Мосводоканал личный кабинет телефон

( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )

В этой статье выясним есть ли горячая линия Мосводоканала, как связаться с представителями контакт-центра, по каким номерам можно дозвониться. Как отправляются обращения в поддержку, как оставить запрос в электронную приемную?

О компании

АО «Мосводоканал» — ответственная компания за функционирование, распределение водных ресурсов, эксплуатацию систем в пределах Московской области.

У населения могут возникать вопросы о качестве услуг, изменений в работе, размера платежей, сложностей с оплатой и т.д. Поэтому требуется надежная обратная связь, позволяющая урегулировать вопрос оперативно.

Как написать в приемную Мосводоканала?

Если нужно написать обращение рекомендуем использовать официальный сайт — http://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php.

В одноименном разделе кликайте по доступной форме и заполняйте требуемые «поля», внимательно уточняя личную информацию и общие сведения. От этого зависит, как быстро придет ответ от поддержки.

Приемная Мосводоканала работает не круглосуточно, поэтому будьте внимательными. Если нужно оперативно сообщить о проблемах на линии, оповестить об авариях, лучше связаться с операторами по горячей линии.

С общей информацией можно ознакомиться в разделе «Ответы на вопросы».

Какой телефон горячей линии Мосводоканала?

В Московской области и городе Москва действует единый справочный горячий номер по обработке обращений от населения.

Связаться с call-центром можно по телефону — +7 (499) 763 34 34.

Телефон горячей линии платный, тарификация звонка зависит от условий вашего оператора.

Передача показаний счетчика

Активно поддерживается передача показаний счетчиков в электронной форме, используя личный кабинет абонента.

Пройдите регистрацию и пользуйтесь передачей данных в онлайн форме по ссылке — https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do.

Телефоны по которым операторы принимают показания:

• +7 (499) 263 92 91.
• +7 (499) 263 92 94.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка Мосводоканала готова помочь в разнообразных ситуациях, которые возникают у потребителей при использовании личного кабинета, передаче данных, сообщениях об авариях и т.д.

Помощь предоставляется при сообщениях о поломках на линии, плохом качестве воды, неудовлетворительном состоянии водной инфраструктуры и т.д.

Операторы call-центра проконсультируют и помогут составить жалобу, пожелания или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не всегда сможет отреагировать на проблему, аварию, так как сотрудники по телефону только принимают сообщения и занимаются консультированием по общим вопросам. За решение проблем ответственны профильные службы.

Не стоит обращаться к операторам по сторонним вопросам, не относящимся к компании.

Запрещено использовать ненормативную лексику и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу сотрудников, отделений, качество услуг можно несколькими способами:

1. Обратившись письменно в представительство организации.
2. Написав обращение через электронную приемную.
3. Оставив комментарий в социальной сети (в разделе «Жалобы и предложения»).

Старайтесь указывать только достоверные сведения, как о себе, так и о возникших проблемах.

Сообщить о претензиях или, наоборот, о пожеланиях можно и по горячей линии, дозвонившись по номеру — +7 (499) 763 34 34.

Другие способы связи

Среди альтернативных способов связи можно рассматривать и популярные социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/mvknews.
• Facebook — https://www.facebook.com/mosvodokanal.
• Instagram — https://www.instagram.com/mosvodokanal.
• Twitter — https://twitter.com/mosvodokanal.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MosvodokanalMGUP.

Если у вас есть аккаунт в соц.сетях, можете открыть официальное сообщество и ознакомиться с новостями самостоятельно. Здесь же разрешено оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.

Время работы

Режим работы контакт-центра по обработке обращений от населения круглосуточный.

Оставлять запросы в приемную можно также в любое время, ответ приходит в течение 24 часов.

Возникают такие обстоятельства, когда необходимо сообщить в Мосводоканал о ситуации связанной с аварией, проблемах об оплате или подать жалобу, для этого предусмотрен телефон горячей линии. Операторы в режиме 24/7 помогут в решении большинства возникших вопросов. Также предусмотрен отдельный номер телефона, для подачи показаний приборов учета.

Телефон горячей линии «Мосводоканал»

Телефон горячей линии Московского водоканала: 8 (499) 763-34-34 — это номер телефона единой информационной справочной службы. Сотрудники Мосводоканала помогут разобраться с вашим тарифом, подскажут легкий способ передачи показаний приборов учета и ближайший адрес отделения с его временем работы, если вашу проблему невозможно решить дистанционно и понадобится личное посещение клиентского офиса.

Телефоны приема показаний счетчиков «Мосводоканал»

Граждане, имеющие прямой договор с АО «Мосводоканал», подают показания индивидуального прибора учета с 20 числа каждого месяца и до первого рабочего дня следующего месяца.

