Как пользоваться приложением Мой МТС?
Теперь привычные сервисы из приложения МГТС доступны в приложении Мой МТС. Чтобы воспользоваться ими, нужно перевести свой профиль из МГТС в Мой МТС:
1. Скачайте приложение Мой МТС
2. Нажимая кнопку «Войти», вы соглашаетесь с условиями использования сервиса
3. Выберите «Интернет и ТВ (Москва)»
4. Введите ваши логин и пароль МГТС для авторизации
5. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями о передаче личных данных от ПАО МГТС в ПАО «МТС»
6. Используйте приложение Мой МТС для:
— контроля баланса
— просмотра детализации счёта мобильной связи
— оплаты без комиссии
— управления тарифами и услугами
— управления услугами мобильного телефона
— контроля остатка мобильного трафика
Если вы забыли логин, для консультации по восстановлению логина позвоните в службу поддержки по телефону 8 (495) 636-06-36.
Если забыли пароль, для консультации по восстановлению пароля позвоните в службу поддержки по телефону 8 (495) 636-06-36 или воспользуйтесь процедурой восстановления пароля при входе в приложение.
Как оформить заявку на подключение услуг МТС?
Оформить заявку вы можете:
• на сайте mts.ru
• в приложении Мой МТС
• по номеру 8 495-636-06-36
Как перевести свой профиль из МГТС в Мой МТС:
1. Скачайте приложение Мой МТС
2. Нажимая кнопку «Войти», вы соглашаетесь с условиями использования сервиса
3. Выберите «Интернет и ТВ (Москва)»
4. Введите ваши логин и пароль МГТС для авторизации
5. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями о передаче личных данных от ПАО МГТС в ПАО «МТС»
Где можно посмотреть условия действующего тарифа по услугам МГТС?
Условия действующего тарифа можно посмотреть в:
Как перевести свой профиль из МГТС в Мой МТС:
1. Скачайте приложение Мой МТС
2. Нажимая кнопку «Войти», вы соглашаетесь с условиями использования сервиса
3. Выберите «Интернет и ТВ (Москва)»
4. Введите ваши логин и пароль МГТС для авторизации
5. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями о передаче личных данных от ПАО МГТС в ПАО «МТС»
Тариф по мобильной связи также можно узнать с помощью бесплатной команды *111*59#. Пришлём SMS с указанием тарифа. Если после отправки сообщения на экране телефона отображаются нечитаемые символы, смените язык:
• *111*6*2# — включение транслитерации
• *111*6*1# — переключение на русский язык
Найти описание тарифа вы сможете на сайте МГТС в:
Как пополнять счёт и управлять услугами МТС/МГТС?
Для пополнения счёта и управления услугами используйте:
Как перевести свой профиль из МГТС в Мой МТС:
1. Скачайте приложение Мой МТС
2. Нажимая кнопку «Войти», вы соглашаетесь с условиями использования сервиса
3. Выберите «Интернет и ТВ (Москва)»
4. Введите ваши логин и пароль МГТС для авторизации
5. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями о передаче личных данных от ПАО МГТС в ПАО «МТС»
К каких офисах МТС Home можно вернуть оборудование МГТС?
Чтобы вернуть оборудование, абонент может выбрать любой удобный офис МТС Home
Для возврата нужно:
• Принести полный комплект оборудования, указанный в акте приемки-передачи оборудования/договоре/приложении к договору
• Предъявить паспорт гражданина РФ
Московская городская телефонная сеть является одной из самых старых российских компаний. Она была учреждена в 1882 году. МГТС предоставляет широкий перечень услуг – мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система управления жильем (умный дом). Компания обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью для передачи данных. МГТС – один из первых операторов, который начал использовать интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/сек. Линии связи компании охватывают около 95% столичных квартир.
Бесплатный телефон горячей линии МГТС
По каким вопросам специалисты смогут помочь
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи.
Бесплатный телефон горячей линии МГТС
Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.
Горячая линия МГТС Москва
Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.
