Служба аварийных комиссаров, действующая на всех скоростных платных участках Государственной компании «Автодор», помогает автомобилистам при возникновении любой экстренной ситуации.
Номер телефона для вызова аварийного комиссара — 8-800-707-23-23. Но и без вызова их мобильные экипажи всегда окажут помощь, так как патрулируют участки в круглосуточном режиме.
В настоящий момент в особо учащенном режиме аварийные комиссары патрулируют новый участок автомагистрали М-11 «Москва-Санкт-Петербург» с 334-го по 543-ий километр. Новый участок был открыт для движения 6 июня 2018 года.
В случае необходимости аварийные комиссары смогут залить бензин, помочь с устранением неисправности автомобиля или в другой нештатной ситуации на дороге – при остановке автомобиля в неустановленном месте, нахождении на дороге посторонних лиц или животных. При ДТП аварийный комиссар оградит место аварии, сообщит о происшедшем в экстренные службы, а также операторам центра управления движением, которые затем разместят предупреждение для водителей на табло переменной информации.
Кроме того, аварийные комиссары могут оказать первую доврачебную помощь пострадавшим. Автомобили оборудованы средствами пожаротушения, комплектами средств для оказания первой медицинской помощи, навесной лебедкой, временными дорожными знаками, средствами фото- видеофиксации, бортовым навигационным оборудованием ГЛОНАСС/GPS.
Для вашего удобства на всех дорогах, обслуживаемых ОССП, работает единый бесплатный короткий номер телефона экстренной помощи.
Если вы столкнулись с нештатной ситуацией и вам требуется помощь, то набирайте:
Единый номер экстренной службы
Внимание! Все звонки на единый номер экстренной службы бесплатные!
Так же вы можете позвонить на общий номер экстренной связи 112
После ответа оператора вам необходимо сообщить следующую информацию:
1. Цель вашего звонка
2. В случае аварии описать, что произошло и есть ли пострадавшие
3. Сообщить ваше местоположение: километровую отметку, указанную на ближайшей к вам табличке, или описать место (возможно, рядом находятся конкретные объекты инфраструктуры: мосты, кафе, автозаправочные станции и т. д.)
4. Сообщить направление, в котором вы двигались
5. Описать ваше транспортное средство: марку, цвет, номер и т. д.
Оператор при необходимости вызовет аварийного комиссара или службу восстановления и эвакуации автомобилей, которые бесплатно помогут вам справиться с возникшей проблемой в пути.
-
Главная
07.02.2018
В целях повышения качества обслуживания пользователей платных дорог с 1 февраля 2018г. был организован единый бесплатный номер для оказания помощи на платных участках автомобильных дорог М-4 «Дон», М-3 «Украина» и М-11 «Москва-Санкт-Петербург». Позвонив по телефону 8-800-707-23-23, любому пользователю предоставляется консультация по вопросам, связанным с платными участками автомобильных дорог, находящихся в доверительном управлении Государственной компании «Автодор», способами и правилами проезда, а также с Электронными средствами регистрации проезда.
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций (ДТП или поломки транспортного средства), оператор контактного центра перенаправит звонок на диспетчера аварийной службы для оказания помощи. Самостоятельно связаться с диспетчером аварийной службы также можно в автоматическом меню, для чего после набора номера телефона 8-800-707-23-23 нажать кнопку «3» в тоновом режиме.
Перейти к контенту
На сайте Трасса М11 есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Трасса М11 по Всей России:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Трасса М11;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Трасса М11 и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
19:52 08.08.2022
Изменился номер вызова аварийных комиссаров на платной федеральной трассе. С начала года служба помогла больше 4 300 автомобилистам.
Как сообщили 47news в компании-операторе федеральной дороги М-11 «Магистраль двух столиц», с 8 августа на всех платных трассах госкомпании «Автодор» вводится единый номер вызова аварийных комиссаров — *2323. Прежний номер — *2011 — принимает звонки до 31 августа.
По данным компании, которая обслуживает участок с 546 по 684 километры, от Великого Новгорода до Петербурга, с января по июль служба аварийных комиссаров зарегистрировала 4 350 обращений, половина из них была связана с поломкой машин. В целом, сотрудники помогают водителям справиться с широким спектром проблем от замены колес до плохого самочувствия. На место вызова сотрудники прибывают в среднем в течение 15 минут, оплачивать их услуги не нужно.
Чтобы первыми узнавать о главных событиях в Ленинградской области — подписывайтесь на канал 47news в Telegram
Увидели опечатку? Сообщите через форму обратной связи.
Горячая линия Трасса М11 — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Трасса М11 горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Трасса М11 для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Трасса М11 обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