В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?
О портале
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — .
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:
- +7 (495) 777 77 77.
- +7 (499) 787 77 77.
Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:
- +7 (495) 539 55 55.
- +7 (495) 957 04 44.
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Телефоны по сферам деятельности
В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:
- Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
- Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
- ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.
Безопасность
Дети
Животные
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Коммунальные услуги
Медицинская помощь
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Строительство
Торговля
Транспорт
Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — .
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Другие способы связи
Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- LiveJournal — .
Режим работы
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
10 месяцев назад2 ответа:
При технических проблемах на сайте mos.ru можно написать обращение в электронном виде на странице сайте здесь., ответ поступит в течение трех дней. если ответ не пришел, посмотрите в папке Спам, иногда ответы попадают в спам, если не был настроен почтовый ящик. Лучше позвонить по телефону горячей линии техподдержки сайта mos.ru +7 (495) 777-77-77 и еще номер +7 (495) 539-55-55 для смены регистрационных данных
10 месяцев назадне вводите в заблуждение. Первый указанный вами номер является Единой Справочной Центров госуслуг по г. Москве. И никакие технические проблемы, связанные с сайтом mos.ru, по этому номеру не решаются. Телефон техподдержки mos.ru — это второй из указанных вами номеров.10 месяцев назадПозвонившему окажут помощь по любому из двух телефонов, Горячая линия в трудных вопросах связывается с техподдержкой, клиента просят обождать несколько минут, затем специалисты call-центра дадут ответ. Там же не компьютерщики сидят, а простые операторы, у которых связь со специалистами, обеспечивающих работу сайта плюс связь с представителями по общественным вопросам.
и все звонки на эти телефоны платные!!! класс!!!
Местные департаменты и управления иногда отклоняют обращения граждан, поэтому единственным способом решения проблемы станет обращение к мэру Москвы. При составлении обращения важно соблюдать установленные правила, иначе вопрос будет отклонен. Несмотря, что московский градоначальник не обладает прямым телефонным номером для связи с населением, существуют альтернативные способы коммуникации.
Телефон горячей линии Мэрии Москвы
8(495)7777777 – единая справочная служба, созданная московским правительством. Совершение звонков бесплатное со всех российских регионов. Обращения принимаются круглосуточно. Официальный сайт мэра содержит множество дополнительных телефонов, однако единая горячая линия позволяет получать помощь по всем вопросам. При необходимости абонент будет переведен на профильного специалиста и получит подробную консультацию.
Если гражданина интересует личный прием, необходимо записаться по телефону 8(495)6335190. Также существуют дополнительный номер для сотрудников прессы – 8(495)6202717. Вопросы, касающиеся входящей корреспонденции, принимаются по номеру 8(495)6921703.
Важно!После совершения звонка понадобится назвать персональные данные, причину обращения и подробное описание проблемы. Совершение звонков на городские номера оплачивается согласно тарифному плану вашего оператора.
Специалисты контактного центра помогут решить проблему только после полного указания информации. Иногда обращения переправляются между несколькими отделами. Горячая линия доступна ежедневно, без перерывов, по праздничным и выходным дням. Если нужно получить ответ конкретного специалиста – звоните по будням.
Функции контактного центра Мэрии
Горячая линия московского Правительства помогает гражданам решать различные проблемы, связанные с городской инфраструктурой и государственными учреждениями. Операторы незамедлительно определят категорию обращения. При необходимости вопрос будет перенаправлен конкретному сотруднику. Среди распространенных обращений можно выделить следующие темы:
- Жалобы на коррумпированных чиновников;
- Проблемы с транспортом;
- Некачественное обслуживание в государственных учреждениях;
- Плохая уборка улиц;
- Вопросы по строительным нормам;
- Нарушение правил торговли.
Другие способы связи
Существует официальный сайт мэра Москвы, предлагающий посетителям отправлять письменные обращения. Чтобы написать письмо, откройте главную страницу и выберете раздел «Обратная связь». Определитесь с темой вопроса. Внимательно заполните предложенную форму. Введите контактные данные, имя, описание проблемы.