• 8 (499) 263-93-90 — голосовой робот
• 8 (800) 234-93-90 — голосовой робот (звонки бесплатно)

В настоящее время прием показаний счетчиков возможен и через интернет, с помощью чат-бота, созданного Мосводоканалом. Достаточно всего лишь ввести адрес mvkbot.ru или отсканировать QR-код

В открывшемся разделе, далее выбрать один из мессенджеров (WhatsApp или «Телеграм»). Сервис предназначен для физических лиц, имеющих непосредственно прямой договор с Мосводоканалом.

Граждане, не имеющие прямых договоров Мосводоканалом, и оплачивающие счета через единый платежный документ (ЕПД), также имеют возможность подавать данные с помощью телефона: нужно отправить СМС на короткий номер 7377, либо по телефону единой сервисной службы: 8 (495) 539-25-25. Период приема показаний с 15-го числа каждого месяца по 3-е число следующего.

Социальные сети Мосводоканала

Решить возникшие вопросы возможно и через социальные сети Мосводоканала, оставив комментарий, жалобу, либо уточнить прочую интересующую вас информацию.

• ВКонтакте https://vk.com/mvknews
• Twitter https://twitter.com/MOSVODOKANAL
• Одноклассники https://ok.ru/group/62083966566589
  

Электронная почта Мосводоканала

Для клиентов Мосводоканала существует официальная электронная почта — post@mosvodokanal.ru. По указанному интернет-адресу можно подать официальные обращения — отзывы, вопросы и жалобы. Форма писем – свободная.  К электронному письму возможно прикрепить любые файлы или вложения (фото, видео и т. д.).

Электронная приемная Мосводоканала

На официальном сайте Мосводоканала существует «виртуальная приемная» — это легкий способ задать вопрос или написать обращение. Отправить сообщение в «виртуальной приемной» просто: для этого достаточно заполнить обязательные поля помеченные звездочкой и описать проблему. При необходимости, прикрепите сопутствующий файл. Разрешено прилагать документы или изображения любого формата (doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.). Обратная связь от специалистов Мосводоканала поступает на почту, указанную в форме электронной приемной.

Контакты

Официальный сайт: http://www.mosvodokanal.ru/
Вход в личный кабинет Мосводоканала: https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do
Почтовый адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 2 107996, Москва, ГСП-6
Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»: 8 (499) 265-47-28
Адрес Службы «Одно окно»: 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1 этаж

Контакты районных водопроводных сетей Мосводоканала

Мосводоканал имеет клиентские офисы на территории Москвы и Московской области, любой абонент в праве обратиться в ближайшие подразделения и решить возникший вопрос:

• обнаружения утечки воды, подтопления тротуаров или проезжей части;
• по вопросам проведения раскопок на территории, обслуживаемой подразделением компании;
• при обнаружении открытого или имеющего повреждения колодца водопровода или канализации.

По вопросам, связанным с эксплуатацией внутридомовой сети водопровода и канализации, обращайтесь в свою управляющую компанию, ДЕЗ, ЖЭК и др

Зеленоградский АО

Территориальное отделение	ПУ Зеленоградводоканал
Адрес	Зеленоград, Сосновая аллея, д. 5 стр. 1
Телефон диспетчерской:	8 (499) 735-05-11
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Северо-Западный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 10
Адрес	ул. Тушинская, 11А
Телефон диспетчерской:	8 (499) 152-40-68
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Северный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 2
Адрес	2-й Амбулаторный пер, д.12 А
Телефон диспетчерской:	8 (499) 152-40-68
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Северо-Восточный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 6
Адрес	ул. Вешних вод, д. 12
Телефон диспетчерской:	8 (499) 152-32-40
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Восточный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 11
Адрес	ул.Байкальская д.11
Телефон диспетчерской:	8 (499) 152-32-40
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Территориальное отделение	РЭВС № 3
Адрес	Прокатная ул., д. 5 А
Телефон диспетчерской:	8 (495) 350-17-74
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Западный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 5
Адрес	Вяземская ул., д. 11, стр. 2
Телефон диспетчерской:	8 (495) 350-22-10
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Центральный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 1
Адрес	1-й Сетуньский пр-д, д. 10 А
Телефон диспетчерской:	8 (499) 795-61-84
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Восточный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 11
Адрес	ул.Байкальская д.11
Телефон диспетчерской:	8 (499) 152-32-40
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Территориальное отделение	РЭВС № 3
Адрес	Прокатная ул., д. 5 А
Телефон диспетчерской:	8 (495) 350-17-74
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Юго-Восточный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 4
Адрес	Краснодонская ул., д. 13
Телефон диспетчерской:	8 (495) 350-17-74
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Южный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 9
Адрес	Востряковскйи пр-д, д. 20 А
Телефон диспетчерской:	8 (499) 612-21-70
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Территориальное отделение	РЭВС № 8
Адрес	просп. Андропова, д. 38, корп.4
Телефон диспетчерской:	8 (499) 612-21-70
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Юго-Западный АО

