Мобильный помощник мтс номер

Полезные номера МТС и МТС Сервис *111

Полезные команды МТС

*100# — баланс лицевого счета

*100*1# — остаток пакетов минут, SMS, MMS и GPRS, включенных в ежемесячную плату за тарифы и услуги

*100*2# — остаток пакетов минут, SMS, MMS и GPRS для участников акций с ограниченным сроком действия

*100*3# — задолженность по счету с подключенной услугой «Кредит» или «На полном доверии»

*111*217# — остаток неизрасходованного трафика при подключенной безлимитной опции

*111# — управление тарифами и услугами

Когда 0 на счету

*110* номер клиента, с которым вы хотите связаться# — услуга «Перезвони мне»

*116* номер клиента, которого вы просите пополнить вам счет# — услуга «Пополни мне счет»

МТС Сервис *111#

Этот сервис позволит Вам узнать баланс своего счета, номер телефона и тарифный план, список подключенных «любимых» номеров, через него также можно изменить тарифный план и подключить интересующие Вас тарифные опции или сервисы.

Наберите *111*1# — чтобы получить ссылку для загрузки приложения (для смартфонов и планшетов).

Наберите *111# — чтобы воспользоваться МТС Сервисом в USSD-режиме.

Как узнать свой тарифный план?

Наберите *111*59# — Вы получите SMS c названием вашего тарифа.Если на экране появились нечитаемые символы — возможно, ваш аппарат не поддерживает русский язык. Для смены языка отображения информации наберите команды:

*111*6*2# для переключения на язык транслитерации;

*111*6*1# для переключения на русский язык.

Команды быстрого перехода к пунктам меню МТС Сервиса

*111*8# — банковские карты

*111*2*1# — управление счетом

*111*123# — услуга «Обещанный платеж»

*111*1*1# — активация карты оплаты

*111*1*2# — активация карты оплаты для другого абонента

*111*1*3# — статус карты оплаты

*111*0887# — узнать свой номер

*111*2*5# — узнать свой тариф, свой номер, информация о других тарифах, скидках

*111*157# — услуга «Добровольная блокировка»

*111*720# — мобильное ТВ

*111*4# — Гудок, Погода, Гороскоп, Новости/Инфо, Развлечения, Знакомства

Мобильный помощник МТС

Мобильный помощник МТС позволяет:

• проверить баланс, сверить сумму и дату платежа и пополнить счет
• внести «обещанный платеж» (для тарифных планов группы Maxi, Профи, VIP, а также корпоративных тарифов)
• заблокировать или снять добровольную блокировку своего номера
• изменить свой пароль для входа в личный кабинет

Номер Мобильного помощника МТС

Наберите 111 и следуйте подсказкам голосового меню

Комбинации для Быстрого доступа

111-2 — уточнить баланс лицевого счета

111-3 — ввести обещанный платеж

111-4 — узнать свой тарифный план

111-5 — установить или изменить пароль

111-6 — установить добровольную блокировку

111-7 — информация о тарифах, акциях и услугах

111-13 — проверить зачисленные платежи

111-121 — оплатить банковской картой

111-122 — оплатить картой оплаты МТС

Видеоинструкция: Интернет-Помощник МТС

Мобильная версия интернет-помощника МТС позволяет получить доступ к тарифам, услугам и опциям со своего мобильного телефона. Небольшие экраны не могут обеспечить удобное управление своим номером, так как все управляющие элементы имеют слишком маленькие размеры. Проблему решает мобильный интернет-помощник от МТС.

В рамках данного обзора мы рассмотрим не только мобильную версию интернет-помощника, но и сервис «Мобильный помощник». Также будет затронуто приложение «Мой МТС», с помощью которого очень удобно управлять тарифами, услугами и бонусами с экрана своего мобильного телефона.

Как подключиться

Интернет-помощник избавляет пользователей сети от необходимости дожидаться ответа или запрашивать информацию о предоставлении услуг, акциях, тарифах у консультантов в салонах МТС.

SIM-карта не должна быть заблокирована. Условие также касается самостоятельного приостановления пользования связью и услугами МТС. Исключение – частичная блокировка.

