Мфц батайск коммунистическая 184б телефон

Муниципальное бюджетное учреждение

«Многофункциональный центр предоставления государственных

и муниципальных услуг» города Батайска

Директор МБУ «МФЦ» города Батайска

Тищенко Юрий Николаевич

Прием граждан руководителем МФЦ осуществляется каждый вторник и четверг с 14.00 до 16.00 по адресу. улица К. Маркса, 34

Юридический адрес: 346880, Ростовская область, город Батайск,

улица Луначарского, 177

Единый многоканальный справочный телефон:

+7 (863) 283-93-00

Адрес электронной почты: bat_mfc@list.ru

Сайт: http.//bataysk.mfc61.ru/

МФЦ города Батайска – это широкая сеть офисов по всему городу. После реновации в 2019 – 2020 годах инфраструктура МФЦ включает два крупных офиса в центре города по адресам: ул. Карла Маркса, 34 и ул. Луначарского, 177, два небольших подразделения (ТОСП) в Восточном и Западном микрорайонах соответственно по адресам: ул. Коммунистическая, 184Б и ул. М.Горького, 439, а также две точки доступа для юридических лиц на базе банковских отделов Промсвязьбанка и Центр-Инвеста по адресам: ул. Энгельса, 213 и ул. Крупской 1/1.  

   

Во всех офисах города организовано 30 окон приема-выдачи документов, 4 окна информирования, созданы комфортные сектора ожидания и все необходимые удобства для пребывания, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями. В центральных офисах оформлены красочные детские уголки, где ребята могут незаметно провести время, пока родители получают услуги, установлены автономные вендинговые аппараты, предлагающие широкий ассортимент напитков для ожидающих заявителей. Также в секторах ожидания размещены стационарные банковские терминалы банка Центр-Инвест для приема наличной оплаты госпошлин и платежей, предусмотренных в рамках оказания услуг, кроме того, через терминалы граждане могут совершить стандартные платежи – оплатить телефонную связь, коммунальные услуги и т.д. Более того, для приема обязательных платежей в рамках услуг во всех офисах МФЦ доступна бесконтактная оплата (эквайринг) непосредственно в окнах приема заявителей.

    

Для жителей города двери центральных офисов МФЦ открыты 6 дней в неделю, а в среду и четверг (поочередно) прием заявителей ведется до 20.00.

 

Прием заявителей открыт как по предварительной записи, так и по текущей очереди. Записаться предварительно можно по телефону 8(863) 283-93-00, на портале МФЦ (https://www.mfc61.ru/queue), очно в любом офисе. Предварительная запись в МФЦ гарантирует прием заявителя в назначенное время. При обращении необходимо будет сообщить консультанту на стойке регистрации о своем прибытии. В МФЦ существует практика учета льготных категорий граждан при регистрации в очереди. К таковым относятся ветераны и инвалиды ВОВ, инвалиды I и II группы, лица, старше 80 лет (для реализации данного права необходимо предъявить подтверждающий документ).

В МФЦ осуществляется предоставление более 200 наименований государственных и муниципальных услуг. Наиболее популярные услуги – это регистрация права собственности на недвижимость и сделок с ним, регистрация граждан (прописка), замена паспорта, в том числе заграничного, оформление социальных выплат и пособий отдельным категориям граждан, регистрация юрлиц и ИП. Ежегодно в МФЦ города Батайска поступает до 200 тысяч обращений по вопросам подачи документов, консультирования, получения результатов услуг.

Также в МФЦ принимаются обращения по социально значимым вопросам:

 

1. Регистрация граждан на портале Госуслуг.

В рамках данного сервиса МФЦ обеспечивает:

– регистрацию учетной записи в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА);

– подтверждение стандартной учетной записи в ЕСИА;

– удаление подтвержденной учетной записи в ЕСИА;

– восстановление доступа к подтвержденной учетной записи в ЕСИА;

– изменение паспортных данных пользователя в ЕСИА;

– регистрацию информации о ребенке в ЕСИА.

