Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.
Это интересно
- Особенности получения гражданства РФ для граждан Узбекистана
- Процедура оформления гражданства Российской Федерации для граждан Казахстана
- Коробка для новорожденных от Собянина в Москве в 2023 году
- Как продать квартиру через МФЦ: пошаговая инструкция оформления купли продажи
Немного о портале
Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Телефон горячей линии Мос.ру
Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:
- по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
- по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
- по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).
Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:
| Сфера деятельности | Номер телефона |
| Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Телефон доверия МВД | +7 (495) 667-74-47 (по России); +7 (495) 694-92-92 (по Москве); |
| Пожарно-спасательная служба Москвы | +7 (495) 637-22-22; |
| По беспризорности несовершеннолетних детей | +7 (499) 201-06-50; |
| Общероссийский телефон детского доверия | +7 (800) 200-01-22; |
| Приемная Департамента образования г. Москвы | +7 (495) 366-66-80; |
| Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей | +7 (495) 607-17-19; |
| Комитет ветеринарии в Москве | +7 (495) 633-77-07; +7 (495) 633-78-30; |
| Неотложная ветеринарная помощь | +7 (495) 612-04-25; |
| Московская станция по борьбе с болезнями животных | +7 (495) 612-12-12; |
| Горячая линия Роспотребнадзора | +7 (800) 100-00-04; |
| Центр телефонного обслуживания ФССП | +7 (495) 620-65-65; +7 (800) 550-66-40; |
| Московский центр гигиены и эпидемиологии | +7 (495) 687-39-61; +7 (495) 687-26-31; |
| АО «Мосводоканал» | +7 (499) 763-34-34; |
| ПАО «МОЭК» | +7 (495) 587-77-88; +7 (495) 539-59-59; |
| Московская энергетическая дирекция | +7 (495) 662-18-66; +7 (495) 981-41-41; |
| АО «Мосэнергосбыт» | +7 (499) 550-95-50; +7 (499) 550-88-99; +7 (499) 550-03-33; |
| Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Глазная скорая помощь для детей | +7 (495) 959-88-00; |
| Горячая линия для поддержки онкобольных | +7 (800) 100-01-91; |
| Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи | +7 (499) 251-83-00; |
| Оказание психологической помощи | +7 (499) 173-09-09; +7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона) |
| Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова | +7 (495) 620-42-33; +7 495 103 (для звонков с мобильного телефона); |
| Неотложная стоматологическая помощь для детей | +7 (499) 148-55-22; |
| Телефоны доверия | +7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД); +7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы); +7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами); |
| ГБУ «Гормост» | +7 (495) 632-58-46; +7 (495) 632-58-03; +7 (495) 632-58-32; |
| ГУП «Мосводосток» | +7 (495) 657-87-03; +7 (495) 657-87-02; |
| ГБУ «Автомобильные дороги» | +7 (495) 940-06-94; +7 (495) 940-11-40; |
| «Доринвест» в городе Москва | +7 (499) 250-06-30; |
| Москоллектор | +7 (495) 222-22-01; |
| ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» | +7 (495) 674-09-32; +7 (495) 674-47-58; |
| Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» | +7 (495) 734-00-60; +7 (499) 792-05-59; |
| Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки | +7 (499) 357-10-65; +7 (499) 356-60-67; +7 (499) 357-01-80; |
| Социальная помощь бездомным гражданам | +7 (499) 488-63-60; |
| Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил | +7 (495) 631-69-35; |
| Социальное такси | +7 (495) 276-03-33; |
| Управление социальной защиты населения | +7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ); +7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ); +7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа); +7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ); +7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ); +7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ); +7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ); +7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ); +7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ); +7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ); +7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи); |
| Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания | +7 (495) 691-48-15 («Арбат»); +7 (499) 763-18-17 («Мещанский»); +7 (499) 763-17-68; +7 (495) 915-25-08 («Таганский»); +7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»); +7 (499) 613-35-15 («Зюзино»); +7 (495) 423-30-00 («Ясиново»); +7 (495) 421-15-22; +7 (495) 716-36-72 («Бутово»); +7 (495) 706-56-42 («Жулебино»); +7 (495) 706-48-12; +7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»); +7 (495) 345-85-01 («Марьино»); +7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»); +7 (495) 375-87-97 («Вещняки»); +7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»); +7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»); +7 (499) 268-37-46 («Сокольники»); +7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»); +7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»); +7 (495) 207-17-83 («Бибирево»); +7 (499) 188-56-05 («Ярославский»); +7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»); +7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»); +7 (495) 454-20-56 («Ховрино»); +7 (499) 250-25-51 («Беговой»); +7 (499) 761-12-51; +7 (495) 949-50-80 («Тушино»); +7 (495) 530-62-02 («Щукино»); +7 (495) 675-61-73 («Коломенское»); +7 (495) 391-22-33 («Орехово»); +7 (495) 325-08-90 («Царицынский»); +7 (495) 123-55-15 («Чертаново»); +7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»); +7 (495) 732-56-09; +7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»); +7 (499) 432-99-34; +7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково); +7 (499) 730-39-05; +7 (499) 249-41-17; +7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»); +7 (495) 261-05-01 («Московский»); +7 (495) 424-69-66; +7 (495) 261-69-54; +7 (495) 123-35-40 («Троицкий»); +7 (499) 673-33-26; +7 (499) 673-33-54; +7 (499) 673-33-58; +7 (499) 232-32-80 («Щербинский»); |
| Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы | +7 (495) 631-11-24; |
| Московский городской центр реабилитации | +7 (499) 179-04-99; +7 (499) 179-14-99; |
| Комплексный реабилитационно-образовательный центр | +7 (499) 737-99-57; +7 (499) 737-99-62; |
| Кризисный центр помощи женщинам и детям | +7 (499) 977-30-10; |
| Московский центр занятости населения | +7 (495) 705-75-75; |
| Москомстройинвест | +7 (495) 645-80-96; |
| Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве | +7 (495) 104-78-43; |
| Департамент культурного наследия Москвы | +7 (495) 957-73-54; |
| Московский комитет государственного строительного надзора | +7 (499) 240-03-12; |
| Департамент строительства города Москвы | +7 (495) 530-60-77; +7 (495) 530-60-75 (факс); |
| ГБУ «Московские Ярмарки» | +7 (499) 128-76-37; |
| Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг | +7 (495) 624-03-35; |
| Центр организации дорожного движения Правительства Москвы | +7 (495) 539-54-54; |
| Московский метрополитен | +7 (499) 787-25-86 (горячая линия); +7 (495) 622-15-68 (справочная); +7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД); |
| Мосгортранс | +7 (495) 539-54-54; |
| Московская железная дорога | +7 (499) 266-20-50; +7 (800) 775-00-00; |
| Московская административная дорожная инспекция | +7 (495) 540-76-56; |
| Администратор Московского парковочного пространства | +7 (495) 539-54-54; |
| Государственная жилищная инспекция города Москвы | +7 (499) 763-18-56 (справочная); +7 (495) 681-59-01 (канцелярия); |
| Мосэкомониторинг | +7 (495) 691-93-92; |
| Мосприрода | +7 (499) 739-27-05; |
| Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве | +7 (800) 222-22-22; +7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции). |
Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.