Горячая линия МГТС Санкт-Петербург
Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.
Горячая линия в регионах
Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.
Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.
Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.
Отдельно задать вопрос об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.
Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.
Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – [email protected] Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».
Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.
Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.
Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС
Если у Вас не работает телефон; интернет; телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону:
 | 8 495 636-0-636 |
В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.
Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:
- получение информации о тарификации услуг и их подключении;
- проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
- подача заявки в бюро ремонта МГТС;
- тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON;
- информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
- решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.
После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.
Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.
Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ — ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).
2. Северный административный округ — САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).
3. Северо-Восточный административный округ — СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).
4. Восточный административный округ — ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).
5. Юго-Восточный административный округ — ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).
6. Южный административный округ — ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).
7. Юго-Западный административный округ — ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).
8. Западный административный округ — ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).
9. Северо-Западный административный округ — СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).
10. Зеленоградский административный округ — ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).
11. Новомосковский административный округ
12. Троицкий административный округ
«Читать дальше»
АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:
Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку «звездочка» ( * ) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.
- Реклама или информация;
- 1 — Для подключения услуг МГТС;
- 3 — Технические вопросы;
- 0 — Для соединение со специалистом;
- 9 — Повторное прослушивание информации.
— Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста !!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ !!!
— Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра.
Данная информация опубликована с целью помощи абонентам МГТС.
Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.
Справочно-информационный центр
Контактный центр
Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.
Контактный центр компании МГТС – всегда рад помочь своим клиентам.
Как связаться с контактным центром МГТС
Контактный Центр МГТС: 8 495 636-06-36 звонок бесплатный при звонках с городского номера телефона
Короткий номер 0636 при звонках c мобильного телефона МТС и МГТС
Узнать баланс лицевого счёта 8 495 707-44-55
Официальный сайт ПАО МГТС
Содержание
Московская городская телефонная сеть – одна из самых старых компаний России, которая до сих пор успешно ведет свою деятельность. МГТС была основана достаточно давно – в 1882 году.
Компания предлагает различные услуги:
- мобильная связь;
- домашний интернет;
- цифровое ТВ;
- охранные услуги (сигнализация);
- видеонаблюдение;
- система умный дом.
МГТС является владельцем самой большой в Москве магистральной сети, которая используется для передачи данных. Компания одной из первых в России среди всех операторов начала внедрять тарифные планы на интернет по технологии GPON. При этом скорость передачи данных составляла 500 Мбит/с. Линии связи МГТС охватывают как минимум 95% квартир Москвы. В числе клиентов компании физические и юридические лица.
МГТС интернет-техподдержка, по отзывам пользователей, работает безупречно. Можно позвонить по номеру телефона горячей линии или воспользоваться онлайн-чатом, если возник сбой сети, сломалось оборудование или возникла другая проблема. Техническая поддержка интернета МГТС – это круглосуточная помощь в решении любых проблем, связанных с интернет-услугами.
МГТС служба поддержки интернет
Номер техподдержки интернета МГТС 8-495-636-06-36. Исходящие вызовы на этот номер с городских и мобильных номеров МГТС бесплатные. Также абоненты могут воспользоваться другим номером – 0636. Вы можете позвонить на него с мобильного телефона, на котором установлена сим-карта МТС или МГТС. Абоненты столицы могут звонить по указанному короткому номеру.
Жителям Московской области предоставлен другой телефонный номер техподдержки – 8-800-250-00-50. Исходящие вызовы в пределах Московской области бесплатные. Сервис работает в круглосуточном режиме. Поэтому, если пропадает интернет МГТС, возникли проблемы с оборудованием или появились другие трудности, можно позвонить в справочную службу в любой момент.
Указанные выше номера контакт-центров предназначены только для абонентов столицы и области. Покрытие МГТС распространено только на столицу и МО. В других регионах компания клиентов не обслуживает.
Плохой интернет МГТС: что делать?