Наличие подтвержденной учетной записи гражданина в ЕСИА позволяет ему создать личный кабинет на портале Госуслуг для полноценного доступа к получению электронных услуг. Доступно во всех подразделениях МФЦ.

2. Предоставление бесплатного доступа к получению услуг в электронном виде.

В центральных офисах МФЦ города Батайска организованы пользовательские сектора для получения доступа к порталу Госуслуг. Данные зоны обустроены компьютерами с выходом в Интернет, печатающими и сканирующими устройствами. В секторах размещены подробные памятки для оформления необходимых сервисов (получение разрешения на оружие, оформление Пушкинской карты, получение справки об отсутствии судимости (в электронном виде) и другие).

3. Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации (апостилирование).

На базе МФЦ города Батайска в пилотном режиме организовано предоставление услуги Минюста России по апостилированию. Получить ее в МФЦ можно только на территории нашего города. Апостиль представляет собой один из способов легализации вывозимых документов за рубеж. Например, данная услуга актуальна, если человек отправляется за границу и ему нужно подтвердить нотариальную копию документа, выданную на территории Ростовской области. Это нужно сделать для того, чтобы документ за границей имел такую же юридическую силу, как в России. В МФЦ созданы все условия для удобного получения данной услуги: прием организован по электронной очереди, госпошлину можно оплатить сразу на месте. Документы поступят к специалисту Минюста уже на следующий день. Срок оказания услуги составляет 3 рабочих дня. О результате заявителя уведомят лично. Обратиться за получением данной услуги можно в любой офис МФЦ г. Батайска.

Стоить обратить внимание, что полномочие по апостилированию помимо Минюста России имеют и другие органы власти, в связи с чем не по всем документам МФЦ имеет возможность оказывать услугу.

4. Внесудебное банкротство.

В рамках данного сервиса МФЦ обеспечивает прием заявлений от гражданина о признании его несостоятельным (банкротом).

Условием для оформления данного статуса является:

—  наличие задолженности перед кредиторами в пределах от 50 000 до 500 000 рублей (при подаче заявления от гражданина потребуется заполнить список кредиторов и точный объем задолженности, подлежащей списанию);

— наличие на сайте ФССП России сведений о возвращении исполнительного документа взыскателю по основаниям, предусмотренным пунктом 4 части 1 статьи 46 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (по причине отсутствия какого-либо имущества и невозможности взыскания долгов), а также отсутствие сведений о ведении иных исполнительных производств, возбужденных после даты возвращения исполнительного документа взыскателю и не оконченных или не прекращенных на момент обращения.

В МФЦ города Батайска заявления о внесудебном банкротстве могут подать граждане, зарегистрированные (по месту жительства или пребывания) в городе Батайске.

5. Регистрация карты болельщика.

С июля 2022 года для посещения матчей Российской Премьер-лиги по футболу на стадионе Ростов-Арена требуется предъявить карту болельщика. В МФЦ города Батайска обеспечена возможность в получении данной карты. Учитывая, что сама карта создается в личном кабинете портала Госуслуг, в МФЦ нужно обратиться лишь для подтверждения личности. Для регистрации анкеты можно обратиться в любое ближайшее подразделение МФЦ города Батайска; за получением услуги в МФЦ целиком (с фотографированием) следует посетить центральные офисы по адресам: ул. Карла Маркса, 34 или ул. Луначарского, 177.

6. Оцифровка документов личного хранения.

 

С июля 2022 года МФЦ приступили к юридически значимому преобразованию бумажных версий документов личного хранения в электронный вид с размещением дубликатов в личном кабинете заявителя на портале Госуслуг. Сотрудники МФЦ города Батайска помогут гражданам выполнить необходимые процедуры в любом офисе города. По нормам Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ органы власти не имеют права требовать от заявителя предоставления бумажных версий документов личного хранения с момента изготовления их электронных дубликатов.