Как написать в службу поддержки
Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:
- выбрать орган власти, который является получателем;
- указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
- подробно расписать проблему;
- при необходимости прикрепите сопутствующие документы.
Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:
Ваш вопрос
Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:
Спасибо за вопрос
Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.
Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
Для каких случаев предназначена горячая линия
Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:
- проблемы с доступом в личный кабинет;
- получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
- отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
- получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.
Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.
Альтернативные способы связи
Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.
Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:
- VK;
- Facebook;
- Instagram;
- Telegram;
- Twitter;
- Одноклассники.
Проверить готовность документов в МФЦ и узнать статус заявки
- Какие документы можно проверить?
- Способы проверки готовности в МФЦ
- Онлайн
- По номеру дела
- Через Росреестр
- По телефону горячей линии
- В отделении
- С помощью смартфона по QR-коду
- Воспользоваться чатом поддержки
- Статус заявления в МФЦ
Сервис МФЦ предназначен для удобства граждан при оформлении справок и документов. МФЦ является посредником между гражданами и органами, предоставляющими муниципальные и государственные услуги.
Это означает, что у людей, которые желают узнать о готовности документов, нет необходимости в посещении органов исполнительной власти и других инстанций для проверки своих заявок.
Проверить готовность документов в МФЦ можно несколькими способами: обратившись в «Мои документы», на сайт местного МФЦ или в Госуслуги. Для проверки готовности выписки из ЕГРН доступен сайт Росреестра. Каждый гражданин может просмотреть данные по своим делам не выходя из дома. Достаточно просто знать все способы обращения.
Какие документы можно проверить на готовность
Проверить готовность документов по расписке нетрудно. При наличии документов и номера заявления запрашивается такая информация:
- готовность загранпаспорта;
- паспорт РФ;
- водительское удостоверение;
- СНИЛС;
- заявление на мат. капитал;
- государственная регистрация прав на недвижимость;
- готовность справки о судимости;
- разрешение на ношение оружия;
- билет охотника;
- выписка из домовой книги и т. д.
Чтобы получить услуги, лицу следует собрать необходимые документы и обратиться в многофункциональный центр. Но при личном обращении берется талон, после чего ожидается своя очередь.
Способы проверки готовности документов в МФЦ
Узнать готовы ли документы можно не только в одном из офисов «Мои документы». Клиентам можно проверить дело таким образом:
- в офисе «Мои документы». Для этого вам понадобится записаться на прием;
- онлайн на сайте;
- обратившись на горячую линию;
- в Росреестре;
- с помощью телефона по QR-коду;
- в чате поддержки.
После подачи документов на получение определенных услуг через многофункциональный центр, работниками выдается расписка, где имеется опись предоставленных бумаг. В этом же документе указан номер, позволяющий отследить готовность документов. Следует отыскать этот номер и воспользоваться предлагаемыми способами для получения информации о статусе своих документов.
Если контактные данные МФЦ не указаны в расписке о приеме документации, они уточняются во время подачи документов.
Узнать готовность документов онлайн
Каждый человек вправе узнать готовность документов МФЦ онлайн благодаря имеющемуся номеру расписки. Статус заявления на сайте любого МФЦ доступен через сервис проверки готовности документации. Лицо на официальном сайте получает данные о готовности паспорта РФ, СНИЛС, временной регистрации и пр.
Помимо номера расписки система попросит ввести личные данные либо контрольный код, указанный в описи. Это требуется в целях безопасности.
Проверить готовность документов по номеру дела
Для начала следует понять разницу между номером заявки и номером расписки. Первое – номер обращения, числовое значение, разделенное тире. Номер расписки – регистрационное цифровое обозначение, находящееся слева вверху описи. Узнать готовность документов по регистрационному номеру можно таким образом:
- Зайти на официальный сайт «Мои документы». Сделать это можно, выбрав ваш регион на странице. Также можно воспользоваться поиском по сайту.
- Далее перейдите на страницу искомого населенного пункта, на ней в таблице найдете адрес официального сайта вашего региона.
- Перейдите по адресу официального портала. Выберите услугу отслеживания готовности документов.
- После нажатия откроется вкладка с требованием введения номера выписки, после заполнения полей нужно нажать «Проверить готовность».
Следует понимать, что не во всех МФЦ можно осуществить проверку заявок. Если вместо окна с проверкой готовности высветится контактный номер — по нему нужно обратиться для получения информации у оператора.
Сотруднику контактного центра диктуется номер заявления. Дополнительно могут понадобиться данные из описи, чтобы идентифицировать личность заявителя.
Проверка готовности документов через Росреестр
Проверка готовности документов, поданных в МФЦ, может проводиться с помощью Росреестра. Но эта возможность касается государственной регистрации прав на недвижимость. Для осуществления проверки необходимо перейти на официальный сайт Росреестра www.rosreestr.ru.
Чтобы узнать статус заявления МФЦ через Росреестр, следует выбрать вкладку «Физическим лицам». Далее выбирается «Проверка исполнения запроса», где прописывается номер заявления. Далее сервисом предоставляются данные касательно стадий рассмотрения обращения.
Также в Росреестре для заявителей доступен сервис проверки электронных документов. Благодаря сервису формируются печатные представления выписок, полученных в электронном виде, и проверяется корректность электронных цифровых подписей. Для получения лицом печатной версии представления выписки, можно загрузить ее в формате xml-файла. Для этого нажимается кнопка «Проверить» и выбирается функция «Показать файл».
По телефону горячей линии
Контактные данные, в том числе и номер горячей линии, находятся на информационном стенде в МФЦ и на официальном сайте. Проверка обращения осуществляется через оператора. В процессе разговора следует уточнить номер запроса и дату подачи документов. Исполнение запроса отслеживается в крупных городах по таким номерам:
- Москва +7 (495) 777-77-77;
- Московская область 8 800 550-50-30;
- Санкт-Петербург +7 (812) 573-90-00.
Если обратиться на официальный сайт МФЦ, имеющийся в каждом городе, можно получить больше контактных данных. Как пример, московский сайт md.mos.ru.
Лично прийти в отделение
Расписка имеет указание примерного срока ожидания готовой документации, поэтому рекомендуется посетить отделение Многофункционального центра точно в срок. Проверить заявление можно после того, как подойдет электронная очередь «На получение документов», а для этого берется талон. Обычно процедура не занимает более получаса.