Территориальное отделение	РЭВС № 7
Адрес	пр-кт Вернадского, д.4
Телефон диспетчерской:	8 (495) 350-22-10
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Новомосковский АО

Территориальное отделение	РЭВКС № 1, 2
Телефон диспетчерской:	8 (495) 435-66-98
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Троицкий АО

Территориальное отделение	РЭВКС № 2, 3
Телефон диспетчерской:	8 (495) 435-66-98
Телефон единой приемной:	8 (499) 763-34-34

Сегодня многие коммунальные организации разрабатывают информационные сервисы для удобного обслуживания пользователей. Наглядный пример — личный кабинет Мосводоканал. Абоненты способны просматривать величину задолженности, оплачивать услуги безналичным способом и запрашивать подробную историю операций. Такой сервис обладает большими перспективами благодаря своим уникальным достоинствам. Отныне пропадает необходимость регулярного посещения абонентских пунктов — большинство задач можно выполнить самостоятельно через кабинет.

О Мосводоканале

Московский водоканал представляет собой организацию, занимающуюся поставкой питьевой воды населению города. Дополнительное направление работы — отведение сточных вод. Пользоваться услугами могут предприятия и частные лица. Сегодня инфраструктура компании состоит из десятков очистных сооружений, насосных станций и водопроводных магистралей. Мосводоканал пользуется инновационными техническими достижениями для качественной переработки стоков. Дополнительное достоинство — применение современного оборудования для обеспечения жителей качественным водоснабжением.

История предприятия насчитывает почти полтора века. Для просмотра подробных исторических сведений рекомендуется посетить официальный сайт городского водоканала. Кроме того, пользователям ресурса доступны последние новости организации, позволяющие узнавать точное расписание запланированных работ. Для использования основных возможностей сайта регистрация не нужна. Однако управление лицевым счетом требует предварительного создания личного кабинета. Учетная запись позволяет удобно управлять услугами водоснабжения.

Личный кабинет разработан для облегчения взаимодействия между потребителями и поставщиком коммунальных услуг. Пользоваться сервисом способны все клиенты, предварительно заключившие договор на водоснабжение. Возможности кабинета варьируются от категории пользователя. Например, индивидуальным предпринимателям предлагается дополнительная возможность — ведение электронного документооборота. Также усилены меры безопасности: при потере пароля юридическое лицо должно лично обращаться к сотрудникам предприятия. Возобновление доступа занимает пару часов.

Мосводоканал — войти в личный кабинет

https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do — вход в кабинет АО «Мосводоканал».

Откройте главную страницу коммунального предприятия. Выберете раздел «Абонентам» и нажмите ссылку «Личный кабинет». Появится новое окно с предложением ввести учетные данные. Вашим логином выступает самостоятельно придуманное пользовательское имя. Паролем является сочетание символов, указанное при регистрации. После ввода учетных данных кликните «Войти». Перед вами отобразится страница, позволяющая управлять подключенными услугами.

Функционал личного кабинета Мосводоканала

Разработчики постарались, чтобы пользоваться системой могли люди с любым уровнем компьютерной грамотности. Посетителям сайта предоставляется множество информационных разделов, позволяющих получать полезную информацию. Сотрудники коммунального предприятия регулярно публикуют новости, касающиеся временного отключения горячего или холодного водоснабжения. Можно посмотреть контактные данные диспетчерской службы для вызова мастеров. А после прохождения регистрации можно начинать пользоваться личным кабинетом.

Официальный сайт АО «Мосводоканал».

Какие перспективы открывает подключение личного кабинета? Перечислим основные возможности:

• Просмотр подробной статистики расходов;
• Оплата воды банковской картой;
• Самостоятельная отправка показаний водомеров;
• Формирование квитанций;
• Распечатывание платежных документов;
• Отправка заявок на вызов мастера;
• Написание жалоб на неправильную работу прибора учета;
• Вызов мастера для опломбирования водомера;
• Проверка состояния заявки;
• Электронная запись на личный прием к сотруднику компании;
• Получение бесплатной консультации по услугам.

Использование личного кабинета позволяет экономить много времени. Теперь отсутствует необходимость посещения отделений коммунального предприятия и стояния в очередях, чтобы оплатить услуги водоснабжения. Дополнительное достоинство — низкие комиссионные сборы. В зависимости от банка комиссия будет намного ниже, нежели при оплате квитанции на кассе. А иногда сборы отсутствуют вообще. Точная величина комиссии варьируется от банка, которым пользуется абонент.

Удобная возможность личного кабинета — получение подробной статистики потребления услуг. Такая возможность позволяет отслеживать финансовые затраты на водоснабжение и анализировать полученную информацию. Абоненты способны сравнивать свои расходы за разные временные периоды. Если наблюдаются ошибки — рекомендуется оповестить сотрудников компании для устранения обнаруженной проблемы.

Создание личного кабинета

Для самостоятельного управления услугами необходимо заполнить личную анкету. Важное условие — наличие электронной почты, мобильного телефона и лицевого счета. Не знаете номер Л/С? Возьмите последнюю квитанцию или прочитайте текст договора на водоснабжение. Проходить регистрацию должен непосредственно владелец лицевого счета во избежание ошибок.

Рассмотрим последовательность подключения кабинета.

1. Посетите сайт коммунального предприятия. Нажмите ссылку «Личный кабинет» слева главной страницы.
2. Откроется окно входа. Нажмите кнопку «Регистрация». Появится анкета для заполнения сведениями.
3. Выберете категорию потребителя услуг — физическое или юридическое лицо. Данный параметр определяет возможности кабинета.
4. Заполните все обязательные строки, напротив которых находится символ *. Сюда относится имя, контактные данные, адрес проживания и номер лицевого счета, написанный на квитанции.
5. Придумайте надежный пароль, который будет защищать кабинет от посторонних. Рекомендуется пользоваться латинскими буквами разного регистра.
6. Проверьте правильность заполненных строк. Наличие любых ошибок может негативно повлиять на возможность использования личного кабинета.
7. Перепишите символы с картинки и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
8. Получите на электронную почту письмо с одноразовой ссылкой. Пройдите по присланному адресу для завершения создания кабинета.
9. Срок действия ссылки составляет 2 суток. Желательно не откладывать активацию учетной записи — иначе понадобится заполнять анкету повторно.

Восстановление доступа от кабинета

Иногда посетить кабинет невозможно вследствие появления ошибки. Распространенная причина проблемы — случайная опечатка, допущенная пользователем. Впрочем, некоторые абоненты случайно забывают придуманный пароль, поэтому компания предусмотрела возможность самостоятельного возобновления доступа. Кликните «Забыли пароль». Укажите логин с адресом почты. Затем нажмите кнопку «Сменить пароль» и следуйте подсказкам системы.

Мосводоканал — передать показания счётчиков

Популярная услуга среди пользователей личного кабинета — передача показаний водомера. Рекомендуется отправлять сведения до 25 числа ежемесячно, иначе компания может неправильно рассчитать стоимость потребления услуг. Передавать показания могут все посетители сайта — понадобится указать номер лицевого счета и значение, отображенное прибором. Авторизованные клиенты указывают только показания, а номер Л/С система заполняет автоматически.

Мосводоканал — телефон поддержки

Чтобы получить бесплатную консультацию по обслуживанию — откройте раздел «Контакты». Именно здесь расположена электронная приемная, позволяющая отправлять письменные обращения сотрудникам коммунального предприятия. Внимательно заполните все обязательные строки и нажмите синюю кнопку «Отправить». Операторы вышлют ответ на электронный адрес заявителя. Кроме того, можно воспользоваться номерами горячих линий, опубликованных в вышеупомянутом разделе сайта.

Название: АО «Мосводоканал»
Официальный сайт: http://www.mosvodokanal.ru/
Личный кабинет: https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do
Телефон горячей линии: 8 (499) 763-34-34

Мосводоканал — крупнейшая российская компания, задействованная в сфере организации поставок воды. На данный момент фирма обеспечивает чистой водой более 14 миллионов жителей Московского региона. Для удобства пользователей, пользующихся услугами компании, был создан личный кабинет. Личный кабинет Мосводоканал — довольно перспективный инструмент, позволяющий контролировать объемы потребленной воды, производить оплату в режиме онлайн, передавать текущие показания счетчиков воды.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Мосводоканал открывает пользователям доступ к следующим возможностям:

• доступ к отчетной документации в сфере потребленных объемов воды, сравнение потребления за прошедшие периоды;
• оплата услуг водопотребления в режиме онлайн с помощью банковской карты после того, как компания выставит счет;
• передача показаний счетчиков прямо на сайте;
• распечатка платежных квитанций по уже проведенным расчетам;
• изменение личных и контактных данных, которые были указаны в ходе регистрации;
• просмотр услуг, которые предлагает Мосводоканал, возможность оставления заявки на подключение/отключение услуг;
• подача заявки на проверку приборов учета, на установку пломбы, на устранение неисправностей в системе в режиме онлайн;
• дистанционная запись на консультацию к специалисту компании;
• возможность быстрой связи с диспетчерской службой для решения тех или иных проблем.