Если качество соединения вас не устраивает, сначала нужно проверить проблемы на своей стороне. Мастера рекомендуют перепроверить работоспособность драйверов и целостность кабеля. Также нелишним будет выполнить проверку правильности сетевых параметров. Если на стороне абонента все нормально, но все равно нет подключения к интернету МГТС, в этом случае сто́ит обращаться к провайдеру.
Если есть доступ к мобильному интернету, можно воспользоваться несколькими способами, чтобы связаться со службой поддержки:
- Онлайн-чат. Вы можете задать любой интересующий вопрос, который касается подключения. Специалист ответит по мере загруженности.
- Форма обратной связи. Просто укажите свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, адрес электронной почты. Далее выберите тему своего запроса и кратко сформулируйте текст. Вы можете прикрепить файл, изображение, скриншот. Перед тем как отправить запрос, необходимо подтвердить согласие на обработку данных.
- Соцсети. Специалисты могут ответить на вопросы абонентов в социальных сетях: ВКонтакте, Фейсбуке. Ответ будет отправлен в течение дня.
- Лично посетить офис компании. Узнать адреса и режим работы можно на официальном сайте МГТС.
- Мобильное приложение. Скачайте его на смартфон или планшет.
- Электронная почта. Вы можете написать электронное письмо и отправить его по адресу help@mgts.ru.
С какими вопросами могут помочь представители компании
Абоненты МГТС, позвонив в справочную службу, смогут получить консультации по вопросам, которые связаны с:
- телефонией;
- акционными предложениями;
- тарифными планами;
- балансом;
- подключением интернета;
- доступом к сети;
- телевидением;
- активацией и деактивацией услуг.
Специалисты колл-центра ответят также на вопросы, которые касаются финансовой и технической стороны. На горячую линию можно обратиться с жалобой на качество телефонной связи или интернета. Если из строя вышел городской телефон, оператор примет заявку на вызов мастера.
Когда техподдержка не может помочь
Специалисты горячей линии не могут проконсультировать абонента по вопросам, которые связаны с тарифными планами других операторов. В случаях мошенничества сотрудники колл-центра также не смогут оказать клиенту помощь. На многие вопросы пользователи смогут найти ответы на сайте провайдера в специальной категории. Раздел «Поддержка» содержит ответы на самые распространенные вопросы пользователей. Нужно выбрать подходящую рубрику: интернет для юр лиц, физ лиц, телефония или телевидение, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.
Время ожидания и компетентность сотрудников
Скорость реакции специалистов МГТС будет зависеть от того, каким способом клиент обратился в компанию. Если задать вопрос через онлайн-чат, получить ответ можно моментально. Если вы обращаетесь в службу техподдержки по телефону, учитывайте время суток. Также нужно учитывать, что скорость ответа будет зависеть от загруженности операторов колл-центра. Иногда специалисты отвечают сразу, а в других случаях приходится ждать 5 минут и более.
На стандартные вопросы может ответить автоответчик. Для его использования абоненту нужно набрать определенные числовые комбинации. Техподдержка – это система многоуровневая. Если общий оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, его перенаправляют на профильного специалиста. Горячая линия МГТС помогает решать практически любые вопросы, связанные с интернетом и другими услугами.
Как составить и отправить жалобу
Запрос «МГТС пропал интернет» довольно распространен. Иногда пользователи сталкиваются с необходимостью пожаловаться на качество интернета, ТВ или телефонной связи. Для начала нужно проверить и убедиться в том, что проблема действительно на стороне оператора. Чтобы написать и отправить жалобу, зайдите в личный кабинет на сайте МГТС. Также можно воспользоваться телефоном техподдержки.
Обычно жалобы касаются низкокачественной работы сотрудников, состоянием сети или трудностями с подключением. Если обслуживание не соответствует правилам, вы можете сообщить об этом.
Прежде чем отправить жалобу, не забудьте указать:
- фамилию, имя и отчество;
- номер своего телефона;
- номер соглашения на предоставление услуг;
- город;
- тему жалобы.
Подробно опишите проблему, при необходимости прикрепите к обращению файл, изображение или скриншот. МГТС проблемы с интернетом можно решить разными способами. Самый простой – звонок на горячую линию службы технической поддержки.
ПАО МГТС (Московская городская телефонная сеть) — крупная компания, существующая с 1882 г., ведущий оператор связи в столице. Ее абоненты пользуются услугами телефонии, телевидения, проводного интернета.
Существует несколько способов получения ответа поддержки в МГТС — телефон единой горячей линии, электронная почта, онлайн-чат.
Содержание
- Зона покрытия
- С какими вопросами помогает контактный центр МГТС
- Физическим лицам
- Юридическим лицам
- Бесплатный номер контактного центра МГТС
- Как звонить с мобильного
- Заявка на вызов мастера при поломке телефона
- Можно ли оставить заявку на подключение по телефону
- С какими вопросами обращаться в колл-центр не стоит
- Иные способы связи
- Использование формы обратной связи
- Задать вопрос через соцсеть
- Мобильное приложение МГТС
- Чат с техподдержкой на сайте
- Контакты компании для личного обращения по вопросам
- Для Москвы
- Для области
- Какой способ связи надежнее и быстрее
Зона покрытия
Зона покрытия МГТС — вся территория Москвы и Московской обл., за пределами региона услуги не предоставляются. Стабильный сигнал сохраняется даже при нахождении в метро и подземных переходах.
На официальном сайте компании можно узнать, имеется ли возможность подключения домашнего интернета с использованием технологии ADSL по тому или иному адресу. Здесь же можно оставить заявку и вызвать мастера.
С какими вопросами помогает контактный центр МГТС
Служба поддержки МГТС принимает и обрабатывает запросы пользователей по телефону. Она помогает решить возникшие проблемы разным группам граждан.
Физическим лицам
Специалисты контактного центра рассматривают обращения абонентов — физических лиц, касающиеся таких вопросов, как:
- подключение домашней телефонии, проводного интернета, цифрового телевидения и отключение услуг;
- остаток на лицевом счете;
- существующие тарифы и акции;
- первичная настройка оборудования и необходимость устранения его неисправности;
- оплата услуг;
- проблема с доступом в «Личный кабинет», ошибки в мобильном приложении;
- вызов мастера на дом в случае нестабильного соединения.
Юридическим лицам
Операторы контакт-центра МГТС принимают заявки на подключение услуг телефонии и интернета от юридических лиц. Они рассказывают, как зарегистрировать «Личный кабинет» и пополнить баланс лицевого счета.
А также с помощью службы поддержки предприниматель может вызвать мастера для подключения охранной системы и сигнализации в офисе или замены уже существующего оборудования.
Специалисты принимают и рассматривают жалобы клиентов. Юридические лица могут обратиться за консультацией, позвонив по телефону +7 (495) 700-70-70.
Бесплатный номер контактного центра МГТС
Абоненты МГТС могут использовать несколько номеров для соединения с информационно-справочной службой поддержки. Операторы работают круглосуточно и отвечают клиентам максимально быстро.
Как звонить с мобильного
Единый номер контакт-центра в Москве — +7 (495) 636-06-36. Дополнительный короткий номер для связи — 0636, на него можно бесплатно позвонить с мобильного телефона.
Заявка на вызов мастера при поломке телефона
Заявки принимает контактный центр МГТС и передает в Бюро ремонта. Специалисты проводят ремонт линии передачи. Информация о том, куда звонить в случае возникновения неисправности, имеется на сайте компании: единый номер МГТС или горячей линии службы поддержки для жителей Московской обл. — 8 (800) 250-00-50. Звонки при нахождении на территории домашнего региона — бесплатные.
Можно ли оставить заявку на подключение по телефону
Подать заявку на подключение услуги можно по номеру городского телефона 8 (495) 636-0-636. Сотрудник попросит указать адрес, фамилию, имя и отчество абонента для вызова мастера. После обработки заявки специалист свяжется с пользователем, чтобы узнать наиболее удобное для прихода работника время.