С помощью смартфона по QR-коду
QR-код также находится на расписке, как и номер обращения и дата. Чтобы узнать информацию по своему документу потребуется приложение и доступ к интернету. Инструкция:
- Скачивается программа, распознающая код: можно выбрать подходящую в официальном магазине мобильных приложений.
- Открывается приложение, и камера смартфона наводится на код, далее ожидается распознавание кода.
- Совершается переход по ссылке и получаются данные касательно статуса заявки через смартфон.
Следует отметить, что расписки в разных регионах имеют разный формат и наличие QR-кода не всегда предусмотрено.
Воспользоваться чатом поддержки
Статус запроса может быть отслежен на официальном сайте регионального МФЦ при помощи внутреннего чата. В чат прописывается суть вопроса с данными из описи. Заявление будет передано оператору. Но имеются недоработки у этого способа получения информации: низкий уровень оперативности, сообщение не всегда доходит до операторов, а также не на каждом сайте имеется подобная услуга.
Задать вопрос можно в разделе «Вопросы и ответы», открыв электронную форму. Для получения ответа следует указать свой email.
Статус заявления в МФЦ
Отследить статус заявления рекомендуется после даты, указанной в описи. Чтобы проверить статус заявления в МФЦ, куда были поданы документы, нужно ввести номер заявления и код на сайте. Заявителю система выдаст данные:
- Состояние обращения:
- «Принято положительное решение» — это значит, что результат в уполномоченный орган поступил;
- статус «Заявка исполнена» — дело закрыли с положительным результатом;
- «Дело закрыто с отказом» — отказ в приеме документов.
- Название услуг.
- Расположение Многофункционального центра.
Узнать статус дела в МФЦ может каждый гражданин, имеющий данные по описи. Достаточно обратиться с этими данными на горячую линию, на официальный сайт или непосредственно в офис. Данные предоставляются через несколько минут после обращения.
Если обработку ваших документов задерживают, рекомендуем обратиться к бесплатному юристу сайта с жалобой, которую можно оставить в форме ниже:
Пример: По личной инициативе хочу поменять ФИО. Хочу поменять документы. Каков мой порядок действий? Могу ли я сделать все в МФЦ? Или надо в ЗАГС и ждать месяц?
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Спасибо за ваш вопрос
Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут.
Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будет обработана на следующий день.
При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.
Опубликовано 15.02.2019 Специально для RuMfc.com
Общегородской контакт-центр
Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ
СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»
Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
Единый диспетчерский центр
Горячая линия для туристов
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.
Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.
Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.
Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.
При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.
Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.
Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами
Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.
Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.
Награды и премии общегородского контактного центра
2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».
2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».
2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».
2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».
2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
Если у пользователя официального портала мэра и правительства Москвы возникли те или иные вопросы, он может задать их:
- Написав соответствующее обращение с помощью формы обратной связи.
- Обратившись техподдержку портала.
- Позвонив на номер горячей линии информационно-справочной службы Мос.Ру.
Как связаться с операторами сервиса? Фактически, вам предоставляется возможность сделать это онлайн на официальном сайте портала https://www.mos.ru/feedback/ либо по номеру телефона горячей линии.
Содержание
- Горячая линия Mos.Ru
- +7 495 777 77 77
- Другие контакты
- Почтовый адрес Мос.Ру
- Личный кабинет Мос.ру
Горячая линия Mos.Ru
Служба поддержки обслуживает пользователей портала по разным номерам, но есть единая горячая линия, которая принимает звонки в режиме 24/7:
+7 495 777 77 77
Другие контакты
Помимо единой справочной службы города Москвы, есть и другие номера телефонов, которые помогут получить консультацию или ответ на интересующий вопрос
| Служба поддержки сайта мэра Москвы по оказанию государственных услуг | Телефон: +7 495 539 55 55 |
| Центр мониторинга общественного мнения | Телефон: +7 499 787 77 77 |
| Короткий номер центра мониторинга общественного мнения для СМС | 7877 |
| Прямая связь правительства с жителями города | Телефон: +7 495 957 04 44 |
Кроме того, предусмотрено более 10 отделов, специализирующихся на разных сферах деятельности портала (от строительства до медицины), которые также обслуживают граждан по специально выделенным для этого номерам телефонов. Посмотреть актуальные контакты этих отделов можно в соответствующих вкладках по ссылке https://www.mos.ru/feedback/phones/.
Почтовый адрес Мос.Ру
Прием корреспонденции осуществляется на адрес:
ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032
Прием граждан осуществляется по адресу:
Вознесенский пер., 21, г. Москва
Для записи на прием необходимо предварительно позвонить на номер телефона +7 495 957 99 11.
Личный кабинет Мос.ру
Для получения доступа к информационным ресурсам на портале Мос.ру авторизация не нужна, но если вы хотите воспользоваться той или иной услугой, необходимо войти в личный кабинет:
- Откройте официальный сайте Мос.Ру — mos.ru.
- Нажмите на кнопку «Войти».
- Укажите свой логин (это может быть ваш номер телефона, e-mail или СНИЛС).
- Введите пароль.
- Снова нажмите на клавишу «Войти».
Авторизация также доступна с помощью аккаунтов ГосУслуги, Сбер ID или социальных сетей, а также вашей электронной подписи.
Горячая линия Мос.ру: контактные номера телефонов и личный кабинет
3.1 (61.11%) 668 оценок
Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.
Это интересно
- Регистрация по месту жительства в МФЦ: как прописаться или выписаться в Москве?
- Как получить гражданство Российской Федерации абхазцу
- Как получить выписку из ЕГРН онлайн: сроки и стоимость изготовления
- Как получить гражданство России гражданам Румынии
Немного о портале
Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Телефон горячей линии Мос.ру
Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:
- по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
- по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
- по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).
Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:
| Сфера деятельности | Номер телефона |
| Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Телефон доверия МВД | +7 (495) 667-74-47 (по России); +7 (495) 694-92-92 (по Москве); |
| Пожарно-спасательная служба Москвы | +7 (495) 637-22-22; |
| По беспризорности несовершеннолетних детей | +7 (499) 201-06-50; |
| Общероссийский телефон детского доверия | +7 (800) 200-01-22; |
| Приемная Департамента образования г. Москвы | +7 (495) 366-66-80; |
| Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей | +7 (495) 607-17-19; |
| Комитет ветеринарии в Москве | +7 (495) 633-77-07; +7 (495) 633-78-30; |
| Неотложная ветеринарная помощь | +7 (495) 612-04-25; |
| Московская станция по борьбе с болезнями животных | +7 (495) 612-12-12; |
| Горячая линия Роспотребнадзора | +7 (800) 100-00-04; |
| Центр телефонного обслуживания ФССП | +7 (495) 620-65-65; +7 (800) 550-66-40; |
| Московский центр гигиены и эпидемиологии | +7 (495) 687-39-61; +7 (495) 687-26-31; |
| АО «Мосводоканал» | +7 (499) 763-34-34; |
| ПАО «МОЭК» | +7 (495) 587-77-88; +7 (495) 539-59-59; |
| Московская энергетическая дирекция | +7 (495) 662-18-66; +7 (495) 981-41-41; |
| АО «Мосэнергосбыт» | +7 (499) 550-95-50; +7 (499) 550-88-99; +7 (499) 550-03-33; |
| Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Глазная скорая помощь для детей | +7 (495) 959-88-00; |
| Горячая линия для поддержки онкобольных | +7 (800) 100-01-91; |
| Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи | +7 (499) 251-83-00; |
| Оказание психологической помощи | +7 (499) 173-09-09; +7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона) |
| Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова | +7 (495) 620-42-33; +7 495 103 (для звонков с мобильного телефона); |
| Неотложная стоматологическая помощь для детей | +7 (499) 148-55-22; |
| Телефоны доверия | +7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД); +7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы); +7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами); |
| ГБУ «Гормост» | +7 (495) 632-58-46; +7 (495) 632-58-03; +7 (495) 632-58-32; |
| ГУП «Мосводосток» | +7 (495) 657-87-03; +7 (495) 657-87-02; |
| ГБУ «Автомобильные дороги» | +7 (495) 940-06-94; +7 (495) 940-11-40; |
| «Доринвест» в городе Москва | +7 (499) 250-06-30; |
| Москоллектор | +7 (495) 222-22-01; |
| ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» | +7 (495) 674-09-32; +7 (495) 674-47-58; |
| Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» | +7 (495) 734-00-60; +7 (499) 792-05-59; |
| Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки | +7 (499) 357-10-65; +7 (499) 356-60-67; +7 (499) 357-01-80; |
| Социальная помощь бездомным гражданам | +7 (499) 488-63-60; |
| Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил | +7 (495) 631-69-35; |
| Социальное такси | +7 (495) 276-03-33; |
| Управление социальной защиты населения | +7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ); +7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ); +7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа); +7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ); +7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ); +7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ); +7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ); +7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ); +7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ); +7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ); +7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи); |
| Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания | +7 (495) 691-48-15 («Арбат»); +7 (499) 763-18-17 («Мещанский»); +7 (499) 763-17-68; +7 (495) 915-25-08 («Таганский»); +7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»); +7 (499) 613-35-15 («Зюзино»); +7 (495) 423-30-00 («Ясиново»); +7 (495) 421-15-22; +7 (495) 716-36-72 («Бутово»); +7 (495) 706-56-42 («Жулебино»); +7 (495) 706-48-12; +7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»); +7 (495) 345-85-01 («Марьино»); +7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»); +7 (495) 375-87-97 («Вещняки»); +7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»); +7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»); +7 (499) 268-37-46 («Сокольники»); +7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»); +7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»); +7 (495) 207-17-83 («Бибирево»); +7 (499) 188-56-05 («Ярославский»); +7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»); +7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»); +7 (495) 454-20-56 («Ховрино»); +7 (499) 250-25-51 («Беговой»); +7 (499) 761-12-51; +7 (495) 949-50-80 («Тушино»); +7 (495) 530-62-02 («Щукино»); +7 (495) 675-61-73 («Коломенское»); +7 (495) 391-22-33 («Орехово»); +7 (495) 325-08-90 («Царицынский»); +7 (495) 123-55-15 («Чертаново»); +7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»); +7 (495) 732-56-09; +7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»); +7 (499) 432-99-34; +7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково); +7 (499) 730-39-05; +7 (499) 249-41-17; +7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»); +7 (495) 261-05-01 («Московский»); +7 (495) 424-69-66; +7 (495) 261-69-54; +7 (495) 123-35-40 («Троицкий»); +7 (499) 673-33-26; +7 (499) 673-33-54; +7 (499) 673-33-58; +7 (499) 232-32-80 («Щербинский»); |
| Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы | +7 (495) 631-11-24; |
| Московский городской центр реабилитации | +7 (499) 179-04-99; +7 (499) 179-14-99; |
| Комплексный реабилитационно-образовательный центр | +7 (499) 737-99-57; +7 (499) 737-99-62; |
| Кризисный центр помощи женщинам и детям | +7 (499) 977-30-10; |
| Московский центр занятости населения | +7 (495) 705-75-75; |
| Москомстройинвест | +7 (495) 645-80-96; |
| Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве | +7 (495) 104-78-43; |
| Департамент культурного наследия Москвы | +7 (495) 957-73-54; |
| Московский комитет государственного строительного надзора | +7 (499) 240-03-12; |
| Департамент строительства города Москвы | +7 (495) 530-60-77; +7 (495) 530-60-75 (факс); |
| ГБУ «Московские Ярмарки» | +7 (499) 128-76-37; |
| Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг | +7 (495) 624-03-35; |
| Центр организации дорожного движения Правительства Москвы | +7 (495) 539-54-54; |
| Московский метрополитен | +7 (499) 787-25-86 (горячая линия); +7 (495) 622-15-68 (справочная); +7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД); |
| Мосгортранс | +7 (495) 539-54-54; |
| Московская железная дорога | +7 (499) 266-20-50; +7 (800) 775-00-00; |
| Московская административная дорожная инспекция | +7 (495) 540-76-56; |
| Администратор Московского парковочного пространства | +7 (495) 539-54-54; |
| Государственная жилищная инспекция города Москвы | +7 (499) 763-18-56 (справочная); +7 (495) 681-59-01 (канцелярия); |
| Мосэкомониторинг | +7 (495) 691-93-92; |
| Мосприрода | +7 (499) 739-27-05; |
| Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве | +7 (800) 222-22-22; +7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции). |
Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.
Как написать в службу поддержки
Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:
- выбрать орган власти, который является получателем;
- указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
- подробно расписать проблему;
- при необходимости прикрепите сопутствующие документы.
Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:
Ваш вопрос
Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:
Спасибо за вопрос
Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.
Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
Для каких случаев предназначена горячая линия
Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:
- проблемы с доступом в личный кабинет;
- получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
- отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
- получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.
Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.
Альтернативные способы связи
Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.
Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:
- VK;
- Facebook;
- Instagram;
- Telegram;
- Twitter;
- Одноклассники.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?
Содержание
- О портале
- Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
- Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
- Телефоны по сферам деятельности
- Безопасность
- Дети
- Животные
- Защита прав потребителей, юридические вопросы
- Коммунальные услуги
- Медицинская помощь
- Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
- Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
- Строительство
- Торговля
- Транспорт
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О портале
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/index.php.
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — https://www.mos.ru/feedback/support. Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:
- +7 (495) 777 77 77.
- +7 (499) 787 77 77.
Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:
- +7 (495) 539 55 55.
