ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Горячая линия Мосгортранс
ГУП «Мосгортранс» — государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.
Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мосгортранс
- 2 Как отправить жалобу в Мосгортранс?
- 3 Дополнительные варианты связи
- 4 Функции горячей линии
- 5 Режим работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Мосгортранс
Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».
Как отправить жалобу в Мосгортранс?
Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210. При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения. Анонимные обращения не рассматриваются.
Дополнительные варианты связи
Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо — нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные — иначе обращение будет отклонено.
Порядок заполнения следующий:
- Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
- Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
- Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства — например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа — некоторые файлы не принимаются.
- Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
- Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
- Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.
Если намерены отправить несколько вопросов — каждое обращение формируйте отдельно.
Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.
Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях — Twitter, Instagram, Facebook.
Функции горячей линии
Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта — трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.
Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.
Режим работы
Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.
Контакты
Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/
Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1
Номера телефонов справочной службы Мосгортранс
с 08:00 до 20:00
с 08:00 до 17:00
круглосуточно
круглосуточно
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы пик
Недолго
Примерное время ожидания до 17:00
| Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | Пт 20 | Сб 21 | Вс 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 | 10:00 | |||||||
| 10:00 | 17:00 | |||||||
| 17:00 | 20:00 |
Полезные ссылки
Полезные советы
Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте
Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день)
Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет). Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб. за сутки)
Если Вы потеряли документы
Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД. Если можно установить данные владельца — сотрудники склада постараются связаться с владельцем документа и объяснят, где можно его забрать и что для этого нужно.
Центральный склад забытых вещей
Склад, где хранятся найденные вещи, находится по адресу: 1-й Красносельский переулок, д.3, стр.1 (станция метро ‘Красносельская’). Телефон: +7 (499) 264-82-85.
Адрес Мосгортранса
ГУП ‘Мосгортранс’
📍 Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1
115035
Москва
Справочная служба Мосгортранс: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Показать номер Добавить комментарий
Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.
Содержание
- Об организации Мосгортранс
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс
- Сайт
- Электронная почта
- Приложение
- Социальные сети
Об организации Мосгортранс
Государственное предприятие Мосгортранс отвечает за функционирование транспортных линий по Москве и частично по Московской области. Основным направлением деятельности выступают перевозки различными видами транспорта: автобусным, трамвайным, троллейбусным, маршрутным.
Организация принимает заказы на обслуживание перевозок автобусами на региональном и межрегиональном направлениях.
Телефон горячей линии
Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:
8 (495) 539-54-54
Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.
Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.
Другие телефоны
Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному:
3210
По вопросам, связанным с функционированием автовокзалов, а также для получения справочной информации нужно обратиться по телефону:
8 (499) 940-08-43
Сотрудники службы поддержки проинформируют о расписании движения транспорта, об изменении маршрутов, а также примут претензии к работе организации.
Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс
Много сообщений граждан поступает на горячую линию Мосгортранса. Но компания предусмотрела и другие варианты связи.
Сайт
На официальном сайте организации mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.
Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.
Электронная почта
Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).
Приложение
Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке
Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.
Социальные сети
Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.
Инстаграм
Фейсбук
Твиттер
Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.
( 15 оценок, среднее 2.67 из 5 )
В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
- Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
- Контакт-центр «Московский транспорт»
- Контакт-центр «Автовокзалы»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.
Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.
Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.
На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.
Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.
Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.
Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.
Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.
Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.
Контакт-центр «Московский транспорт»
Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.
Контакт-центр «Автовокзалы»
Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.
Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.
Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.
Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.
Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:
- По электронной почте — mail@mosgortrans.ru.
- Воспользовавшись формой «Оставить обращение».
- Оставив комментарий в социальной сети — ВКонтакте.
Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.
Другие способы связи
В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.
- ВКонтакте — https://vk.com/transportmos.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosgortrans.official.
- Twitter — https://twitter.com/mosgortrans_ru.
Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.
Время работы
Дозвониться можно в рабочее время канцелярии с 08:00 до 20:00. Оставить обращение онлайн можно круглосуточно.
Раушская набережная, 22/21 ст1
Москва, Московская область, Россия
Часы работы
- ПН
- ВТ
- СР
- ЧТ
- ПТ
- СБ
- ВС
Сейчас открыто
Сегодня в Понедельник «Мосгортранс» работает круглосуточно.
