ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Показать номер Добавить комментарий
Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.
Содержание
- Об организации Мосгортранс
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс
- Сайт
- Электронная почта
- Приложение
- Социальные сети
Об организации Мосгортранс
Государственное предприятие Мосгортранс отвечает за функционирование транспортных линий по Москве и частично по Московской области. Основным направлением деятельности выступают перевозки различными видами транспорта: автобусным, трамвайным, троллейбусным, маршрутным.
Организация принимает заказы на обслуживание перевозок автобусами на региональном и межрегиональном направлениях.
Телефон горячей линии
Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:
8 (495) 539-54-54
Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.
Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.
Другие телефоны
Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному:
3210
По вопросам, связанным с функционированием автовокзалов, а также для получения справочной информации нужно обратиться по телефону:
8 (499) 940-08-43
Сотрудники службы поддержки проинформируют о расписании движения транспорта, об изменении маршрутов, а также примут претензии к работе организации.
Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс
Много сообщений граждан поступает на горячую линию Мосгортранса. Но компания предусмотрела и другие варианты связи.
Сайт
На официальном сайте организации mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.
Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.
Электронная почта
Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).
Приложение
Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке
Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.
Социальные сети
Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.
Инстаграм
Фейсбук
Твиттер
Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.
( 15 оценок, среднее 2.67 из 5 )
Номера телефонов справочной службы Мосгортранс
с 08:00 до 20:00
с 08:00 до 17:00
круглосуточно
круглосуточно
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы пик
Недолго
Примерное время ожидания до 17:00
| Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | Пт 20 | Сб 21 | Вс 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 | 10:00 | |||||||
| 10:00 | 17:00 | |||||||
| 17:00 | 20:00 |
Полезные ссылки
Полезные советы
Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте
Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день)
Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет). Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб. за сутки)
Если Вы потеряли документы
Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД. Если можно установить данные владельца — сотрудники склада постараются связаться с владельцем документа и объяснят, где можно его забрать и что для этого нужно.
Центральный склад забытых вещей
Склад, где хранятся найденные вещи, находится по адресу: 1-й Красносельский переулок, д.3, стр.1 (станция метро ‘Красносельская’). Телефон: +7 (499) 264-82-85.
Адрес Мосгортранса
ГУП ‘Мосгортранс’
📍 Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1
115035
Москва
Справочная служба Мосгортранс: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте. 
Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервис-окна
Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
- «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
- «Кунцевская» (выход 3).
Время работы окон:
с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
Сервисный центр
Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».
.jpg)
Адреса: Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».
График работы сервисного центра:
понедельник-воскресенье с 8:00 до 20:00 (без обеда).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В cервисном центре вы можете:
-
получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
- разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
- /
- Компании /
- Общественный транспорт /
- «Мосгортранс»
«Мосгортранс»
Проголосуйте! Оцените компанию.
3.2
из 10
на основе 5 оценок.
«Мосгортранс» — самый знаменитый в столице нашей страны перевозчик и крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта. Это государственное унитарное предприятие обслуживает Москву и частично регионы Московской области. Предприятие выполняет пригородные и городские перевозки автобусами, перевозки по городу трамваями и троллейбусами, в том числе заказные перевозки автобусами междугородного и городского класса.
ГУП «Мосгортранс» образовался в 1958 году благодаря объединению Управления пассажирского автотранспорта и Трамвайно-троллейбусного управления. В результате все три основных вида наземного массового транспорта столицы были объединены в один производственно-технологический комплекс. В состав предприятия на момент его образования входило 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо, а также иные подразделения.
На текущий момент ГУП «Мосгортранс» обслуживает свыше 740 маршрутов городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая, 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день услугами Мосгортранса пользуется свыше 5,5 миллиона пассажиров. На балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта. При этом парк предприятия держится в рабочем состоянии и постоянно обновляется.
- 📍 Офисы
- 🗣️ Отзывы и жалобы
- 🗣️ Отзывы о филиалах
Офисы
У этой компании 334 представительства в 5 населенных пунктах Российской Федерации.
З
К
М
Р
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 21.12.2022 18:19 наталия павловна → ул. Матросская Тишина, д. 15/17 (Москва)
-
Микрорайон Давыдково гудит от негодования, от плохого проекта » сделать Москву комфортабельнее » Без согласования с жителями Давыдково объединили две автобусные остановки по Славянскому бульвару: «Давыдково» и «алексея Свиридова», которые существовали 53 года и жители привыкли к ним. Из двух остановок 1) Давыдково — напротив дома 7 к1 и 2)Алексея Свиридова напротив МВидео д13 сделали одну напротив д11 . Все жители Давыдково стекаются к старым остановкам и непонятно на каком основании две остановки объединили в одну, тем более что в Давыдково много пенсионеров, инвалидов, молодых мам с колясками и мы не можем доехать бесприпятственно до поликлиники 40. МФЦ, ЦСО, детской поликлиники. Объясняют это тем, что движение автобусов укорачивается на несколько минут, а об удобстве граждан молчат. Видимо, удобство и комфорт не входят в обязанности Д.В. Матюхина и его подчиненных. Это откровенное безобразие по отношению к жителям Москвы. От многих слышишь: это настоящий геноцид. На наши многочисленные жалобы идет отписка и ссылкана проект организации дорожного движения. Но если проект плохой , то неужели так трудно его исправить ? Неужели трудно снова восстановить остановки на местах, где они были раньше? Мы не просим, мы требуем, чтобы остановки были перенесены туда, где они находились 53 года. Возмущенные самоуправством и волюнтаристским решением жители Давыдково.
- 23.05.2022 09:39 Полежаева Н.В. → Сколковское ш., д. 23 (Москва)
-
20.05.22г. с классом ездили на экскурсию в Музей космонавтики. Водителем нашего автобуса был Совгира Александр Васильевич. Выражаем ему огромную благодарность за профессионализм, терпение и доброе отношение к нашим беспокойным деткам.
- 17.05.2022 12:50 Наталья → Сколковское ш., д. 23 (Москва)
-
Благодарим водителя Кириллова Владислава Витальевича за своевременную подачу чистого автобуса для экскурсии 17.052022г Водитель лично проверил ремни безопасности у учащихся и аккуратно вёл транспорт. Учителя и родители учащихся.
- 23.02.2022 10:52 Инна → ул. 1-я Магистральная, д. 21 (Москва)
-
Полный отстой!
- 08.06.2019 20:32 Тойота Сливал Бензинович → ул. 1-я Магистральная д. 21 (Москва)
-
Приехал. Крутанул. Слил. Домой.
Если в 2-х словах, то так.
В целом работа не пыльная. Водитель Виноградов (71год)- голубой! Будьте аккуратней
- 04.04.2018 13:18 Хамракулов Ш А → ул. Бибиревская, д. 2 (Москва)
-
Очень плохо работает отдела кадров