Как я могу проверить, какой остаток у меня по минутам, SMS и интернет трафику на мобильном номере?
Уточнить информацию об остатке на пакетах по тарифному плану (дополнительных минут и SMS, Интернет-трафика) Вы можете, набрав комбинацию *100*1# вызов. Проверить остаток по дополнительным пакетам Вы можете, набрав комбинацию *100*2# вызов.
Как узнать баланс своего мобильного номера?
Уточнить информацию об остатке денежных средств Вы можете, набрав комбинацию *100# звонок
Как мне узнать, какие платные услуги и опции подключены по моему мобильному номеру?
Уточнить информацию о дополнительных опциях Вы можете, набрав комбинацию *100*2# вызов
Как с мобильного телефона можно вызвать экстренную помощь?
Экстренную помощь Вы можете вызвать бесплатно, позвонив по номерам:
101 — пожарная охрана; 102 — полиция; 103 — скорая помощь; 104 — аварийная служба газовой сети; 112 — экстренная служба.
Что делать, если SIM-карта заблокировалась?
Для разблокировки SIM-карты необходимо ввести PUK-код, который Вы получили в комплекте с вашей SIM-картой при подключении к услугам АО «Крымтелеком». Для набора PUK-кода предусмотрено 10 попыток. Если все 10 раз Вы набрали PUK-код неверно, SIM-карта блокируется полностью, и Вам необходимо получить новую SIM-карту. При этом номер телефона сохраняется. Новая SIM-карта выдаётся бесплатно. Для получения новой SIM-карты держателю договора (доверенному лицу) необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания потребителей. При обращении необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Как заменить SIM-карту? В каких случаях меняется SIM-карта?
Sim-карту можно заменить при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно. Замена SIM-карты производится при блокировке, утере, ухудшении качества связи и др.
Каковы условия подключения к сети АО «Крымтелеком» несовершеннолетнего?
Самостоятельно оформить договор можно с 18 лет.
Если договор необходимо оформить на лицо в возрасте от 14 до 18 лет, данному лицу необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания потребителей вместе с одним из родителей (опекунов, попечителей). При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (и несовершеннолетнему лицу, и родителю (опекуну, попечителю)). Договор подписывается несовершеннолетним лицом, а родитель (опекун, попечитель) подписывает заявление о согласии на заключение договора.
Я — гражданин другой страны. Я смогу подключиться к АО «Крымтелеком»?
Да. Для этого Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность иностранного
гражданина в Российской Федерации. Перечень документов размещен на нашем сайте.
Я потерял свою SIM-карту и хочу её заблокировать. Как мне это сделать? Как в дальнейшем я могу восстановить sim-карту с этим же номером, балансом и тарифным планом?
Заблокировать SIM-карту можно обратившись в ближайший Центр продаж и обслуживания потребителей с документом, удостоверяющим личность. SIM-карту возможно восстановить с этим же номером, балансом и тарифным планом при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно.
Что делать, если SIM-карта не регистрируется в сети?
Попробуйте найти сеть в «ручном режиме» через меню телефона или проверьте работу SIM-карты в другом телефонном аппарате. В случае, если SIM-карта в другом телефоне работает, Вы можете обратиться в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов. Если SIM-карта в другом телефонном аппарате не работает, понадобится замена SIM-карты. Замена SIM-карты производится при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно вне зависимости от срока обслуживания.
Я абонент мобильной связи, хочу перейти в АО «Крымтелеком» от другого оператора без смены номера. Что мне для этого нужно сделать? Какие условия перехода в АО «Крымтелеком»?
Для этого необходимо оформить соответствующее заявление в любом Центре продаж и обслуживания потребителей АО «Крымтелеком». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Условия перехода: номер телефона должен быть оформлен на абонента прежней сети оператора связи; перенос производится в пределах одного региона; последний перенос должен быть произведен более 60 дней назад; должна отсутствовать задолженность за услуги связи перед прежним операторам связи.