- +7 (495) 957 04 44.
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Телефоны по сферам деятельности
В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:
- Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
- Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
- ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
+7 (495) 688-22-52
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
+7 (495) 316-75-80
«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России»)
+7 (495) 667-74-47
Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве
+7 (495) 694-92-92
Дети
Беспризорность несовершеннолетних
+7 (499) 201-06-50
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
+7 (495) 607-17-19
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
+7 (800) 200-01-22
Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы
+7 (495) 366-66-80
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы
+7 (495) 633-77-07
+7 (495) 633-79-05
+7 (495) 633-78-30
Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00
Пятница: с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
+7 (800) 100-00-04
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
+7 (495) 620-65-65
+7 (800) 550-66-40
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
+7 (495) 687-39-61
+7 (495) 687-26-31
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
+7 (495) 777-77-77
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
+7 (495) 539-25-25
OАО «Мосводоканал»
+7 (499) 763-34-34
ПАО «МОЭК»
+7 (495) 587-77-88
+7 (495) 539-59-59
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103» со всех телефонов
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
+7 (495) 688-22-52
Глазная скорая помощь
+7 (495) 699-61-28
Глазная скорая помощь (детская)
+7 (495) 959-88-00
Горячая линия поддержки онкобольных
+7 (800) 100-01-91
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
+7 (499) 126-04-51
Вопросы оказания медицинской помощи
+7 (499) 251-83-00
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
+7 (800) 333-33-30
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
+7 (495) 709-64-04
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
+7 (495) 366-62-38
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
+7 (499) 194-27-74
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103» со всех телефонов
Психологическая помощь
+7 (499) 173-09-09
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
+7 (495) 530-55-58
+7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения
Справка о госпитализации больных
«103» со всех телефонов
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
+7 (495) 620-41-60
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
+7 (495) 620-42-33
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 (495) 620-42-33
Служба 112
+7 (495) 637-22-22
«112» с мобильного телефона
Стоматологическая помощь (детская)
+7 (499) 148-55-22
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
+7 (495) 421-55-55
Телефон доверия акушерской службы
+7 (495) 332-21-13
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская
+7 (495) 632-58-03
+7 (495) 632-58-32
ГУП «Мосводосток»
+7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская
+7 (495) 657-87-02 информационный
ГБУ «Автомобильные дороги»
+7 (495) 940-06-94
+7 (495) 940-11-40
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
+7 (495) 690-86-31
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
+7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-15-52 Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
+7 (499) 723-59-00 Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
+7 (495) 674-09-32
+7 (495) 674-47-58
Вопросы оформления жилищных субсидий
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
+7 (495) 539-55-55
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы
+7 (495) 734-00-60
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы
+7 (499) 792-05-59
Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки)
+7 (499) 357-10-65
+7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение
+7 (499) 357-01-80 Диспетчерская служба
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН)
+7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»
+7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации»)
+7 (499) 905-88-38
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН)
+7 (499) 173-09-09
+7 (499) 975-14-93
Сектор социальной помощи бездомным гражданам
+7 (499) 488-63-60
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
+7 (495) 720-15-08
+7 (499) 357-01-80
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
+7 (495) 631-69-35
Социальное такси
+7 (495) 276-03-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
+7 (499) 763-18-39
+7 (499) 763-19-53
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
+7 (495) 900-42-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
+7 (499) 184-42-66
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
+7 (495) 963-01-75
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО
+7 (495) 345-74-01
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО
+7 (495) 675-61-73
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО
+7 (499) 137-53-03
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО
+7 (499) 133-86-42
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО
+7 (499) 195-95-09
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО
+7 (499) 738-41-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО
+7 (499) 232-32-80
Строительство
Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 645-80-96
ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы»
+7 (495) 104-78-43
Департамент культурного наследия города Москвы
+7 (495) 957-73-54
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
+7 (499) 401-01-01
Департамент градостроительной политики города Москвы
+7 (495) 356-34-08
+7 (495) 356-56-56 факс
Департамент строительства города Москвы
+7 (495) 530-60-77
+7 (495) 530-60-75 факс
Департамент развития новых территорий города Москвы
+7 (495) 957-93-01
Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 620-29-35
+7 (495) 633-66-48 факс
+7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии
Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура)
+7 (499) 251-65-61 «одно окно»
+7 (495) 650-11-54 канцелярия
Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза)
+7 (495) 957-99-20
+7 (495) 957-99-21 факс
Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор)
+7 (499) 240-03-12
Торговля
«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки»
+7 (499) 128-76-37
Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал»
+7 (499) 610-00-00
+7 (499) 110-00-00
Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции
+7 (495) 777-77-77
Вопросы по работе ярмарок выходного дня
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции
+7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726
Транспорт
ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве»
+7 (495) 539-54-54
ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия
+7 (499) 787-25-86
ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена
+7 (495) 622-15-68
ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене
+7 (495) 622-71-94
ГУП «Мосгортранс», Справочная
+7 (495) 539-54-54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
+7 (495) 957-05-47 многоканальный
Контакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»
Для физических лиц
+7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»
3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2
Для юридических лиц
+7 (495) 957-71-15
+7 (495) 633-64-12
+7 (495) 620-20-00 канцелярия
51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные
+7 (495) 957-05-40 Факс
Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная
+7 (499) 266-20-50
Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — https://www.mos.ru/feedback/phones.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Другие способы связи
Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mos.
- Одноклассники — https://ok.ru/moscow.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosru.official.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosru_official.
- Twitter — https://twitter.com/Moscow.
- LiveJournal — https://msk.livejournal.com.
Режим работы
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
Горячая линия Мэра Москвы (Мос.ру)
Местные департаменты и управления иногда отклоняют обращения граждан, поэтому единственным способом решения проблемы станет обращение к мэру Москвы. При составлении обращения важно соблюдать установленные правила, иначе вопрос будет отклонен. Несмотря, что московский градоначальник не обладает прямым телефонным номером для связи с населением, существуют альтернативные способы коммуникации.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мэрии Москвы
- 2 Функции контактного центра Мэрии
- 3 Другие способы связи
- 4 Запись на прием к Мэру Москвы
- 5 Как отправить письмо Мэру Москвы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Мэрии Москвы
8(495)7777777 – единая справочная служба, созданная московским правительством. Совершение звонков бесплатное со всех российских регионов. Обращения принимаются круглосуточно. Официальный сайт мэра содержит множество дополнительных телефонов, однако единая горячая линия позволяет получать помощь по всем вопросам. При необходимости абонент будет переведен на профильного специалиста и получит подробную консультацию.
Если гражданина интересует личный прием, необходимо записаться по телефону 8(495)6335190. Также существуют дополнительный номер для сотрудников прессы – 8(495)6202717. Вопросы, касающиеся входящей корреспонденции, принимаются по номеру 8(495)6921703.
