришел код.Ввожу…….и открывается чистая страница без фото и с другим логином.Все заказы остались на старом аккаунте.Не соображу,что делать.Пришел заказ,не могу подтвердить.Куча заказов идут,идут аж с распродажи 11.11.2019.Никтотне предупреждал,что заблокировано.Просто на тот же адрес открылась другая страница.Есть фото с пришедшим товаром,с номером и продавцом.
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 3
- Сообщений: 1
- С нами с 13.02.20
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я уже была зарегистрирована на алиэкспрессе, знаю логин и пароль и ранее совершала покупки. 21 января создала новый адрес, но не помню ни логина, ни пароля. При попытке восстановления выхожу на старый адрес по почте. С нового адреса по карте были оплачены покупки, номера заказов не знаю. При попытке ввести сумму, оплаченную с карты, информации не дает. Что делать?
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 3
- Сообщений: 1
- С нами с 17.02.20
Здравствуйте, помогите пожалуйста восстановить мой акаунт. Не могла войти в приложение, переустановила но открывается не мой новый профиль. Есть предположение что его взломали, тк недавно взломали эл почту откуда то из Мексики.
Комментарий
Иногда данные для авторизации в системе Aliexpress утрачиваются, из-за чего клиент не может войти и сделать покупку, когда ему это требуется. Другая ситуация – блокировка аккаунта по решению сотрудников техподдержки. О том, как восстановить свой аккаунт на Алиэкспресс, читайте далее.
Инструкция по восстановлению пароля к аккаунту
Как восстановить пароль к учетной записи на Алиэкспресс:
- Перейти на главную страницу сайта aliexpress.com.
- Применить пользовательское меню, чтобы авторизоваться в системе.
- Нажать кнопку «Войти». На экране появится форма входа.
- На странице для авторизации имеется активная ссылка «Забыли пароль?». Нужно перейти по ней.
- Чтобы восстановить утерянный пароль к аккаунту на Алиэкспресс, нужно написать электронный адрес, затем подтвердить, что пользователь не является роботом (соответствующий ползунок перетягивается в строчке «Проверка»).
- Пока клиент Алиэкспресс не пройдет проверку, он не сможет восстановить пароль к аккаунту, так как кнопка «Запросить» останется неактивной.
Многие пользователи не проходят ее, а впоследствии сталкиваются с тем, что опция, позволяющая восстановить пароль, не действует.
Если необходимые действия выполнены правильно, ссылка Please slide to verify поменяется на Verified.
- Сервис перенаправит покупателя на страницу для подтверждения его личности путем выбора одной из фотографий покупок, которые были совершены им недавно. Этот тест необходимо пройти за три минуты.
- По его завершении остается приступить к придумыванию нового надежного пароля.
- Система уведомит о том, что восстановить пароль к аккаунту Алиэкспресс удалось успешно.
Как восстановить удаленный профиль
Когда аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, вернуть его получится не во всех ситуациях.
На Aliexpress действует блокировка двух видов:
- временная;
- постоянная.
Важно! Если аккаунт блокирован полностью и удален, пользователь, пытаясь войти в него, увидит уведомление о блокировке и отсутствии возможности подать жалобу. В этом случае выход один – создание другой учетной записи.
При блокировке на время клиенту сообщают, что аккаунт Алиэкспресс не является доступным по соображениям безопасности. Его также попросят активировать профиль либо сообщить дополнительную информацию, позволяющую сотрудникам техподдержки понять, что этот человек действительно владеет страницей.
Если покупатель самостоятельно удалил, а затем решил восстановить аккаунт на Алиэкспресс, проще зарегистрировать профиль повторно. Процесс, при помощи которого удается восстановить удаленный аккаунт, обычно длится в течение нескольких месяцев.
Причины блокировки
Почему могут заблокировать аккаунт:
- покупатель не активировал профиль в настройках после регистрации;
- слишком часто открывал споры;
- заподозрен в попытках мошенничества;
- договаривался с продавцом о работе вне сайта;
- распространял спам, рекламную рассылку;
- пытался шантажировать сотрудников;
- накручивал отзывы;
- имеет много неоплаченных заказов.
Любой из этих пунктов рано или поздно приводит к блокировке.
Разблокирование доступа
Если аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, и пользователь желает восстановить его, он действует так:
- На странице с уведомлением выбирает пункт Appeal for account reactivation.
- Заполняет пустые графы информацией.
- Отправляет форму в службу техподдержки Aliexpress. Ответ с ссылкой для активации поступает на электронный адрес.
- Когда сообщение так и не пришло, остается обратиться в чат службы безопасности, чтобы попробовать решить проблему через него.
Если после повторной установки приложения на телефоне данные в профиле исчезли
Многие пользователи также интересуются возможностью восстановить любые данные в профиле Алиэкспресс через мобильное приложение после того, как оно было удалено, а затем загружено и установлено повторно.
В сущности, полный функционал интернет-магазина доступен в его мобильной версии, но некоторые функции остаются неактивными. Одна из них касается возможности редактировать, восстановить информацию после сброса в профиле. В приложении данные действия недоступны. Выполнять их клиенту придется через полную браузерную версию.