Без регистрации на сайте пользователи смогут получить доступ к последним новостям компании, узнать график текущих или предстоящих отключений водоснабжения в различных районах города.

Сайт выделяется довольно простым и дружелюбным интерфейсом, даже начинающие пользователи смогут быстро разобраться со всеми функциональными возможностями.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для получения доступа к перечисленным возможностям личного кабинета Мосводоканала, необходимо пройти регистрацию на сайте. Регистрация возможна только в том случае, если пользователь уже является абонентом компании и имеет лицевой счет.

Процесс предусматривает выполнение следующих шагов:

1. Переходим на официальный сайт компании по ссылке http://www.mosvodokanal.ru.
2. С помощью меню в верхней части сайта выбираем раздел «Абонентам» и далее пункт «Личный кабинет».
3. В открывшемся окне щелкаем на пункт «Регистрация».
4. Заполняем анкету с вводом личной и контактной информации.
5. Придумываем надежный пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к системе.
6. Соглашаемся с правилами работы сервиса, вводим капчу в соответствующее поле.
7. Для завершения процесса щелкаем на кнопку «Зарегистрироваться».

После завершения процесса зайдите на указанный в анкете адрес электронной почты и перейдите по ссылке в письме от Мосводоканала для активации личного кабинета.

Мосводоканал: личный кабинет клиента

Для входа в личный кабинет необходимо:

1. Перейти в личный кабинет Мосводоканал через раздел «Абонентам».
2. Ввести логин и пароль. В качестве логина выступает имя пользователя, указанное при регистрации.
3. Щелкнуть на кнопку «Войти». Если все данные были введены правильно, произойдет автоматический переход в личный кабинет.

При проблемах с входом можно попробовать восстановить доступ к системе. Для этого ниже формы авторизации необходимо щелкнуть на ссылку «Забыли пароль?». Далее вводим логин от личного кабинета и адрес электронной почты, который был указан в процессе регистрации. Далее необходимо зайти на почту и следовать дальнейшим инструкциям для создания нового пароля для доступа в личный кабинет Мосводоканал.

Передача показаний счетчика

В личном кабинете Мосводоканал есть отдельный раздел для передачи показаний счетчиков. Передавать данные необходимо в следующие периоды:

• два последних дня текущего отчетного месяца;
• два первых дня после отчетного месяца.

В указанные периоды на сайте появляется дополнительный пункт «Передать показания».

Для передачи показаний счетчика воды необходимо выполнить следующие шаги:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте под своим логином и паролем;
2. Перейти в раздел «Передать показания».
3. Если к личному кабинету подключен один договор, автоматически произойдет переход на страницу внесения новых показателей. При наличии нескольких договоров предварительно нужно будет выбрать договор, для которого вы будете вносить показания.
4. Введите текущие показания (допускается ввод только целого числа).
5. Выберите тип расчета.
6. Все остальные поля будут заполнены в автоматическом режиме, если не требуется ввод другой информации.

Введенные показания можно сохранить либо отправить их в организацию. В случае сохранения при последующем входе в систему будут отображены введенные данные.

Тарифы на воду в Москве на 2019 год

Передавать показания счетчиков необходимо каждый месяц в указанный временной период, в ином случае при составлении квитанции расчеты будут проводиться по нормативам.

При входе в личный кабинет Мосводоканал пользователи могут скачать подробную инструкцию по использованию сервиса. Помимо информации о входе и разделах сайта в инструкции также есть данные об особенностях передачи показаний счетчика через личный кабинет.

Клиентская поддержка

Поддержка абонентов Мосводоканала осуществляется в круглосуточном режиме по телефону горячей линии 8 (499) 763-34-34. Пользователи могут задать все интересующие вопросы специалистам, получить консультацию по вопросам плановых и аварийных отключений водоснабжения. Доступна также поддержка клиентов в режиме онлайн в специальном разделе сайта.

Московский водоканал – организация, поставляющая питьевую воду населению города. Дополнительная сфера деятельности – отведение сточных вод. Услуги компании доступны физическим и юридическим лицам, то есть предприятиям. Многие коммунальные службы разрабатывают порталы, через которые осуществляется удаленное обслуживание абонентов. Так, клиенты могут просматривать состояние лицевого счета, передавать показания с приборов учета, распечатывать квитанции, оплачивать их в режиме онлайн и многое другое. То есть отпадает нужда лично посещать абонентский пункт, достаточно завести личный кабинет Горводоканала.

