Кнопка flash на телефоне для чего

Если вы используете мини-АТС, то какая кнопка используется чаще всего? Это — волшебная кнопка Flash («флеш»), и сегодня я расскажу, что это за кнопка, для чего она служит и вы, возможно, узнаете скрытые возможности этой кнопки. То, о чём вы раньше никогда не слышали!

Итак, к мини-АТС можно подключить как обычные телефонные аппараты, так и специальные «системные» телефонные аппараты.

Но сегодня мы поговорим об обычных телефонных аппаратах, потому что таких аппаратов, как правило, подавляющее большинство, даже если у вас в офисе установлена мини-АТС.

Такими аппаратами пользуется рядовые служащие — практически весь персонал, за исключением избранных топ-менеджеров и руководителей, у которых стоят специализированные системные телефоны.

Итак на вашем аппарате кроме кнопок набора номера (от 0 до 9) есть кнопка Flash.

Итак, подавляющее большинство пользователей мини-АТС используют обычные телефонные аппараты: это либо переносные телефонные трубки (офисного радиуса действия), либо это настольные телефонные аппараты или факсы, и эти устройства подключаются к телефонной линии с помощью 1 телефонной пары. Поэтому их ещё называют «однолинейные» телефоны.

Они требует для подключения 1 телефонную линию, в отличие от специализированных аппаратов, некоторые модели которых требуют для подключения целых 2 телефонных линии, а если у какого-либо большого начальника стоит «телефон босса» с дополнительной консолью, на которой может размещаться более 90 кнопок прямого вызова абонента, то для такого начальника может потребоваться аж 4 телефонных линий для того, чтобы подключить всё это телефонное хозяйство — и телефон, и консоль для него.

Итак, мы разобрались, что для подключения обычного телефонного аппарата используется всего лишь навсего одна телефонная линия.

Присмотритесь к вашему телефонному аппарату, используете ли вы кнопку Flash? Я думаю, что используете.

Если же не используете, то значит ваша мини-АТС работает на пол-процента своей мощности.

Потому что стандартной ситуацией является, когда после установки мини-АТС в среднем пользователи используют примерно от 1 до 5 процентов функциональных возможностей мини-АТС.

И тому есть 2 основных причины: (1) это — просто незнание функционала мини-АТС, а (2) это — просто-напросто человеческая лень, которая не позволяет продвинуться дальше и узнать что-то новое, пусть даже полезное и удобное.
(примечание: для таких пользователей мы проводим обучение функциям современных мини-АТС, обращайтесь, если надумаете).

В принципе, я, как специалист по офисным корпоративным системам связи, хочу отметить, что даже использование от 1 до 5 процентов функционала от общего количества функций мини-АТС — вполне нормальное явление и позволяет достаточно грамотно обрабатывать входящие звонки.

Итак, если вы используете хотя бы одну самую простую функцию: «перевод вызова» на другого сотрудника, значит, вы уже пользуетесь кнопкой Flash.

Нажатие на кнопку Flash означает для станции команду, после которой АТС ждёт дальнейшего уточняющего события.

Во-первых, вы можете после нажатия кнопки Flash указать (обычно трехзначный) внутренний номер другого абонента вашей мини-АТС и, таким образом, переключить разговор на другого сотрудника.

Если же вы ничего не набираете после нажатия кнопки Flash, то далее возможны 2 ситуации: либо происходит разрыв (окончание) текущего разговора, либо текущий разговор ставится на «удержание» (как бы «замораживается» текущий разговор, что по-английски называется HOLD), и ваш собеседник после этого вас уже не слышит, но соединение с ним не разорвано, и вы всегда можете вернуться к разговору и снова будете друг друга слышать. Какая конкретно из этих двух ситуаций может произойти — зависит от того, как настроена ваша мини-АТС.

Кроме того, в продвинутых компаниях, есть вероятность того, что настроена функция «удержание вызова» не простым нажатием на кнопку Flash, а — с подтверждающим кодом, то есть абонент должен нажать кнопку Flash и дополнительно цифры 5 и 0, что будет означать для АТС команду «поставить вызов на удержание». В случае, если же 5 и 0 АТС от вас не дождётся, она понимает, что вы просто хотите разорвать разговор.