Процедура подключения проста:

• Сервис автоматически подключается при регистрации в личном кабинете мобильного оператора. Вход можно выполнить как с официального сайта через браузер, так и с мобильного приложения.
• Активировать услугу можно, позвонив по номеру голосового информатора 0022.
• Для подключения услуги с помощью USSD-команды нужно набрать *111*23#вызов и ожидать уведомления о принятии запроса. Следующей командой *111*25#вызов создается пароль.

Наиболее популярные запросы:

• информация о состоянии счета – 111 _ 2 кнопка вызова;
• расчет за услуги при помощи банковской карты – 111_121 кнопка вызова;
• сведения о произведенных платежах – 111_13 кнопка вызова;
• ввод обещанного платежа – 111_3 кнопка вызова;
• сведения о тарифе – 111_4 кнопка вызова;
• информация об актуальных акциях, предложениях, тарифах и услугах – 111_7.

За звонки на номер 111 в домашнем регионе плата не взимается.

Как видим, этот сервис отлично подходит тем, кто ценит свое время. С ним отпадает надобность лишний раз звонить в сервисный на линии ожидая связи с оператором.

Вход в личный кабинет помощника

Подключение MTS-помощника можно выполнить с компьютера на сайте www.mts.ru. Главные условия – быть клиентом данного мобильного оператора и иметь зарегистрированную сим-карту. Вход в личный кабинет выполняется в несколько шагов:

1. Перейдите на официальный портал оператора.
2. В верхней строке проверьте корректность автоматического отображения региона вашего пребывания, изменить его можно самостоятельно.
3. Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу страницы.

   

4. В открывшейся форме авторизации укажите контактный номер сим-карты и щелкните по ссылке «Получить пароль по SMS».
5. Сообщение с кодом поступит в течение минуты, полученные цифры введите в соответствующее поле.
6. Завершите авторизацию и перейдите на вкладку «Интернет-помощник».

Для дальнейшего удобства пользования сервисом МТС пароль рекомендуется сменить на собственный, постоянный. Изменить параметры входа можно в настройках ЛК. При этом в случае необходимости всегда можно будет запросить временный пароль.

Авторизация и вход в Личный кабинет возможны через мобильное приложение. В таком случае идентификация номера происходит автоматически.

Как подключить мобильный помощник на МТС

Для того чтобы воспользоваться мобильной версией интернет-помощника МТС, необходимо получить пароль, зайдя на главную страницу сервиса с компьютера и введя там номер своего телефона – пароль придёт в виде SMS. Кроме того, зайдя на сайт мобильной версии со своего мобильного телефона, мы сможем получить доступ к системе без всякого пароля. Что касается сервисов «Мобильный помощник» и «МТС Сервис *111#», то они доступны всем абонентам по умолчанию – без всяких подключений.

Основные возможности сервиса

MTS-помощник значительно упрощает работу над телефонными операциями. За пару минут получится уточнить детали тарифа или дополнительной опции (все представлено кратко, толково) и оптимизировать пользование сетью.

Посредством сервиса можно:

• отслеживать баланс, в частности – расходы на дополнительные опции за выбранный период;
• заказать «Детализацию звонков»;
• пополнить счет (свой и другого абонента);
• заблокировать номер;
• восстановить активность SIM-карты;
• уточнить информацию по актуальным акциям, скидкам;
• активировать/деактивировать услуги;
• просмотреть и изменить тарифный план;
• скорректировать пакеты минут, СМС и интернет-трафика;
• подключить обещанный или автоматический платеж;
• управлять «Черным списком» и подписками;
• активировать дополнительные опции, например, «Безлимит сообщений» или «Мелодия вместо гудка».

Кроме того, пользователь сети может объединить под одной учётной записью несколько своих действующих номеров.

Удобный интерфейс личного кабинета позволяет с легкостью найти информацию, касающуюся личного счета. При возникновении вопросов рекомендуется запустить онлайн-чат (в нижнем правом углу) и практически моментально получить консультацию у специалиста по интересующему вопросу.

Электронный онлайн-помощник МТС – что это?

Это другое название интернет-помощника. До недавнего времени представлял собой отдельный функционал, на который была размещена ссылка на сайте. Сейчас воспользоваться поддержкой такого полезного сервиса отдельно от личного кабинета можно разве что только в Беларуси. Вы можете зайти на сайт ihelper.mts.by и авторизоваться, введя номер телефона и пароль. Ключ устанавливается отдельно, используйте USSD-команду *111*17# или звонка на номер 087021.

