Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Нормативное регулирование возврата телефона
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Сроки решения вопроса
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Судебное разбирательство
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Подведем итог!
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Возврат товара в мтс салоне
Содержание:
- Приобрела в салоне МТС нерабочий товар по банковской карте, карту потеряла,
- Ошибка при выдаче заказа товара в салоне МТС
- Написать претензию на возврат денег за товар
- Существуют ли какие-то стандарты?
- Возврат денег за тех.
- MTS не хочет возвращать деньги.
- МТС — возврат электронных часов.
- Могу ли я вернуть товар в магазин, и какой срок возврата денежных средств?
- Какие действия если отказали в обмене или возврата модема с сим
- Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально?
- Могу ли ли я потребовать расторжения договора купли-продажи и потребовать возврат денег за неисправный товар.
- Каковы шансы и на что ссылаться?
- Как вернуть деньги за смартфон.
- Немогут вернуть деньги, так как не могут привязать товар, потому что он до сих пор весит на интернет магазине.
- Как вернуть деньги за не тот проданный товар.
- Купили тарелку и модем в салоне связи МТС, но мы хотели вай фай раздатчик а нам дали модем,
- Возврат аксессуаров при покупке телефона ненадлежащего качества
- Вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества.
- Замена телефона с заводским браком.
- Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!
- Вопрос о возврате уплаченной стоимости за товар.
- Возврат смартфона в салон МТС
- Но добавляют что если не смогут решить то надо еще подождать.
- Возврат неисправного телефона в течение 15 дней
- Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.
- Интернет магазин МТС что делать?
- Однако в возврате денег мне отказали, мотивировав это тем что товар с сим картами не возвращается.
- Возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества.
- Но ей отказали, сообщив, что такой товар возврату и обмену не подлежит.
- Хотя стекла как новые. И как заведомо некачественный товар должен быть как новый при возврате?
Ирина, ваши права как потребителя нарушены, предъявляйте претензию.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Вы вправе указать любую другую карту или при возврате наличными предъявить паспорт и они обязаны выдать деньги, откажут — претензия на основе норм ГК.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Ирина.
Действительно при оплате картой, возврат делается на ту же карту, однако если карта покупателя, с которой поступила оплата, на момент возврата уже недействительна, то покупатель должен указать любую другую карту (счет), на которую могут быть перечислены деньги.
Справку об утере старой карты вы предоставлять не обязаны, но можете сделать это по своему желанию, пойдя на встречу МТС.
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Нет,это незаконно, предъявляйте претензию.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Ирина, а Вы утратили и банковский счет при потере карты? Любая карта «привязана» к банковскому счету, который не меняется при смене карты. Просто укажите о возврате на этот банковский счет и всё. А снять деньги со счета Вы можете в офисе банка при предъявлении паспорта.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Ошибка при выдаче заказа товара в салоне МТС
4 мая был сделан заказ в онлайн-магазине МТС с самовывозом смартфона из салона.
5 мая он пришёл на пункт и был получен с оплатой наличными. Товар был проверен, но тогда никто не заметил, что один из критериев не соответствует.
Из-за пересорта на складе вместо заказанного смартфона был выслан более дорогой аналог той же модели (разница в цене порождена разницей в объёме встроенной памяти устройства). Данный инцидент по сути является ошибкой по ту сторону, но сегодня мне поступил звонок из салона с известием об обнаружении данного происшествия. Так как товар эксплуатируется уже более недели, возврату и обмену не подлежит. В связи с этим меня просят заплатить 5 000 рублей разницы между устройствами и альтернативных вариантов не предлагается по выше указанной причине.
Можете подсказать насколько это правомерно и как могут развиваться события дальше в случае отказа?
Неправомерно, тк сторонами было достигнуто соглашение о цене переданного товара и в одностороннем порядке оно изменению не подлежит. Продавец может обратиться в суд.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Написать претензию на возврат денег за товар
Купила кнопочный телефон ребенку в салоне связи МТС. Дома обнаружили неприятную функцию, которую я никак не смогла отключить. На следующий день хотела вернуть товар, но мне отказали в возврате денег. Продавец сказала, что это «сложный технический товар», возврату не подлежит. Я написала тут же претензию. Но боюсь, что моя претензия будет не удовлетворена. Как мне действовать в этом случае?
Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.
Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:
устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
сельскохозяйственная техника;
технические устройства для передвижения по снежному покрову;
устройства для передвижения по воде;
компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
комплекты для подключения спутникового телевидения;
с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
сложная бытовая техника;
часы, имеющие более одной функции;
электрифицированный инструмент.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Если товар не имеет брака, то вернуть вряд ли получится.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Действовать потребителю всегда нужно по Закону, а Законом этим является в первую очередь [b]Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»[/b].
Также потребителю нужно знать хорошо положения новых [b]«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463.[/b]
Если Вы купили этот кнопочный телефон [u]с браком[/u], то в данном случае Вас продавец этого товара просто вводит в заблуждение. Подробно о том, как потребителю защищать свои права, можно ознакомиться с примерами из судебной практики здесь https://www.9111.ru/questions/777777777778586/
Всего Вам доброго и удачи.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Да это действительно так.
Возврат только в случае брака.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Существуют ли какие-то стандарты?
Купила айфон 11 в МТС через интернет-магазин 4 мая. Заметила группу битых пикселей на мониторе. 7 мая обратилась в салон с заявлением о возврате денег. Запрос сделали. Сказали ждать оформления заявки, тк куплен через интернет. 14 мая написала заявление с просьбой ускорить рассмотрение запроса. 25 мая телефон забрали на проверку качества. 8 июня пришла смс от АО РТК: По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара. АО «РТК»
Что предпринять? Как получить достоверную информацию о несущественности дефекта. Существуют ли какие-то стандарты? Пикселей много.
Насколько правомерны действия продавца?
Заявление от 7 мая Вы отдали под роспись и есть второй экземпляр с их отметкой о принятии?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
День добрый, напишите заявление продавцу о том что Вы просите вернуть вам деньги за телефон и отказываетесь его принимать после ремонта. Статья 18 закона о защите прав потребителей предусматривает это право.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат денег за тех.
10.03.2021 года в салоне связи «МТС» приобрели usb-модем для выхода в интернет. В этот же день его распаковали и проверили — не работает. На следующий день снова обратились в салон связи МТС с просьбой вернуть денежные средства за данный товар, т.к. мы хотим приобрести его у другого оператора. В возврате нам было отказано в связи с тем, что перед возвратом денежных средств необходимо провести экспертизу для подтверждения факта. Мы отдали товар и ждали результата экспертизы 1,5 месяца, звонка так и не поступило. Переодически приходили на торговую точку, где специалисты заявляли о том, что экспертизу провели, но не могут найти модем… 05.06.2021 по звонку явились на торговую точку и нам отдали модем без результата экспертизы, но я попросила возврат денежных средств, так как мне уже не нужен этот модем, за такое долгое время мы уже купили у другого оператора. Специалист объяснил, что денежные средства возвращены не будут, так как модем является технически сложным товаром.
Как добиться возврата денежных средств?
Добрый день.
Как происходила передача модема (на следующий день).
Документы составлялись?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
MTS не хочет возвращать деньги.
Я покупал наушники airpods в магазине МТС около года назад (гарантийный срок еще действует) за время эксплуатации я 3 раза сдавал наушники в ремонт в авторизированный сервисный центр (подтвержденный apple он есть даже на сайте) по причине плохой работы динамика одного из наушников. Эксплуатировались аккуратно, падений в воду или чего-то подобного не происходило. После получения 3 актов о ремонте я написал претензию на обмен товара или возврат средств прикрепив 3 акта о ремонте в течение гарант. Срока к ней. Мне обещали позвонить через пару дней, по итогу я пришел через неделю и мне вообще сначала говорили что салон в тот день не работал и я не мог написать эту претензию, после споров с консультантом она мне сказала, что:-Пришел отказ, и по таким вопросам нужно сдавать наушники на проверку качества. Мне не понятно, проверку чего они хотят совершить? Замененных динамиков в наушниках))
Мой знакомый, который посоветовал мне написать эту претензию сталкивался с такой же проблемой с наушниками осенью 2020, и ему после написания претензии пришел положительный ответ и в течении ~недели вернули деньги. На сколько я понимаю, регулировку возвратаобмена контролирует кодекс прав потребителей, но может я плохо понимаю, и это правила компании.
Если это контролирует кодекс, менялись ли как — то законы?
Я пришел в мтс на следующий день, они сказали что не будут брать их на проверку качества, а на горячей линии мне сказали что они обязаны взять если я хочу. Мне кажется они хотят потянуть время до окончания моего гарантийного срока, там осталось около 2-3 недель, но на сколько я знаю, в гарантийный срок не идут периоды когда:-наушники в ремонте-когда я отправляю наушники на эту проверку качества. Как мне поступить? Тот знакомый сказал сдать их на проверку эту, если после которой поступит отказ, писать повторную претензию.
Доброго вечера! Прибегнуть к помощи суда не хотите?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
МТС — возврат электронных часов.
Подарил парень часы электронные. Приобрел 26.12.2020 (заказ в интернет магазине мтс, забрал товар с оплатой наличными в магазине), подарил 27.12.2020. я надела их и проносив день поняла что шагомер неисправен. 29 го они сами перезагрузились и мы пошли в салон где приобретали. Знаем законы о том что исправные технически сложные товары возвращать нельзя, и то что покупка была через интернет магазин где возврат возможет в течении семи дней имея товарный вид. пришли, там девушка сообщила что ждать 40 дней. Мы сказали нет, вот и вот-не 40 дней.. она сообщила что на усмотрение директора. Заявку создала, часы сфоткала и отдала нам, вместе с моим заявлением на котором поставила только печать — дату принятия на отрез отказалась писать. Сегодня 05.01.2021, на горячей линии отвечают что все вопросы идите и задавайте в салон. Вопрос: в связи с новогодними праздниками, если написали заявление на возврат 29.12.2020 когда наступит день принятия решения? Т.е. если я пойду в салон, что я могу сказать? Премного благодарна за помощь!
Возврат их стоимости, если указали реквизиты, не позднее 11 января.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте.
Откуда она взяла эти сорок дней, не понятно. Такие сроки законом не установлены. Сейчас у Вас еще есть время требовать возврат денег — можно в течение 15 дней с момента покупки.
Подавайте в магазин письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Можете отправить почтой с уведомлением и опись вложения. Ответить обязаны будут в течение 10 дней с момента получения.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый вечер. Можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый вечер.
В течение гарантийного срока вправе, в том числе, вернуть товар с недостатками.
[quote]Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Какие действия если отказали в обмене или возврата модема с сим
В интернет магазине МТС 08.10.2020 выбрал и оплатил модем 829FT. В салоне МТС забрал интернет покупку. Дома выяснилось, что выдали модем 8810FT, модемом не пользовался т.к. к моему роутеру Zyxel VOX не подходит. Сим карту которая шла с модемом не пользовался и не активировал — есть своя.
Обратился по месту получения модема, составили заявку на возврат — отказали на основании, что модем шел с сим картой. Написал претензию, потом вторую. Получил первый ответ положительный на E-mail, но в салон данный ответ не пришел. В салоне предложили создать заявку приложив эти ответы.
Долго ходил, еще писал ответа не было. 06.11.2020 сотрудник салона дозвонился, начал рассказывать ситуацию, на что его перебили и сказали, что отказано через час прислали ответ на все ранее созданные заявки с отказом включая ту на которую было одобрение.
Все претензии аргументировал — Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Ввели в заблуждение предоставив не верную информацию о товаре.
Здравствуйте, Сергей! Если товар не работает с Вашим роутером, то это недостаток товара, не оговоренный продавцом, и согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества продавцу, а также потребовать возврата денежных средств. Вам стоит предъявить претензию в письменной форме с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа либо непоступления средств в 10-дневный срок, отведенный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Вам помог ответ?ДаНет
Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Поэтому если вы обратились с претензией в 7 дневный срок и есть тому подтверждение, то магазин не прав и в таком случае имеет смысл обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. К сожалению, в вашем вопросы вы не указали, когда конкретно вы обратились с первой претензией.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Это лучший ответ
(выбран автоматически)
Добрый вечер.
Все верно Вы мыслите — Вас ввели в заблуждение относительно товара. Теперь дорога только в суд. Иск согласно ст.131,132 ГПК РФ.Имеете право как требовать вернуть деньги, так и обменять на другой товар. Ст.8, 10, 12 закона О защите прав потребителей.
Через суд взыскиваете компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, судебные расходы. Все как обычно…
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Это лучший ответ
(выбран автоматически)
Сергей, здравствуйте!
[b]Вы правильно указали нормативный акт, подлежащий применению в данном случае. Теперь, после всех отказов на возврат, Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением. [/b]
В иске нужно указать, что Продавцом нарушена статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в части:
— [u]непредоставления полной информации об основных потребительских свойствах товара[/u], об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, а также информация, предусмотренная статьей 10 указанного закона.
— [u]невозврата средств за проданный товар [/u]надлежащего качества в случае отказа покупателя в течение 7 дней после передачи товара.
Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗПП:
[quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, [b]не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования[/b].[/quote]
На основании изложенного, в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» [b]Вы вправе требовать в исковом заявлении:[/b]
— Денежные средства уплаченные за товар;
— Компенсацию морального вреда;
— штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом;
— Пеню в размере одного процента цены товара;
— А также все понесённые Вами судебные расходы.
Удачи Вам и всех благ!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально?
11 июля я приобрела смартфон Xiaomi Redmi 8, но второго августа, во время видеосъёмки, я обнаружила дефект фокуса видеокамеры и в этот же день вернула смартфон в салон сотовой связи МТС с просьбой возврата уплаченной за товар суммы, на что я получила отказ, так как со дня приобретения смартфона прошло 15 дней. Мне сказали, что могут взять смартфон только в ремонт. Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально? Заранее благодарна.
Здравствуйте.
Нужно было первоначально. Сейчас Вы уже согласились. Возврат денег возможен, если недостаток существенный (неустранимый), ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Сможете требовать также возврат денег, если после ремонта недостаток проявится вновь.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В течение 14 дней — это если бы не было дефектов.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте!
Либо возврат, либо замену. Нужно отправить претензию.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Каковы шансы и на что ссылаться?
