Приборы учета электроэнергии, горячей и холодной воды, обязаны сейчас устанавливать практически все потребители. Но, установить прибор мало. Важно еще каждый месяц передавать поставщику услуг показания с установленных приборов.
О том, когда их нужно передавать, расскажем далее.
Сроки приема передачи показаний
Каждый месяц потребитель обязан передавать поставщику услуг сведения с установленных в его квартире устройств.
Делать это он обязан с 15 по 26 число.
Узнать срок передачи данных по воде можно, пройдя по данной ссылке: https://мособлеирц.рф/upload/2019/voda2020.pdf.
Способы передачи показаний
Передать сведения поставщику услуг потребитель может любым способом.
Делается это через:
- Кабинет «МосОблЕИРЦ Онлайн».
- Терминал оплаты платежей, принадлежащий любой популярной платежной системе.
- Отрывной бланк, опущенный в ящик в офисе «МосОблЕИРЦ».
- Терминал передачи показаний, расположенный в ООО «МосОблЕИРЦ».
- Кабинет «Мосэнергосбыт».
Передать показания
Коммунальными услугами пользуется каждый человек. И все свои счета он обязан оплачивать. Коммунальные услуги тоже. Это прямая обязанность каждого потребителя.
В личном кабинете МосОблЕИРЦ Онлайн
Проще всего передавать сведения через кабинет «МосОблЕИРЦ».
Для этого потребитель совершает несколько несложных действий.
Он:
- Проходит по ссылке: https://lkk.mosobleirc.ru/#/entrance.
- Кликает на кнопку «Вход в систему».
- Вводит в форму свой телефон, код, кликает на кнопку «Подтвердить и войти».
- Кликает на кнопку «Внести показания».
- Вносит данные, кликает на кнопку «Отправить».
В личном кабинете Мосэнергосбыт
Потребитель, не пользующийся кабинетом «МосОблЕИРЦ», может передать сведения через единый кабинет.
Для этого он:
- Проходит по ссылке: https://my.mosenergosbyt.ru/auth.
- Вводит телефон, почту, пароль, кликает на кнопку «Войти».
- Кликает на кнопку «Передать показания».
- Вводит показания в соответствующие графы, кликает на кнопку «Передать показания».
По телефону
Клиенты компании могут воспользоваться одним из самых простых способов передачи показаний – это через телефон. Для этого необходимо позвонить на номер:
8 (496) 245-15-99
8 (499) 444-01-00
Продиктуйте оператору текущие показания счетчика и когда последний раз были предоставлены показания.
Через терминалы оплаты популярных платежных систем
Для удобства пользователей в каждом офисе «МосОблЕИРЦ» располагается специальный терминал, с помощью которого он может передать показания с водо-, электросчетчиков, оплатить коммунальные услуги.
В офисе располагается два платежных терминала.
Это платежный терминал, по которому клиент может:
- передать показания. При этом потребитель напрямую передает сведения в РЦ, а программа формирует счет по полученным данным;
- одновременно оплатить коммунальные услуги и передать показания. При этом ему не нужно общаться с менеджером. Он экономит свое время.
Если у потребителя возникли трудности, то он всегда может обратиться к оператору.
С помощью отрывного бланка в офисах ООО «МосОблЕИРЦ»
Каждый месяц потребитель получает бумажный счет на оплату. Его он может не только оплатить, но и передать с его помощью показания с приборов.
Для этого потребитель должен:
- Внести показания в отрывной бланк.
В него нужно вписать:
- текущие показания;
- дату передачи показаний.
- Отнести заполненный бланк в офис «МосОблЕИРЦ», опустить его в специальный ящик.
Через терминалы приема показаний в офисах ООО «МосОблЕИРЦ»
В каждом офисе «МосОБлЕИРЦ» располагается специальный терминал. Именно с его помощью клиент может быстро передать показания.
А если потребитель не знает о том, где располагается ближайший к нему офис с соответствующим терминалом, то ему нужно:
- Пройти по ссылке: https://мособлеирц.рф/about/tu/.
- Изучить карту.
- Найти адрес ближайшего отделения, график его работы.
