Мослифт аварийная служба юао телефон

Телефоны аварийных служб

Название организации	телефон	факс	сотовый
ОАО «Московская теплосетевая  компания” (МТК)	8-(495)-951-82-01 — центральная диспетчерская	8-(495)-951-37-39
ОАО «Московская объединённая энергетическая компания» (МОЭК)	8-(499)-612-44-50 — центральная диспетчерская
8-(499)-612-52-51 — центральная диспетчерская	8-(499)-612-42-89	8-(915)-391-25-13
8-(499)-612-52-64 — центральная диспетчерская
ОАО «Московская городская электросетевая компания» (МГЭсК)	8-(495)-957-32-52 — центральная диспетчерская	8-(495)-951-09-09
МГУП «Мосводоканал»	8-(499)-265-21-54 — дежурный
Аварийное управление – «Мосводопровод»	8-(499)-261-33-43 — центральная диспетчерская
8-(499)-261-35-42 — центральная диспетчерская
8-(499)-763-34-34 — единая справочная
Производственное аварийное управление канализационной сети (ПАУКС)	8-(499)-261-05-93 — центральная диспетчерская	8-(499)-263-03-20
8-(499)-261-63-66 — центральная диспетчерская	8-(499)-265-56-57
«Специализированное управление по ремонту и эксплуатации коллекторов и водостоков»	8-(495)-303-87-85 — центральная диспетчерская	8-(495)-303-05-23
ОАО » МОСТЕЛЕКОМ «	8-(495)-646-28-06 — центральная диспетчерская
8-(495)-646-29-06 — центральная диспетчерская
Московское городское унитарное предприятие » Мослифт » (МГУП)	8-(495)-613-33-08 — горячая линия	8-(495)-614-02-57
8-(495)-614-66-31 — центральная диспетчерская
8-(495)-614-02-57
ГУП «МОССВЕТ»	8-(495)-609-05-97 — центральная диспетчерская		8-(905)-745-62-19
8-(495)-609-08-02 — центральная диспетчерская
ГУП «Мосводосток»	8-(495)-953-29-01
8-(495)-657-87-03 — центральная диспетчерская
ГУП «МОСГАЗ»	8-(499)-261-89-83 — диспетчерская	8-(495)-916-59-59

Аварийные службы Москва.

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ

Единая горячая линия аварийных служб Москвы ☎ 8(495)777-77-77
По всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Справка и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому вас направить с вашей проблемой.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы ☎ 8(495)681-73-67 ☎ 8(495)681-05-49
Единая диспетчерская ☎ 8(495)539-53-53
По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения)

Мосгаз  ☎ 104. Центральная городская диспетчерская газовой сети  ☎ 8(495)660-20-02

ОАО «МОСЛИФТ» ☎ 8(499)755-01-01

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог ☎ +7(495)620-27-60

МОСВОДОКАНАЛ ☎ +7(499) 763-34-34 (круглосуточно)
телефон единой приемной. 105005, Москва, Плетешковский пер., 2

• РАЙОН КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ №9 ☎ +7(495) 427-56-56
  117574, Москва, Голубинская ул., 8, строен. 1
• РЭВС №5 участок №1 ☎ +7(495) 446-23-44
  121353, Москва, Вяземская ул., 11, корп. 2
• РАЙОН КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ №8 ☎ +7(495) 151-97-00
  125315, Москва, Головановский пер., 17А

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» ☎ +7(495)531-25-55
По вопросам местонахождения Вашего автомобиля  По вопросам возникновения каких-либо претензий ☎ +7(495)518-33-83

ГБУ «Гормост» ☎ +7(495)632-58-46
Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных.

Мосгорсвет   ☎ 735-35-13

ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская ☎ +7(495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» телефон горячей линии ☎  +7(495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК» ☎ +7(800)700-40-70

АО «ОЭК» ☎ +7(495)644-38-00

ГУП «Моссвет» ☎ +7(495)609-08-02

КП «МЭД» ☎ +7(495)981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» горячая линия ☎ +7(495)114-50-50

ГУП «Москоллектор» единый телефон ☎ +7(499)222-22-01

ПАО «МОЭСК» ☎ 8(800)700-40-70

ОАО «МОС ОТИС» ☎ 8(800)200 68 47

ГБУ «МАЦ» ☎ +7(495)411-56-98 (многоканальный)

ПРОИЗВОДСТВЕННО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ МОСВОДОКАНАЛА
☎ +7(495) 263-02-20
105005, Москва, Плетешковский пер., 2

АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ ☎ +7(499) 611-25-13
115230, Москва, Варшавское ш., 47, корп. 1, строен. 2

ЕДИНАЯ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЮАО г. МОСКВЫ ☎ +7(495) 674-34-08
109044, Москва, Симоновский Вал ул., 9, корп. 2

САО г. МОСКВЫ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ☎ +7(495) 614-52-85
125040, Москва, Ленинградский просп., 30, строен. 3