Важно! После совершения звонка понадобится назвать персональные данные, причину обращения и подробное описание проблемы. Совершение звонков на городские номера оплачивается согласно тарифному плану вашего оператора.
Специалисты контактного центра помогут решить проблему только после полного указания информации. Иногда обращения переправляются между несколькими отделами. Горячая линия доступна ежедневно, без перерывов, по праздничным и выходным дням. Если нужно получить ответ конкретного специалиста – звоните по будням.
Функции контактного центра Мэрии
Горячая линия московского Правительства помогает гражданам решать различные проблемы, связанные с городской инфраструктурой и государственными учреждениями. Операторы незамедлительно определят категорию обращения. При необходимости вопрос будет перенаправлен конкретному сотруднику. Среди распространенных обращений можно выделить следующие темы:
- Жалобы на коррумпированных чиновников;
- Проблемы с транспортом;
- Некачественное обслуживание в государственных учреждениях;
- Плохая уборка улиц;
- Вопросы по строительным нормам;
- Нарушение правил торговли.
Другие способы связи
Существует официальный сайт мэра Москвы, предлагающий посетителям отправлять письменные обращения. Чтобы написать письмо, откройте главную страницу и выберете раздел «Обратная связь». Определитесь с темой вопроса. Внимательно заполните предложенную форму. Введите контактные данные, имя, описание проблемы.
Для ускоренного решения вопроса прикрепите доказательства (текстовые документы, изображения и т.п.). Проверьте заполненную форму перед отправкой. Согласитесь с пользовательскими правилами и нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступит на почтовый ящик, указанный пользователем. Срок рассмотрения письма – 1 месяц.
Запись на прием к Мэру Москвы
Дополнительный способ обращения подразумевает посещение приемной. Гражданин должен заблаговременно записаться по телефону 8(495)6335190. Помощники московского градоначальника рассмотрят поданные документы и назовут ориентировочные сроки решения проблемы.
Как отправить письмо Мэру Москвы
Правительство Москвы принимает письменные обращения. Напишите вопрос, укажите контактные данные и вышлите его почтой по адресу: Москва, улица Тверская, строение 13, подъезд 5, комната 103. Индекс – 125032. Для ускоренного рассмотрения обращения можно отнести письмо лично. Корреспонденция принимается с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. По пятницам учреждение открыто с 8-00 до 15-45. Посетитель должен иметь при себе удостоверение личности.
Контакты
Официальный сайт: https://www.mos.ru/
Написать письмо: https://www.mos.ru/feedback/reviews/
Общегородской контакт-центр
Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ
СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»
Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
Единый диспетчерский центр
Горячая линия для туристов
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.
Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.
Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.
Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.
При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.
Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.
Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами
Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.
Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.
Награды и премии общегородского контактного центра
2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».
2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».
2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».
2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».
2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.
Это интересно
- Особенности получения гражданства РФ для граждан Узбекистана
- Как получить гражданство России гражданину ЛНР
- Как получить гражданство России таджику
- Как получить гражданство России грузину
Немного о портале
Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Телефон горячей линии Мос.ру
Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:
- по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
- по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
- по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).
Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:
| Сфера деятельности | Номер телефона |
| Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Телефон доверия МВД | +7 (495) 667-74-47 (по России); +7 (495) 694-92-92 (по Москве); |
| Пожарно-спасательная служба Москвы | +7 (495) 637-22-22; |
| По беспризорности несовершеннолетних детей | +7 (499) 201-06-50; |
| Общероссийский телефон детского доверия | +7 (800) 200-01-22; |
| Приемная Департамента образования г. Москвы | +7 (495) 366-66-80; |
| Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей | +7 (495) 607-17-19; |
| Комитет ветеринарии в Москве | +7 (495) 633-77-07; +7 (495) 633-78-30; |
| Неотложная ветеринарная помощь | +7 (495) 612-04-25; |
| Московская станция по борьбе с болезнями животных | +7 (495) 612-12-12; |
| Горячая линия Роспотребнадзора | +7 (800) 100-00-04; |
| Центр телефонного обслуживания ФССП | +7 (495) 620-65-65; +7 (800) 550-66-40; |
| Московский центр гигиены и эпидемиологии | +7 (495) 687-39-61; +7 (495) 687-26-31; |
| АО «Мосводоканал» | +7 (499) 763-34-34; |
| ПАО «МОЭК» | +7 (495) 587-77-88; +7 (495) 539-59-59; |
| Московская энергетическая дирекция | +7 (495) 662-18-66; +7 (495) 981-41-41; |
| АО «Мосэнергосбыт» | +7 (499) 550-95-50; +7 (499) 550-88-99; +7 (499) 550-03-33; |
| Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве | +7 (495) 688-22-52; |
| Глазная скорая помощь для детей | +7 (495) 959-88-00; |
| Горячая линия для поддержки онкобольных | +7 (800) 100-01-91; |
| Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи | +7 (499) 251-83-00; |
| Оказание психологической помощи | +7 (499) 173-09-09; +7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона) |
| Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова | +7 (495) 620-42-33; +7 495 103 (для звонков с мобильного телефона); |
| Неотложная стоматологическая помощь для детей | +7 (499) 148-55-22; |
| Телефоны доверия | +7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД); +7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы); +7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами); |
| ГБУ «Гормост» | +7 (495) 632-58-46; +7 (495) 632-58-03; +7 (495) 632-58-32; |
| ГУП «Мосводосток» | +7 (495) 657-87-03; +7 (495) 657-87-02; |
| ГБУ «Автомобильные дороги» | +7 (495) 940-06-94; +7 (495) 940-11-40; |
| «Доринвест» в городе Москва | +7 (499) 250-06-30; |
| Москоллектор | +7 (495) 222-22-01; |
| ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» | +7 (495) 674-09-32; +7 (495) 674-47-58; |
| Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» | +7 (495) 734-00-60; +7 (499) 792-05-59; |
| Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки | +7 (499) 357-10-65; +7 (499) 356-60-67; +7 (499) 357-01-80; |
| Социальная помощь бездомным гражданам | +7 (499) 488-63-60; |
| Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил | +7 (495) 631-69-35; |
| Социальное такси | +7 (495) 276-03-33; |
| Управление социальной защиты населения | +7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ); +7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ); +7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа); +7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ); +7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ); +7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ); +7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ); +7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ); +7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ); +7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ); +7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи); |
| Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания | +7 (495) 691-48-15 («Арбат»); +7 (499) 763-18-17 («Мещанский»); +7 (499) 763-17-68; +7 (495) 915-25-08 («Таганский»); +7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»); +7 (499) 613-35-15 («Зюзино»); +7 (495) 423-30-00 («Ясиново»); +7 (495) 421-15-22; +7 (495) 716-36-72 («Бутово»); +7 (495) 706-56-42 («Жулебино»); +7 (495) 706-48-12; +7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»); +7 (495) 345-85-01 («Марьино»); +7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»); +7 (495) 375-87-97 («Вещняки»); +7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»); +7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»); +7 (499) 268-37-46 («Сокольники»); +7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»); +7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»); +7 (495) 207-17-83 («Бибирево»); +7 (499) 188-56-05 («Ярославский»); +7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»); +7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»); +7 (495) 454-20-56 («Ховрино»); +7 (499) 250-25-51 («Беговой»); +7 (499) 761-12-51; +7 (495) 949-50-80 («Тушино»); +7 (495) 530-62-02 («Щукино»); +7 (495) 675-61-73 («Коломенское»); +7 (495) 391-22-33 («Орехово»); +7 (495) 325-08-90 («Царицынский»); +7 (495) 123-55-15 («Чертаново»); +7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»); +7 (495) 732-56-09; +7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»); +7 (499) 432-99-34; +7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково); +7 (499) 730-39-05; +7 (499) 249-41-17; +7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»); +7 (495) 261-05-01 («Московский»); +7 (495) 424-69-66; +7 (495) 261-69-54; +7 (495) 123-35-40 («Троицкий»); +7 (499) 673-33-26; +7 (499) 673-33-54; +7 (499) 673-33-58; +7 (499) 232-32-80 («Щербинский»); |
| Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы | +7 (495) 631-11-24; |
| Московский городской центр реабилитации | +7 (499) 179-04-99; +7 (499) 179-14-99; |
| Комплексный реабилитационно-образовательный центр | +7 (499) 737-99-57; +7 (499) 737-99-62; |
| Кризисный центр помощи женщинам и детям | +7 (499) 977-30-10; |
| Московский центр занятости населения | +7 (495) 705-75-75; |
| Москомстройинвест | +7 (495) 645-80-96; |
| Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве | +7 (495) 104-78-43; |
| Департамент культурного наследия Москвы | +7 (495) 957-73-54; |
| Московский комитет государственного строительного надзора | +7 (499) 240-03-12; |
| Департамент строительства города Москвы | +7 (495) 530-60-77; +7 (495) 530-60-75 (факс); |
| ГБУ «Московские Ярмарки» | +7 (499) 128-76-37; |
| Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг | +7 (495) 624-03-35; |
| Центр организации дорожного движения Правительства Москвы | +7 (495) 539-54-54; |
| Московский метрополитен | +7 (499) 787-25-86 (горячая линия); +7 (495) 622-15-68 (справочная); +7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД); |
| Мосгортранс | +7 (495) 539-54-54; |
| Московская железная дорога | +7 (499) 266-20-50; +7 (800) 775-00-00; |
| Московская административная дорожная инспекция | +7 (495) 540-76-56; |
| Администратор Московского парковочного пространства | +7 (495) 539-54-54; |
| Государственная жилищная инспекция города Москвы | +7 (499) 763-18-56 (справочная); +7 (495) 681-59-01 (канцелярия); |
| Мосэкомониторинг | +7 (495) 691-93-92; |
| Мосприрода | +7 (499) 739-27-05; |
| Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве | +7 (800) 222-22-22; +7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции). |
Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.
Как написать в службу поддержки
Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:
- выбрать орган власти, который является получателем;
- указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
- подробно расписать проблему;
- при необходимости прикрепите сопутствующие документы.
Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:
Ваш вопрос
Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:
Спасибо за вопрос
Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.
Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
Для каких случаев предназначена горячая линия
Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:
- проблемы с доступом в личный кабинет;
- получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
- отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
- получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.
Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.
Альтернативные способы связи
Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.
Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:
- VK;
- Facebook;
- Instagram;
- Telegram;
- Twitter;
- Одноклассники.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?
Содержание
- О портале
- Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
- Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
- Телефоны по сферам деятельности
- Безопасность
- Дети
- Животные
- Защита прав потребителей, юридические вопросы
- Коммунальные услуги
- Медицинская помощь
- Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
- Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
- Строительство
- Торговля
- Транспорт
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О портале
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/index.php.
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — https://www.mos.ru/feedback/support. Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:
- +7 (495) 777 77 77.
- +7 (499) 787 77 77.
Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:
- +7 (495) 539 55 55.
- +7 (495) 957 04 44.
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Телефоны по сферам деятельности
В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:
- Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
- Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
- ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
+7 (495) 688-22-52
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
+7 (495) 316-75-80
«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России»)
+7 (495) 667-74-47
Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве
+7 (495) 694-92-92
Дети
Беспризорность несовершеннолетних
+7 (499) 201-06-50
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
+7 (495) 607-17-19
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
+7 (800) 200-01-22
Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы
+7 (495) 366-66-80
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы
+7 (495) 633-77-07
+7 (495) 633-79-05
+7 (495) 633-78-30
Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00
Пятница: с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
+7 (800) 100-00-04
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
+7 (495) 620-65-65
+7 (800) 550-66-40
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
+7 (495) 687-39-61
+7 (495) 687-26-31
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
+7 (495) 777-77-77
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
+7 (495) 539-25-25
OАО «Мосводоканал»
+7 (499) 763-34-34
ПАО «МОЭК»
+7 (495) 587-77-88
+7 (495) 539-59-59
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103» со всех телефонов
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
+7 (495) 688-22-52
Глазная скорая помощь
+7 (495) 699-61-28
Глазная скорая помощь (детская)
+7 (495) 959-88-00
Горячая линия поддержки онкобольных
+7 (800) 100-01-91
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
+7 (499) 126-04-51
Вопросы оказания медицинской помощи
+7 (499) 251-83-00
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
+7 (800) 333-33-30
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
+7 (495) 709-64-04
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
+7 (495) 366-62-38
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
+7 (499) 194-27-74
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103» со всех телефонов
Психологическая помощь
+7 (499) 173-09-09
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
+7 (495) 530-55-58
+7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения
Справка о госпитализации больных
«103» со всех телефонов
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
+7 (495) 620-41-60
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
+7 (495) 620-42-33
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 (495) 620-42-33
Служба 112
+7 (495) 637-22-22
«112» с мобильного телефона
Стоматологическая помощь (детская)
+7 (499) 148-55-22
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
+7 (495) 421-55-55
Телефон доверия акушерской службы
+7 (495) 332-21-13
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская
+7 (495) 632-58-03
+7 (495) 632-58-32
ГУП «Мосводосток»
+7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская
+7 (495) 657-87-02 информационный
ГБУ «Автомобильные дороги»
+7 (495) 940-06-94
+7 (495) 940-11-40
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
+7 (495) 690-86-31
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
+7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-15-52 Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
+7 (499) 723-59-00 Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
+7 (495) 674-09-32
+7 (495) 674-47-58
Вопросы оформления жилищных субсидий