После этого вы попадете в МТС интернет-помощник, точнее в его личный кабинет. Функция доступна только для жителей республики Беларусь.

Для Белоруссии

Для России

В РФ абоненты автоматически пользуются интернет-помощником МТС в личном кабинете, вход в который осуществляется на официальном сайте. Ссылка на него находится в разделе главного меню «Управление номером», блок «Управление услугами и опциями».

После клика по соответствующему пункту вы попадете на сайт ihelper.mts.ru, личный кабинет интернет-помощника. Интерфейс изменился, старый вариант вы увидите в белорусском варианте, а здесь представлен уже новый. Сменилось меню, хотя при сравнении видно, что функции остались прежними:

USSD-команды помощника

Не всегда есть возможность оставаться на связи или управлять своим номером через веб-сервисы и мобильные приложения, запрашивающие доступ к интернету. Тогда будут полезны простые USSD-команды, которые поддерживают управление дополнительными услугами через МТС-сервис.

Ключевая команда – *111#вызов. Она совершает вход в кабинет абонента, меню, откуда можно управлять тарифными планами и функциями без необходимости запоминать другие комбинации.

Нечитаемый текст, выдаваемый при первом запуске информационного кода, меняется на русский язык запросом *111*6*1#.

Среди выгодных запросов мобильного помощника:

• действующий номер телефона – *111*0887#;
• тарифный план – *111*12#;
• баланс – *100#;
• остаток МТС-бонусов – *100*2#;
• остаток пакетов СМС, минут и мегабайт – *100*1#;
• блокировка номера – *111*157#;
• настройка «Черного списка» – *111*442#;
• оповещения о пропущенных звонках, если абонент недоступен для связи – *111*38#;
• управление подписками – *111*919#;
• блокировка рассылок – *111*374#.

Пополнение счета:

• на трое суток – *111*123#;
• – *110*номер абонента#;
• пополнение счета другом – *116*номер абонента#;
• пополнение счета с банковской карты – *115#.

СМС и интернет-опции:

• безлимит на ночные сообщения – *111*2133#;
• пакет сообщений (50, 150, 300) – *111*444*50#, где последнее число – требуемое количество СМС;
• безлимит на СМС за ежедневную абонентскую плату в 10 рублей – *111*2230#;
• «4 в 1», оплата одного сообщения из четырех – *111*2143#;
• дополнительный пакет интернета – *111*936#.

Подключение

Изначально интернет-помощник не доступен для использования. Данную функцию необходимо активировать. Происходит действие в 3 этапа. Какие именно? Как можно подключить интернет-помощник «МТС»?

Чтобы сделать это, потребуется:

1. Активировать опцию на мобильном устройстве.
2. Установить пароль для входа в систему.
3. Пройти авторизацию в интернет-помощнике при помощи имеющихся данных для входа.

Вот и все! После проделанных действий можно в полной мере пользоваться опциями интернет-помощника от «МТС». Подключение и отключение данной услуги полностью бесплатное. Платить за ее использование не нужно.

Что такое мобильный интернет-помощник МТС

Мобильный интернет-помощник от МТС представляет собой модернизированную версию обычного «Личного кабинета». Поэтому функционал его такой же, как и у обычной версии для больших экранов. Что позволяет делать мобильный интернет-помощник?

• Управлять услугами и опциями;
• Контролировать расходы на связь;
• Управлять бонусной программой МТС;
• Управлять услугой Гудок;
• Определять местоположение своих друзей, а также выполнять прочие действия с номером.

Интернет-помощник — отличный способ управлять лимитом в рамках услуги На полном доверии. Использование данной системы управления осуществляется без какой-либо дополнительной абонентской платы. А все переходы с тарифа на тариф и подключение услуг тарифицируются в соответствии с тарифным планом абонента.

Приложение «Мой МТС»

Мобильный интернет-помощник МТС доступен не только в виде web-интерфейса, адаптированного под небольшие экраны телефонов, смартфонов и планшетных ПК, но и виде приложения «Мой МТС». Приложение доступно для скачивания в интернет-магазинах Appstore и Playmarket – для устройств на iOS и GoogleAndroid. Владельцам устройств на Windows Phone остаётся довольствоваться стандартным браузером с мобильной версией интернет-помощника от МТС.

Приложение «Мой МТС» призвано обеспечить более удобное управление своим номером. С его помощью можно оперативно менять тарифные планы, подключать и отключать услуги, работать с бонусным балансом, пользоваться прочими сервисами. Для получения прямой ссылки на приложение со своего мобильного телефона наберите USSD-команду *111*1# или загляните в соответствующий магазин.

Приложение «Мой МТС» работает под управлением операционных систем Google Android 2.3 и выше, а также под управлением iOS 7.0 и выше. Для связи с серверами МТС могут использовать соединение через мобильные сети или Wi-Fi.

Сервис «МТС Сервис»

В вашем распоряжении имеется только простой телефон без возможности установки приложений? Не беспокойтесь, с его помощью вы тоже сможете управлять своим номером. Для этого следует воспользоваться сервисом «МТС Сервис *111#». Он предоставляет доступ к управлению своим номером посредством USSD-команды *111#. Набрав эту команду, мы попадём в простое меню, с помощью которого осуществляется управление номером. Каковы возможности сервиса?

• Подключение и отключение услуг и опций;
• Управление подписками;
• Управление тарифными планами;
• Просмотр баланса и многое другое.

Если ваш телефон по каким-то причинам не хочет корректно отображать открывающееся USSD-меню, попробуйте переключиться на транслитерацию с помощью USSD-команды *111*6*2#. В результате этого меню будет отображаться английскими буквами. Для обратного переключения наберите USSD-команду *111*6*1#. «МТС Сервис *111#» предоставляется без абонентской платы. Перед подключением/отключением услуг и опций, а также перед работой с подписками и тарифами убедитесь, что вы знакомы с параметрами своего тарифного плана, а также с принципами тарификации услуг, опций и подписок.

Сервис «Мобильный помощник»

Думаете, что мы уже рассмотрели все мобильные сервисы? Как бы ни так – мы забыли рассказать про «Мобильный помощник», доступный в виде голосового портала по короткому номеру 111. Звонки на этот номер осуществляются бесплатно, а управление номером происходит путём нажатия соответствующих кнопок после ответа автоинформатора. Вот список популярных комбинаций:

• Нажатие кнопки 1 – баланс;
• Нажатие кнопок 1, 2, 1 – оплата банковской картой;
• Нажатие кнопки 3 – активация обещанного платежа;
• Нажатие кнопки 4 – запрос названия тарифного плана;
• Нажатие кнопки 7 – информация об акциях, полезных опциях и тарифах.

Доступ к прочим возможностям вы получите через голосовое меню – внимательно прислушивайтесь к инструкциям автоинформатора.

Пользуясь сервисом «Мобильный помощник» по номеру 111, нужно отдавать себе отчёт в своих действиях, так как они записываются оборудованием сети – при совершении ошибочных действий ответственность за них несёте вы, а не оператор.

Как войти без установки приложения?

Как подключить услугу, если у вас старенький телефон, вы тоже можете пользоваться данным сервисом, даже не прибегая к установке приложения. Просто через программу выполнять те или иные операции намного проще.

Чтобы осуществить вход с кнопочного телефона достаточно набрать *111# и дальше кнопку вызова. Таким образом при помощи выбора той или иной команды заданной в автоответчике вы тоже можете влиять на подключение либо отключение опций. Единственным неудобством является необходимость ожидания.

Опция МТС «Бит»: как отключить и как подключить ее на телефоне

Теперь о том, как отключить интернет помощник МТС. Для отключения опции просто удаляем приложение с телефона и все. Мобильный помощник МТС и стоимость бесплатные. Услуга предоставляется оператором Мобильных Телесистем бесплатно, поэтому дополнительных взысканий с абонентского счета производиться не будет.

Бесплатная и официальная горячая линия МТС доступна для корпоративных и частных клиентов в круглосуточном режиме по телефону, в чате на сайте и мобильном приложении.

Во многом именно благодаря тому, что служба поддержки МТС исправно работает и помогает решать различного рода задачи и вопросы, является и остается лидером по предоставлению телекоммуникационных услуг.

Благодаря команде профессионалов, оператор предоставляет высокий уровень сервисного обслуживания юридическим и физическим лицам с возможностью выбора формы обращения.

Описание сервиса «Интернет-Помощник» от МТС

Компания МТС дает возможность своим клиентам пользоваться услугами своего личного кабинета на сайте компании. После выполнения регистрации предоставляется возможность получить доступ к полному контролю своего счета. Компания разработала приложение для смартфона «Интернет-Помощник», с помощью которого клиент получает доступ к возможностям личного кабинета и некоторым дополнительным функциям.