во Вторник «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
в Среду «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
в Четверг «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
в Пятницу «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
в Субботу «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
в Воскресенье «Мосгортранс» работает с 00:00 до 24:00
Деятельность и услуги
О центральная автобусная диспетчерская «Мосгортранс»
На странице «Мосгортранс» центральная автобусная диспетчерская представлена основная информация о компании.
«Мосгортранс в Москве» находится по адресу Раушская набережная, 22/21 ст1, местоположение и схема проезда показана на карте.
Деятельность компании относится к такси в Москве.
Узнать необходимую информацию о наших услугах и уточнить время работы можно по телефону +7 (495) 951-91-49 или +7 (495) 621-89-37.
Уважаемый клиент, оставьте свой отзыв о нашей компании в разделе ниже.
Отзывы про
«Мосгортранс»
0
Напишите свой отзыв о «Мосгортранс»
К сожалению, на данный момент у компании отсутствуют отзывы.
Оставьте свое мнение и опыт с компанией первым.
Похожие места в Москве
Раушская набережная, 22/21с1
+7 (495) 951-66-53
9 м
Садовническая набережная, 49
+7 (499) 256-01-78
588 м
ТК-77
Транспортная компания
Колпачный переулок, 6с5
+7 (495) 778-39-98
1.3 км
Апол
Транспортная компания
улица Земляной Вал, 64 ст2
+7 (495) 646-84-96
1.3 км
Status Best
Служба заказа пассажирского легкового транспорта
улица Воронцово Поле, 9с3
+7 (925) 500-13-13
1.4 км
I`way
Трансферная компания
Кривоколенный переулок, 12с1
+7 (495) 668-12-42
1.6 км
улица Земляной Вал, 37
+7 (495) 916-25-01
1.7 км
улица Марксистская, 20с5
+7 (495) 258-25-10
1.9 км
На чтение 10 мин. Просмотров 1.1k. Опубликовано 23.02.2021
Содержание
- 1 Телефон горячей линии Мосгортранс
- 2 Как отправить жалобу в Мосгортранс?
- 3 Дополнительные варианты связи
- 4 Функции горячей линии
- 5 Режим работы
- 6 Контакты
- 7 Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
- 8 Другие способы связи
- 9 По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- 10 По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- 11 Время ответа и компетентность специалистов
- 12 О компании Мострансавто
- 13 Телефон горячей линии
- 14 Другие телефоны
- 15 Другие способы контакта с Мострансавто
ГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.
Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.
Телефон горячей линии Мосгортранс
Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».
Как отправить жалобу в Мосгортранс?
Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210. При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения. Анонимные обращения не рассматриваются.
Дополнительные варианты связи
Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо – нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные – иначе обращение будет отклонено.
Порядок заполнения следующий:
- Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
- Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
- Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
- Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
- Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
- Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.
Если намерены отправить несколько вопросов – каждое обращение формируйте отдельно.
Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.
Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях – Twitter, Instagram, Facebook.
Функции горячей линии
Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта – трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.
Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.
Режим работы
Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.
Контакты
Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1
ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
СодержаниеСкрыть
- Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
- Горячая линия для жалоб в Москве
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Показать номер Добавить комментарий
Мострансавто – автотранспортное предприятие. Функционирует оно в основном в Москве и Подмосковье. Узнать маршруты и расписания автобусов Мострансавто, подать жалобу или уточнить другую информацию можно через горячую линию предприятия, один из его отделов или электронные ресурсы.
Содержание
О компании Мострансавто
Это автотранспортное предприятие в форме акционерного общества. Его деятельность охватывает Москву, частично Подмосковье и соседние регионы. Основана компания была почти столетие назад в 1926 году. Первые автобусы появились в Подмосковье.
Предприятие занимается городскими, пригородными, междугородними и международными перевозками. У него несколько тысяч единиц подвижного состава. С февраля 2019 в автобусах компании функционирует мобильная библиотека. Пассажиры могут получить к ней доступ бесплатно, используя QR-код.
Телефон горячей линии
У предприятия есть единая горячая линия, которая доступна всех российским регионам:
8 (800) 700-31-13
На этот номер потребители могут подать жалобу, узнать особенности работы транспорта Мострансавто – расписание, имеющиеся маршруты, номера рейсов. Позвонить можно и со стационарного, и с мобильного телефона. У Мострансавто горячая линия бесплатна независимо от региона проживания, если он находится в России. Работает она круглосуточно каждый день.