Для ускоренного решения вопроса прикрепите доказательства (текстовые документы, изображения и т.п.). Проверьте заполненную форму перед отправкой. Согласитесь с пользовательскими правилами и нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступит на почтовый ящик, указанный пользователем. Срок рассмотрения письма – 1 месяц.
Запись на прием к Мэру Москвы
Дополнительный способ обращения подразумевает посещение приемной. Гражданин должен заблаговременно записаться по телефону 8(495)6335190. Помощники московского градоначальника рассмотрят поданные документы и назовут ориентировочные сроки решения проблемы.
Как отправить письмо Мэру Москвы
Правительство Москвы принимает письменные обращения. Напишите вопрос, укажите контактные данные и вышлите его почтой по адресу: Москва, улица Тверская, строение 13, подъезд 5, комната 103. Индекс – 125032. Для ускоренного рассмотрения обращения можно отнести письмо лично. Корреспонденция принимается с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. По пятницам учреждение открыто с 8-00 до 15-45. Посетитель должен иметь при себе удостоверение личности.
Контакты
Официальный сайт: https://www.mos.ru/Написать письмо: https://www.mos.ru/feedback/reviews/
Используемые источники:
- https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mos-ru
- https://otvet.ws/questions/607821-kakoj-nomer-telefona-tehpodderzhki-sajta-mos-ru-kak-pozvonit-operatoru.html
- https://support-tel.ru/mos-ru/
-
Контакты
Фото
Портал государственных услуг обеспечивает:
предоставление в электронной форме услуг муниципальных и государственных учреждений столицы;
свободный доступ юридических и физических лиц к документам и информации об услугах, предоставляемых через интернет органами исполнительной власти Москвы и подведомственными организациями;
автоматизированный учёт обращений граждан, который помогает улучшить работу городских ведомств и уменьшить коррупцию.
Электронный Портал государственных услуг обеспечивает доступ к электронным базам и архивам различных городских ведомств. С его помощью жители Москвы могут получить услуги в сфере социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства, жилищной политики, а также обратиться напрямую в управы, ЗАГСы, префектуры округов и районов, ГИБДД, Мосжилинспекцию, Росреестр, Пенсионный фонд, Департаменты земельных ресурсов, жилищного фонда и др.
На портале государственных и муниципальных услуг публикуется новостная и справочная информация различных ведомств. Система электронных сервисов предоставляет возможность пользователям в режиме онлайн узнать о положенных социальных выплатах и льготах, записать ребёнка в школу и детский сад, забронировать путёвку, согласовать межевой план и утвердить схему земельного участка, оплатить штрафы ГИБДД, записаться на приём к врачу и многое другое. Полноту и достоверность предоставленных на Портале сведений обеспечивают соответствующие муниципальные и государственные ведомства столицы.
Департамент информационных технологий города Москвы
Как доехать
Общественный транспорт
Автомобиль
Велосипед
Пешком
FAQ
-
Позвоните по номеру +7 495 539-55-55, или оставьте сообщение на странице. Кроме этого, вы можете отправить письмо на электронную почту dit@mos.ru
-
Москва, Ул. Новая Басманная, 10с1. Ближайшие станции метро: Комсомольская – 520 метров, Красные ворота – 530 метров. Наземный транспорт: остановка «Сад имени Баумана» – 210 метров, «Новорязанская улица» – 310 метров
-
График работы такой: ПН: 08:00-21:00, ВТ: 08:00-21:00, СР: 08:00-21:00, ЧТ: 08:00-21:00, ПТ: 08:00-21:00, СБ: 08:00-21:00, ВС: 08:00-21:00. Это информация от посетителей страницы.
-
Плохо. Средняя оценка этого места – 1.5 (400 голосов)
Режим работы
| Пн | 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Вт | 08:00 – 21:00 |
| Ср | 08:00 – 21:00 |
| Чт | 08:00 – 21:00 |
| Пт | 08:00 – 21:00 |
| Сб | 08:00 – 21:00 |
| Вс | 08:00 – 21:00 |
Местное время в
Москве –
13:31
Вы можете позвонить по номеру
+7 495 539-55-55
и уточнить режим работы
Похожие места рядом
РГУИТП
(отзывы)
Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства
Новая Басманная, 9
Релит
(отзывы)
Ремонтно-торговая компания
Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10
Истмед
(отзывы)
Инжиниринговая компания
Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10
Водстрой
(отзывы)
Строительная компания
Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10
К Мечте
(отзывы)
Центр быстрого чтения и развития памяти
Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10
400 отзывов
Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.