Помимо основных услуг в МФЦ организовано предоставление дополнительных сервисов в рамках вспомогательных проектов:

«Правовая помощь онлайн».

Этот проект позволяет напрямую получить квалифицированную консультацию от сотрудников органов власти и организаций по самому широкому спектру вопросов, даже находящихся вне компетенции МФЦ (https://www.mfc61.ru/StaticPage/prav_pom_on). В проекте участвуют 24 ведомства и организаций Ростовской области:

– Прокуратура Ростовской области;

– Нотариальная палата Ростовской области;

– Государственная жилищная инспекция Ростовской области;

– Ростовское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России»;

– Министерство сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области;

– Министерство труда и социального развития Ростовской области;

– Министерство строительства, архитектуры и территориального развития Ростовской области, государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Агентство жилищных программ»;

– Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ростовской области;

– Ростовское региональное отделение Фонда социального страхования;

– Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Ростовской области;

– Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области;

– Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области;

– Департамент имущественно-земельных отношений г. Ростова-на-Дону;

– Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики города Ростова-на-Дону;

– Межрайонное регистрационно-экзаменационное отделение Государственной инспекции безопасности дорожного движения;

– Управление Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области;

– Пункт отбора на военную службу по контракту (1 разряда), г. Ростов-на-Дону Министерства обороны Российской Федерации;

– Автономная некоммерческая организация – микрофинансовая компания «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» (Мой бизнес)

– Микрокредитная компания «Ростовский муниципальный фонд поддержки предпринимательства»;

– Южно-Российский институт управления — филиал РАНХиГС;

– Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ростовской области;

– Управление государственной службы занятости населения Ростовской области;

– Управление записи актов гражданского состояния Ростовской области;

– Федеральное государственное унитарное предприятие «Главный радиочастотный центр».

Расписание приемных часов для онлайн-обращений и перечень актуальных вопросов доступны на портале проекта: https://helponline.donland.ru/.

Запись для консультаций доступна во всех офисах МФЦ города.

«Правосудие».

 

В МФЦ доступна услуга по подаче исковых заявлений гражданско-правового характера в электронном виде в городские / районные суды, расположенные на территории Ростовской области, а также в Областной суд Ростовской области. Сотрудники МФЦ окажут помощь заявителям в обеспечении доступа к порталу ГАС «Правосудие», посодействуют в сканировании документов при их загрузке на портал. Учитывая, что для доступа к порталу потребуется регистрация в ЕСИА, сотрудник МФЦ сможет при необходимости создать или восстановить учетную запись со своего рабочего места. Доступно в офисах по адресу: ул. Карла Маркса, 34, ул. Луначарского, 177.

«Бесплатная юридическая помощь».

В офисе МФЦ принимают граждан юристы Адвокатской палаты Ростовской области, которые готовы оказать юридическую помощь, в том числе положенную по законодательству отдельным категориям граждан на безвозмездной основе. Условия получения бесплатной юридической помощи определены Федеральным законом от 21.11.2011 № 324-ФЗ и Областным законом от 24.12.2012 № 1017-ЗС.

В рамках обращений возможна подготовка исковых заявлений для подачи в суды общей юрисдикции, при этом сотрудники МФЦ помогут тут же подать их в электронном виде в рамках проекта «Правосудие». Доступно только в офисе по адресу: ул. Карла Маркса, 34.

«Полис ОМС».

В центральных офисах МФЦ организованы точки оформления полисов обязательного медицинского страхования. Прием ведут сотрудники страховых компаний. Присутствие в МФЦ данных услуг позволяет удобно сочетать сервисы в рамках сопровождения жизненных ситуаций граждан. Например, после оформления СНИЛС в МФЦ, в том числе при рождении ребенка, можно тут же обратиться за получением полиса ОМС. Сотрудники страховых организаций работают в режиме работы центральных офисов МФЦ.