Итак, я рассказал вам об основной функции, которую обычно используют пользователи мини-АТС — это перевод вызова на другого сотрудника. И делается это нажатием на кнопку Flash во время телефонного разговора, то есть сначала входящий вызов поступает на мини-АТС (из города до вас дозвонился Ваш клиент). Затем мини-АТС посылает вызов на ваш телефонный аппарат, и после того, как вы сняли трубку, в разговоре с собеседником, вы понимаете, что ему нужно переговорить с другим сотрудником, его нужно перенаправить на другой отдел, вот именно после этого (именно во время разговора) вы и нажимаете кнопку Flash. После этого вы должны обязательно дождаться подтверждающего сигнала от станции о том, что она вас поняла и что она ждёт от вас дополнительных цифр: «на кого вы хотите переключить сотрудника?» Короткий сигнал пик-пик в трубке означает, что АТС вас поняла и после этого ждет от вас трехзначный номер другого сотрудника. Набирайте трехзначный номер сотрудника. И либо кладёте трубку, либо (2-й вариант) вы можете дождаться, когда этот другой сотрудник ответит вам, вы его предупредите (для примера: «Иван Иванович, с вами хотят переговорить, такой-то такой-то собеседник») и после этого кладете трубку. После того, как вы положили трубку абоненты (звонящий вам клиент и Ваш коллега, например, в данном случае пусть это будет Иван Иванович) соединятся и смогут разговаривать друг с другом.

Ошибки, какие могут происходить при выполнении данной простейшей функции.

Как ни странно, даже при выполнении самых простейших функций возможны ошибки, и в этом случае, естественно, АТС не будет отрабатывать так, как вы предполагали вначале, поскольку вы не выполнили всё как следует по инструкции по эксплуатации.

1-я ошибка, если вы ещё ни разу не пользовались функцией перевода вызова, то если вы попробуйте 1-ый раз, возможно, у вас не получится, потому что вы забудете подождать сигнала пик-пик (подтверждающего сигнала от мини-АТС) и сразу после нажатия на Flash, не задерживаясь, начнёте набирать трехзначный номер. То есть фактически вы быстро произведёте такую операцию: Flash 1 2 3 (для примера). АТС не отработает эту команду, поскольку после того, как вы нажали на Flash, АТС сначала посылает вам в трубку коротенький сигнал пик-пик и только после этого вы должны набирать трехзначный номер внутреннего абонента. Так, что проследите за этим.

Если вы уже давно работает с мини-АТС, а у вас это происходит на автомате, вы даже, возможно, скажете, что вы даже не слышите этот сигнал (никогда не слышали этот подтверждающий сигнал). На самом деле — он есть. Просто у вас всё происходит на автомате и, соответственно, всё получается (вызов переводится) и никаких ошибок не происходит.

Хочу заметить, что если вы положите трубку сразу после того, как набрали трехзначный внутренний номер вашего коллеги, не дождавшись ответа от него это не будет ошибкой, потому что в этом случае мини-АТС: Ваша трубка уже положена, абонент, который звонил в офис, находится на удержании, а ваш коллега, которому вы отправили вызов, слышит вызывной сигнал на своем телефонном аппарате; и как только ваш коллега снимет трубку, АТС соединит звонящего и вашего сотрудника.

Они смогут разговаривать, никакой ошибки в этом нет, это нормальная ситуация. Просто может быть достаточно наиболее правильным с точки зрения организационных стандартов обработки поступающих вызовов — будет более правильно, если вы, уже поговорив с клиентом по телефону и уже получив какую-то информацию от него, чтобы не заставлять клиента ещё раз всё это пересказывать другому сотруднику, вы, на мой взгляд, обязаны при переводе вызова дождаться всё-таки ответа от вашего коллеги и передать ему всю ту информацию, которую вы уже успели получить от клиента. Так будет более правильно с точки зрения качественного обслуживания клиентов.

В то время, как мы довольно часто сталкиваемся с такой ситуацией, когда звоним в какую-то «фирму» (в кавычках фирму) и, подробно рассказав о своей проблеме одному сотруднику, нас переключают на другой отдел, и там всё заново повторяется — снова тот сотрудник девственно чист, и спрашивает вас, в чём у вас дело, и вам приходится снова всё заново повторять ему. Возможно, даже это не последний раз, поскольку он, услышав вас, может потом вас отправить еще и третьему сотруднику, и вам придётся всё объяснять в 3-й раз от начала до конца.

Поэтому всё зависит от тех регламентов, тех стандартов, которые вы вводите в своей компании, по обработке входящих телефонных вызовов. Это уже тема отдельного разговора…

А на сегодня я подытожу: мы разобрали использование кнопки Flash для такой самой основной функции, которая применяется в мини-АТС — это «перевод вызова» на другого сотрудника.

После удержания можно вернуться к прерванному разговору и продолжить его.

Игорь Мратов, эксперт по корпоративным системам связи.

P.S. Если Вы хотите связаться с Игорем Мратовым, чтобы записаться на его семинар, пригласить его для проведения семинара, заказать консультацию, поделиться впечатлениями о книге, оставить отзыв или просто задать вопрос, тут Вы найдёте контактные данные. С этой страницы также можно отправить Игорю Мратову письмо.
P.P.S. Если вам необходима высоконадёжная и полнофункциональная корпоративная система связи, которая обеспечит решение всех стоящих перед вашим бизнесом задач, вы можете обратиться за консультацией здесь.

1. Спикерфон. Позволяет разговаривать с абонентом, не поднимая телефонной трубки (Другие названия: режим «свободные руки», «громкоговорящая связь»). Существуют три варианта реализации этой функции. «Монитор» — позволяет вам набирать номер и слышать ответ станции или абонента без поднятия трубки, но для того чтобы начать разговор надо поднять трубку. «Спикерфон дуплексный» — позволяет вам разговаривать, не поднимая трубки, при этом вы можете одновременно говорить и слушать. «Спикерфон полу дуплексный» — позволяет вам разговаривать не поднимая трубки, с высокой громкостью и чувствительностью микрофона, но говорить с абонентом вы сможете только по очереди (либо слушаю, либо говорю). 2. Повтор последнего набранного номера (REDIAL). По нажатию одной клавиши телефонный аппарат набирает последний ранее набранный номер. Если абонент занят или вы часто звоните в одно место удобно пользоваться повтором последнего номера. 3. Тональный и импульсный набор номера. Телефон можно оперативно переключить на нужный способ набора номера. Переключение с импульсного способа набора номера на тональный, как правило, осуществляется нажатием на клавишу » * » (звездочка — самая левая нижняя клавиша на тастатуре). Не следует забывать, что на большинстве телефлнлв есть рычаг переключения способа набора ton/puls.4. Автодозвон. Телефонный аппарат самостоятельно, несколько раз повторно набирает номер абонента. Автодозвон работает только при включенном спикерфоне и как правило, он выполняется одним из двух способов. Автоповтор — телефонный аппарат автоматически набирает номер, после чего ждет определенное время, отбивает линию и набирает номер заново. Автодозвон — телефонный аппарат автоматически набирает номер, после чего «слушает» ответ станции, если станция выдает длинные гудки то телефон включает громкость спикерфона, если нет, то отбивает линию и набирает номер заново. 5. Индикатор или дисплей. Отображает набранный номер, программируемые номера, продолжительность разговора, время, режимы работы и подсказки. Индикаторы бывают жидкокристаллические (с малым потреблением энергии) и светодиодные (светящиеся). Имея телефонный аппарат с индикатором, вы чувствуете себя значительно уверенней, так как всегда точно знаете, какой действительно номер набирает ваш аппарат. Кроме того, есть возможность оперативно узнать, как долго вы разговариваете. 6. Автоподнятие. Аппарат автоматически занимает линию при поступлении вызова, сразу или с задержкой в несколько звонков. Автоответчику это нужно для того, чтобы проговорить звонящему абоненту приветствие и записать входящее сообщение. АОН проделывает операцию автоподнятия с целью выдачи запроса на станцию (кратковременный тональный сигнал 500Гц) и получения ответа о номере звонящего абонента. Функция автоподнятия удобна тем, что даже в ваше отсутствие ни один звонок не остается необработанным. 7. FLASH. Используется для запроса дополнительных услуг на станциях с тональным набором номера или на офисных АТС (перевод звонка и т.п.). Может использоваться как отбой линии в том случае, когда длительность FLASH на телефонном аппарате превышает этот же параметр в линии. При отсутствии кнопки FLASH на телефоне, кратковременное (0,5-0,8 сек.) на рычаг отбоя иммитирует нажатие на кнопку FLASH.8. Записная книжка. Позволяет держать в памяти аппарата несколько наиболее часто используемых телефонных номеров. Эти номера необходимо предварительно записать в память. Вызов номера из памяти записной книжки осуществляется нажатием на одну или две клавиши на ТА. Функция записной книжки может быть реализована как самим телефоном (телефон с памятью), так и офисной АТС.9. PAUSE. Используется при наличии функций автодозвона, записной книжки и повтора последнего набранного номера (REDIAL). В некоторых номерах между цифрами нужна пауза в наборе, к примеру после 8 при выходе на межгород или пауза перед вводом пароля при звоне по IP каналу. Запрограммированная пауза автоматически вставляется аппаратом как сигнал перерыва в наборе номера, на время, за которое должен придти ответ междугородной станции. 10. SAVE. Функция оперативной записи и набора номера. Клавиша SAVE используется чаще всего в том случае, когда абонент, которому нужно дозвонится, длительное время занят. Тогда, нажатием на клавишу SAVE его заносят в память, в результате чего можно звонить другим абонентам и периодически набирать этот номер, причем нажатием всего одной клавиши. 11. MUTE. Функция отключения микрофона в телефонной трубке. В зависимости от модели телефонного аппарата активизируется нажатием, или удерживанием данной клавиши. Необходима, когда нужно обсудить какую-нибудь деталь так, чтобы абонент вас не слышал. 12. HOLD Предназначена для «удержания» абонента, с котором вы разговариваете, на линии. После первого нажатия дальний абонент слышит музыку, а вы можете перейти на параллельный телефон или переговорить, так что бы дальний абонент не слышал разговора. Повторное нажатие на HOLD восстанавливает разговор с дальним абонентом.13. Таймер. Используется для определения длительности телефонного разговора, запускается по нажатию клавиши, обычно после установления соединения с абонентом. наверхВ |В к оглавлениюВ |В в начало раздела