При покупке usb-модема МТС продавец продала нам его будто бы с функцией wi-fi, но дома обнаружили, что это простой usb-модем без данной функции. На следующий день в салоне нам отказали в обмене ссылаясь на то, что продали нам можем вместе с сим-картой, что продали нам не можем и симку, а операторский продукт, поэтому ни обмену, ни возврату модем не подлежит. В ответе на претензию ссылаются на Перечень товаров не подлежащих возврату и что нам была проведена демонстрация возможностей товара (не-а, не была), а я — на то, что нас ввели в заблуждение относительно свойств товара. С момента покупки и получения ответа на претензию прошло более 2 х недель. Хочу вернуть деньги через суд. Каковы шансы и на что ссылаться?
При составлении иска ссылаться на имеющиеся документы и нормы ГК.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как вернуть деньги за смартфон.
Заказал в интернет магазине МТС смартфон. Заказ привез курьер 08.05.2020. При вскрытии пакета было обнаружено что заводская упаковка смартфона вскрыта, при осмотре смартфона, уже дома, выявлено что объектив камеры расположен не по центру выделенного под него окна, предполагаю что корпус смартфона вскрвался, поскольку присутствуют небольшие зазубрины на корпусе. В памяти телефона присутствуют посторонние фотографии. Смартфон в таком виде меня не устраивает.
В тот же день позвонил на горячую линию, там ответили что можно обменять смартфон на другой или вернуть деньги в любом салоне МТС. На следующий день, 09.05.2020 я обратился в ближайший салон МТС. В этом салоне, сотрудник осмотрел смартфон, отфотографировал мои замечания, была написана претензия и заявление на возврат денежных средств, поскольку такого смартфона нет в наличии. Сказал что в течение 4 часов мне позвонит, чтобы мне не ждать в салоне. Мне так и не позвонили! 11.05.2020 я снова приехал в этот салон связи, сотрудник сказал что мое заявление отклонено, и почему-то нужно подождать еще 2 недели. Позвонил на горячую линию, оператор ответил, что в базе отсутствует мое заявление, и по истечении семи дней я не смогу вернуть товар. Почему меня вынуждают так долго ждать и намеренно сорвать сроки возврата? Смартфоном я не пользовался, даже сим карту не вставлял, все условия возврата мной соблюдены.
Написал обращение на горячую линию интернет магазина 12.05.2020, после отправки письма, на экране появилось сообщение:»Мы обязательно с Вами свяжемся в течение 72 часов». 14.05.2020 я снова звонил на горячую линию, там сказали что ответ действительно будет через 72 часа, но дали понять что скорее всего решение будет не в мою пользу. Вобщем прошли эти 72 часа с момента обращения, а ответа все нет. Подскажите что мне в данном случае делать?
С момента подачи претензии нужно подождать 10 дней, далее Вы имеете право обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Немогут вернуть деньги, так как не могут привязать товар, потому что он до сих пор весит на интернет магазине.
Купил часы samsung watch active 2 44mm. В интернет магазине Мтс, с доставкой курьером доставку привезли сотрудники сдек). Получил доставку, открыл, коробка от товара оказалась открыта, пломбы порезаны, защитные пленочки сняты, доставка была в простом целофановом конверте, без защитной упаковки. После получения (через 10 мин) поехал сразу в салон магазина, и позвонил на горячую линию (на горячей линии сказали что вернут деньги в салоне, займет времени от часа до двух). Приехал в салон, потратил там 4 часа времени, но так и не вернули деньги, сказали придти завтра, сделают новую заявку на возврат. Немогут вернуть деньги, так как не могут привязать товар, потому что он до сих пор весит на интернет магазине. Звоню на горячую линию, говорят, завтра сделают заявку на возврат, займет до 2 дней расмотрение. Прошло 4 дня!-на горячей линии говорят»расматриваем, ждите звонок». Когда расмотрят, незнают. Склоняюсь что специально тянут время.
Здравствуйте.
Обратитесь с письменной претензией в магазин, укажите что товар не соответствует заявленному и просите вернуть всю сумму. В случае отказа Вы будете вправе обратиться в суд.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Как вернуть деньги за не тот проданный товар.
В салоне МТС продали вместо роутера, модем, утверждая, что это роутер. Через 2 чача вернула товар в салон. Написала претензию магазину и попросила вернуть деньги. Сколько времени должно рассматриваться моё заявление по возврату денег.
Здравствуйте! Не вернут.
Нужно обменивать товар, а не деньги возвращать.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Можно попробовать воспользоваться нормами закона о защите прав потребителей, предусматривающими ответственность продавца за предоставление потребителю ненадлежащей информации о товаре/непредоставление информации.
Но нужна достаточная доказательственная база для этого.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат аксессуаров при покупке телефона ненадлежащего качества
4.11.2019 в салоне МТС я приобрела телефон по акции (телефон стоил 15000 руб. при условии покупки аксессуаров на 4000 руб). К этому телефону я купила чехол за 2000 и защитное стекло за 2000. Чехол сразу же надела и упаковка не сохранилась. В этот же день я обнаружила неполадки в телефоне и обратилась в салон, чтобы вернуть товар. В связи с отсутствием денег в магазине мне предложили подойти 5.11.2019. В телефоне обнаружились еще недостатки.5.11.2019 я сдала телефон на проверку качества. Стекло (в упаковке) и чехол у меня не приняли, сказав, что пусть пока будут у меня. Позвонили с проверки качества и подтвердили заводской брак. Сегодня 22.11.,сроки возврата пропущены. Деньги за телефон мне должны вернуть. Как вернуть стекло и чехол, ведь без телефона они мне ни к чему. Сейчас телефон стоит в салоне 20000, но я уже не хочу эту модель. Спасибо.
Также подавайте письменное требование о возврате денег за аксессуары. Это Ваш убыток.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Для возврата его стоимости Вы должны были предъявить письменное требование в двух экземплярах, есть такое?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества.
Мною, 06.09.2019 г. в салоне «МТС» по адресу г. Казань, ул. Декабристов, д.133 был приобретен товар Детские часы «Elari Fixi Time 3» черные стоимостью 4999 (четыре тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.
На следующий день выявился недостаток: неверное отображение положения часов на карте (неточность более двух километров, хотя у производителя указана цифра неточности в 50 метров). Часы носил мой ребенок (2-й класс) в школу и было очень удивительно получать неоднократные оповещения от часов о том, что ребенок находится в Авиастроительном районе или в Кировском районе вместо своей школы в Московском районе (учитель подтвердил, что дочь находилась в это время на занятиях и я с ней разговаривал по телефону). При личной проверке часов я тоже убедился, что их местоположение отображается на карте совсем неверно.
09.09.2019 г. я написал претензию в салоне «МТС» с требованием вернуть мне деньги. Мне сообщили, что нужно провести дополнительную проверку качества и попросили подписать заявление на проведение такой проверки, так как по-другому часы принять они больше не могут.
02.10.2019 г. меня вызвали в салон «МТС» сообщив, что была выполнена прошивка часов, они работают исправно и недостатки не выявились. Я тут же написал претензию с требованием вернуть мне мои деньги. Часы не забирал.
05.10.2019 г. пришел ответ, в котором мне сообщили, что часы исправны и нет причин принимать их обратно и возвращать мне деньги. Я тут же написал еще одну претензию с несогласием и требованием вернуть деньги.
11.10.2019 г. я получил аналогичный ответ.
23.10.2019 г. при попытке забрать часы в салоне «МТС» (хотел провести независимую экспертизу) обнаружилось, что у них отсутствует задняя крышка. Забирать товар не стал и указал в квитанции, что имею претензии и забирать по этой причине товар не буду.