Почему показания приборов учета не учтены
Это происходит тогда, когда потребитель неправильно или невовремя передает сведения своему оператору.
Если клиент вовремя не передал показания, то сумма счета будет рассчитываться исходя из среднемесячных объемов потребления.
Именно этот бланк клиент будет оплачивать.
Далее ему потребуется передать показания, дождаться нового платежного документа.
И если сведения будут переданы вовремя, то специалисты учтут новые показания, произведут перерасчет начислений за предыдущий месяц в соответствии с фактическим потреблением.
Почему необходимо проводить поверку приборов учета
Клиент обязан проводить поверку приборов в срок, установленный в его технических документах. Поверку проводят по истечению межповерочного интервала. Его определяют по паспорту прибора или свидетельству о поверке.
По истечению срока поверки установленный прибор считается вышедшим из строя, рассчитывать по нему размер платы за коммунальные услуги нельзя.
С этого момента плата за коммунальные услуги рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления ресурсов.
Но и рассчитывать так размер оплаты специалисты могут лишь 3 месяца.
Через 3 месяца размер платежа рассчитывается исходя из нормативов потребления ресурсов. Если потребитель провел поверку ИПУ, ввел данный ПУ в эксплуатацию, то размер платежа рассчитывается по переданным показаниям.
Почему поверка приборов учета производится за счет собственных средств потребителя
Индивидуальный прибор учета – это прибор, по которому определяется объем или количество потребленных ресурсов в одном жилом помещении.
По закону такой прибор считается внутриквартирным оборудованием, не входящим в состав внутридомовой инженерной системы.
Именно поэтому ремонт, поверка, замена данных приборов не относится к услугам по содержанию, ремонту общего имущества, коммунальным услугам. Поэтому за них платит сам потребитель.
Устранять причины, повлекшие поломку прибора, выход его из строя, также должен потребитель.
Что будет, если не вовремя передал показания
Деньги на счет нужной организации зачисляются в течение 3-5 дней.
Если клиент не вовремя передал показания, то деньги будут зачислены на его счет, но в текущем платежном документе они отражаться не будут.
Подытожим: существует много разных способов, которыми потребитель может передать показания. Главное не забывать их вовремя передавать поставщику услуг.
С целью обеспечить максимально высокий уровень обслуживания в сфере жилищно-коммунального хозяйства МосОблЕИРЦ использует множество способов связи для решения вопросов населения.
Специалисты центра ежедневно отвечают, как происходит начисление платежей за коммунальные услуги; как читать единый платежный документ; по какой причине образовались пени; что делать, если платежный документ не поступил в срок и множество иных обращений, требующих внимания и индивидуального решения.
В настоящее время для жителей Московской области наиболее актуальны дистанционные консультации, поскольку они позволяют сэкономить время, оперативно получить ответ, а также передать показания счетчиков без заполнения каких-либо форм.
Содержание
- 1 Контактный центр
- 2 Телефоны Горячей линии
- 2.1 Иные способы дистанционного оперативного решения вопросов
Контактный центр
Специалисты контактного центра готовы дать развернутую консультацию по любому обращению, касающемуся сферы обслуживания, и принять показания индивидуальных приборов учета по телефонам:
- 8 (495)374-51-61; (8-496)245-15-99.
- Телефоны работают с 8 утра до 10 вечера по московскому времени.
Телефоны Горячей линии
В связи с переходом на новую систему обращения с твердыми коммунальными расходами, у населения возникает много нюансов по поводу правильности начисления платежей за вывоз мусора. МосОблЕирц организовал отдельную горячую линию:
- По номеру (8-495)120-27-71.
- Звонки принимаются с понедельника по четверг с 8.30 и до 17.15, в пятницу – с 8.30 до 16.00 (обед с 12.00 до 13.00).
Отдельный телефон горячей линии работает и для жителей, решающих проблемы начисления взносов на капитальный ремонт:
- (8-499)288-74-25.
- Режим работы аналогичный, время обеда иное: с 12.00 до 12.30.