Другие телефоны
У предприятия есть и другие контакты. По одним номерам можно уточнить расписание автобусов, на другие подавать жалобы.
| Телефон Мострансавто | Наименование контакта |
| 8 (800) 100-77-90 | Прием вопросов по работе единой транспортной карты Стрелка |
| +7 (499) 277-17-47 | Общий телефон компании в Москве |
| +7 (499) 277-17-47, добавочный 1045 | Отдел по вопросам рекламы на транспорте |
| +7 (499) 277-17-47, добавочные номера 1470, 1469, 1468, 1465 | Контакт для заказа автобуса |
| +7 (499) 277-17-47, добавочный 1536 | Отдел аренды помещений |
| +7 (963) 722-67-25 | Пресс-служба |
| +7 (495) 583-84-10 | Номер автоколонны №1375 в Мытищах |
| +7 (496) 536-09-00 | Автоколонна №1879 в Ивантеевке |
| +7 (496) 542-17-37 | Номер автоколонны №1791 в Сергиевом Посаде |
| +7 (499) 277-17-47, добавочный 2001 | Автоколонна «1787 в Люберцах |
| +7 (496) 616-58-76 | Номер Коломенского ОАРЗ РТИ |
| +7 (496) 612-56-31 | МАП №2 в Коломне |
| +7 (495) 521-59-79 | МАП №11 в Балашихе |
| +7 (495) 512-24-96 | Номер Королёвского ПАТП |
| +7 (496) 514-22-38 | МАП №12 в Ногинске |
| +7 (495) 996-21-12 | МАП №3 в Домодедово |
| +7 (496) 463-32-43 | МАП №4 в Раменском |
| +7 (496) 757-20-20 | МАП №5 в Подольске |
| +7 (498) 696-41-01 | МАП №6 в Одинцово |
| +7 (495) 994-52-95 | МАП №7 в Истре |
| +7 (495) 573-75-06 | МАП №8 в Химках |
| +7 (495) 408-09-64 | МАП №9 в Долгопрудном |
Круглосуточно функционирует только горячая линия Мострансавто. По остальным телефонам предприятия можно дозвониться с 8 до 20 часов. Если причина обращения в Мострансавто – жалоба на водителя, то лучше обращаться в конкретное подразделение, чтобы быстрее решить вопрос.
Другие способы контакта с Мострансавто
Жалобы Мострансавто принимает и через электронные ресурсы. С помощью них можно также решать другие вопросы, узнавать свежую информацию о работе предприятия, его услугах.
Сайт
Много информации о Мострансавто содержит официальный сайт компании:
mostransavto.ru
На официальном сайте Мострансавто есть расписание автобусов, информация о компании. На портале можно заказать автобус, купить билет онлайн. Пассажиры могут просмотреть тарифы компании, узнать о страховании ответственности перевозчика, карте Стрелка.
Официальный сайт содержит также информацию о рекламе на транспорте и автовокзалах. Здесь можно узнать особенности ее размещения, тарифы.
Социальные сети
У компании есть группы в социальных сетях:
- канал на видеопортале Rutube rutube.ru/vide….
В социальных сетях предприятия публикуются свежие новости предприятия, изменения в работе, новые услуги и продукты и другой интересный контент. Зарегистрированные пользователи могут комментировать эту информацию, писать личные сообщения администрации групп. Через них можно подать и жалобу в Мострансавто, проблема не останется без внимания.
Электронная почта
В Мострансавто написать жалобу, задать вопросы или получить иную информацию можно через электронную почту. Есть несколько адресов для решения разных проблем:
- info@strelkacard.ru – информация по работе карты Стрелка;
- referent@gupmta.ru – общая почта головного офиса Мострансавто;
- pressamta@mail.ru – пресс-служба, решение вопросов по рекламе на транспорте;
- zakaz@gupmta.ru – вопросы по заказу автобусов;
- arendaMTA@yandex.ru – отдел для обращений по аренде помещений.
У Мострансавто есть официальный сайт, жалобы можно подавать на указанные на нем контакты. Обращаться лучше в конкретное подразделение. Расписание автобусов и другую информацию можно посмотреть на сайте или уточнить по бесплатному номеру горячей линии – на нее же можно подавать жалобы.
Используемые источники:
- https://support-tel.ru/mosgortrans/
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/
- https://goryachayalinya.ru/mostransavto