05.11.2019 г. не получив за 15 дней никакой обратной связи от «МТС» (смс о рассмотрении претензий приходили только до 11 октября, далее информирования не было), пришел в салон. Сотрудник Губаев А.И. сообщил, что ответа никакого нет, что нужно написать еще одну претензию, чтобы получить ответ. Написал претензию с требованием вернуть деньги, так как я считаю обнаружившиеся недостатки существенными.
14.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» за ответом (меня уже никто и никаким образом не информировал о наличии ответов). Сотрудник сообщил, что ответ пришел 08.11.2019, обращение закрыто и у него нет возможности посмотреть ответ. Он отсканировал еще раз мою претензию от 05.11.2019 г. и сообщил, что завтра позвонит. Звонка на следующий день я не дождался.
16.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» где мне сообщили, что ответа нет, предыдущий ответ от юристов открыть они не могут, на горячей линии «МТС» мне тоже ничем не смогли помочь (не нашли обращения, по номеру, указанному сотрудником магазина «МТС»).
Какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата денежных средств салоном «МТС» в полном объеме так как я считаю, что мои права и все законодательные сроки уже были давно нарушены, идет 69 день с момента как я написал первую претензию? На какие дополнительные выплаты или компенсации следует написать заявление? Часы пробыли у меня 3 суток с 06.09.2019 по 09.09.2019. Деньги не возвращают, часы ненадлежащего качества с существенным недостатком.
Иван, зачем это бесполезная переписка?
Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. По суду сможете взыскать стоимость частов, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть письменные ответы на ваши претензии, чек на покупку часов, гарантию, документы на руках?
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день! Обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, морального вреда, штрафа. Также просите взыскать неустойку 1 процент от стоимости товара за непредставление на период проверки качества аналогичного товара из подменного фонда продавца на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей (правда надо было вам написать заявление чтоб его выдали). Но на всякий случай заявляете и данное требование — на практике получается. Удачи!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Замена телефона с заводским браком.
Купили телефон в салоне МТС. Через 5 дней был выявлен дефект фронтальной камеры, в тот же день обратились с претензией к продавцу. Продавец отправил телефон на проверку качества сроком на 21 день. В одном из пунктов заявления на проведение проверки качества сказано: «Если в результате проверки качества товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие производственного дефекта, будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возрата денежных средств. Данное условие не касается технически сложного товара и технически сложного товара до истечения 15-дневного срока с момента продажи. Для выполнения требования потребителя в отношении замены товара/возврата денежных средств касаемо технически сложного товара по истечению 15-дневного срока с момента продажи, в товаре должен быть выявлен существенный недостаток». Если проверка качества длится 21 день, значит 15-дневный срок пройдет, даже если признают дефект заводским браком, но не существенным, продавец мне не заменит телефон (или не вернет деньги)? Каковы должны быть мои действия, пока не истек 15-дневный срок со дня продажи?
Здравствуйте. Пятнадцатидневный срок перестаёт течь с момента обращения к продавцу, так что ничего Вам делать не нужно, только ждать ответа на претензию.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Если производственный брак либо замена либо деньги взад.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!
Приобретала телефон (Айфон Х) в салоне «МТС».
Отправила на ремонт по гарантии. Телефон пришел с теми же дефектами, но в документах указано, что дефекты не выявлены.
Отправила повторно, но уже на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. На 21 день я пошла в салон связи, телефон все еще в СЦ. Попросили придти завтра для составления претензии.
Через час мне перезванивает сотрудник МТС и говорит о том, что телефон на проверку качества отпрвлен в Москву, приходите на 45-46 день за ним. Но я ведь отправляли на проверку качества (20 дней).
Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!
Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вопрос о возврате уплаченной стоимости за товар.
Здравствуйте!
В салоне МТС за товар в сумме 250 руб сделали возврат денег на карточку, выдали чек о возрате, но сообщили, что ДС будут перечислены в течении 41 дня. Сообщите пожалуйста, правомерно ли это с точки зрения закона о защите прав потребителя?
Доброго времени. Конечно неправомерно. Деньги на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты предъявления требования потребителем, иначе неустойка 1% за каждый день от стоимости товара. Жаль стоимость покупки маленькая. Вы направляли письменную претензию?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат смартфона в салон МТС
Купила в МТС смартфон. Сотрудник салона, не выдал товарный чек, и тем самым оставил себе 1500 рублей по акции возврат кэшбэка. По ЗПП, идет речь о некачественном товаре, у меня телефон качественен. Могу ли я сделать возврат телефона и потребовать расходы на консультацию юриста и дорожные расходы?
Здравствуйте. Если телефон работает без нареканий, то вернуть его не удастся. Телефон относится к технически сложному товару, поэтому при возврате должны быть существенные недостатки.
Вам помог ответ?ДаНет
Но добавляют что если не смогут решить то надо еще подождать.
Здравствуйте. Я недавно хотел приобрести galaxy s8 с акцией за 49 990. в эту сумму входит кешбек 8000 и док станция. Я приобретал тел в салоне мтс. но продавец оформила тел без док станции и сделала ошибку. Она должна была скинуть кешбек на мой номер но по ее ошибке кешбек в другой номер отправился. И я сделал возврат товара сразу же.мне вернули ток 42 000 еще 8000 кешбек на другом номере осталась. Прошло 20 дней. И мне сказали придти в понедельник и они попробуют решить проблему. Но добавляют что если не смогут решить то надо еще подождать. Я долго жду уже. помогите решить проблему. Я студент и срочно деньги нужны.
Вам необходимо обратиться к мировому судье по месту регистрации Вас или салона связи с иском на возврат уплаченной суммы на основании статьи ГК неосновательное обогащение. Быстро не получится.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат неисправного телефона в течение 15 дней
8.12 я купила моб. телефон в салоне МТС, телефон во время звонков нагревается и пахнет гарью. Сегодня написала претензию на возврат товара и денег — по грамотному образцу для подобных случаев, данному в интернете. Претензию, с копиями чека и гарант. Талона у меня приняли, — в отсканированном виде. Мой экземпляр, заверенный подписью, датой и печатью продавца, остался у меня. Но продавец отказался взять у меня телефон, сказал, что я должна выбрать — или отдать им претензию, или сдать телефон на экспертизу, сказал, что параллельно эти два процесса не делаются. Предложил выбрать экспертизу, сказав, что ответ на претензию все равно будет таков, что мне в нем предложат для возврата денег сдать телефон на экспертизу. Мой вопрос: законно ли, что продавец не принял у меня телефон? В претензии я этот факт не отметила. Ведь когда я получу ответ на претензию мои 15 дней со дня покупки уже, возможно, истекут. Как теперь правильно действовать? Можно ли завтра на моей претензии дописать фразу, что продавец отказался принять телефон, и заверить ее у продавца? Имеет ли это смысл, если отсканированная копия моей претензии уже не включает эту поправку? Спасибо!
Здравствуйте уважаемый посетитель нашего сайта!
Телефона срок 15 дней не касается, как технически сложную вещь, здесь важен только гарантийный срок в течении которого вы можете заявить о недостатках товара.