Иные способы дистанционного оперативного решения вопросов
- Рубрика «вопрос-ответ» на официальном сайте расчетного центра, в которой на регулярной основе публикуются наиболее часто задаваемые потребителями вопросы и ответы на них. Если среди представленного перечня найти интересующий не удалось, внизу страницы можно заполнить форму обратной связи, вызвав ее по кнопке «задать вопрос».
- Передать показания, оплатить коммунальные услуги, получить документы в электронной форме можно с помощью личного кабинета на сайте или через официальное приложение, доступное для скачивания как в AppStore, так и GooglePlay.
- Если есть жалоба непосредственно на работу самого центра, то ее необходимо отправить электронным письмом на адрес: info@mosobleirc.ru.
Абоненты, проживающие в Мытищах Московской области могут сообщить сведения приборов учета в ООО «МособлЕИРЦ», выбрав один из удобных способов:
- Через бесплатный номер единого центра обслуживания клиентов МосОблЕИРЦ: 8(800)555-07-69.
- Опустив отрывной бланк ЕПД с вписанными показаниями в ящики, которые находятся в офисах компании.
- В общем личном кабинете МособлЕИРЦ и Мосэнергосбыт, выполнить вход в который вы можете, использовав форму ниже.
- В приложении на мобильном телефоне (это тот же самый личный кабинет просто в виде мобильного приложения).
Управление ЕИРЦ «Мытищи»
Мытищи, ул. Юбилейная, д. 36, корп. 3
Пн-Чт 08:30-17:15, Пт 08:30-16:00, обед с 12-00 до 12-30, Сб,Вс – выходные дни
Информация для потребителей коммунальных ресурсов
Для корректного начисления коммунальных платежей собственник жилых и нежилых помещений должен каждый месяц
отправлять показания счетчиков за газ, электроэнергию и воду в ресурсоснабжающую или обслуживающую компании.
Сроки передачи показаний счетчиков
Потребителю рекомендуется передавать показания в установленные дни каждого месяца. Как правило, это вторая
половина месяца. Сроки передачи показаний приборов учета у каждой организации индивидуальны и их лучше
уточнить по телефонам организации, указанным в квитанции на оплату.
Если вы не передали показания:
- в установленные дни, а передали их позже. В таком случаи за текущий месяц вам сделают
начисления по среднегодовому вашему потреблению. Переданные показания (если не поступят новые) будут
учтены в следующем расчетном месяце и при необходимости произведется перерасчет. - в течение трех месяцев. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354
(редакция от 13.07.2019) оплату за этот период будут начислять по среднему годовому расходу. - более трех месяцев. Начисления будут рассчитываться по нормативам, которые установлены
в регионе. Обычно они всегда больше чем начисления по счетчикам.
Вывод: подавать показания приборов учета необходимо хотя бы раз в три месяца, чтобы избежать не нужных расходов.
Способы передачи показания
Чтобы услуга была максимально доступной, организации обычно предоставляют несколько методов передачи показаний
счетчиков:
- через интернет-форму на сайте компании (по лицевому счету и без регистрации),
- ввод показаний в личном кабинете (требуется регистрация),
- по номеру телефона через автоинформатора или специалиста,
- отправкой СМС сообщения,
- написать на электронную почту,
- через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) и соцсети (Вконтакте, Одноклассники),
- через специальные почтовые ящики и в офисах обслуживания клиентов.
О методах передачи счетчиков в вашу обслуживающую компанию узнавайте по номерам, указанным в
квитанции.
Основные правила при отправке показаний
- Сообщать нужно только целое значение (цифры до запятой).
- Лишние нули перед показаниями на табло прибора учета не указываются.
- Отправляемые показания не должны быть меньше предыдущих.
Показать номер Добавить комментарий
Основная задача МосОблЕИРЦ — прием данных и платежей по коммунальным услугам. Сама компания не предоставляет услуги ЖКХ, а лишь осуществляет надзор за платежами от населения. Создана она была в 2013 году для того, чтобы уменьшить задолженность перед энерго-, водо- и теплоснабжающими компаниями.