.jpg "Звонок по городскому телефону")
С какими вопросами обращаться в колл-центр не стоит
Специалисты контактного центра не предоставляют информацию, касающуюся тарифов и услуг других операторов связи. А также они не могут помочь в том случае, если пользователь столкнулся с мошенничеством со стороны лиц, не являющихся представителями компании.
Сотрудники контакт-центра отказываются обслуживать обращения граждан, содержащие ненормативную лексику.
Не рассматриваются запросы абонентов в том случае, если сбой в передаче данных был связан с отключением электричества или действиями сторонних лиц. Компания не несет ответственности за события, происходящие по не зависящим от ее деятельности причинам.
Ответы на вопросы, касающиеся телевидения, интернета, мобильной связи можно найти на сайте МГТС в разделе «Поддержка». Полезная информация опубликована в подразделе «Дополнительная информация». Отключить услуги абоненты могут, посетив ближайший офис компании.
Иные способы связи
Информация о других способах обращения в службу поддержки указана на официальном сайте МГТС. Она располагается в нижней части страницы и выделена синим цветом.
Кликнув мышью на синий кружок, пользователь откроет окно для входа в «Личный кабинет». Здесь ему нужно указать телефонный номер и пароль.
Использование формы обратной связи
Зайдя на сайт МГТС, абонент может воспользоваться формой обратной связи. Для получения ответа представителя компании МГТС пользователь должен указать свои фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты, номер городского домашнего телефона, а также подробно описать свою просьбу.
К тексту письма можно прикрепить любой файл или изображение.
Перед отправкой формы необходимо установить галочку напротив пункта об обработке персональных данных.
Задать вопрос через соцсеть
Задать интересующий вопрос пользователь может с помощью социальных сетей «ВКонтакте» или Facebook. Перейти к сообществу можно, нажав на соответствующий значок на странице сайта МГТС. Администратор группы рассматривает обращения пользователей в течение суток.
Мобильное приложение МГТС
Скачать мобильное приложение МГТС можно в маркете Google Play или iStore. После установки необходимо открыть программу, зарегистрироваться и авторизоваться в «Личном кабинете». На главной странице откроется информация о текущем балансе и привязанном к аккаунту номеру телефона.
С помощью мобильного приложения пользователь может управлять услугами, просматривать основные сведения о действующем тарифе, вызывать мастера на дом, узнавать новости и акции компании и историю платежей, продлевать срок действия подписок. Здесь можно задать вопрос специалисту технической поддержки.
Чат с техподдержкой на сайте
Быстро получить ответ на свой вопрос пользователь может, написав сообщение специалисту техподдержки в чате на сайте: help mgts ru. Для этого нужно предварительно авторизоваться, указав логин и пароль от «Личного кабинета».
Консультант поможет решить проблему в режиме онлайн. Для удобства пользователь может указать имя, контактный телефон и email, а затем описать возникшую проблему.
Контакты компании для личного обращения по вопросам
Не все вопросы можно решить, позвонив на горячую линию службы поддержки МГТС. Порой необходимо проконсультироваться у технического специалиста лично.
Для Москвы
Для получения грамотной консультации по своему вопросу абонент должен использовать правильный телефонный узел или центр связи.
Они созданы специально для того, чтобы клиенты могли дозвониться до нужного отделения и связаться с сотрудниками, работающими на линии МГТС по тому или иному адресу.
Отделения связи располагаются в различных районах Москвы: на станциях метро Арбатская, Домодедовская, Щелковская, Третьяковская, ВДНХ и т.д.
Офисы для приема граждан располагаются по адресам:
- ул. Люблинская, 17, стр. 3;
- ул. 1-я Дубровская, 1, стр. 2;
- ул. Электрозаводская, 60;
- Можайский вал, 12, стр. 1;
- Багратионовский пр., 18, стр. 1;
- ул. Тушинская, 11, кор. 3;
- ул. Новочеремушкинская, 65;
- ул. Дубининская, 12.
Здесь абонент может оставить заявку на вызов мастера. При подаче заявления нужно указать в тексте обращения свои контактные данные для связи.