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
+7 (495) 539-55-55
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы
+7 (495) 734-00-60
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы
+7 (499) 792-05-59
Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки)
+7 (499) 357-10-65
+7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение
+7 (499) 357-01-80 Диспетчерская служба
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН)
+7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»
+7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации»)
+7 (499) 905-88-38
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН)
+7 (499) 173-09-09
+7 (499) 975-14-93
Сектор социальной помощи бездомным гражданам
+7 (499) 488-63-60
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
+7 (495) 720-15-08
+7 (499) 357-01-80
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
+7 (495) 631-69-35
Социальное такси
+7 (495) 276-03-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
+7 (499) 763-18-39
+7 (499) 763-19-53
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
+7 (495) 900-42-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
+7 (499) 184-42-66
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
+7 (495) 963-01-75
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО
+7 (495) 345-74-01
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО
+7 (495) 675-61-73
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО
+7 (499) 137-53-03
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО
+7 (499) 133-86-42
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО
+7 (499) 195-95-09
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО
+7 (499) 738-41-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО
+7 (499) 232-32-80
Строительство
Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 645-80-96
ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы»
+7 (495) 104-78-43
Департамент культурного наследия города Москвы
+7 (495) 957-73-54
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
+7 (499) 401-01-01
Департамент градостроительной политики города Москвы
+7 (495) 356-34-08
+7 (495) 356-56-56 факс
Департамент строительства города Москвы
+7 (495) 530-60-77
+7 (495) 530-60-75 факс
Департамент развития новых территорий города Москвы
+7 (495) 957-93-01
Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 620-29-35
+7 (495) 633-66-48 факс
+7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии
Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура)
+7 (499) 251-65-61 «одно окно»
+7 (495) 650-11-54 канцелярия
Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза)
+7 (495) 957-99-20
+7 (495) 957-99-21 факс
Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор)
+7 (499) 240-03-12
Торговля
«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки»
+7 (499) 128-76-37
Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал»
+7 (499) 610-00-00
+7 (499) 110-00-00
Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции
+7 (495) 777-77-77
Вопросы по работе ярмарок выходного дня
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции
+7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726
Транспорт
ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве»
+7 (495) 539-54-54
ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия
+7 (499) 787-25-86
ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена
+7 (495) 622-15-68
ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене
+7 (495) 622-71-94
ГУП «Мосгортранс», Справочная
+7 (495) 539-54-54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
+7 (495) 957-05-47 многоканальный
Контакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»
Для физических лиц
+7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»
3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2
Для юридических лиц
+7 (495) 957-71-15
+7 (495) 633-64-12
+7 (495) 620-20-00 канцелярия
51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные
+7 (495) 957-05-40 Факс
Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная
+7 (499) 266-20-50
Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — https://www.mos.ru/feedback/phones.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Другие способы связи
Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mos.
- Одноклассники — https://ok.ru/moscow.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosru.official.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosru_official.
- Twitter — https://twitter.com/Moscow.
- LiveJournal — https://msk.livejournal.com.
Режим работы
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
Горячая линия Мэра Москвы (Мос.ру)
Местные департаменты и управления иногда отклоняют обращения граждан, поэтому единственным способом решения проблемы станет обращение к мэру Москвы. При составлении обращения важно соблюдать установленные правила, иначе вопрос будет отклонен. Несмотря, что московский градоначальник не обладает прямым телефонным номером для связи с населением, существуют альтернативные способы коммуникации.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мэрии Москвы
- 2 Функции контактного центра Мэрии
- 3 Другие способы связи
- 4 Запись на прием к Мэру Москвы
- 5 Как отправить письмо Мэру Москвы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Мэрии Москвы
8(495)7777777 – единая справочная служба, созданная московским правительством. Совершение звонков бесплатное со всех российских регионов. Обращения принимаются круглосуточно. Официальный сайт мэра содержит множество дополнительных телефонов, однако единая горячая линия позволяет получать помощь по всем вопросам. При необходимости абонент будет переведен на профильного специалиста и получит подробную консультацию.
Если гражданина интересует личный прием, необходимо записаться по телефону 8(495)6335190. Также существуют дополнительный номер для сотрудников прессы – 8(495)6202717. Вопросы, касающиеся входящей корреспонденции, принимаются по номеру 8(495)6921703.
Важно! После совершения звонка понадобится назвать персональные данные, причину обращения и подробное описание проблемы. Совершение звонков на городские номера оплачивается согласно тарифному плану вашего оператора.
Специалисты контактного центра помогут решить проблему только после полного указания информации. Иногда обращения переправляются между несколькими отделами. Горячая линия доступна ежедневно, без перерывов, по праздничным и выходным дням. Если нужно получить ответ конкретного специалиста – звоните по будням.
Функции контактного центра Мэрии
Горячая линия московского Правительства помогает гражданам решать различные проблемы, связанные с городской инфраструктурой и государственными учреждениями. Операторы незамедлительно определят категорию обращения. При необходимости вопрос будет перенаправлен конкретному сотруднику. Среди распространенных обращений можно выделить следующие темы:
- Жалобы на коррумпированных чиновников;
- Проблемы с транспортом;
- Некачественное обслуживание в государственных учреждениях;
- Плохая уборка улиц;
- Вопросы по строительным нормам;
- Нарушение правил торговли.
Другие способы связи
Существует официальный сайт мэра Москвы, предлагающий посетителям отправлять письменные обращения. Чтобы написать письмо, откройте главную страницу и выберете раздел «Обратная связь». Определитесь с темой вопроса. Внимательно заполните предложенную форму. Введите контактные данные, имя, описание проблемы.
Для ускоренного решения вопроса прикрепите доказательства (текстовые документы, изображения и т.п.). Проверьте заполненную форму перед отправкой. Согласитесь с пользовательскими правилами и нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступит на почтовый ящик, указанный пользователем. Срок рассмотрения письма – 1 месяц.
Запись на прием к Мэру Москвы
Дополнительный способ обращения подразумевает посещение приемной. Гражданин должен заблаговременно записаться по телефону 8(495)6335190. Помощники московского градоначальника рассмотрят поданные документы и назовут ориентировочные сроки решения проблемы.
Как отправить письмо Мэру Москвы
Правительство Москвы принимает письменные обращения. Напишите вопрос, укажите контактные данные и вышлите его почтой по адресу: Москва, улица Тверская, строение 13, подъезд 5, комната 103. Индекс – 125032. Для ускоренного рассмотрения обращения можно отнести письмо лично. Корреспонденция принимается с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. По пятницам учреждение открыто с 8-00 до 15-45. Посетитель должен иметь при себе удостоверение личности.
Контакты
Официальный сайт: https://www.mos.ru/
Написать письмо: https://www.mos.ru/feedback/reviews/