Форум АТС Samsung Samsung серии iDCS кнопка FLASH перестала работать

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47144

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47145

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47147

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47148

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47149

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47150

ДОКА- Например: Удержание вызова = Услуга приостановления разговора простым нажатием на кнопку Flash без разрыва соединения. При этом можно положить трубку телефона, аппарат будет напоминать вам об удержании звонка коротким периодическим сигналом. Перевод вызова на другой номер = Сервис перевода вызова во время разговора на другой номер. Для перевода необходимо поставить на удержание текущий вызов (нажав кнопку Flash на телефоне) , после чего совершить набор номера другого абонента, дождаться когда вызываемый абонент примет вызов, сообщить ему о переводе и отключиться (положить рубку) . Между вызывающим и вызываемым абонентами будет установлено соединение, ваш телефон освободится. Трехстороннее соединение = Эта услуга, позволяет позвонить другому абоненту по время текущего разговора и общаться с обоими абонентами попеременно без разрыва соединения. Во время разговора с абонентом (А) нажмите кнопку Flash, затем наберите номер абонента (Б) . Абонент (А) при этом будет находиться в режиме «удержание вызова» на линии. Для переключения между абонентами, если есть необходимость в попеременном конфиденциальном разговоре с каждым из них, можно использовать кнопку Flash на вашем телефоне.

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47154

Тем не менее, флеш так и не работает на внешних вызовах.. Переводит только внутренние звонки.

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47156

В коде 701 проставили значения по умолчанию, и всё заработало..

кнопка FLASH перестала работать 4 года 11 мес. назад#47157

в коде 701 проставили значения по умолчанию А поконкретнее, можно?

Форум АТС Samsung Samsung серии iDCS кнопка FLASH перестала работать Время создания страницы: 0.074 секунд Работает наKunena форум