Регистрация личного кабинета

Откройте официальный сайт ЦТД Мосводоканал, перейдя по ссылке:

http://www.mosvodokanal.ru/

Наведите курсор на раздел «Абонентам» и выберите в меню «Личный кабинет».

Откроется форма авторизации. Здесь, слева, кликните «Регистрация».

Заполните форму: введите ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Далее выберите, от чьего лица выполняется регистрация личного кабинета в Московской области: физическое лицо, юридическое или индивидуальный предприниматель. Придумайте логин, пароль, повторите его. Поставьте галочку, соглашаясь с условиями пользования сервисом, перепишите код с картинки и жмите «Зарегистрироваться».

Поля «Организация», «Должность», «Абонентский номер или ИНН» можно не заполнять. Рядом с обязательными стоит красная звездочка.

На указанный адрес электронной почты придет письмо от Водоканала, в нем будет ссылка. Перейдите по ней, чтобы подтвердить регистрацию личного кабинета. Обратите внимание, что ссылка активна 2-е суток, и если никаких действий за этот срок не сделать, придется заполнять анкету заново.

Вход в личный кабинет

Откройте форму авторизации перейдя по ссылке:

https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do

Введите логин и пароль, придуманные при регистрации, и жмите «Войти».

Если данные указаны верно, перенаправит в пользовательский раздел, где увидите надпись «Вы вошли как…».

Возможности личного кабинета

Портал сделан таким образом, чтобы работать на нем было удобно любому человеку, независимо от уровня компьютерной грамотности. Даже те, кто не прошел регистрацию, увидят на сайте множество разделов с полезной информацией. Постоянно публикуются актуальные новости, уведомления о плановых работах и других мероприятиях. Что может сделать зарегистрированный пользователь через интернет на сайте:

• посмотреть статистику расходов;
• оплатить воду (средства списываются с банковской карты);
• передать показатели приборов учета;
• сформировать квитанцию, распечатать ее;
• отправить заявку на вызов мастера;
• составить жалобу, сообщив о некорректной работе счетчика;
• вызвать мастера с целью опломбировки водомера;
• проверить состояние заявки;
• записаться на прием к сотруднику организации;
• получить бесплатную консультацию.

Например, куда удобнее передать показания счетчиков воды в личном кабинете ЖКХ, чем лично посещать отделение предприятия и стоять в очередях. При этом еще одна выгода – низкие комиссии, которых и вовсе может не быть (все зависит от банка, с карточки которого списываются средства).

Каждый абонент может сформировать статистику пользования услугами (по разным временным периодам), ориентируясь на которую удобно контролировать расходы.

Как передать показания счетчика

В личном кабинете для этого есть раздел «Ввод показаний». Мосводоканал принимает данные в следующем интервале: 2 последние рабочие дня текущего месяца – 2 первых рабочих дня следующего.

Жмите на пункт меню «Передать показания» – откроется форма.

В ней 3 блока. В верхнем: номер, дата договора, дата передачи показаний, кнопка обратной связи. Посередине: список абонентов, поля ввода. Снизу кнопки, позволяющие работать с показателями (сохранить, передать).

Если у абонента один договор, то выбрав «Передать показания», в форме автоматически заполнятся следующие поля: номер договора, список абонентов, поле ввода. В таком случае просто введите и передайте показания холодной воды или горячей (в поле, соответствующем типу счетчика). При наличии нескольких договоров, жмите кнопку «Выберите договор» и укажите нужный в выпадающем списке.

Чтобы сохранить показания, жмите одноименную кнопку. После этого можно будет закрыть форму и вернуться к ней позже. Введя данные, жмите «Далее» – показатели счетчиков передадутся системе. При этом опять откроется форма ввода, и чтобы подтвердить действие жмите «Передать». Высветится такое окно, где будет предложено распечатать протокол показаний.

Если при заполнении будут допущены ошибки, конкретные строки в таблице подсветятся красным.

Восстановление пароля

Порой пользователь может столкнуться с сообщением типа «Неверный пароль». Проверьте правильность ввода данных для входа, регистр клавиатуры, не включена ли кнопка CapsLock. Не исключена вероятность просто забыть пароль. Чтобы восстановить его, перейдите на форму авторизации:

https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do

Жмите «Забыли пароль?».

Для сброса защитной комбинации укажите логин и адрес электронной почты, затем жмите «Сменить пароль».

На указанный e-mail будет выслано письмо с новым паролем.

Контакты

Для получения бесплатной консультации пролистайте главную страницу Мосводоканала вниз и зайдите в раздел «Контакты».

Кликните «Электронная приемная».

