Московский транспорт телефон 3210

Электронная приемная

Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте.

Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».

Сервис-окна

Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:

• «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
• «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
• «Кунцевская» (выход 3).

Время работы окон:

с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).

Выходные:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:

• перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
• получить компенсацию за некорректное списание поездок;
• восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
• убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
• получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).

Сервисный центр

Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».

Выходные:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В cервисном центре вы можете:

• получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;

• получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
• обжаловать постановление об административном правонарушении;
• задать вопрос о работе общественного транспорта;
• получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
• получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
• оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
• получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
• получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
• разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.

В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:

понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.

В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.

Контакт-центр

Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:

контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,

башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

• Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
• Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Любые технические поломки карты Тройка обслуживает Сервисный центр «Московский Транспорт». По статистике более половины пассажиров метро пользуются Тройкой для оплаты проезда. Но как и любое электронное устройство, пластиковая карта ломается и перестаёт работать без наличия механических повреждений.

Ваша Тройка сломалась или размагнитилась, тогда для установления причины поломки и замены транспортного пластика можно обратиться в один из двух сервисных центров.

Сервисные центры карты Тройка

1. ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1, метро красные ворота, курская, бауманская;
2. ул. 1905 года, дом 25, метро ул 1905 года. 

Телефоны: +7 495) 539-54-54, или с мобильного 3210.

Часы работы: ежедневно, с 8:00 до 20:00

Выходные: 1 и 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 10 июня, 4 ноября

Центры расположены близко от метро для удобства пассажиров.

Также по вопросу работы и восстановления карты Тройка можно подъехать в пассажирское агенство ГУП Мосгортранс по адресу:

г. Москва, Лубянский проезд, дом 5. Тел.: +7 (495) 628-83-73. Метро Лубянка или Китай-город. Работает с 8:00 до 20:00. Час перерыва с 13:00 до 14:00.

Внимание! Если вы потеряли карту, то восстановить средства с баланса и записанные билеты не получится. Тройка не привязана к личным данным владельца.

Какие проблемы решает сервисный центр

Сломанная карта тройка поступает в сервисный центр после написанного заявления в кассе метро. 

Специалисты центра проводят осмотр пластика, проверяют на аппарате наличие денег на балансе кошелька, записанные проездные и срок их действия. 

В сервисном центре можно:

1. Заменить все функции сломанной тройки на новую;
2. Перенести деньги со сломанной карты на новую, предварительно купленную в кассе метро;
3. На карте Тройка+Стрелка убрать ошибку 4013;
4. Восстановить баланс карты, в том случае если вы пополнили счет онлайн и деньги не зачислились;
5. Перенести услуги на новую Тройку;
6. Просто пополнить баланс карты;
7. Решить вопросы о неисправности и сроке действия социальных карт школьников и студентов.

На время, когда вы сдали карту Тройка для проведения оценки её состояния и баланса, проездной выдавать не будут! Но, по новой карте срок действия поездок и билетов продлят на время проведения экспертизы.

Помимо того, что центры обслуживают работу карты Тройка, здесь можно:

1. Узнать информацию по работе общественного транспорта, задать вопросы, получить консультацию;
2. Узнать тарифы на проезд;
3. В случае, если вы считаете что правы, обжаловать штраф за неоплаченный проезд в городском транспорте;
4. Написать заявление на установление дорожных знаков;
5. Сообщить о неисправности светофора;
6. Получить разрешение, чтобы забрать машину со штраф стоянки.

Сервисные центры оборудованы удобными креслами для ожидания очереди, для граждан с детьми есть детский уголок. Время посещения центра не превысит 15 минут. Все вопросы решаются быстро. Очередей нет. 

Как пополнить Карту Тройка онлайн