Содержание
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ
- Сайт
- Соцсети
- Электронная почта
Телефон горячей линии
Ранее у МосОблЕИРЦ горячая линия работала по бесплатному номеру
8 (800) 555-07-69
Однако в 2020 году компания убрала данные об этой линии со своего сайта, предоставив гражданам другие способы связи.
Другие телефоны
Основные номера для связи с горячей линией МосОблЕИРЦ
8 (495) 374-51-61
8 (496) 245-15-99
Режим работы обеих линий — ежедневно с 8 утра до 10 вечера. Здесь можно:
- задать вопрос об оплате;
- сообщить данные счетчиков;
- выяснить, поступили ли средства;
- узнать задолженность по коммунальным услугам и т.д.
Стоимость минуты общения рассчитывается в соответствии с тарифом.
Если необходимо связаться с конкретным сотрудником МосОблЕИРЦ, то можно воспользоваться номером
8 (495) 374-51-91.
Звонки по телефону центрального отделения принимаются с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу у офиса сокращенный день, поэтому звонить можно только до 16:00. Также прием звонков не осуществляется в обеденный перерыв — с 12:00 до 12:30.
Такой же график работы действует для телефона
8 (499) 288-74-25
Номер предназначен для вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Эта графа присутствует в платежках, но вызывает много вопросов о тарифе и необходимости оплаты.
Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ
МосОблЕИРЦ активно отвечает на обращения пользователей через интернет. Так что если нет возможности воспользоваться телефоном, есть и другие варианты.
Сайт
Ознакомиться с новостями и важной информацией о работе МосОблЕИРЦ можно на сайте www.мособлеирц.рф/. Однако в данный момент формы для обращения незарегистрированных пользователей нет. Поэтому необходимо авторизоваться в личном кабинете.
В ЛК юзер может задать свой вопрос через вкладки:
- вопрос-ответ;
- техническая поддержка.
Раздел “Вопрос-ответ” — общий. Здесь собраны ответы на наиболее частые проблемы. Если искомого варианта нет, внизу есть кнопка для перехода в форму. Также здесь можно написать жалобу.
Раздел техподдержки касается багов в работе самого сайта. Перейти в него можно из самого личного кабинета.
Соцсети
У МосОблЕИРЦ есть соцсети:
Написать сообщение можно в любое время, но ответ поступит те же часы, когда работает телефон горячей линии. На Ютуб-канале можно ознакомиться с видеоинструкциями о преимуществах личного кабинета и т.д.
Электронная почта
Также написать можно на электронную почту.
| Адрес электронной почты | Для чего? |
| info@mosobleirc.ru | для стандартных обращений от физических лиц (оплата, задолженность, передача показаний) |
| office@mosobleirc.ru | для обращения юридических лиц по любым вопросам (сотрудничество, оплата и т.д.) |
| net-kor@mosenergosbyt.ru | почту, куда жаловаться о коррупции в организации |
МосОблЕИРЦ — это агент, основная задача которого принимать платежи от населения для управляющих компаний. Последние занимаются обслуживанием, содержанием, ремонтом домов. Агентская служба занимается сбором платежей за оказанные ЖКУ. Поэтому если возникли вопросы по задолженности, оплате и тд., необходимо обращаться в поддержку. Специально для этого был организован телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, с помощью которого можно было бы выяснить интересующие вопросы.
Выясним ответы на такие вопросы:
- Организация платежей, какие услуги предоставляются?
- Как получить выписку или справку, как пользоваться кабинетом пользователя?
- Как оставить жалобу?
- Какие горячие телефоны для связи?
- Можно ли связаться с техподдержкой в электронной форме?
Содержание
- Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?
- Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?
- Как получить справку или помощь в личном кабинете?
- Как написать жалобу?
- Услуги
- Установка и замена счетчиков электроэнергии
- Электромонтажные работы
- Установка, замена и поверка водосчетчиков
- Сантехнические работы
- Оплата ЖКУ
- Режим работы
Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?
Чтобы оставить запрос, сообщение в электронной форме, необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Форма обратной связи для незарегистрированных пользователей только разрабатывается. Поэтому если у вас накопился блок вопросов, связанных с деятельностью компании, обращайтесь по горячим телефонам или оставляйте заявку через кабинет.