Как войти в сервис «Мобильный Помощник»

Самым удобным способом для использования возможностей «Интернет-Помощника» МТС является либо вход через Личный кабинет, либо ввод USSD-запроса: * 111 # . После отправки команды перед вами откроется развернутое меню, управлять которым можно с помощью цифр, каждой из которых соответствует определённое действие.

Подключиться к Мобильному Помощнику также можно, позвонив по номеру 111 . Вы окажетесь в голосовом меню, следуя подсказам которого можно настраивать услуги связи.

Возможности мобильного «Помощника»

Подключение тарифа Супер МТС: количество трафика интернета

Опции, которые входят в «компетенцию» «Помощника», позволяют делать следующие вещи:

• оперативно получать информацию о своем балансе;
• делать пополнение телефонного счета;
• контролировать расходы: знать, на что и сколько потрачено средств с баланса;
• подключаться к нужному тарифному плану;
• управлять ;
• контролировать получение бонусов от компании и контролировать их расход;
• с помощью этого приложения можно узнать, в каком месте находится пользователь этого мобильного оператора;
• управлять всеми «фишками», предоставляемыми МТС.

Обратите внимание! Это приложение предоставляется клиентам бесплатно.

В программе можно узнать данные о владельце используемой сим-карты. Они включают в себя фамилию, имя, отчество, паспортную информацию, номер телефона. Если клиент дополнительно подключал телевидение и интернет, то высветится номер используемого им счета.

Предоставляется подробная информация, относящаяся к использованию пакета услуг и возможность подключаться к новому. Так, например, с помощью сервиса можно узнать неизрасходованный остаток минут разговоров, СМС-сообщений, интернет-трафика.

Предусмотрена услуга временной блокировки счета. При необходимости владелец смартфона может дать такую команду в любой момент. По истечении необходимости можно будет провести разблокировку.

Предоставляется возможность просмотра детализации звонков. Используя ее, можно увидеть дату, время, продолжительность и стоимость каждого звонка.

При необходимости с помощью «Интернет-Помощника» можно связаться с компанией МТС и получить ответ на интересующий клиента вопрос.

Если баланс телефона стал нулевым, но существует необходимость сделать важный звонок, то предоставляется опция «Доверительный платеж» или возможность провести разговор за счет собеседника.

Могут быть предоставлены развлекательные ресурсы: доступ к играм, видеороликам, музыкальным композициям и другим.

Обратите внимание! В некоторых случаях они являются платными.

Как подключить «Интернет-Помощник»

Как узнать остаток трафика интернета на МТС на телефоне с тарифом Смарт

Подключать приложение нужно следующим образом:

1. Зайти на сайт компании.
2. На главной странице необходимо перейти по ссылке, нажав на кнопку «Личный кабинет».
3. После этого можно увидеть список, в котором нужно выбрать пункт, относящийся к мобильной связи.
4. Далее откроется экран, где требуется кликнуть по ссылке «Получить пароль на СМС».
5. После этого будет предложено указать свой контактный телефон. Его нужно ввести в предназначенное для этого поле. Для подтверждения ввода потребуется ввести капчу и нажать на кнопку «Далее».
6. На мобильном телефоне будет получено СМС-сообщение с проверочным кодом.
7. Полученный пароль следует ввести в соответствующее текстовое поле.

После окончания процедуры подключения произойдет вход в личный кабинет (ЛК).

Вход в «Интернет-Помощник» компании МТС

Первый вход в ЛК произойдет непосредственно после окончания процедуры регистрации. Полученная в сообщении комбинация цифр является временным паролем для входа.

После первого входа необходимо настроить «Помощник». Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. На главной странице ЛК надо нажать «Мобильный телефон».
2. В открывшемся списке выбрать «Настройки». Будет показан список разделов. Нужно будет зайти в «Настройки входа».
3. Здесь можно вместо ранее предоставленного временного пароля установить собственный. Для этого сначала вводят прежний вариант, затем два раза вводят новый пароль.
4. Необходимо подкрепить сделанные изменения.

При последующих входах нужно будет в качестве логина использовать свой контактный номер телефона и действующий пароль (установленный при настройке входа).

Обратите внимание! При использовании приложения в «Интернет-Помощник» от МТС вход осуществляется проще. Система автоматически определит номер телефона и произведет вход при запуске программы. Однако необходимо, чтобы ранее была проведена процедура регистрации на сайте МТС.

Комбинации для быстрого доступа

Полный функционал доступен клиентам при наличии доступа в интернет. Однако такая возможность существует не всегда. МТС предусмотрела еще один вариант доступа к сервису. Это можно сделать с помощью специальных команд.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, нужно знать, с помощью каких команд можно воспользоваться официальными .

Необходимо сделать следующее:

1. На дисплее набрать код «*111#» (без кавычек).
2. Нажать на кнопку «Снять трубку».

После проведения этой процедуры будет подключен «МТС-Сервис», доступ к которому осуществляется путем набора кода на дисплее и его отправки. Этот сервис дает возможность использовать значительную часть функционала «Интернет-Помощника» даже при отсутствии доступа в internet.

Далее приведены некоторые комбинации цифр для получения нужной информации от MTS:

1. «*111*23#» – контроль расходов.
2. «*111*123#» – подключение .
3. «*111#» – в этом случае придет подробная информация о том, как пользоваться сервисом.

С помощью этих и других кодов можно получить подробную информацию о своем номере или внести нужные изменения без необходимости входить в личный кабинет.

Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС

Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.

Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.

По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:

• Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
• Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
• Качество и скорость интернет соединения.
• Узнать какие в настоящее время есть выгодные МТС Тарифы и подобрать оптимальный вариант для себя.
• Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
• Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
• Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
• Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
• Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.

Как правильно звонить оператору:

• Ясно сформулируйте вопрос.
• Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
• Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
• После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
• В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.

Для физических лиц — 0890

Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.

Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным.

Телефон горячей линии для частных клиентов: 0890 (внутри сети МТС).

Сайт: https://mts.ru/personal

Корпоративным клиентам — 0990

Для индивидуальных предпринимателей, организаций и других юридических лиц разработан отдельный официальный сайт, где можно получить квалифицированную поддержку.

Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.

Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц: 0990 (с мобильного).

Общий сайт: https://mts.ru/business

Целевой проект для поддержки: mts.ru/business/podderzhka

корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причины обращений через форму обратной связи:

• Консультация.
• Жалоба или претензия.
• Благодарность и отзыв о положительной работе.
• Сообщение о мошенничестве.

Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.

Особенности использования «электронного помощника»

Если клиент использует другие телефонные номера, их можно привязать. Для этого после входа в «Помощник» нужно найти раздел «Добавить». В блоке «Привязанные» можно указать эти номера и включить их привязку.

При использовании телевидения или интернета от МТС личный счет можно также привязать к номеру телефона. Это делают таким же образом, как для телефонных номеров.

При отслеживании расходов можно получать не только подробный список, но и группировать данные удобным для пользователя образом. Нужные даты для указания начала и окончания периода можно вводить непосредственно или воспользоваться встроенным календарем.

Как правильно звонить оператору

Перед тем как позвонить в МТС рекомендуется ознакомиться с инструкцией по наиболее оптимальному времени для обращений.

Звонок оператору считается самым популярным способом обратной связи среди всех других, поэтому горячая линия МТС практически всегда перегружена звонками клиентов.

Время ответа специалиста службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до неограниченного количества времени.

Большинство абонентов считает, что это не просто оставляет неприятные впечатления о работе оператора в целом, но и заставляет задуматься о смене номера.

Воспользуйтесь рекомендациями для звонков на горячую линию:

• Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
• Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.

В редких случаях помогает попытка осуществления повторного звонка, через 5-10 минут после первого.

Дополнительная инструкция для быстрого соединения с оператором:

• Позвоните в МТС по бесплатному многоканальному номеру с мобильного или стационарного телефона.
• Зайдите в любой раздел или тематический по вопросу услуги, тарифного плана или интернета.
• После прослушивания автоматических подсказок, будет озвучена цифра для соединения с сотрудником, нажмите её.

Этот способ можно считать альтернативным, поскольку оператор МТС распределяет менеджеров контакт-центра на группы, которые обладают специальными навыками и отвечают за определенные разделы.

Полезная информация: как уведомляет автоответчик «в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан» — это необходимо для отслеживания эффективности работы сотрудников, поэтому старайтесь получить квалифицированный и исчерпывающий ответ, а после общения поставьте оценку соответствующую уровню обслуживания.