Что делать, если у меня медленно работает или совсем перестал работать мобильный интернет? Как проверить остаток интернет-трафика?
Если на Вашем номере подключена одна из дополнительных опций, необходимо проверить остаток трафика, включенного в эту опцию. Для этого наберите комбинацию *100*1# звонок. При наличии трафика необходимо связаться со специалистом нашего Контакт центра, позвонив по номеру: +7 (978) 400-15-15 для выяснения. При отсутствии трафика Вы можете вновь подключить дополнительную опцию. Информацию об опциях, доступных для подключения в рамках Вашего тарифного плана, можно посмотреть в разделе «Мобильная связь» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.fun/btc/mobilnaya_svyaz/tarifi.
Что мне потребуется, чтобы выйти в интернет с компьютера, используя телефон в качестве модема?
Вам понадобится телефон с поддержкой GPRS и наличие подключенной услуги «Мобильный Интернет». Необходимо подключить телефон к компьютеру, установить драйвер модема и прописать необходимые параметры в настройках соединения на компьютере.
Что мне потребуется, чтобы воспользоваться мобильным Интернетом?
Для пользования мобильным интернетом с телефона необходимо вручную произвести настройки Интернета в телефоне. Настройки можно получить набрав комбинацию *303# звонок либо посмотреть в разделе «Мобильная связь» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.fun/btc/mobilnaya_svyaz/yslygi/mobilnii_internet.
Если Вы хотите использовать телефон в качестве модема, то Вам понадобится телефон с поддержкой GPRS и наличие подключенной услуги «Мобильный Интернет». Необходимо подключить телефон к компьютеру, установить драйвер модема и прописать необходимые параметры в настройках соединения на компьютере
Как я могу позвонить в контактный центр в международном роуминге?
При нахождении в другой стране, Вы можете связаться со специалистом Контакт Центра, позвонив по номеру: +7 (978) 400-15-15
Я хочу подключиться к сети АО «Крымтелеком», что мне для этого нужно?
Регистрация и вход в личный кабинет Крымтелеком
Крымтелеком (КТК) – дин из крупнейших интернет-провайдеров Крыма с центральным офисом в Симферополе. Компания предлагает физическим и юридическим лицам широкий спектр услуг – мобильную связь, интерактивное ТВ, проводную и IP-телефонию, а также доступ к высокоскоростному интернету по технологиям FTTB + IP TV Light Home, FTTB + IP TV Home, FTTB + IP TV Home Cinema или каталог MEGOGО. Среди основных преимуществ интернет-провайдера Крымтелеком – высокое качество предоставляемых услуг и сервиса, выгодные тарифы и возможность управления абонентским счетом при помощи личного кабинета.
Содержание
- 1 Регистрация личного кабинета
- 2 Вход в личный кабинет
- 3 Вход в ЛК для юридических лиц
- 4 Восстановление пароля
- 5 Функционал личного кабинета
- 6 Контактные данные для связи
Регистрация личного кабинета
Регистрация личного кабинета интернет-провайдера Крымтелеком возможна только после получения логина и пароля – эти данные требуются для входа в аккаунт. Их можно получить двумя способами.
В первом случае абоненту нужно обратиться в любое отделение компании Крымтелеком и подписать договор на сервисное обслуживание. Вместе с копией документа клиенту выдается копия документа, в которой прописываются логин и пароль от личного кабинета.
Вторым способом получения логина и пароля могут воспользоваться только абоненты мобильной или фиксированной связи от АО Крымтелеком.
- Абоненты фиксированной связи могут получить учетные данные в Центрах продажи и обслуживания компании.
- Абоненты мобильной связи Крымтелеком могут перейти на страницу регистрации https://lk.ktkru.ru/registration и ввести вместо логина номер телефона, состоящий из 11 знаков.
- После номера введите проверочное число с картинки и нажмите кнопку «Получить пароль».
После введения всех данных и проверочного числа пароль для доступа в личный кабинет Крымтелекома будет выслан на указанный номер мобильного телефона.
