Мосгортранс служба поддержки телефон

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

• Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
• Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?

Об организации

«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.

Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.

Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?

Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.

На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.

Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:

• Электронная почта.
• Социальные сети.

Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.

Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.

Контакт-центр «Автовокзалы»

Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.

Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.

Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.

Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.

Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:

1. По электронной почте — mail@mosgortrans.ru.
2. Воспользовавшись формой «Оставить обращение».
3. Оставив комментарий в социальной сети — ВКонтакте.

Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.

Другие способы связи

В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.

• ВКонтакте — https://vk.com/transportmos.
• Facebook — https://www.facebook.com/mosgortrans.official.
• Twitter — https://twitter.com/mosgortrans_ru.

Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.

Время работы

Дозвониться можно в рабочее время канцелярии с 08:00 до 20:00. Оставить обращение онлайн можно круглосуточно.

( 15 оценок, среднее 2.67 из 5 )

Электронная приемная

Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте.

Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».

Сервис-окна

Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:

• «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
• «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
• «Кунцевская» (выход 3).

Время работы окон:

с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).

Выходные:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:

• перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
• получить компенсацию за некорректное списание поездок;
• восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
• убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
• получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).

Сервисный центр

Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».

Выходные:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В cервисном центре вы можете:

• получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;

• получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
• обжаловать постановление об административном правонарушении;
• задать вопрос о работе общественного транспорта;
• получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
• получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
• оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
• получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
• получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
• разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.

В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:

понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.

В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.

Контакт-центр

Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:

контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,

башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж

Об организации

«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.

Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

• оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
• пользоваться льготами (при наличии оснований);
• занимать место;
• провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
• провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.

На маршрут автобуса

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

На контролеров

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

• грубо себя ведет;
• нецензурно выражается;
• находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
• требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

• административной ответственности;
• штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
• дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
• увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.

С этой целью были выполнены следующие действия:

1. Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
2. Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
3. На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
4. По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
2. Грубое нарушение правил вождения.
3. Явное нарушение расписания движения.
4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
5. Требование оплаты проезда со льготников.
6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?

Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — . Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.

На сайте в разделе «Контакты» — , есть вкладка «», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.

Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:

• Электронная почта.
• Социальные сети.

Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru.

Дополнительные телефоны Мосгортранс:

+7 (495) 951-38-27 – факс
+7 (495) 950-40-64 – бюро находок
+7 (915) 293-06-25 – бюро находок
+7 (495) 628-83-73 – пассажирское агентство
+7 (499) 940-08-43 – справочная автовокзалов

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.

Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.

Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.

Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.

Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:

1. По электронной почте — mail@mosgortrans.ru.
2. Воспользовавшись формой «».
3. Оставив комментарий в социальной сети — .

Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

• Гражданский кодекс;
• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Устав автомобильного транспорта;
• постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
3. Зафиксируйте время и место нарушения.
4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Правила оформления жалобы

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

• наименование учреждения, куда подается жалоба;
• персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
• информацию о направлении движения;
• место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
• подробное описание инцидента;
• просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
• документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
• дату составления жалобы;
• подпись заявителя.

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.

Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Содержание претензии

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

• «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
• Название заявления: «Жалоба».
• Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
• Дата и подпись заявителя.

На заметку! При обращении категорически запрещается использовать оскорбительную речь и угрожать обидчику. Суть заявления излагается последовательно с конкретными данными. Если присутствуют свидетели, упоминаются их личные данные.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

• выговор или увольнение водителя/контролёра;
• ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
• снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
• и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Другие способы связи

В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Twitter — .

Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.

Социальные сети

Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.

Инстаграм https://www.instagram.com/mosgortrans

Фейсбук https://www.facebook.com/mosgortrans.official

Твиттер https://twitter.com/mosgortrans_ru

Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.

Приложение

Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке https://apps.apple.com/. Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.

Сайт

На официальном сайте организации https://mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.

Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.

Электронная почта

Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Заключение

Горячая линия Мосгортранс

Позвонить в контактный центр можно по номеру + 7 495 951 66 53. Короткий номер для звонков с мобильного – 3210. Склад забытых вещей – +7 495 539 54 54. Стоимость звонка согласно тарифов вашего оператора.

Служба поддержки Мосгортранс

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи – https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1;
• онлайн-чат на сайте компании – https://mosgortrans.ru/contact;
• Телеграмм-бот – https://t.me/transport_mos_bot;
• WhatsApp – https://wa.me/74955553210;

В обращении укажите имя, фамилию, контактный телефон и выберите тип обращения.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 20:00 часов.

О компании

«Мосгортранс» – это российская государственная организация, обеспечивающая жителей столицы и близлежащих населенных пунктов услугами общественного транспорта. Предприятие является крупнейшим оператором, обслуживающим более семисот маршрутов ( автобусные, троллейбусные и трамвайные). Протяженность маршрутной сети составляет около 7,9 тысяч километров. Компания имеет в распоряжении троллейбусные и автобусные парки, трамвайные депо и службы, отвечающие за бесперебойное функционирование городского транспорта. В общей сложности, структура «Мосгортранса» состоит более чем из 45 филиалов, а количество сотрудников насчитывает сто тысяч человек.

Все современные модели транспортных средств представлены в низкопольном исполнении ( в том числе для удобства маломобильных граждан). Автобусы и трамваи нового поколения отличаются большой вместимостью, наличием систем кондиционирования, аппаратурой спутниковой навигации и видеонаблюдения. Согласно подсчетам, ежедневное количество пассажиров достигает 2,8 миллионов человек.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы