Мгтс ремонт линии домашнего телефона

Содержание

• 1 Возможные причины неполадок
• 2 Заявка на ремонт телефонной линии МГТС в квартире
• 3 Телефоны для связи с бюро ремонта
• 4 Как вызвать мастера по ремонту телефона МГТС

ПАО МГТС (Московская городская телефонная сеть) — крупная компания, существующая с 1882 г., ведущий оператор связи в столице. Ее абоненты пользуются услугами телефонии, телевидения, проводного интернета.

Существует несколько способов получения ответа поддержки в МГТС — телефон единой горячей линии, электронная почта, онлайн-чат.

МГТС — Московская городская телефонная сеть.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50

. Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

• мобильная связь
• местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
• предоставление доступа к интернету
• каналы цифрового телевидения
• видеонаблюдение
• другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы: 1. Центральный административный округ — ЦАО

(Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка). 2. Северный административный округ —
САО
(Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский). 3. Северо-Восточный административный округ —
СВАО
(Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково). 4. Восточный административный округ —
ВАО
(Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники). 5. Юго-Восточный административный округ —
ЮВАО
(Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый). 6. Южный административный округ —
ЮАО
(Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное). 7. Юго-Западный административный округ —
ЮЗАО
(Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево). 8. Западный административный округ —
ЗАО
(Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково). 9. Северо-Западный административный округ —
СЗАО
(Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино). 10. Зеленоградский административный округ —
ЗелАО
(Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково). 11. Новомосковский административный округ 12. Троицкий административный округ

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу, а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна , которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС по ссылке https://help.mgts.ru/home/feedback/.

Какой способ связи надежнее и быстрее

Получить оперативный ответ от сотрудника службы поддержки МГТС можно, написав сообщение в онлайн-чат на сайте или отправив текстовое обращение по адресу электронной почты: .

Если не работает домашний телефон, абонент может позвонить на горячую линию и оставить заявку для выезда мастера. Время ожидания ответа специалиста — 5 минут.

Для связи с оператором необходимо выслушать автоответчик и следовать его указаниям. В случае необходимости сотрудник оформит заявку для вызова техпомощи.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

• выбор и активация услуг
• подобрать подходящий тариф, сменить его
• подключение опциональных услуг
• получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
• выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
• узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Справочные запросы

Большинство вопросов, задаваемых операторам технической поддержки, относятся к теме подключения, отключения функций, установки оборудования, обслуживаемого компанией. Также среди справочных запросов популярностью пользуются консультации на тему загрузки видеороликов, включения камеры или улучшения качества картинки, звука.

Привлекательной услугой компании является выезд специалиста для подсоединения и настройки определенного сервиса, если не получается это сделать самостоятельно. Дату и время визита определяет клиент. Максимальная продолжительность работы займет не более пяти минут. Однако стоит учитывать, что услуга платная. Стоимость одного вызова по Москве составляет 500 рублей.

служба работает 24 часа в сутки 7 дней в недели. За это время сотрудники компании успевают принять более 50 тыс. звонков, и этот показатель регулярно растет.

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

1. Неисправный аппарат. Выявить рассматриваемую причину можно самостоятельно. Достаточно попробовать подключить к линии другой аппарат. Если установленный телефонный аппарат не функционирует, то следует приобрести новый. Служба ремонта не оказывает услуги по ремонту телефонов.
2. Задолженность. При отрицательном балансе приостанавливается оказание услуг связи до тех пор, пока задолженность не будет погашена. Обратите внимание, что в таком случае необходимо оплатить за подключение номера.
3. Замыкание. Повреждения могут быть как в самой квартире или доме, так и за их пределами. Жилы провода не должны прикасаться друг к другу. Все незаизолированные участки необходимо перемотать изолирующей лентой.
4. Обрыв линии. В редких случаях наблюдается обрыв провода. Это связано с серьезными механическими повреждениями. В данном случае без помощи специалистов исправить неполадки не получится.

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

• подключение базы к линии.
• наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
• заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

Возможные причины неполадок

Следует отметить, что неполадки могут быть связаны с плановыми или аварийными работами, которые проводит провайдер. Как правило, о неполадках такого рода рассылается уведомление абонентам без исключения. МГТС ремонт линии домашнего телефона может понадобиться по ряду причин:

• периодически в работе системы возникают неполадки;
• проведение технических работ на линии;
• в Северной части России из-за – погодных условий;
• механическое повреждение комплектующих;
• неправильное расположение оборудования;
• завис маршрутизатор;
• неверные настройки;
• узел из проводов.

Указанные выше трудности и использовании, неполадки и проблемы требуют специального подхода, стратегии решения. В одном случае устранить возникшую ситуацию самостоятельно возможно, а в другом — обязательное привлечение специалиста. Пример: системные неисправности типа перенастройки исправляются дистанционно путем выполнения советов менеджера, но попытки починить роутер самому — недопустимы.

Спасающему человеку необходимо следить, чтобы утопающий в панике не хватался за него. Если этого не удается избежать, следует применить специальные приемы освобождения. Нужно крепко сжать запястье той его руки, которая находится выше, и резко дёрнуть вперед, приподнимая другой рукой его локоть. Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Горячая линия МГТС, личный кабинет и служба поддержки

Компания МГТС (Московская городская телефонная служба) предоставляет услуги по подключению телефонной линии к сети интернет. В рамках подключения каждый новый пользователь получает доступ к своему личному кабинету. Вход в личный кабинет МГТС осуществляется посредством ввода пароля и имени пользователя на сайте компании.

Официальный сайт МГТС: www.mgts.ru.
Личный кабинет МГТС: войти.

Горячая линия, служба поддержки МГТС:
8 495 636 06 36

здаствуйте.у меня перестал работать телефон.я инвалид.из дома не выхожу.звонить по сотовому-дорого.в справочных службах сплошные автоответчики-не хватает денег.что делать?мой N8 499 123 05 54.С уважением Геннадий.

После того, как меня перевели на «оптику», очень часто при попытке дозвониться происходит ошибка в одной цифре номера вызываемого мною абонента. В личном кабинете я четко увидела эти ошибки. Все время в разных цифрах. Что делать? Мой номер 4991968749.

Сейчас уже другое время уважаемые! Была в отпуске и в это время без предупреждения отключили телефон и интернет… Сразу оплатила но ни телефон ни интернет не включили — надо видите ли ждать сутки после поступления денег . однако включили только после звонка, а дозвониться невозможно — идут сплошные автосообщения… Проще отключиться от ваших «УСЛУГ»

Неужели в наше время доступ в личный кабинет можно получать только походом в ваши центры услуг или ожиданием у вашего вечно занятого 636-0-636 с фразой «Приносим свои извинения». Сами то хоть пробовали дозвониться? Немножко проявите заботу о ваших клиентах. Народ к вам может и потянется:)

3 дня вхожу в личный кабинет и каждый раз спрашиваю у вас пин-код -ваш скажут П-код -наберу свой вроде норма выхожу и набираю снова -пишет превысил набор и всё сначала не приспособлюсь не как-плохая программа!

Перестал работать интернет. Дозвонился по телефону 8(495)636-0-636 (ждал минут 10 пока соединят с оператором), присвоили заявке номер 5260091, с 16:00 26 августа начали тестировать и все тестируют. Сказали, что могут тестировать до 7 дней. Интернет работает безобразно, в неделю точно,что сбоит. Других телефонов не дают. Жаловаться бесполезно.

Уже 3 дня не работает телефон в салоне красоты. Звоню в МГТС-ничего внятного о причинах и сроках не говорят!Дозвониться очень тяжело!

Порошу дать ответ в письменном виде ну указанный адрес электронной почты

Месяц не работает телефон.Отключили по неизвестной причине.Звонила сто раз,писала заявление.Добиться ничего не могу.сколько можно издеваться над людьми?

15 августа отключили телефонные линии по всему дому Лестева 16 для ремонта линейных объектов МГТС. Обещали включить через 5 дней. Но до сих пор не работают телефоны кв.19 т.954-08-98, кв. 7 т.954-74-59, кв.20 т.952-74-23 и др. Когда возобновится услуга по оказанию телефонной связи?

телефон №(495)303-74-33 и интернет не работал с 25 сентября 2014г. по 28 сентября 2014г. просьба сделать перерасчет в оплате за 3 дня.

Телефон горячей линии МГТС, служба поддержки МГТС, бесплатная горячая линия 8-800

Другая компания на следующий день счетчики установила, дополнительная оплата вообще не понадобилась. Работа была выполнена за 50 минут, ни о каких сложностях речи не было. Однако оператор на телефоне не является специалистом, выяснить ситуацию с руководителем специалистом по телефону невозможно — видимо, он просто не существует в компании. Попав в водоворот, нужно набрать в легкие как можно больше воздуха, погрузиться в воду и, сделав рывок в сторону по течению, всплыть на поверхность.

Горячая линия МГТС

8 800 250 00 50 или 8 495 636-0-636 – единственные официальные бесплатные горячие линии от компании МГТС.

По телефону можно решить с помощью оператора следующие вопросы:

• Узнать об акциях и бонусных программах;
• Подобрать пакет услуг, исходя из требований клиента;
• Узнать о тарификации компании;
• Подобрать дополнительные услуги и подключить их, не выходя из дома;
• Узнать подробнее о таких услугах, как Охрана, Видеонаблюдение и Домашний оператор.

Можно пожаловаться компании на технические неисправности и попробовать решить эту проблему в телефонном режиме. Если она не решиться, то можно узнать о вызове мастера на дом, договориться об удобном времени.

В телефонном режиме можно сменить тарифный план. В телефонном режиме можно узнать о способах оплаты и задолженности по счетам.

А также компания принимает на свой адрес все претензии, жалобы и предложения об улучшении работы. Тот же перечень услуг можно получить на официальном сайте МГТС.