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет Крымтелекома нужно открыть страницу авторизации https://lk.ktkru.ru/lk_auth. После этого нужно ввести в появившиеся строки логин и пароль, затем нажать кнопку «Войти». Доступ к учетной записи будет открыт для абонента.
Вход в ЛК для юридических лиц
Правила регистрации личного кабинета для юридических лиц полностью соответствуют алгоритму для частных клиентов. Для создания учетной записи нужно обратиться в отделение компании Крымтелеком, абоненты мобильной и фиксированной связи могут зарегистрироваться на сайте. Войти в личный кабинет можно на странице https://lk.ktkru.ru/lk_auth.
Восстановление пароля
Онлайн восстановление потерянного пароля доступно только для абонентов, имеющих мобильный телефон, прикрепленный к личному кабинету. Для этого нужно открыть страницу https://lk.ktkru.ru/registration ввести номер телефона и проверочное число с картинки. После этого нажать кнопку «Получить пароль» — после этого он будет отправлен на указанный номер.
В случае если у абонента Крымтелеком нет закрепленного мобильного телефона восстановить утерянный пароль можно только при посещении любого отделения компании.
Функционал личного кабинета
Зарегистрированные абоненты Крымтелеком получают полный доступ к его основным функциям и возможностям:
- Получение детальной информации о действующем тарифном плане.
- Отключение или изменение тарифного плана.
- Подключение проводной или IP-телефонии и других дополнительных услуг.
- Проверка баланса своего счета.
- Просмотр и выписка из истории платежей по абонентскому счету.
- Подача заявки на вызов мастера на дом.
- Оплата использованных услуг при помощи банковской карты.
В личном кабинете клиент может обратиться к специалистам службы технической поддержки или в отдел по решению финансовых вопросов.
Контактные данные для связи
На официальном сайте компании Крымтелеком представлена контактная информация, которой абонент может воспользоваться в случае ухудшения качества предоставляемых услуг, проблем в работе личного кабинета или решения финансовых вопросов.
- центр клиентской поддержки — +7(978)400-15-15;
- служба технической поддержки по вопросам интернета — +7(3652)54-74-47;
- единый номер горячей линии — +7(800)506-00-00;
- служба по вопросам ремонта — +7(3652)54-15-52.
С письменными жалобами, отзывами и вопросами можно обращаться по адресу электронной почты web-support@ktkru.ru.
The following two tabs change content below.
- Об авторе
- Последние записи
В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)
Оценка статьи:
(пока оценок нет)
Загрузка…
Как связаться по горячей линии Крымтелеком? Что известно о работе компании? Смогут ли операторы call-центра или поддержка онлайн, ответить на обращения клиентов?
Горячая линия Крымтелеком
Связаться с контактным центром провайдера «Крымтелеком» можно по номеру +7 978 400 15 15.
Служба поддержки Крымтелеком
- Телефон – +7 (3652) 54-74-47.
- Электронная почта – web-support@ktkru.ru.
- ВК – https://vk.com/krymtelekom.
Режим работы
График работы офисов в городах Ялта, Алушта, Судак, Евпатория, Саки, Раздольное, Белогорск, Бахчисарай, Армянск, Джанкой, Керчь, Феодосия:
- с понедельника по четверг – с 08:00 до 17:00 ч, перерыв с 12:00 до 12:45 ч;
- пятница – с 08:00 до 15:45 ч, перерыв с 12:00 до 12:45 ч;
- суббота, воскресенье – выходные.
График работы офисов в поселках городского типа Советский, Ленино, Черноморское, Кировское, Нижнегорский, Красногвардейское:
- с понедельника по четверг – с 08:00 до 16:00 ч, перерыв с 12:00 до 12:45 ч;
- пятница – с 08:00 до 15:45 ч, перерыв с 12:00 до 12:45 ч;
- суббота, воскресенье – выходные.