Надеюсь. Что моя консультация будет Вам полезна.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вообще незаконно, что продавец не принял телефон, Однако это не препятствует реализации ваших прав. На вашем месте я бы поступил следующим образом. Предъявил претензию с требованием возврата денег и обзавелся доказательством факта подачи этой претензии. Подождал бы 10 дней, предусмотренных статьей 22 закона о защите прав потребителя возврата денег. Если деньги не вернут, то обратился бы в независимый сервисный центр, уполномоченный производить гарантийный ремонт такой техники, где попросил бы произвести диагностику без устранения недостатков товара. Получить заключение сервисного центра, повторно обратился к продавцу, сославшись на ранее поданной претензии и его невыполнение требования проверить качество самостоятельно. Самостоятельного требования проверки качества продавцу Я бы не заявлял. Если всё это не поможет, то обращаться в суд с исковым заявлением и заключением сервисного центра, а также копией Вашей претензии.
Вам помог ответ?ДаНет
В данном случае это нарушает ваши права, но дело в том, что вы претензию уже подали, значит процесс инициирован. При отказе можно в суд подать.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.
Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им…
ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА
У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.
Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.
И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать.
А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.
НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА
Что мне делать? Как вернуть товар назад если в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;
Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.
ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.
Здравствуйте,
Такие объемные вопросы никто бесплатно читать не будет, поэтому рекомендую вам обратиться к юристу на платную консультацию
Желаю Вам удачи и всех благ!
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Интернет магазин МТС что делать?
Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им…
ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА
У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.
Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.
И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать
А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.
НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА
Что мне делать? Как вернуть товар назад если
в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;
Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.
ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.
Доброго вам времени суток. Могу сразу вам сказать что ваш вопрос читать никто не станет. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.
Вам помог ответ?ДаНет
Присоединюсь к коллеге: Вам нужно изложить вопрос максимально кратко, насколько это возможно. Такой объем информации читать никто не будет.
Вам помог ответ?ДаНет
Не очень понятно, что имеется в виду. Но, само по себе, законодательство — не обязывает продавца принимать возврат товара соответствующего качества.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества.
Я купила телефон 12.05.17. Дома сразу обнаружила проблемы с динамиком (на высокой громкости хрипит) и с микрофоном-меня плохо слышно, приглушенно. Как-будто в воде. Я сразу же утром отнесла телефон а салон мтс, где и был куплен товар. В обмене мне отказали. Через неделю я написав заявление — претензию на возврат мне денежных средств согласно ст. 18 защиты прав потребителей, вернулась в магазин. Продавец утверждает, что их сервисный центр для проведение экспертизы находится в Ростове (действия происходят в Пятигорске). И что экспертиза через магазин займет 45 дней. Предложил мне самой по гарантии сделать экспертизу в каком-нибудь местном сервисном центре. (типо так будет быстрее). Правомерны ли действия продавца? Какие у меня есть права в течении 14 дней с момента покупки? Как поступить в данной ситуации? Согласится на их экспертизу и ждать 45 дней или они все-таки обязаны вернуть мне средства в течении 14 дней. На какую статью мне полагаться? Помогите пожалуйста. Спасибо заранее.
В соответствии со статьей 18 законы РФ «о защите прав потребителей», в течение 15-подчеркиваю 15 дней после покупки технически сложного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с любым требованиями которые предусмотрены указанной статьей, том числе о расторжении договора купли-продажи и возврат денег или обмен товара на аналогичный телефон
Пишите претензию в 2 экземплярах один экземпляр сдавайте продавцу, на втором экземпляре должен расписаться администратор магазина.
Срок удовлетворения претензии 10 дней, включая проведение проверки качества, после него начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости телефона в сутки.
А всё разъяснения продавцов о проведение экспертизы в течении 45 дней, остальные все нелепые объяснения-это не более чем обычная попытка ввести вас глубокое заблуждение.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
45 дней — это не экспертиза, это ремонт. В пределах 15 дней Вы вправе требовать возврат денег при наличии любого недостатка в сложнотехническом товаре. А у Вас недостатки скорее существенные. Тем более, Ваше право — требовать возврат денежных средств. А доказывать свою правоту в пределах гарантии обязано продавец. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней независимо от того, будет проводиться экспертиза или нет. Свыше этого срока — уже неустойка.
Кроме того, Вы имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому телефон вправе принести непосредственно на ее проведение (если сдадите телефон продавцу, его отремонтируют и вернут Вам с формулировкой, что он исправен). Ст.ст. 18, 19, 23 Закона «О защите прав потребителей».
Ответ на претензию Вы получили?
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Да. такой товар является технически сложным и может быть возвращен только в случаях определенных законом.
[quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
[/quote]
Т.е. просто потому что «не понравился» вернуть не получится.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Хотя стекла как новые. И как заведомо некачественный товар должен быть как новый при возврате?
15.10.2016 года в салоне мтс купил два защитных стекла на телефон samsung galaxy 7 edge и оплатил их наклейку. ДВа первых они заброковали. И двали два новых. Через два дня заметил что у жены оно отклеивается постоянно, а у меня искажено изображение. Я написал претензию и сегодня получил ответ ссылаясь на статью 25 п.1 ОЗЗП они мне отказалли ввиду того что товар уже использовался и не имеет товарного вида. Хотя стекла как новые. И как заведомо некачественный товар должен быть как новый при возврате? Складывается ощущение что они их продавать собрались. О.
Пишите Претензию на основании ст. 18-20 ЗоЗПП РФ. Возвращайте, как некачественный товар. Откажут, подавайте иск в суд. В суде взыскивайте все убытки, штраф, моральный вред и неустойку.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего 1-2 года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х! 1-2 года – весьма внушительный срок: бывает так, что мобильник «умирает» и через 2-3 месяца.
Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи.
Телефон не понравился: как вернуть деньги?
Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.
Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».
Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.
Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Когда телефон бракованный
В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 19 ЗОЗПП). Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги.
Но со смартфонами все не так просто и тут. Дело в том, что телефоны, как средства беспроводной связи для бытового использования, опять же, отнесены к технически сложным товарам (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011). А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии.
Смартфон неисправен почти сразу
Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?
Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).
Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.
Смартфон сломался впоследствии
По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:
- В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
- Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП).
- В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег (постановление ВС РФ №32-КГ19-2 от 16.04.2019).
Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом
Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место».
Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок
Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.
Шаг 2. Составляем и направляем претензию
Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:
- анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
- наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
- обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.
Образец претензии на возврат мобильного телефона
Образец претензии на возврат мобиль~.docx ≈ 7 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
Скачать образец
К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка.
Шаг 3. Передаем смартфон продавцу
Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (абз. 2 ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества
Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (п. 3 разд. VIII разъяснений, утв. Приказом МАП № 160 от 20.05.1998). А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.
Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар
На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗОЗПП). Как только он вознамерится нарушить этот срок, напомните ему о необходимости уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день (ст. 23 ЗОЗПП). Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы.
Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге). Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит. Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.
А если продавец «ушел в отказ»?
Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию.
- Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
- неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
- потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
- причиненных убытков;
- сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
- морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.
Резюме
Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.
ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.
Как Сдать Телефон по Гарантии в Мтс
Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
- Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
- Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
Евросеть, МТС и Мегафон (читать далее…)
Обмен по гарантии
Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.
Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.
Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?
ДаНет
Положения закона о ЗПП
Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)
Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:
Если не понравился в течение 14 дней
Полезное видео
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.
Как Сдать Телефон по Гарантии в Мтс
- дата обращения;
- данные владельца;
- комплектация устройства;
- внешние повреждения;
- причина обращения.
Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.
Предоставление подмены (читать далее…)
Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт
Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.
Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП , продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.
Как вернуть деньги за неисправный гаджет
Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги
Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.
Срок действия гарантии на мобильные устройства
Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии
Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП , если об этом указано в иске.
Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.
Как Сдать Телефон по Гарантии в Мтс
Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Поломка телефона (читать далее…)
Условия гарантийного ремонта
- Выявлены существенные дефекты изделия.
- Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
- Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.
- Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
- На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
- Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
- Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.
Покупка некачественного товара
Гарантия на телефон по закону
Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.
Возврат денег
Возврат товара после ремонта
Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:
🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию
🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом
Статья описывает, как нужно возвращать купленный товар в Интернет-магазине «МТС».
Навигация
- В каких случаях можно вернуть товар обратно в Интернет-магазине «МТС»?
- Порядок действий сотрудников Интернет-магазина «МТС» и салонов «МТС» при принятии возращённого товара
- Как проходит процедура получения денежных средств за возвращённый товар, если он был куплен ранее при помощи банковской карты?
- Видео: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
Интернет-магазин «МТС» даёт возможность своим клиентам возвращать купленный товар обратно в магазин и получать потраченные на него деньги. Поговорим об этом подробнее.
В каких случаях можно вернуть товар обратно в Интернет-магазине «МТС»?
Возврат товара в магазин МТС: процедура. Возврат денег за покупку товара
Если вы приобрели какой-либо товар в Интернет-магазине «МТС», но остались им недовольны по тем или иным причинам, то вы имеете право обменять его на другой товар либо вернуть потраченные на него деньги обратно. Для этого вам следует ознакомиться с порядком возврата товаров в Интернет-магазине «МТС»:
- После того как вы купили товар, начиная со дня покупки, должно пройти не более тридцати суток, иначе товар возврату не подлежит.
- Купленный вами товар не был в эксплуатации и сохранил свой товарный вид (сюда включается: сохранность упаковки товара, сохранность пломб, отсутствие каких-либо неисправностей и дефектов, сохранность защитных плёнок и так далее).
- Товар покупался физическим лицом в розницу
- К товару приложены все необходимые документы, предоставленные при его продаже (кассовые чеки, гарантийные талоны, руководства и т.д.).
- Если производителем товара (телефонов, смартфонов и т.п.) является фирма «Apple», тогда ОС должна оставаться в не активированном состоянии, иначе возврат денег не возможен.
- Устройства (роутеры или модемы), продаваемые вместе с СИМ-картами возврату не подлежат.
- Товары, купленные юридическим лицом банковскими картами, электронными деньгами и т.д. возврату не подлежат.
- Если в качестве способа доставки был выбран самовывоз, то возврат товара можно осуществлять только по адресу его раннего приобретения (адрес указан в чеке, выданном на кассе).
- Если в качестве способа доставки была выбрана доставка курьером, тогда возврат товара можно осуществить в любом салоне «МТС».
Режим работы салонов «МТС» можно узнать по этому адресу
Порядок действий сотрудников Интернет-магазина «МТС» и салонов «МТС» при принятии возращённого товара
Возврат товара в магазин МТС: процедура. Возврат денег за покупку товара
После того как клиент обратился к сотрудникам «МТС» с просьбой принять ранее купленный товар, последние, в свою очередь, должны действовать следующим образом:
- Проверить товар на наличие дефектов и прочих факторов, указанных выше.
- Сфотографировать возвращённый товар (целиком, переднюю панель, батарейку и так далее)
- Сделать скан чека, выданного при продаже товара (если таковой отсутствует, клиент должен написать соответствующее заявление).
- Создать заявку для получения кода, который присваивается в каждом случае возврата или обмена товара.
- Записать номер телефона клиента (может потребоваться связь с клиентом, если он будет отсутствовать до момента вручения ему вышеуказанного кода в течение двух часов).
- Если заявка на возврат одобрена, связаться с клиентом и пригласить его в салон для вручения ему денежных средств за возвращённый товар либо обмена на другой товар.
Как проходит процедура получения денежных средств за возвращённый товар, если он был куплен ранее при помощи банковской карты?
Если клиент оплатил товар банковской картой, то при его возврате денежные средства выдаются клиенту следующим образом:
- Деньги перечисляются на банковскую карту, при помощи которой клиент оплачивал товар ранее
- Деньги поступают на банковскую карту клиенту в течение 2-14 суток (зависит от банка клиента)
Для приобретения нового товара платёж осуществляется наличными или при помощи банковской карты. Для более точной и полной информации по возврату или обмену товара вы можете обратиться в «МТС» по данной ссылке.
Видео: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Можно ли вернуть новый телефон в мтс?
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий: С момента покупки прошло не более 7 (семи) календарных дней (не включая день покупки);
Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку мтс?
Можно ли вернуть товар, если он приобретен по акции/в кредит/в рассрочку? — Конечно можете. Не имеет значения, купили ли вы по акции, взяли в кредит или в рассрочку — вам обязаны вернуть деньги! Если у вас возникают проблемы с продавцом, то показываете ему все ту же 28 статью о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней взятый в кредит?
Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон?
Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Как вернуть неисправный телефон обратно в магазин?
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Можно ли вернуть модем в мтс?
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Можно ли вернуть телефон после покупки в рассрочку?
Закон о защите прав потребителя чётко сообщает, что покупатель не должен страдать (ст24 п6). В случае подтверждения производственного дефекта продавец обязан вернуть деньги за такой товар, а также возместить % за пользование кредитом.
Можно ли поменять телефон взятый в рассрочку?
Да, но только в течении 14 дней после покупки, в остальных случаях его изымет банк/компания, которая предоставила рассрочку, плюс проценты и издержки. Все через суд, добровольного возврата нет к сожалению.
Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если не понравился?
Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат.
Можно ли вернуть мобильный телефон в течении 14 дней?
И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть телефон если наклеено стекло?
Вопрос: могу ли я вернуть телефон, практически не бывший в употреблении, если на него уже наклеили защитную плёнку? Добрый день. Дело тут не в пленке. Телефон это технически сложный товар и вернуть вы его можете только при наличии недостатка в первые 15 дней, если срок пропущен то при наличии существенного недостатка.
Можно ли вернуть телефон на следующий день после его покупки?
К сожалению, купленный вами товар — телефон- входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара. то есть если ваш телефон НАДЛЕЖАЩЕГО качества вы не можете его вернуть по причине нравится — не нравится, ни на следующий день ни через месяц!
Возврат телефона в магазин
Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы. В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки.
Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке.
Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.
Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства. При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек. Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.
Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней.
На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства. В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней
В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный. Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом.
передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.Было решено писать претензию.
В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги. Генеральному директору ЗАО Связной-Логистика От Милагры Г Новочебоксарск ул.
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Независимо от его исправности.
До момента получения отказаться от покупки можно в любое время. Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.
Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
- присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.
- сохранены его свойства и товарный вид;
- смартфон не находился в употреблении;
Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности.
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре.
Конечно, судебная волокита может отнять немало времени. Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь. к содержанию ↑ Как ускорить процесс обмена или возврата?
Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать. Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.
Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно. Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:
- Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
- Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его
- Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.
- Товар не должен находиться в использовании;
- Внешне товар должен выглядеть как новый;
- покупки;
Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.
Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:
- Предоставить чек;
- Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);
- Предъявить требования по возврату товара;
- Дождаться решения по возврату.
- Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;
Как вернуть новый телефон
Однако, в случае, если правда окажется не на вашей стороне, возмещения стоимости экспертизы потребуют именно с вас.
4 Если с телефоном все в порядке вы имеете право на возврат денег или обмен на другой товар в течение 14 дней с момента его покупки при условии сохранения чека, товарной упаковки и полной комплектации устройства. Продавец, скорее всего, будет настаивать на обмене, но вы можете требовать именно возврата денежной суммы.
В случае наличия внешних повреждений или отсутствия одного из комплектующих, решать вопрос придется через комитет по защите прав потребителей.
И в том, и в другом случае необходимо письменное заявление на имя руководителя салона связи о возврате/обмене мобильника.
Совет полезен? Да Нет Распечатать Поиск Добавить комментарий к статье Осталось символов: 500 Похожие советы
- Как вернуть сломанный телефон в 2022 году
Могу ли я вернуть его в салон МТС?
Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона «О защите прав потребителей»).
Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (кстати, моральный ущерб в сумму иска не включается). ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
Сначала стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной инструкцией.
Купил смартфон в мтс не нравится можно ли вернуть
Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что:
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.
Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина. В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О. и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар; Дата обращения, подпись.
Как вернуть новый телефон
Установить Инструкция 1 Не попадитесь на удочку хитроумных продавцов салонов сотовой связи: в некоторых из них висят объявления о том, что сотовые телефоны не входят в категорию товаров, подлежащих замене или возврату.
Это правило касается только товаров, внесенных в специальный перечень №575, который был утвержден Правительством РФ. Если менеджер магазина будет стоять на своем, распечатайте и покажите ему данный нормативно-правовой акт.
2 Вы имеете полное право вернуть в магазин телефон, который был вами приобретен недавно при наличии у него брака или иных технических недостатков.
Собственноручно на листе бумаги формата А4 напишите претензию продавцу.
Она должна быть составлена в двух экземплярах, содержать в себе требование о расторжении договора купли-продажи, но никак не обмена мобильного устройства на другой аппарат.
Как обменять смартфон в салоне мтс
Если смартфон куплен в интернет-магазине На смартфон, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье
«Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине»
.
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного смартфона на гарантии В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.
Внимание Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции.
Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли .
Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.
Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций.
Как вернуть деньги за неисправный телефон из салона МТС?
Сегодня 22.07.2022 мы ответили на 357 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.
Ответы юристов (3)
- Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
- 9,4рейтинг
- эксперт
Добрый день Антонина!Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.АнтонинаВас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!
Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗППЛибо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!
23 Октября 2014, 16:10 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Добрый день!
Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден.
- 9,4рейтинг
- эксперт
Обмен телефона
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
22 Октября 2013, 05:51 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Юрист, г. ИркутскОбщаться в чате Мария, как указано выше, в соответствии со ст.
18 Закона о защите прав потребителей, обращайтесь с письменной претензией к Продавцу, Магазин должен дать Вам письменный ответ в течение 10 дней, обычно салон МТС требует заполнить свою заявку и поставить согласие на проверку качества, однако внимательно читайте о чем Вас просит сделать Продавец.
Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней
Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками.
Итак ответ должен быть дан в течение 10 дней, где они скорее скажут, что товар отправлен на проверку качества (около 20 дней), в последствии — гарантийный ремонт.
Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!Прелюдия.
Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился.
Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.Секс.
Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
Рассмотрим, так ли это?
Вообще достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях.
Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций. В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.
Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций. Предупреждение Товар из данного перечня подлежит возврату или обмену только в случае, если он с браком и возврат его в течении 14 дней без объяснения причин не возможен.
Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание.
Как вернуть телефон по гарантии в мтс написать претензию
Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина).
Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО). Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.
Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия.
На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами.
Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок. В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи.
Ага, щаззз, из-за полутора рублей юрика нанять только не хватало. Полтора рубля, конечно, жалко, и если я их вдруг верну, то настроение у меня несколько улучшится. Но это не цель, мне куда интереснее пройти этот квест и на практике посмотреть как это бывает. Тем более я осознаю, что на данной стадии деньги вернуть уже маловероятно..
Можно ли вернуть неисправный смартфон в офис мтс
Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина. Обмен Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.
АвтоЮрист юридическая помощь
что мне и подтвердили по телефону интернет-магазина – в случае ,если телефон мне не подойдет, я его могу вернуть и получить деньги сразу же. К сожалению, телефон не просто не подошел, у него 24 июля обнаружился дефект – полоса через весь экран (никакого механического воздействия или падений не было). В этот же день 24 июля около 18 00 я приехала в салон МТС на проспекте Андропова, 8. В салоне МТС у меня категорически отказались принимать телефон, сказав, что никакого отношения к интернет магазину МТС не имеют и никакого возврата у них нет и о возврате товара в течении 30 дней слышат впервые.
Вернуть телефон в магазин мтс
Здравствуйте! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. средств. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Спустя 2 недели возвращают телефон, с пометкой «исправен, поломок не обнаружено». Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. опять берут на проверку. И снова возвращают с пометкой «Исправен». Хочется уже избавиться от этого телефона наконец.
Как вернуть деньги за неисправный телефон из салона МТС
По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии
Демонстративно записать имена и фамилии тех, с кем довелось общаться — зачастую уже этого бывает достаточно. Сделать запись в жалобной книге. Можно распечатать заявление на сайте защиты прав потребителя и попросить в магазине подписать — опять же, все они сразу пугаются предстоящих разборок и тут же все возвращают. Еще вариант — попросить в письменном виде обосновать отказ возврата за подписью и печатью руководства магазина.
Можно ли вернуть неисправный смартфон в офис мтс
На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
На счёт того, как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней, не стоит беспокоиться.
- Упаковка, желательно сохранившая изначальный вид;
- Чек на товар;
- Талон со штампом гарантии.
- Сопутствующая комплектация: гарнитура, зарядное устройство, инструкция;
По месту покупки придётся заполнить простое заявление, указав в нём требуемую сатисфакцию.
Купил смартфон в мтс не нравится можно ли вернуть
Важно! Если вы ничего подобного не производили, а денежные средства с телефона списывают, можно смело подавать претензию на возврат денег. Куда отправить претензию или способы обращения Получая спам на ваш телефон либо некачественные услуги связи, нужно предпринимать меры. Единственное эффективное решение — подача жалобы.
Мтс претензия на сайте неисправен телефон
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
Купил 6 сентября в салоне мтс смартфон Ark Beneft M7. Смарт конечно не претендует на первенство среди именитых марок, но показатели у него не плохие. Вот решил купить как дополнительный телефон с большим экраном. Стоит он не дорого (5990) по сравнению с аналогами раскрученных брэндов. Три дня пользовался телефоном как точкой доступа для ноутбука. Решил как то почитать о новом аппарате на 4pda.ru. Оказалось там активно обсуждается заводской брак этой модели. Почти у всех смартфонов Ark Beneft M7 отваливается интернет во время серфинга непосредственно с самого смартфона. Решил проверить свой. Оказалось что такая же неисправность присутствует и на купленном мною аппарате. Понес его через 3 дня обратно в салон мтс. Трудно было показать консультантам как именно пропадает интернет, т.к. это случается только после открытия достаточно объемных страниц или очень интенсивного серфинга. Но все таки объяснил и показал. После отвала, интернет снова начинает работать только через несколько минут. Пробовал симки разных операторов для достоверности. На другом смартфоне эти симки работают исправно.