Куда сдавать оборудование мгтс. Пошаговая инструкция по отключению домашнего телефона московской городской телефонной сети. Адреса офисов мгтс для работы с юридическими лицами — TelecomBook

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Практически все пользователи услугами телекоммуникаций сталкивались с поломками оборудования или же со сбоями на линии. Причины возникновения неполадок различны – масштабные или индивидуальные, механические или сетевые. Если не работает домашний телефон МГТС, то можно попробовать решить проблему самостоятельно или же вызвать мастера на дом.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.

Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.

Горячая линия в регионах

Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Другие способы связи

На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.

Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.

Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

Отдельно об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.

Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Проблемы с оборудованием клиента

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

1. Ответ может скрываться непосредственно в поломке самого телефонного аппарата. Осуществить поверку довольно просто, для этого отключите аппарат, на который грешите, и вместо него подсоедините к линии другое устройство, взятое у соседей или у друзей. Если после того, как новое устройство подключено пошли гудки, это значит, что проблема скрывалась в телефоне. Купите новый аппарат и продолжайте пользоваться услугами связи.

   

   проверьте подключение базы к линии;
2. проверьте заряд аккумуляторной батареи в беспроводной трубке;
3. выполняет ли база функцию зарядки трубки?
4. Распространённой причиной проблем с телефоном является повреждения или обрыв кабеля в квартире (от входа до самого аппарата). Если вы недавно делали перестановку мебели или у вас есть домашние питомцы, это может стать причиной отсутствия связи. Проверьте состояния проводки от телефона до входа в помещение. Любые сдавленные или поврежденные участки кабеля могут считаться корнем всех проблем. Осмотрите кабель на участке соединения к аппарату. Возможно, разрыв находится в специальном коннекторе (штекер, который подключает кабель к телефону). В такой ситуации придется заново обжать контакты. Обрыв контакта можно починить самостоятельно, никаких специальных инструментов для этого не требуется.

   

5. Проводка в квартире в идеальном состоянии? Тогда виновником может оказаться повреждение телефонной линии за пределами вашего дома. В таком случае требуется вызвать техника, который при помощи специализированного оборудования найдет оборванный участок линии и исправит его. Для абонентов Ростелеком услуги такого ремонта предоставляются бесплатно.
6. Не надо преждевременно искать поломку в оборудовании. Причины, почему телефон не работает, могут быть связаны с проведением ремонтных или профилактических работ на линии. Через определенный период времени связь восстановится. Для уточнения всех нюансов лучше позвонить техническую помощь компании Ростелеком, где вам подробно опишут причины сбоев.

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».

Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Социальные сети

Дополнительно со специалистами можно пообщаться и в неформальной среде, например, оставив комментарий в соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/mgts.
• Одноклассники: https://ok.ru/mgts.ru.
• Facebook: https://facebook.com/mgts.ru.
• Instagram: https://instagram.com/mgts.official.
• Twitter: https://twitter.com/mgts_official.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCMzVT2kXmGzacoT8jdli1GQ.

Выбор тарифного плана

В рамках подключения необходимо выбрать тарифный план, который больше всего подходит клиенту.

МГСТ предлагает широкий выбор тарифов:

1. Повременный. Стоимость – 209 рублей в месяц. Цена минуты звонка составляет 0,6 рублей.
2. Комбинированный за 233 рубля. Цена звонка 0,59 рублей в минуту, но клиент также получает пакет из 50 бесплатных минут. Их можно потратить на звонки на городские номера.
3. Комбинированный 50 за 296 рублей. Помимо опций, включенных в предыдущий тариф, клиенту предоставляется 50 минут звонков на мобильные номера.
4. Комбинированный 400 за 429 рублей. Цена за минуту сверх пакета – 0,58 р. В тариф включен пакет из 400 минут звонков на городские номера.
5. Безлимитный, 499 р. в месяц. Звонки на домашние телефоны не ограничены, при вызове на мобильный придется заплатить 1,58 р. за минуту.
6. Расширенный за 625. Помимо безлимитных звонков на городские номера, предустановлен пакет из 100 минут на мобильные.
7. Премиальный за 850. В тариф входит 300 минут звонков на мобильные номера и безлимит на городские.

Обратите внимание, что междугородние звонки могут оплачиваться по другому тарифу.

Обращение в контакт-центр с мобильного телефона

В случае, если нет возможности обратиться со стационарного телефона в службу поддержки, то всегда можно использовать мобильный гаджет для отправки информации о наличии проблем диспетчеру. Набрав со своего смартфона 0636, можно также связаться с сотрудником колл-центра. Обращаем внимание, что служба поддержки работает круглосуточно без праздников и выходных. Таким образом, связаться с ней можно сразу после того, как вы поняли, что не работает телефон МГТС.

После соединения со специалистом следует сообщить максимально полную информацию, известную пользователю. Сотрудник проконсультирует и попробует помочь удаленно, если, конечно, речь не идет о механических повреждениях линии передач. Если требуется вызов мастера, абонент может оформить заявку на услуги мастера. Рекомендуется при подаче заявки оставить свои контакты, по которым можно будет связаться с абонентом для уточнения дополнительных данных.