Адрес организации для приема письменных обращений: г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, стр. 1.
Для области
Компания МГТС предоставляет услуги жителям Московской обл. Адреса подразделений для приема обращений можно увидеть, открыв интерактивную карту. Кликнув по строке с адресом, пользователь может узнать режим работы подразделения и схему проезда к нему.
Какой способ связи надежнее и быстрее
Получить оперативный ответ от сотрудника службы поддержки МГТС можно, написав сообщение в онлайн-чат на сайте или отправив текстовое обращение по адресу электронной почты: help @ mgts ru.
Если не работает домашний телефон, абонент может позвонить на горячую линию и оставить заявку для выезда мастера. Время ожидания ответа специалиста — 5 минут.
Для связи с оператором необходимо выслушать автоответчик и следовать его указаниям. В случае необходимости сотрудник оформит заявку для вызова техпомощи.
В статье узнаем как работает горячая линия МГТС, какие телефоны, в каком случае поддержка сможет проконсультировать? Можно ли обращаться иным способом, как оставить жалобу или написать обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки МГТС?
- Какой телефон горячей линии МГТС?
- Телефон для подключений
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
МГТС — компания, предоставляющая услуги телефонной и Интернет связи в Московском регионе. Компания достаточно известная на рынке, работает уже около 15 лет, общее количество подключенных абонентов увеличивается с каждым годом, поэтому в компании было решено наладить удобную обратную связь с клиентами.
Как написать в службу поддержки МГТС?
Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.
Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — https://help.mgts.ru/ (обе формы работают при авторизации).
Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.
Официальный сайт: https://mgts.ru.
Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.
Какой телефон горячей линии МГТС?
При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.
Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.
У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.
Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.
Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.
Телефон для подключений
Номер телефона для подключения — 8 800 250 4 250. В пределах Московской области, позвонить можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия является основным средством для связи с абонентами, поэтому обрабатывает массу запросов. Обращаться могут по разным темам:
- Как подключить ТВ, Интернет, домашний телефон, цифровое телевидение?
- Проблемы с передачей сигнала.
- Не работает оборудование.
- Сбились настройки.
- Интересуют новые тарифы, особенности перехода.
- Сложности с оплатой.
- Проблемы с личным кабинетом, приложением и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Есть ряд причин, когда менеджеры службы поддержки МГТС могут отказать в консультации. Это касается случаев, когда абоненты ведут себя агрессивно, применяют в лексике нецензурную речь, ругаются и угрожают.
Кроме этого, компания не может повлиять на ситуации, связанные с нарушением подачи сигналов по вине сторонних лиц, пропажей электричества и т.д., то есть проблем, не связанных с деятельностью оператора.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.
Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.
Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Особенности работы электронных средств коммуникации в том, что вкладка «Помощь» в приложении или на сайте МГТС, заработает только после авторизации в Личном кабинете. Это же касается и раздела «Чат».
Чтобы войти в Личный кабинет можно воспользоваться сайтом — https://login.mgts.ru или приложением.
Как написать жалобу?
Жалоба на МГТС может быть оставлена с помощью Личного кабинета и доступных в нем средств, по электронной почте или по горячим телефонам. Оставить жалобу можно на разнообразные темы, связанные с некачественной работой сотрудников, плохим состоянием сетей, сложностями с подключением.
Если обслуживание не отвечает правилам, обязательно сообщите об этом. При обращениях укажите свои личные данные, контакты, номер договора, город, тему и подробно опишите ситуацию.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:
- ВКонтакте — https://vk.com/mgts.
- Facebook — https://www.facebook.com/mgts.ru.
- Одноклассники — https://www.ok.ru/mgts.ru.
- Twitter — https://twitter.com/mgts_official.
- Mail.ru — https://my.mail.ru/community/mgts.
Режим работы
График работы службы поддержки 24/7. Абоненты смогут обратиться круглосуточно по любым вопросам, связанным с работой оператора МГТС по горячей линии или онлайн.