«Газификация».

На базе МФЦ города Батайска предоставляются 2 услуги ПАО «Газпром газораспределение Ростова-на-Дону»: прием заявок о заключении договора о подключении в рамках догазификации и приём документов для заключения комплексного договора по газоснабжению.

Обе услуги предоставляется собственникам земельных участков и расположенных на них домовладений, не подключённых к газу.

Собственники домов могут бесплатно заказать подведение газа до границ своего земельного участка. Исключение составляют ДНТ «Труд» и ДНТ «Весна».

Если заявитель выбирает комплекс мероприятий по технологическому присоединению «под ключ», ему необходимо заключить комплексный договор. В этом случае все мероприятия проводятся исполнителем как до границ, так и в границах земельного участка. До границ земельного участка присоединение осуществляется бесплатно, а стоимость проведения газа внутри участка зависит от объёма работ: какой длины будет газопровод, каким способом он будет проложен и т.д. При этом стоимость проводки газа внутри участка силами газораспределительной организации регулируется государством.

Доступно в офисах по адресу: ул. Карла Маркса, 34, ул. Луначарского, 177.

«Капитальный ремонт».

Во всех офисах МФЦ осуществляется прием заявок от граждан на уточнение сведений о наличии, принадлежности и площади помещений в многоквартирных домах. Информация направляется МФЦ в Фонд капитального ремонта Ростовской области для расчета начислений по коммунальной услуге.

«Загранпаспорт нового образца».

С декабря 2021 года в МФЦ осуществляется выдача загранпаспортов нового образца. Преимущества данного документа перед паспортом предыдущего поколения заключаются в усиленной биометрической защите и более длительном периоде его действия (10 лет). Данная услуга доступна в офисе по адресу: ул. Карла Маркса, 34 благодаря установке нового программно-технического комплекса «Криптобиокабина». Он позволяет безопасно собирать и передавать по защищенным каналам связи все необходимые данные заявителя в подразделения МВД, занимающиеся изготовлением данных паспортов. В МФЦ созданы все условия для успешной подачи документов, включая оплату госпошлины, квалифицированного консультирования и получения готового документа.

Помимо этого в МФЦ осуществляется оказание дополнительных услуг.

1. МФЦ предлагает услугу по составлению гражданско-правовых договоров для оформления сделок с недвижимостью. Услуга является платной и зависит от вида сделки. От граждан потребуется представить документы по сделке (паспорта участников, документы на объекты недвижимости и другие). Срок изготовления договора – 1 рабочий день, возможно оформить заказ на изготовление в срочном порядке (1 час). По итогам подготовки документа осуществляется автоматическая подача документов на регистрацию (в присутствии заявителей).

Услуга доступна во всех офисах города.

2. В МФЦ города Батайска можно заказать услугу на выполнение кадастровых работ и изготовление технических планов. Сотрудник МФЦ ознакомит заявителя с прейскурантом цен, примет необходимые документы для оформления услуги и передаст задание на исполнение лицензированным кадастровым инженерам. Заявитель сможет оплатить работы непосредственно в офисе МФЦ, а кадастровый инженер в этот же день свяжется с ним для согласования времени и места выполнения кадастровых работ. За результатом услуги заявитель обращается в МФЦ, откуда он сразу может подать документы на государственную регистрацию.

Услуга доступна во всех офисах города.

3. В МФЦ возможно открыть банковский счет для юридического лица или индивидуального предпринимателя. Услуга удобна для получателей услуг Федеральной налоговой службы. При регистрации заявитель имеет возможность сразу определиться с выбором обслуживающего банка. В МФЦ города Батайска открытие счетов возможно в Сбербанке, Промсвязьбанке или Альфа-Банке. Сотрудник МФЦ ознакомит заявителя с предлагаемыми условиями банков и по желанию гражданина отправляет заявку в выбранную организацию, после чего с ним оперативно связывается менеджер.