Это интересно
- Порядок наследования по закону: схема очередности, кто и на что имеет право
- Как продать квартиру через МФЦ: пошаговая инструкция оформления купли продажи
- Как получить гражданство Российской Федерации абхазцу
- Оформление и регистрация права собственности на землю в МФЦ в Москве
Немного о портале
Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Телефон горячей линии Мос.ру
Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:
- по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
- по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
- по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).
Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:
| Сфера деятельности | Номер телефона |
| Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Телефон доверия МВД | +7 (495) 667-74-47 (по России); +7 (495) 694-92-92 (по Москве); |
| Пожарно-спасательная служба Москвы | +7 (495) 637-22-22; |
| По беспризорности несовершеннолетних детей | +7 (499) 201-06-50; |
| Общероссийский телефон детского доверия | +7 (800) 200-01-22; |
| Приемная Департамента образования г. Москвы | +7 (495) 366-66-80; |
| Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей | +7 (495) 607-17-19; |
| Комитет ветеринарии в Москве | +7 (495) 633-77-07; +7 (495) 633-78-30; |
| Неотложная ветеринарная помощь | +7 (495) 612-04-25; |
| Московская станция по борьбе с болезнями животных | +7 (495) 612-12-12; |
| Горячая линия Роспотребнадзора | +7 (800) 100-00-04; |
| Центр телефонного обслуживания ФССП | +7 (495) 620-65-65; +7 (800) 550-66-40; |
| Московский центр гигиены и эпидемиологии | +7 (495) 687-39-61; +7 (495) 687-26-31; |
| АО «Мосводоканал» | +7 (499) 763-34-34; |
| ПАО «МОЭК» | +7 (495) 587-77-88; +7 (495) 539-59-59; |
| Московская энергетическая дирекция | +7 (495) 662-18-66; +7 (495) 981-41-41; |
| АО «Мосэнергосбыт» | +7 (499) 550-95-50; +7 (499) 550-88-99; +7 (499) 550-03-33; |
| Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Глазная скорая помощь для детей | +7 (495) 959-88-00; |
| Горячая линия для поддержки онкобольных | +7 (800) 100-01-91; |
| Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи | +7 (499) 251-83-00; |
| Оказание психологической помощи | +7 (499) 173-09-09; +7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона) |
| Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова | +7 (495) 620-42-33; +7 495 103 (для звонков с мобильного телефона); |
| Неотложная стоматологическая помощь для детей | +7 (499) 148-55-22; |
| Телефоны доверия | +7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД); +7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы); +7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами); |
| ГБУ «Гормост» | +7 (495) 632-58-46; +7 (495) 632-58-03; +7 (495) 632-58-32; |
| ГУП «Мосводосток» | +7 (495) 657-87-03; +7 (495) 657-87-02; |
| ГБУ «Автомобильные дороги» | +7 (495) 940-06-94; +7 (495) 940-11-40; |
| «Доринвест» в городе Москва | +7 (499) 250-06-30; |
| Москоллектор | +7 (495) 222-22-01; |
| ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» | +7 (495) 674-09-32; +7 (495) 674-47-58; |
| Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» | +7 (495) 734-00-60; +7 (499) 792-05-59; |
| Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки | +7 (499) 357-10-65; +7 (499) 356-60-67; +7 (499) 357-01-80; |
| Социальная помощь бездомным гражданам | +7 (499) 488-63-60; |
| Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил | +7 (495) 631-69-35; |
| Социальное такси | +7 (495) 276-03-33; |
| Управление социальной защиты населения | +7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ); +7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ); +7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа); +7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ); +7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ); +7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ); +7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ); +7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ); +7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ); +7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ); +7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи); |
| Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания | +7 (495) 691-48-15 («Арбат»); +7 (499) 763-18-17 («Мещанский»); +7 (499) 763-17-68; +7 (495) 915-25-08 («Таганский»); +7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»); +7 (499) 613-35-15 («Зюзино»); +7 (495) 423-30-00 («Ясиново»); +7 (495) 421-15-22; +7 (495) 716-36-72 («Бутово»); +7 (495) 706-56-42 («Жулебино»); +7 (495) 706-48-12; +7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»); +7 (495) 345-85-01 («Марьино»); +7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»); +7 (495) 375-87-97 («Вещняки»); +7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»); +7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»); +7 (499) 268-37-46 («Сокольники»); +7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»); +7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»); +7 (495) 207-17-83 («Бибирево»); +7 (499) 188-56-05 («Ярославский»); +7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»); +7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»); +7 (495) 454-20-56 («Ховрино»); +7 (499) 250-25-51 («Беговой»); +7 (499) 761-12-51; +7 (495) 949-50-80 («Тушино»); +7 (495) 530-62-02 («Щукино»); +7 (495) 675-61-73 («Коломенское»); +7 (495) 391-22-33 («Орехово»); +7 (495) 325-08-90 («Царицынский»); +7 (495) 123-55-15 («Чертаново»); +7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»); +7 (495) 732-56-09; +7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»); +7 (499) 432-99-34; +7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково); +7 (499) 730-39-05; +7 (499) 249-41-17; +7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»); +7 (495) 261-05-01 («Московский»); +7 (495) 424-69-66; +7 (495) 261-69-54; +7 (495) 123-35-40 («Троицкий»); +7 (499) 673-33-26; +7 (499) 673-33-54; +7 (499) 673-33-58; +7 (499) 232-32-80 («Щербинский»); |
| Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы | +7 (495) 631-11-24; |
| Московский городской центр реабилитации | +7 (499) 179-04-99; +7 (499) 179-14-99; |
| Комплексный реабилитационно-образовательный центр | +7 (499) 737-99-57; +7 (499) 737-99-62; |
| Кризисный центр помощи женщинам и детям | +7 (499) 977-30-10; |
| Московский центр занятости населения | +7 (495) 705-75-75; |
| Москомстройинвест | +7 (495) 645-80-96; |
| Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве | +7 (495) 104-78-43; |
| Департамент культурного наследия Москвы | +7 (495) 957-73-54; |
| Московский комитет государственного строительного надзора | +7 (499) 240-03-12; |
| Департамент строительства города Москвы | +7 (495) 530-60-77; +7 (495) 530-60-75 (факс); |
| ГБУ «Московские Ярмарки» | +7 (499) 128-76-37; |
| Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг | +7 (495) 624-03-35; |
| Центр организации дорожного движения Правительства Москвы | +7 (495) 539-54-54; |
| Московский метрополитен | +7 (499) 787-25-86 (горячая линия); +7 (495) 622-15-68 (справочная); +7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД); |
| Мосгортранс | +7 (495) 539-54-54; |
| Московская железная дорога | +7 (499) 266-20-50; +7 (800) 775-00-00; |
| Московская административная дорожная инспекция | +7 (495) 540-76-56; |
| Администратор Московского парковочного пространства | +7 (495) 539-54-54; |
| Государственная жилищная инспекция города Москвы | +7 (499) 763-18-56 (справочная); +7 (495) 681-59-01 (канцелярия); |
| Мосэкомониторинг | +7 (495) 691-93-92; |
| Мосприрода | +7 (499) 739-27-05; |
| Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве | +7 (800) 222-22-22; +7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции). |
Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.
Как написать в службу поддержки
Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:
- выбрать орган власти, который является получателем;
- указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
- подробно расписать проблему;
- при необходимости прикрепите сопутствующие документы.
Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:
Ваш вопрос
Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:
Спасибо за вопрос
Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.
Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
Для каких случаев предназначена горячая линия
Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:
- проблемы с доступом в личный кабинет;
- получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
- отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
- получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.
Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.
Альтернативные способы связи
Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.
Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:
- VK;
- Facebook;
- Instagram;
- Telegram;
- Twitter;
- Одноклассники.
Если у пользователя официального портала мэра и правительства Москвы возникли те или иные вопросы, он может задать их:
- Написав соответствующее обращение с помощью формы обратной связи.
- Обратившись техподдержку портала.
- Позвонив на номер горячей линии информационно-справочной службы Мос.Ру.