Большая часть офисов в Симферополе работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 ч без перерывов на обед. Контактный центр принимает звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Крымтелеком» – интернет-провайдер, оказывающий услуги связи на территории Крымского полуострова. Продукцией оператора пользуются десятки тысяч жителей более чем в 20 городах. Несмотря на большую зону охвата и широкий спектр услуг, компания продолжает активно развиваться. Подключаются новые населенные пункты, разрабатываются свежие сервисы для частных клиентов и бизнеса. Численность сотрудников организации составляет 890 человек.
Что предлагает «Крымтелеком» своим абонентам:
- мобильную связь;
- скоростной интернет;
- IP-телефонию;
- интерактивное телевидение;
- пакеты интернет+телевидение;
- размещение рекламы на фасадах «Крымтелеком»;
- проводное радиовещание;
- услуги синхронного перевода языков и озвучивание мероприятий;
- телеграфная связь и прочее.
История
Компания была основана в 2014 году Советом Министров Республики. Финансирование строительства «Крымтелекома» осуществлялось как со стороны государства, так и при помощи средств частных инвесторов. Основная деятельность государственного унитарного предприятия была связана с телефонной связью и предоставлением доступа в интернет. Два года оператор работал по технологии 3G, а в июне 2016 началась разработка сетей формата 4G/LTE. Около 130 вышек были установлены в самых крупных городах Крыма, а количество новых пользователей интернета превысило 50 тысяч человек.
В 2018 году «Крымтелеком» за 988 миллионов рублей «Управляющей компании инфраструктурных проектов». В 2019 году появились новые тарифы на телефонию. В 2020 к сети подключили еще два города – Армянск и Красноперекопск.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- многообразие тарифов и услуг;
- обширная зона покрытия;
- круглосуточная техподдержка;
- многочисленные офисы обслуживания;
- скидки на мобильную связь и интернет.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы подчеркнуть свой статус, выберите премиум-номер мобильного. Для заказа доступны несколько вариантов: Серебряный, Золотой, VIP или комбинацию любимых чисел.
- Чтобы узнать о подключенных платных услугах, наберите комбинацию *100*2# вызов, для получения информации о текущем остатке средств на счете – 100# вызов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звонки на горячую линию могут быть связаны со следующими вопросами:
- состояние баланса, пополнение счета;
- управление услугами и подписками;
- условия тарифов;
- личный кабинет и лицевой счет;
- акции и бонусы;
- сервисные работы на дому;
- жалоба/предложение.
Где я могу узнать тарифные планы?
- Открыть раздел «Частным клиентам» или «Для бизнеса».
- Тарифы появятся в пункте интересующей услуги ( интернет, телефония, телевидение и т.п).
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Ознакомиться с выгодными предложениями можно на главной странице в разделе «Акции».
Как войти в личный кабинет?
Авторизация осуществляется путем ввода логина и пароля. Пользователи мобильной связи могут получить пароль по смс, абоненты фиксированной связи – в центрах обслуживания «Крымтелеком».
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество предоставления услуг можно по электронному адресу службы поддержки или на сайте в разделе «Задать вопрос». В появившихся полях необходимо указать ФИО, e-mail, телефон и ввести текст сообщения. В графе «Предмет обращения » следует выбрать вариант «Жалоба».
Как зарегистрироваться в личном кабинете абонента КрымТелеком
На чтение 3 мин Просмотров 194
Обновлено 19.09.2022
КрымТелеком (или КТК) представляет собой интернет провайдера, который также предоставляет пользователям и другие телекоммуникационные услуги. Компания работает уже долгое время, и за всю историю своего существования она постоянно вкладывала деньги в улучшение оборудования. Сейчас она постепенно внедряет современные технологии, чтобы клиенты были довольны обслуживанием. Сервис предоставляется не только бытовым потребителям, но и корпоративным клиентам.
Чтобы абоненты могли подключать услуги и сами управлять тарифами, для них открываются учетные записи. Сразу после подключения можно выполнить вход в личный кабинет КрымТелеком, чтобы начать пользоваться предусмотренными возможностями.