Служба поддержки готова помочь и по электронной почте, для этого оставляйте сообщения на электронный адрес:
- office@mosobleirc.ru.
- shevchenkoim@mosobleirc.ru.
Московская область разделена на множество участков, поэтому обращение в электронной форме не всегда удачное, особенно, если проблема требует немедленного разрешения. Виду этого обращаться по горячей линии все ещё предпочтительней. Тем более, служба поддержки с некоторых пор стала принимать обращения круглосуточно.
Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?
Для удобства пользователей в пределах Московской области номера горячей линии совпадают, независимо от населенного пункта.
То есть, в таких городах, как:
- Дмитров;
- Ногинск;
- Одинцово;
- Раменское;
- Химки;
- Люберцы;
- Подольск;
- Серпухов;
- Воскресенск;
- Московский;
- Щелково;
- Королев и Долгопрудный, номер телефона для связи будет один.
Горячих номеров МосОблЕИРЦ несколько:
- 8 800 555 07 69;
- +7 (495) 374 51 61.
Первый телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков по всей стране. Для обращений на горячий номер с кодом 495, придется оплатить услуги связи по тарифам оператора.
Как получить справку или помощь в личном кабинете?
МосОблЕИРЦ как раз и занимается тем, что предоставляет различные выписки, справки, помощь клиентам. Чтобы воспользоваться одной из услуг, необходимо знать некоторые правила:
- Получить справку можно через графу «Вопрос/Ответ». Имейте виду, отправить сообщение могут исключительно авторизованные пользователи.
- Обращение по горячей линии или конкретному телефону в вашем населенном пункте.
- Третий способ получить выписку, справку это задать вопрос через Личный кабинет в разделе «Техподдержка». Ответ предоставляется в режиме онлайн.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно в электронном виде на сайте через раздел «Обратная связь», предварительно зайдя под своей учетной записью — https://cabinet.mosobleirc.ru/cabinet.
Образец жалобы можно посмотреть в разделе «Вопросы/Ответы». Ничего сложного нет, необходимо обязательно указать:
- ФИО;
- номер счета;
- адрес;
- контактные данные;
- тему;
- описать суть проблемы.
Жалобы на МосОблЕИРЦ можно оставлять и на сторонних ресурсах, например на «Доброделе». Здесь работает официальный представитель МосОблЕИРЦ, который примет заявку и поможет разобраться с проблемой.
Услуги
Если вы нуждаетесь в какой-то услуги, используя сайт — https://www.мособлеирц.рф/services/, сделайте заявку онлайн и пригласите специалистов. На данный момент, через МосОблЕИРЦ можно заказать следующие услуги:
Установка и замена счетчиков электроэнергии
Электромонтажные работы включают:
- Демонтаж старого оборудования.
- Установка новых счетчиков.
- Проверка установки и пломбировка.
Заказать установку или замену электросчётчиков
Электромонтажные работы
Список предоставляемых услуг:
- Установка счетчиков на опорах.
- Сборка квартирных коробок/счетчиков.
- Монтаж кабелей, УЗО.
- Замена выключателей, розеток.
- Проектирование электропроводки.
Заказать электромонтажные работы
Установка, замена и поверка водосчетчиков
Занимаются установкой приборов учета, заменой оборудования, проверкой оборудования и техническим обслуживанием водосчетчиков.
Сантехнические работы
Гарантируется выполнение качественной работы по следующим направлениям:
- Монтаж ванн, раковин, душевых зон, унитазов.
- Установка отопительной системы.
- Подключение бытовой техники.
- Работы по замене труб, сварка и пайка.
Оплата ЖКУ
Устали стоять в очередях на оплату ЖКХ, воспользуйтесь формой расчета на сайте МосОблЕИРЦ.
Оплатить услуги ЖКХ
Проводите платежи через любимые банки всего за несколько кликов.
Загрузка …
Режим работы
Для улучшения работы и качества обслуживания, время работы службы поддержки было продлено. Теперь клиенты могут обращаться по горячим номерам или онлайн круглосуточно, 24/7.