Можно ли вернуть неисправный смартфон в офис мтс
В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу смартфона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
- присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.
- сохранены его свойства и товарный вид;
- смартфон не находился в употреблении;
В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке. Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона).
Можно ли вернуть смартфон в мтс
на резерв выдается ID который знаю только я!только я могу его забрать,Если бы я не был сдержанным человек были бы тяжелые случаи. товар если резервируется и.магазином,то его не возможно продать,менеджер развел руками,сослался на технические неполадки системы(вот скажите мне пожалуйста.почему технические неполадки,глупость,не далёкость,не профессионализм сотрудников должны отображаться на мне,конечном покупателе?вашем потенциальном клиенте.Ок.Попытался дозвониться до оператора и.магазина минут 30 дозванивался,вопрос не был решен,домой уехал с пустыми руками,я уверен что данный инцидент сошел с рук что Манагерам,что оператору,не хочу спускать это,и отмалчиваться,да забыл.
Вернуть телефон в магазин мтс
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Вернуть телефон в магазин мтс
Купил смартфон в салоне связи МТС. На следующий день понял, что он мне неудобен. Обратился в салон затем, чтобы вернуть продукт и получить за него стоимость товара. Все сохранилось в надлежащем виде. Но в магазине мне отказали, на основании того, что смартфон относиться к перечню сложных товаров. Что делать?
Возврат товара и аннулирование заказа
- С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
- Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
- Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
- Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
- Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
- Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
- Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
Как можно обменять сотовый телефон в салоне мтс
По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Как вернуть деньги за телефон
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.
Могу ли я вернуть его в салон МТС
Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию.
Возврат телефона с недостатком
21 ноября 2020 г. купила телефон в салоне МТС. 2 декабря 2020 г. он перестал листать, не выключался, а потом вообще экран потух. 3 декабря 2020 г. я унесла телефон в МТС. Они его проверили. Экран потухший. Составили опись. Я все прочитала, расписалась. Операторы дали мне квитанцию, на которой я написала о возврате денежных средств, послав мой телефон на проверку качества на 20 дней, хотя устно я выразила им свою претензию, что телефон если сломался в течении 15 дней, то проверка качества 10 дней, что расторгнуть договор купли-продажи.
Как вернуть мобильный телефон в магазин
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Вернуть телефон в магазин мтс
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, может кто лично сталкивался с такой проблемой или есть те, кто защищают права потребителя. Вопрос в том, можно ли вернуть исправный телефон в салон? С момента покупки не прошло еще 14 дней, телефоном естественно я пользовалась. В нём мне не понравилась камера, она плохо фотографирует. Из недостатков еще то, что телефон нагревается сильно, и та же камера при этом отключается. В остальном все нормально. Может ли это послужить причиной возврата? Покупала в салоне МТС. Сама понимаю, что причины, скорее всего, так себе. Но всё же.
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Как вернуть телефон в салон сотовой связи
Я вернула планшет эпл в Связной по суду и получила ещё в свою пользу штраф 50% В общем от 26т получу в сумме 40. Добровольно свяной отказался обратно взять. Меня не устроило отсутствие слота для карты памяти и USB (это неустранимый недостаток) и то что блютус не работает с устройствами других фирм (недостак для устранения которого требуются большиииеее затраты:-) )
Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества
Купила 6 декабря Samsung i9103 Galaxy R Grey в салоне МСТ ул. Курчатова, 1, 28 дней работал прекрасно, утром не прозвонил будильник (проспала на работу), телефон просто умер, не включался и не реагировал на зарядное устройство. Пришлось отвезти его в салон МТС, где я столкнулась с кучей проблем. Первая это неграмотность специалистов (в трех разных салонах информация по возврату разная), на официальном сайте написано, что можно обратиться в любой салон МТС, но по факту сотрудники ближайшего салона отказали мне. Привезла его в салон, где покупала, молоденькая девушка отказывалась принимать телефон, отправляя меня в сервис центр. Короче потратила кучу нервов и в итоге забрали у меня телефон на 21 день для экспертизы (взамен никакой телефон не дали, пояснив, что на момент экспертизы подменный телефон не дают) . Так же сказали, что деньги за Смартфоны в случае заводского брака не возвращают, только ремонтируют, т.е. +еще 24 дня . Ну и зачем мне этот чудо телефон, который не проработал и месяца? Для себя сделала вывод -БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В МТС! Хотелось бы конечно деньги вернуть и купить другой, но похоже это очень сложно. Продавец еще сказал, что вышел закон, по которому смартфоны на гарантии только ремонтируют. А в салоне МТС на ул. Арбузова сказали, что можно его сдать там, где купила, и так как еще 30 дней со дня покупки не прошло, они мне должны вернуть деньги (в течение двух дней). Короче я запуталась и что дальше делать не знаю.
Как можно вернуть телефон обратно в магазин мтс
Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам. Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены.
Отказ возврата телефона в салоне МТС
Стоит помнить, что этот вариант подойдет, скорее, для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В малоизвестном интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе.
Вернуть телефон в магазин мтс
Гражданка обратилась за помощью к нашим специалистам. По их инициативе была организована независимая экспертиза, которая установила наличие дефекта и причину его появления. Эксперт пришел к выводу, что радио не работает из-за производственного брака. Данная экспертиза была оплачена из средств РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», покупателю не пришлось за нее платить.
Статья об условиях и правилах возврата товара в магазинах МТС.
Вы купили телефон в магазине известного оператора сотовой связи. Весомые причины заставляют вас вернуть товар назад. Возможно ли это? Да, соблюдая некоторые правила.
Возврат товара возможен!
Правила возврата
- со дня приобретения покупки должно пройти не более месяца
- товар (телефон) не был в эксплуатации, рабочие характеристики не нарушены
- товар был куплен лично вами
- есть в наличии гарантийный документ, чек, технический паспорт
- телефон, смартфон, планшет, не должны быть активированы
Гарантийный талон является важнейшим документом при возврате.
Какие устройства категорически не подлежат обмену или возврату?
- устройства, в комплектацию которых входит СИМ – карта
- устройства, в том числе, телефоны купленные по безналичному платежу
Где возвращается покупка?
- если вы лично забирали оплаченную покупку, то адрес возврата можно увидеть на чеке
- возврат покупки при доставке нарочным, осуществляется в филиалах магазинов МТС
Проверка возвращаемого товара в магазинах МТС
Как проходит проверку товар на возврат?
- товар (телефон) проверяется на соответствие условиям возврата
- фотографирование товара
- копии чека покупки
- составление заявления на принятие кода возврата
- заявление на обмен товара, если требуется
Возвращение денег покупателю происходит в течении 2-х суток после получения кода возврата. Обычно, человеку звонят на мобильный телефон, приглашают в салон – магазин.
Возврат товара при оплате кредитной карточкой банка
- средства по возврату переводятся на вашу кредитную карточку, которой вы пользовались при покупке
- срок перечисления денег находится в пределах от 2-х до 14-ти дней
- следующая покупка оплачивается кредитной карточкой или наличными средствами
Все вышеуказанные правила касаются возврата покупки через интернет – магазин МТС.
Справочную или консультативную помощь по обмену или возврату покупки можно получить, зайдя на сайт магазина МТС по ссылке
Удачных покупок!