Коммунальное хозяйство города – огромный слаженный механизм, масштабы которого трудно поддаются воображению. Каждое его «колесико» крутится в нужном направлении. Чистота и порядок на дорогах и улицах, свет, тепло и вода в домах и многое другое создается неустанным трудом огромной армии профессионалов в своем деле. В Комплекс городского хозяйства входит и АО «Мослифт», крупное лифтовое предприятие, созданное в 1953 году. Его сотрудники занимаются обслуживанием более семидесяти тысяч столичных лифтов и подъемников, предназначенных для маломобильных групп граждан. Сегодня мы познакомимся с работой Ситуационного центра Центральной аварийно-диспетчерской службы (ЦАДС) Мослифта. Сюда стекаются заявки о сбоях в работе лифтов со всей столицы.

Система подачи заявок в Москве централизована, и заявки могут поступать по разным каналам. Вы можете позвонить в Единый диспетчерский центр Москвы (ЕДЦ), там примут вашу заявку, занесут в общую базу и отправят ее в Мослифт. Можете позвонить в Мослифт напрямую, заявку внесут в базу и сразу же возьмут в работу. А можете позвонить в Объединенную диспетчерскую службу (ОДС) района, откуда она также будет передана в Мослифт и занесена в общую базу.

Сегодня заявки активно принимаются в социальных сетях Мослифта (через личные сообщения), в сообщениях на мессенджеры (WhatsApp +7 (926) 800-16-58), а также через сканирование QR-кода в кабинах лифта.

Телефон горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

После того как заявка попадает в Мослифт, схема ее прохождения простая: диспетчеры оперативно передают ее электромеханикам и контролируют исполнение.

Куда обращаться?

Лифт – средство передвижения. Но если у машины или автобуса есть водитель, то «водителями» лифта выступают сами пассажиры, которые не всегда хорошо соблюдают «правила» движения. Из этих нарушений и состоит основная часть причин поломок такого нужного для города транспортного средства. Вандалы ломают кнопки, выбивают светильники, пишут непристойные слова на стенах – и это далеко не полный перечень их деяний. Причем замечено: уровень вандализма значительно сокращается или полностью уходит, как только в лифте устанавливаются видеокамеры. Есть сообщения о «падении» лифтов, которые не соответствуют действительности. Например, спешащий пассажир ждет лифт и в нетерпении бьет по створке двери, под воздействием удара срабатывает цепь безопасности «охрана шахты», что приводит к остановке лифта и застреванию пассажиров. Или в период холодов, при открытых входных дверях, промерзают замки и контакты двери шахты и кабины лифта, в итоге – лифт останавливается. Часто происходит залитие лифта, которое, к сожалению, также не проходит бесследно для дальнейшей эксплуатации лифта.

Заявки принимаются в социальных сетях Мослифта, в сообщениях на мессенджеры (WhatsApp +7 (926) 800-16-58), а также через сканирование QR-кода в кабинах лифта.

Просьба устранить поломки – это одна сторона обращений. Есть и другие: приходят в негодность детали, в шахту лифта падают ключи и другие ценные вещи и т. д. Куда обращаться, чтобы высвободить, к примеру, пассажиров из замкнутого пространства или устранить техническую неисправность?

В каждом подъезде есть «правила пользования лифтом» с телефоном горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01 — и районной диспетчерской.

Звонок на номер горячей линии поступает непосредственно к диспетчеру ЦАДС, который организует и контролирует работу по оперативному высвобождению пассажиров и устранению причин сбоя.

В самой кабине лифта есть также кнопка вызова диспетчера ОДС управляющей компании. Вы можете воспользоваться ею, вызов будет перенаправлен в ЦАДС, поэтому специалисты рекомендуют сразу звонить на горячую линию. Почему именно следует звонить на этот номер, можно понять, посетив Ситуационный центр ЦАДС Мослифта, который находится по адресу: Ленинградский проспект, дом 26, корпус 1.

Работа в режиме онлайн

В Ситуационный центр ЦАДС стекается информация о работе лифтов, находящихся в зоне ответственности компании, со всего города.

«Здесь, в ЦАДС, работают 11 человек, и это только один небольшой блок. Помимо его, у нас еще 10 диспетчерских служб в филиалах компании. Ежедневно на суточный режим работы выходят 13 сотрудников. Заявки или информация о неисправностях в работе лифтового оборудования может прийти не только непосредственно от жителей, но и от городских служб. По каждому лифту мы знаем все и при необходимости принимаем оперативные меры. Все лифы, которые стоят на простое по какой-то причине, тоже находятся на нашем контроле. Мы на данный момент можем четко сказать, какая где ситуация», — рассказал руководитель службы Владимир Толстов.

В электронном журнале фиксируется время поступления и исполнения всех заявок. Каждая заявка автоматически получает номер, по которому можно отследить всю историю конкретного механизма: когда была поломка, в чем ее причина, кто выполнял и принимал данную заявку и т. д. Это помогает специалистам ЦАДС оперативно принимать решения, как устранять неисправности, а во многих ситуациях упреждать их. К этой важной аналитической работе подключены высокие технологии. Вся информация о работе лифтов выведена на экраны больших мониторов в режиме онлайн.