Как связаться с операторами сервиса? Фактически, вам предоставляется возможность сделать это онлайн на официальном сайте портала https://www.mos.ru/feedback/ либо по номеру телефона горячей линии.
Содержание
- Горячая линия Mos.Ru
- +7 495 777 77 77
- Другие контакты
- Почтовый адрес Мос.Ру
- Личный кабинет Мос.ру
Горячая линия Mos.Ru
Служба поддержки обслуживает пользователей портала по разным номерам, но есть единая горячая линия, которая принимает звонки в режиме 24/7:
+7 495 777 77 77
Другие контакты
Помимо единой справочной службы города Москвы, есть и другие номера телефонов, которые помогут получить консультацию или ответ на интересующий вопрос
| Служба поддержки сайта мэра Москвы по оказанию государственных услуг | Телефон: +7 495 539 55 55 |
| Центр мониторинга общественного мнения | Телефон: +7 499 787 77 77 |
| Короткий номер центра мониторинга общественного мнения для СМС | 7877 |
| Прямая связь правительства с жителями города | Телефон: +7 495 957 04 44 |
Кроме того, предусмотрено более 10 отделов, специализирующихся на разных сферах деятельности портала (от строительства до медицины), которые также обслуживают граждан по специально выделенным для этого номерам телефонов. Посмотреть актуальные контакты этих отделов можно в соответствующих вкладках по ссылке https://www.mos.ru/feedback/phones/.
Почтовый адрес Мос.Ру
Прием корреспонденции осуществляется на адрес:
ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032
Прием граждан осуществляется по адресу:
Вознесенский пер., 21, г. Москва
Для записи на прием необходимо предварительно позвонить на номер телефона +7 495 957 99 11.
Личный кабинет Мос.ру
Для получения доступа к информационным ресурсам на портале Мос.ру авторизация не нужна, но если вы хотите воспользоваться той или иной услугой, необходимо войти в личный кабинет:
- Откройте официальный сайте Мос.Ру — mos.ru.
- Нажмите на кнопку «Войти».
- Укажите свой логин (это может быть ваш номер телефона, e-mail или СНИЛС).
- Введите пароль.
- Снова нажмите на клавишу «Войти».
Авторизация также доступна с помощью аккаунтов ГосУслуги, Сбер ID или социальных сетей, а также вашей электронной подписи.
Горячая линия Мос.ру: контактные номера телефонов и личный кабинет
3 (60.98%) 671 оценок
Из-за пандемии коронавируса у россиян возникло множество вопросов к представителям власти. Сложившаяся ситуация сильно повлияла на все сферы жизни. Специально для жителей столицы был создан сайт mos.ru, где можно написать обращение и узнать о различных госуслугах.
На официальном сайте Мэра столицы mos.ru в разделе “Обратная связь” можно узнать о:
- коронавирусе;
- получении и сроке действия электронного пропуска;
- поддержке пенсионеров, семей с детьми и медицинских работников.
Справа на странице указан номер телефона информационно-справочной службы по оказанию госуслуг +7 (495) 539-55-55. Для лучшего понимания работы портала полезно ознакомиться с его основными разделами:
- “Новости”. Отражает главные события в различных сферах: социальной, транспортной, экономической, строительной и др.
- “Услуги”. Указаны адреса МФЦ и ответы на самые частые вопросы, а также сведения о совершенных платежах. Имеется информация о государственных и городских услугах.
- “Мэр”. В разделе можно прочесть о деятельности Сергея Собянина, ознакомиться с его биографией. Там же опубликованы интервью.
- “Власть”. Во вкладке есть подробная информация об администрации города, различных ведомствах и отраслях.
- “Карта”. Представлены сведения о ремонте и восстановлении жилых домов, благоустройстве и озеленении.
- “Мой район”. Программа, объединяющая административные округи, районы и поселения Москвы.
На сайте можно оставить обращение онлайн, воспользовавшись возможностями электронной приемной Мэрии. Сначала необходимо выбрать нужный раздел. При проблемах, связанных с сервисом «Госуслуги», рекомендуется первый вариант. Ответ на жалобу придет в течение 8 рабочих дней. Аналогичный срок рассмотрения претензий в разделе “Портал “Наш Город”.