Содержание
- Вход
- Регистрация
- Восстановление пароля
- Функционал
- Контактные данные
Вход
Чтобы авторизоваться на сайте КрымТелеком, пользователям потребуется выполнить ряд следующих действий:
- Открывают страницу https://ktkru.ru/.
- Кликают на «Личный кабинет», рассматриваемая кнопка располагается в правой верхней части страницы.
- Выполняется переход на https://lk.ktkru.ru/lk_auth.
- Вводят свои идентификационные реквизиты. Тут указывают логин и пароль, полученные при регистрации.
- Нажимают на «Войти».
Внимание: если авторизуются для использования услуг мобильной связи, то нужно указывать здесь вместо логина свой номер мобильного, а также парольную комбинацию. Для управления интернет-сервисом, потребуется ввести логин и пароль, полученные при подключении.
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться на сервисе КрымТелеком, абонентам компании, которые пользуются услугами мобильной связи, нужно выполнить следующее:
- Открывают страницу https://lk.ktkru.ru/registration.
- Вводят в первое поле свой номер телефона.
- Решают капчу – вводят в соответствующем поле символы с картинки.
- Кликают на «Получить пароль».
- Получают СМС-сообщение с кодом, чтобы авторизоваться на сервисе.
- Вводят пароль в качестве подтверждения.
- Переходят на страницу авторизации, после чего входят в систему по стандартной инструкции.
Если же нужно зарегистрироваться пользователю других телекоммуникационных услуг компании КрымТелеком, тогда потребуется сначала подключиться. Для этого необходимо посетить любой из офисов подключения, где заключается договор. Также выполняется консультация с менеджером, к примеру, можно попросить его помочь с выбором тарифного плана. Потом устанавливается дата, когда приедут монтажники. Там же выдаются данные для авторизации в личном кабинете, но до момента подключения (приезда монтажников) учетная запись будет неактивной.
Восстановление пароля
Если авторизоваться на сайте КрымТелеком не получается, пользователям предлагается воспользоваться следующей инструкцией по восстановлению доступа:
- Открывают страницу для авторизации https://lk.ktkru.ru/lk_auth.
- Нажимают на кнопку «Восстановление пароля», которая располагается в самом низу экрана.
- Загружается раздел https://lk.ktkru.ru/registration.
- Повторяют процедуру, как при регистрации.
Важный момент: рассматриваемый способ подойдет только пользователям, который авторизуются в личном кабинете для управления услугами мобильной связи. Что касается пользователей интернета, то они не смогут самостоятельно восстановить доступ. Если теряется пароль, то нужно обращаться к техническим специалистам сервиса.
Функционал
В личном кабинете КрымТелеком можно воспользоваться стандартным набором опций телекоммуникационного сервиса:
- Просматривать данные по своим тарифам или подключенным пакетам;
- Менять тарифные планы, если требуется;
- Подключать новые интернет-пакеты или дополнительные сопутствующие услуги;
- Вызывать специалистов для устранения локальных технических проблем (вызов и сами услуги платные);
- Пользоваться помощью технической службы;
- Пользоваться программой лояльности;
- Подписываться на новости и подключать уведомления. При уведомлении через СМС оператор может снимать дополнительную плату (если это не КрымТелеком).
Контактные данные
Чтобы связаться с работниками КрымТелеком, пользователям предлагается использовать следующие способы:
- Номер контактного центра компании: 8-978-400-15-15.
- Техническая служба пользователей интернет-услуг: 8-365-254-74-47.
- Электронный адрес для направления общих и технических обращений: web-support@ktkru.ru.
Местоположение центрального офиса организации: город Ялта, ул. Московская, 9. Также есть подразделения и многочисленные филиалы во многих других города Крымского полуострова. Именно поэтому лучше воспользоваться картографическими сервисами, чтобы найти удобный филиал.
Елена Милова
Окончила ФГБОУ ВО «ОГАУ» институт управления рисками и комплексной безопасности. Специальность «Информационная безопасность автоматизированных систем». Эксперт в области создания и защиты ЛК. (Об авторе).