Заполните форму обратной связи: введите ФИО, номер телефона, электронную почту, адрес, укажите тему обращения, опишите проблему. При необходимости прикрепите файлы, поставьте галочку напротив поля «Я не робот», согласитесь с обработкой персональных данных и жмите «Отправить».

По устным вопросам можно обратиться по телефону Единой информационной справочной службы:

8 (499) 763-34-34

Номер профсоюзного комитета:

8 (499) 265-47-28

Для письменных обращений действует e-mail:

post@mosvodokanal.ru

Если на главной странице навести курсор на разделы «Населению» и «Абонентам», в выпадающем меню увидите пункты «Ответы на вопросы».

АО Мосводоканал – крупнейшая в РФ компания-поставщик, предоставляющая услуги в сфере водоснабжения более 15 миллионам жителей Москвы и Московской области. Организация также обслуживает клиентов-юридических лиц – всего подключено около 60 000 предприятий и ИП. Критерии качества питьевой воды подтверждены результатами исследований деятельности водоканалов. При этом цены на тарифы холодного и горячего водоснабжения не растут, и остаются в 2-3 раза меньше по сравнению с развитыми странами. Для удобства абонентов на портале Мосводосбыта создан личный кабинет, в котором доступна передача показаний и онлайн оплата задолженности.

Процесс создания профиля абонента

Для создания аккаунта поставщика Мосводоканал перейдите на официальный ресурс компании:

http://www.mosvodokanal.ru

На главной странице наведите на раздел «Абонентам», и кликните на пункт «Личный кабинет».

В окне авторизации щелкните «Регистрация». На выбор будет доступно 2 варианта: профиль частного абонента и личный кабинет юридического лица. Кликните на первый пункт.

Заполните регистрационную форму, указав следующие персональные данные клиента:

• ФИО;
• номер сотового телефона;
• контактный адрес электронной почты;
• системный логин;
• пароль.

Пройдите проверку капча, введя код с картинки, и кликните «Зарегистрироваться». На этом создание аккаунта будет завершено. Система автоматически перенаправит вас на главную страницу личного кабинета клиента.

Чтобы авторизоваться в аккаунте, зайдите на страницу onewind.mosvodokanal.ru. Введите в форму логин, пароль, и щелкните «Войти в личный кабинет».

Услуги аккаунта

Абоненты компании-поставщика Мосводоканал, создавшие личный кабинет на портале Мой МВК, получают доступ к следующим возможностям:

• контроль затрат на коммунальные услуги;
• сравнивание данных индивидуальных приборов учета за предыдущие отчетные периоды;
• совершение онлайн оплаты с помощью банковской карточки;
• проверка задолженности по лицевому счету;
• передача показаний счетчика воды;
• формирование оплаченных чеков и квитанций для скачивания в удобном формате;
• изменение личных данных;
• подача заявки на обслуживание и подключение дополнительных услуг;
• отправка жалобы или предложения по работе поставщика;
• заказ опломбирования счетчиков;
• консультация с оператором службы поддержки;
• запись на личный прием к специалисту компании на указанное время.

Отправка показаний счетчика

Чтобы передать показания в водоканал, авторизуйтесь в личном кабинете физического лица. Отправлять данные необходимо ежемесячно, не позже 25 числа. В ином случае компания произведет перерасчет задолженности по стандартному тарифу. В левой части главной страницы профиля кликните на раздел «Передать показания». Впишите номер договора водоснабжения.

Система проверит наличие подключения и предложит указать данные со счетчика воды. Введя их, нажмите «Отправить», и ожидайте завершения операции. После подтверждения, показания за текущий месяц отобразятся в таблице.

Обращение в электронную приемную

Функционал официального сайта Мосводоканала позволяет составить электронное обращение для получения обратной связи от специалиста, без регистрации в системе. Для этого на главной странице мосводоканал.ру кликните на соответствующий пункт.

Заполните форму, указав:

• ФИО;
• номер контактного телефона;
• e-mail;
• тему обращения;
• подробное описание ситуации.

По возможности прикрепите файл, например, документ или скриншот с ошибкой. Отметьте пункт о согласии с условиями обработки личных сведений. Пройдите проверку капча, и нажмите «Отправить». Специалист компании свяжется с вами в течение 24 часов.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к аккаунту зайдите на страницу авторизации Мой МВК. Под формой входа в личный кабинет Мосводоканала кликните «Забыли пароль?».

Сообщите логин и адрес электронной почты, который указывали во время регистрации личного кабинета. Кликните «Сменить пароль».

На контактный e-mail в течение 5 минут поступит письмо с новым паролем от личного кабинета МВК. Используйте его для дальнейшей авторизации в системе Мосводоканал.

Техподдержка

Единый справочный телефон УК Горводоканала предназначен для подключенных абонентов. Операторы горячей линии помогают отправить данные индивидуальных приборов учета, сформировать квитанции и чеки для распечатки, а также восстановить доступ к личному кабинету плательщика. Звонки бесплатны для жителей Московской области:

8 (499) 763-34-34

Для отправки обращений через электронную почту, используйте адрес:

post@mosvodokanal.ru

Также для абонентов компании работает служба «Одно окно», доступная по адресу: Москва, Плетешковский переулок, 3, 1 этаж. Специалист ведет прием по будним дням с 08 до 17 часов. Пятница – сокращенный день, с 08 до 15 по МСК. При посещении клиентского центра обязательно используйте средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук: макси, респираторы и перчатки.

Мосводоканал – это крупнейшая в России водная компания, которая предоставляет населению столицы и области услуги в сфере водоснабжения и водоотведения. Безусловный лидер отечественной области обеспечивает жителей питьевой водой, которая по критериям качества соответствует нормативным требованиям ведущих стран мира. Компания регулярно внедряет в рабочий процесс новейшие технологии, которые не только повышают уровень обслуживания, но и оптимизируют процесс сотрудничества с клиентами. Зарегистрироваться и войти в личный кабинет пользователь может только на официальном сайте Мосводоканал mosvodokanal.ru. На портале может авторизоваться любой клиент – как физическое, так и юридическое лицо.

Войти в личный кабинет

Регистрация личного кабинета для физических лиц

Регистрация лк клиента Мосводоканал осуществляется посредством заполнения небольшой анкеты. Форма содержит поля, обязательные для заполнения:

Внимание! Важно указывать корректные контактные сведения – номер телефона и почтовый ящик понадобится подтвердить специальным проверочным кодом, который будет выслан на указанные адреса.

Перед завершением процедура потребуется ввести капчу – набор символов с картинки. Если изображение неотчётливо видно, клиент вправе обновить изображение, заполнять анкету заново в данном случае не придётся.

Регистрация личного кабинета для юридических лиц

Регистрация юридического лица на портале организации не отнимает много времени, не требует передачи объёмного количества персональных данных. Клиенту достаточно ввести корректные сведения в специальные поля формы:

Любая предоставленная контактная информация также должна быть подтверждена. Система автоматически направит информационно-справочные сообщения на телефон и почту для успешного завершения регистрации клиента Мосводоканал.

Вход в личный кабинет и восстановление пароля

Вход в личный кабинет плательщика АО Мосводоканал, независимо от статуса, осуществляется одинаково. Физическим лицам потребуется указать адрес электронной почты или пароль, юридическим – пароль и логин.

Восстановление пароля предполагает внесение корректной информации в два поля – логин или телефон, адрес электронной почты. Процедура по настройке доступа проста и не отнимает много времени. Подробные дальнейшие инструкции высветятся на экране, если клиент Мосводоканал будет успешно идентифицирован системой распознавания личности.

Войти в личный кабинет

Функционал личного кабинета

Личный кабинет Мосводоканал – это многофункциональный инструмент, который позволяет клиенту (физическим или юридическим лицам) выполнять ряд действий дистанционно, в удобное время, независимо от текущего местоположения пользователя. После авторизации клиент вправе воспользоваться доступными опциями:

• выписка по лицевому счёту – подробный анализ расходов за определённый расчётный период;
• оплата задолженностей с помощью банковской карты;
• передача показаний водосчётчиков;
• формирование электронных квитанций с дальнейшей возможностью загрузить их на устройство, беспрепятственно перенести на другой носитель;
• создание, отправка заявки на вызов мастера, отслеживание статуса рассмотрения обращения;
• электронная запись на приём в компании;
• получение бесплатной информационно-справочной информации, консультационной помощи по любым вопросам, связанных с процессом сотрудничества.

Внимание! Любой клиент Мосводоканал вправе подключить и настроить систему оповещений, которая поможет оставаться осведомлённым касаемо каких-либо изменений. Уведомления будут поступать на электронную почту или телефон, который был указан и подтверждён на этапе регистрации личного кабинета.

Возможность клиента самостоятельно отслеживать начисления, объём потребления исключает вероятность допущения ошибки при расчётах платёжных квитанций. Пользователь в удобное время вправе обратиться к автоматической аналитике расходов, чтобы оптимизировать статью бюджета.

Контактные данные для связи

По вопросам, связанных с работой Мосводоканал обращаться по телефону 8 499 763-34-34. Во вкладке «Электронная приёмная» клиент вправе направить обращение онлайн, заполнив небольшую анкету.