Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте. 
Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервис-окна
Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
- «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
- «Кунцевская» (выход 3).
Время работы окон:
с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
Сервисный центр
Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».
.jpg)
Адреса: Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».
График работы сервисного центра:
понедельник-воскресенье с 8:00 до 20:00 (без обеда).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В cервисном центре вы можете:
-
получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
- разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
Показать номер Добавить комментарий
Если вы столкнулись с нарушением ПДД водителем общественного транспорта, вас не устраивает качество обслуживания в метрополитене, обращайтесь на горячую линию Департаменте транспорта в Москве.
Содержание
- О Департаменте транспорта г. Москвы
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Департаментом транспорта г. Москвы
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Адреса сервисных центров Департамента в Москве
О Департаменте транспорта г. Москвы
Департамент транспорта Москвы (государственное предприятие «Мосгортранс») отвечает за качество предоставления транспортных услуг в столице: перевозка пассажиров в автобусах, маршрутных такси, трамваях и троллейбусах.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии Департамента транспорта г. Москвы (контактный центр «Московского транспорта»):
8 (495) 539-54-54
Короткий номер для абонентов МТС, Мегафона, Теле2 и Билайна:
3210
Также можно обратиться в Единую справочную службу города Москвы по номеру:
+7 (495) 777-77-77
Звонки принимаются круглосуточно.
Примеры запросов от граждан:
- Расписание маршрутов и рейсов.
- Справочная информация о единой транспортной карте.
- Нарушение ПДД водителем автобуса.
- Плохое состояние салона.
- Вопросы по направленной в Департамент корреспонденции и т. д.
Работа автовокзалов:
+7 (499) 940 08 43
Разговор оплачиваете вы согласна тарифам сотового оператора.
Горячая линия по вопросам противодействия коррупции в Департаменте транспорта:
8-800-222-29-29
Звонок бесплатный с любого устройства – мобильного или стационарного.
Факс «Московского транспорта»:
+7 (495) 957-05-40
Охрана труда:
+7 (495) 620-20-00, доб. 54211
По вопросам трудоустройства:
8 (800) 220-22-02
+7 (495) 622-22-22
Другие телефоны
Оформление разрешения на таксомоторные перевозки в столице:
+7 (499) 265-26-09
Единая диспетчерская служба социального такси:
+7 (495) 276-03-33
Телефон пресс-службы:
+7 (495) 957-94-90
Другие способы контакта с Департаментом транспорта г. Москвы
Рассмотрим другие способы связи с Мосгортранспортом: официальный сайт, группы в социальных сетях, электронная почта.
Сайт
Написать в Департамент можно на официальном сайте «Мосгортранса»:
mosgortrans.ru/cont…
Нажмите на кнопку «Оставить обращение». Укажите свой статус – физическое или юридическое лицо. Выберите тип письма: заявление, жалоба, предложение, благодарность. Уточните тематику обращения – с чем связана проблема: транспортная безопасность, метрополитен, платные парковки, общественный транспорт и т. д. Кратко опишите ситуацию в отдельном поле (не более 255 символов).
Прикрепите к письму подтверждающие материалы: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, png, tif, gif, bmp, jpeg, pdf, pptx, xlsx. Не более 10 файлов по 2 МБ максимум. Далее опишите ситуацию – нужно уложиться в 1500 символов. Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, электронная почта. Введите текст с картинки и нажмите «Отправить». Ожидайте ответа от госоргана в течение 30 дней на указанную вами электронную почту.
Отправить письмо можно также через сайт Мос.ру по ссылке:
www.mos.ru/feed…
Если на странице не отобразился Департамент транспорта в качестве получателя обращения, выберите его вручную в специальном меню. Далее укажите данные о себе: ФИО, контакты для связи. Введите текст обращения и прикрепите к нему подтверждающие файлы. Если уже обращались в какие-либо органы по данному вопросу, отметьте это в специальном поле. Поставьте галочку «Я принимаю условия соглашения» и нажмите «Продолжить».
Единый транспортный портал:
transport.mos.ru/
Соц. сети
Официальные сообщества Мостранспорта в социальных сетях:
- ВКонтакте:
- Твиттер:
- Одноклассники:
- Телеграм:
В группу ВК можно отправить личное сообщение. Также открыты комментарии под постами.
Электронная почта
Отправлять письма можно на этот электронный адрес:
mail@mosgortrans.ru
Противодействие коррупции:
hotline1@transport.mos.ru
Почта для отправки резюме (если хотите стать сотрудником метрополитена):
rabota@mosmetro.ru
Уточнить наличие вакансий:
HRMosgortrans@mosgortrans.ru
Для СМИ:
pressdt@mos.ru
Адреса сервисных центров Департамента в Москве
Подать обращение можно через сервисные центры по следующим адресам:
Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Улица 1905 года, дом 25
Время работы: каждый день с 8:00 до 20:00
Также можно положить письмо в ящик для корреспонденции по адресу:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
Личный прием ведется в том же здании на 25 этаже.
Связаться с Департаментом транспорта Москвы можно как по телефонам горячих линий, так и электронными методами: онлайн-приемная на сайте Мосгортранса и на Мос.ру, группы в социальных сетях, окошки сервисных центров в разных уголках столицы. Также можно записаться на личный прием к представителю госоргана.
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.