Здесь можно сообщить о проблемах своего дома или улицы. Раздел позволяет влиять на работу городских служб, например коммунальных. Обращения к Мэру Москвы, Правительству и органам исполнительной власти рассматриваются в течение 30 суток.
Если при работе с порталом mos.ru возникают какие-либо сложности, можно воспользоваться специальной инструкцией. Ссылка на нее есть внизу страницы. Чтобы правильно составить обращение в исполнительные органы, нужно выполнить следующие действия:
- выбрать последний раздел и нажать на него;
- откроется страница “Электронная приемная Мэра Москвы”, где стоит внимательно ознакомиться с важной информацией;
- указать получателя письма, воспользовавшись списком и подсказкой внизу;
- поставить галочку в окошке “Обращение должностному лицу”;
- указать свои персональные данные: Ф. И. О., контактный номер, адрес электронной почты и домашний;
- если обращение от юрлица, отметить соответствующей галочкой;
- заполнить графу “Сведения об отправителе”, не пропуская ни одного поля;
- перейти к разделу “Содержание обращения”, указав в “Сути вопроса” место события или действия;
- заполнить следующее окошко, подробно описав проблему;
- указать информацию об обращении в органы исполнительной власти, если оно было;
- прикрепить не более 10 файлов, но каждый не должен весить более 5 МБ;
- согласиться с правилами использования информационных систем и ресурсов, а затем нажать на “Продолжить”.
Ответ не придет, если в письме нет текста или есть лишь ссылки на прикрепленные файлы. Правило распространяется и на адреса интернет-страниц. Ниже есть специальный раздел с ответами на похожие обращения, опубликованные ранее.
В связи с ситуацией в стране у граждан накопилась масса вопросов, связанных с образованием. Из-за стремительного распространения коронавируса пришлось внести коррективы в сдачу ЕГЭ в 2020 г. Для уточнения интересующих вопросов можно позвонить на телефон горячей линии. Все такие обращения являются бесплатными.
Единый телефон Департамента образования города Москвы: +7 (495) 366-70-94. Горячая линия: +7(495) 539-55-55. На нее стоит обращаться по вопросам записи детей в школы. Есть телефон доверия для лиц, желающих остаться анонимными.
При звонке на номер оператор попросит представиться. Единый телефон и номер доверия совпадают. На него можно звонить с 08:00 до 17:00 с понедельника по четверг, а в пятницу — с 08:00 до 15:45.
Ниже представлены другие полезные номера:
| Номер телефона | ||
| +7(495)624-60-01 | Помощь психологов и психиатров — звонки принимаются с 10:00 до 19:00 пн-сб | Центр экстренной психологической поддержки (Департамент образования) |
| +7(495)366-68-50 | Вопросы поборов в школах и детсадах (09:30-18:30 пн-чт, 09:30-17:15 пт) | Госинспекция Департамента образования Москвы |
| +7(495)777-77-77 | Единая справочная (горячая линия Мэрии) | Правительство |
Существует номер прямой связи Мэрии с москвичами. Необходимо набрать +7(495) 957-04-44. Сейчас горячая линия Департамента образования столицы работает в усиленном режиме, пытаясь помочь максимальному числу граждан.
Есть не только горячая линия правительства Москвы, но специальные номера для вопросов жизнедеятельности города. Если позвонить по единому телефону, диспетчер перенаправит человека в нужное подразделение, например в ЕИРЦ, если речь идет о коммунальных платежах. Бесплатная горячая линия позволит получить справку о работе госслужб и учреждений.
В Департамент ЖКХ столицы можно обратиться по вопросам аварий горячего и холодного водоснабжения, отопления, электроснабжения и др. Единый номер диспетчерской: +7(495)539-53-53.
Сейчас Москва постепенно возвращается к привычной жизни. Однако в процессе стабилизации обстановки могут возникнуть какие-либо вопросы. Если не хочется запоминать все перечисленные номера, можно записать основные. К ним относятся горячая линия мэра Москвы Собянина, телефон информационно-справочной службы по предоставлению госуслуг и единый номер горячей линии.
( 2 оценки, среднее 1 из 5 )