Услуга оказывается бесплатно, доступна во всех офисах города.

В целях повышения качества работы МФЦ города Батайска активно внедряет новые подходы бережливого управления. В 2021 – 2022 годах МФЦ реализовано несколько проектов улучшений внутренних процессов, оптимизированы процедуры различных услуг, создана система комплексного управления городскими офисами.

В МФЦ действует Информационный центр для контроля текущих показателей учреждения по различным направлениям: Безопасность, Качество, Ресурсы, Персонал, Проекты. Каждое направление характеризуется набором показателей, информация по которым обновляется в ежедневном или еженедельном режиме в зависимости от объективной потребности. Доступ к показателям имеют как начальники подразделений, так и руководитель. Мониторинг изменений показателей позволяет эффективно управлять текущими процессами учреждения и формировать актуальную повестку его развития.

 

Оперативный контроль в МФЦ построен на основе объективного экспресс-наблюдения. Данный подход реализован благодаря системе визуального контроля за обстановкой в зоне ожидания и приема и оперативной статистике информационной системы по текущему приему заявителей. В комплексе подобное наблюдение за ситуацией в МФЦ позволяет получать объективную информацию о предпосылках или начале возникновения кризисных ситуаций. Информация доступна руководителю и начальникам подразделений, ответственным за обстановку в офисах. Этот инструмент с учетом распределенной инфраструктуры офисов по городу способствует эффективному анализу и решению оперативных вопросов в непрерывном режиме.

 

Однако объектом мониторинга со стороны руководства МФЦ выступает не только окружающая обстановка и показатели работы организации, но и непосредственно работники, осуществляющие прием заявителей. В МФЦ внедрена система оценки профессиональной оценки специалистов. Системой предусмотрен расчет показателей работы сотрудников за месяц и формирование итогового рейтинга. В основу рейтинга положены такие показатели, как Трудозатраты, Универсальность, Многозадачность, Инициативность, Безошибочность. Учитывается также активность специалистов в плане участия в новых проектах МФЦ. По итогам принимается решение о поощрении наиболее успешных работников и выявляются направления для дальнейшего развития компетенций.

 

Результаты такой работы позволили добиться значимых результатов. Так при оказании услуг Росреестра сокращено время приема документов на 30%, в несколько раз минимизировано количество ошибочных действий сотрудников, 95% сотрудников способны принимать заявителей по всему комплексу услуг МФЦ, разработаны механизмы ускорения процесса приема документов по назначению детских пособий (в 5 раз). Новые решения поддержаны в экспертном сообществе Уполномоченным МФЦ Ростовской области, мининформсвязи области, минэкономразвития области, Госкорпорацией «Росатом».

С 2019 года МФЦ города Батайска является ежегодным лауреатом областных отраслевых конкурсов: одержано 3 победы и присвоено 7 призовых мест:

I место в конкурсе «Лучшие практики наставничества для повышения производительности труда в Ростовской области» 2022 года (номинация «Наставничество в области повышения производительности труда»).

I место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2021 года (номинация «Лучший МФЦ»).

I место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2020 года (номинация «Лучший работник МФЦ»).

II место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2021 года (номинация «Лучший проект МФЦ»).

II место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2021 года (номинация «Лучший универсальный специалист МФЦ»).

II место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2020 года (номинация «Лучший МФЦ»).

II место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2019 года (номинация «Лучший проект МФЦ»).

II место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2019 года (номинация «Лучший работник МФЦ»).

III место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2021 года (номинация «Лучший работник МФЦ»).

III место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» 2020 года (номинация «Лучший проект МФЦ»).

 

По итогам участия в федеральном конкурсе под эгидой Министерства экономического развития Российской Федерации МБУ «МФЦ» города Батайска вошел в число Лучших МФЦ России 2021 года.

МФЦ в Батайске