На верхнем левом экране – диаграмма с количеством поступивших обращений за последнюю смену. Синий цвет — выполненные заявки, а зеленые — те, которые находятся в работе. Синих, как видно на схеме, намного больше. На другом мониторе — информация о заявках, поступивших за последние 30 дней. Они находятся на особом контроле. Это удобно для исполнителей: если электромеханик едет устранять неисправность, то он может заранее узнать, какие сбои уже были по этому адресу, и уточнить их причины. Иногда неполадки случаются из-за пожаров, затопления, вандальных действий. Информация о них тоже отражается на одном из мониторов. В этих случаях в устранение неполадок включается аварийная бригада.

На одном из мониторов отображается интерактивная карта Москвы, где отмечены автомобили аварийной службы. Их движение по городу можно отследить на мониторе в режиме онлайн.

Система ГЛОНАСС помогает диспетчеру видеть наши автомобили и в зависимости от их местонахождения, в целях сокращения времени, давать заявку тому автомобилю, который на данный момент ближе всего к объекту.

Не бездушные роботы, а люди

Современные технологии не могут заменить труд людей. Особое внимание в Мослифте уделяют подбору персонала.

«Мы подбираем диспетчеров с определенной эмоциональной составляющей, тембром голоса, стрессоустойчивых, умеющих найти подход к каждому позвонившему, – отметил Владимир Толстов. – Я считаю, очень многое зависит от того, как и что специалист сказал. Наши диспетчеры проходят строгий отбор. Здесь работать непросто. Очень тяжелая нагрузка, ведь к нам обращаются люди со своими негативными переживаниями. Диспетчер должен через себя их пропустить, дать посыл позитива, постараться успокоить, перевести разговор на другие рельсы и отдать частицу себя».

Бывают ситуации, когда нужно просто поддержать человека. Иногда до прибытия бригады электромонтеров пассажиру, застрявшему в лифте, диспетчеры рассказывают разные байки, лишь бы отвлечь от того, что случилось.

«Я не приемлю электронные голосовые сообщения и требую от сотрудников, чтобы они грамотно выстраивали живое общение в сложившихся обстоятельствах», — продолжил Владимир Толстов.

Все сотрудники Центральной диспетчерской аварийной службы обучены и аттестованы в специальном центре МЧС. Их умелые действия не раз сохраняли здоровье и жизни людей. Поэтому обращение именно на номер горячей линии — гарантия того, что вам окажут профессиональную поддержку, а руководители ЦАДС за эти короткие минуты общения с диспетчером проанализируют ситуацию с неисправностью лифта и дадут квалифицированную консультацию непосредственным исполнителям – аварийной бригаде электромехаников.

Лифт – средство передвижения. Но если у машины или автобуса есть водитель, то «водителями» лифта выступают сами пассажиры, которые не всегда хорошо соблюдают «правила» движения. Время на освобождение пассажира, застрявшего в кабине лифта, после приема заявки — 30 минут, но практика показывает, что в Мослифте это делают за 20 — 22 минуты.

Очень важен постоянный контакт диспетчера с человеком, который находится в кабине остановившегося лифта. Некоторые люди страдают клаустрофобией, и поэтому необходимо дать понять пассажиру, что он не один.

«Организовать эффективно работающую аварийно-диспетчерскую службу – задача непростая и очень важная. Мы должны быть единым функциональным организмом с Комплексом городского хозяйства, быстро реагировать на все заявки жителей столицы и выполнять их в кратчайшие сроки с высоким качеством, — отметил генеральный директор АО «Мослифт» Вартан Авакян. — Москва — один из самых цифровизированных городов. ООН недавно опуб­ликовала рейтинг цифровизации городов мира, и Москва заняла в нем первое место. Цифровизация проникла и в нашу отрасль. Она активно используется в лифтовом хозяйстве. Например, лифт может сам сообщать о своей проблеме, и нам не придется ждать заявки от жителей. У себя в компании мы создали департамент цифровизации и информационных технологий, который внедряет все передовые цифровые технологии и без инвестиций помогает нашу работу делать более эффективной и оперативной».

По статистике самое большое количество «застреваний» в лифтах и других происшествий происходит в нерабочее время, а также во время праздников, и диспетчер – прямое олицетворение того, как компания должна вести себя в тот момент, когда она больше всего нужна потребителям.

«Звоните или пишите нам напрямую. Ваша заявка будет сразу же взята в работу нашими сотрудниками. У нас 62 аварийных экипажа, которые размещены максимально близко к обслуживаемым объектам, готовых выехать к вам в любую минуту. Мы хотим, чтобы каждый житель столицы был доволен нашей работой и был уверен в безопасности и комфорте вертикального транспорта Москвы», — заключил Вартан Авакян.

Нина ДОНСКИХ.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )