Клм телефон горячей линии

KLM — старейшая авиакомпания, сохранившая своё первоначальное название. Авиакомпания KLM была основана 7 октября 1919 года. Сейчас она является старейшей в мире компанией, выполняющей регулярные рейсы. С 2004 года является частью Air France — KLM. KLM и её партнёрские авиакомпании обслуживают сеть маршрутов, связывающую более 360 городов в 78 странах на пяти континентах. KLM занимается транспортировкой людей и товаров как в пределах Нидерландов, так и в другие страны мира. Если вам понадобилась помощь в оформлении авиабилетов либо перебронировании билетов на самолет, вы можете связаться со службой поддержки клиентов KLM несколькоми способами.

Обратитесь в службу поддержки через функцию обратной связи. 

Чтобы получить необходимую помощь от службы поддержки клиентов KLM. Вы можете обратиться в службу поддержки через функцию обратной связи. Для этого вам, в первую очередь, необходимо будет зайти на официальный сайт авиакомпании KLM и зарегестрироваться, либо войти в уже существующий аккаунт. Далее выбрать функцию обратной связи, выбрать тему и сам вопрос. Для удобства, на сайте вы уже можете выбрать один из разделов, например, задержанный или отмененный рейс. Далее вам необходимо будет выбрать запрос, например вы хотите проверить статус рейса. После этого вы получите моментальный ответ. Из плюсов:

• Вам не нужно ждать несколько дней на ответ от представителей службы поддержки клиентов KLM.
• Вам не придется общаться с человеком напрямую, если вы не любите живое общение.
• Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов KLM по номеру телефона авиакомпании KLM чтобы задать интересующие вас вопросы.
• Моментальный ответ.
• Вы можете повторять эту оперцию несколько раз, если вдруг что-то забудете.

Из минусов, в данном разделе есть не все ответы на вопросы, и в таком случае придется обращаться в службу поддержки клиентов KLM через электрронную почту или по номеру телефона авиакомпании KLM.

Обратитесь в службу поддержки KLM через телефонную линию.

Если вы хотите обратииться в службу поддержжки клиентов KLM. В России есть собственный контакт-центр авиакомпании KLM, который предоставляет консультации и обслуживает клиентов на русском языке. Номер телефона KLM в России: +7 (495) 411-77-66. Звонок на территории Москвы бесплатный, а сли вы звоните из другого региона – скорее всего, потребуется оплатить стоимость междугороднего соединения. Часы работы горячей линии KLM в России: с понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:00, в выходные: с 9:00 до 17:30. В случае, если вы обратились в контак-цент на территории России и вопрос не находится в компетенции российского представительства, вы всегда можете связаться с международным центром поддержки клиентов KLM.

Единый номер телефона горячей линии для звонков со всего мира: +31 20 4747 747.

Консультирование ведется на английском и нидерландском языках. Телефонная линия работает ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Обратиться на горячую линию по номеру телефона KLM можно по следующим вопросам:

• Правовая информация
• Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями
• Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе
• Информация относительно того, что можно брать с собой на борт
• Бронирование рейсов
• Регистрация в авиакомпании
• Отмена и изменение рейса

Обратитесь в службу поддержки клиентов KLM через социальные сети.

KLM предоставляет возможность связи со службой поддержки через социальные сети. Причем, авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

Вконтакте. Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу социальной сети VK. Здесь можно узнать основные новости авиакомпании KLM, а также можно написать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. 

Twitter. KLM в своем Твиттере выкладывает информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. При этом, если вы предпочитаете общение в сети, вы можете написать специалистам службы поддержки через Twitter и сразу получить ответ на них.

Instagram. В директе Инстаграма компания официально не отвечает на вопросы пассажиров, однако на некоторые несложные вопросы, специалисты могут дать ответ в комментариях. На группу можно подписаться, если вы хотите следить за новостями авиакомпании KLM, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не выйдет.

Facebook. У авиакомпании KLM есть своя официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента. Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Специалиты службы поддержки могут предоставить:

• информацию о статусах рейсах и задержках
• внести изменения в билет
• поменять рейс, дату или время вылета, либо маршрут
• принять заявку на возврат средств за билет

Авиакомпания KLM (Royal Dutch Airlines) – компания-ветеран воздушного флота со столетней историей. Годом создания перевозчика считается 1919 год. Страна – Голландия. Свое название оператор сохранил с момента создания. Узловым хабом перевозчика является аэропорт Схипхол, расположенный недалеко от Амстердама.

Маршрутная сеть перевозчика связывает между собой 360 городов в 80 странах мира. Рейсы в страны СНГ осуществляются в Россию, Казахстан и Украину. В России самолеты KLM принимают аэропорты Москвы и Санкт-Петербурга.

В 2004 году произошло объединение KLM и Air France, но и с того времени обе компании летают под своими позывными и названиями.

Популярные направления

Воздушный флот

В своем парке авиакомпания насчитывает более ста воздушных судов. В основном это самолеты производства Боинг 737/747/777/787. Также в эксплуатации находятся Airbus A330. Средний возраст авиалайнеров едва превышает 11 лет (на начало 2019 г.).

Самолеты компании KLM

• 8 Airbus A330-200
• 5 Airbus A330-300
• 17 Boeing 737-700
• 27 Boeing 737-800
• 5 Boeing 737-900

• 14 Boeing 747-400
• 15 Boeing 777-200
• 14 Boeing 777-300
• 13 Boeing 787-9 Dreamliner

Всего 118 авиасудов средней и большой вместимости. Самый старый из них — Боинг 747-400 возрастом 29 лет, самый молодой — Боинг 787-9 Дримлайнер под регистрационным номером PH-BHP, приобретенный в августе 2018 года.

Классы полетов

Перелеты с авиакомпанией KLM осуществляются двумя видами классов: бизнес и эконом. Причем, в зависимости от дальности перелета бизнес-класс можно поделить на два уровня: европейский и мировой.

Европейский бизнес-класс (Europe Select)

Для клиентов европейского бизнес-класса доступна преимущественная регистрация и посадка рейс, первоочередное прохождение таможенного и паспортного контроля. Пассажиры этого уровня могут пользоваться в аэропортах залами KLM Crown. Для них открыта возможность провоза повышенной нормы багажа.

В салонах Europe Select для удобства пассажиров, при трехрядной компоновке салона, специально блокируется средний ряд сидений. Располагается салон бизнес-класса в передней части самолета, а значит пассажиры, получают дополнительное преимущество по окончании полета: они первыми покидают салон.

Мировой бизнес-класс (World Business Class)

Пассажирам этого сегмента доступны те же опции, что и в Европейском бизнес-классе. Особенность перелета этим классом – это путешествие в отдельном, раскладывающемся кресле-кровати. Пассажиру доступно индивидуальное место с перегородками, отдельным экраном с развлекательной мультимедийной системой. Дополнительно предоставляется набор предметов личной гигиены.

Пассажир может заказать индивидуально меню из трёх блюд. Подача блюд происходит на фарфоровой посуде, дизайн которой разработан специально для KLM.

Эконом-класс

Этот класс перелётов также делится на два: мировой и европейский. В этих классах доступны стандартные нормы провоза багажа и ручной клади. Регистрация и посадка на рейс производится в обычном порядке. Отличия в перелетах заключаются в уровне питания. На всех бортах KLM в эконом-классе во время полета можно приобрести товары от магазина Duty Free. Есть возможность выбрать место повышенной комфортности с увеличенным наклоном спинки (за дополнительную плату).

Перевозка багажа

В KLM свои правила провоза багажа, различные для каждого рейса. Детально ознакомиться с количеством багажа и ручной клади, разрешенных к перевозке, можно в билете.

Ручная кладь на борту

• Эконом-класс на европейских и всемирных направлениях: 1 небольшой чемодан + 1 портфель (ноутбук), в сумме не более 12 кг.
• Бизнес-класс, европейский и мировой: 2 небольших чемодана (сумки) + 1 портфель (ноутбук), не тяжелее 18 кг.

Регистрируемый багаж (включен в тариф)

• Эконом-класс на европейских и мировых направлениях: 1 место весом не более 23 кг.

Для участников бонусных программ можно дополнительно взять 1 место багажа по нормам авиакомпании Sky Team.

• Бизнес-класс, европейский и мировой: 2 места багажа общим весом до 32 кг.

Участники бонусных программ также имеют право дополнительно взять 1 место багажа по нормам авиакомпании Sky Team.

При совершении перелетов с детьми, которым куплен отдельный билет, багаж и ручная кладь провозятся в нормах, как и для взрослых.

Для малышей до двух лет, которые летят без оформления дополнительного места, можно взять с собой в салон средства по уходу за малышом, не более 12 кг. и сдать 1 место багажа не более 10 кг.

При перевозе особого багажа (инвалидная коляска, спортивный инвентарь, музыкальный инструмент), необходимо дополнительное бронирование с помощью службы поддержки KLM, но не позднее чем за 48 часов до вылета.

Контакты

• Телефон международный ☎: +1 (866) 434-0320.
• Телефон справочной в России ☎: +7 (495) 411 77 66.
• Email: kl.b2c.ru@websupportklm.com.
• Официальный сайт: www.klm.com.

Авиакомпания КЛМ – официальный сайт

Авиакомпания КЛМ одна из самых старейших. Срок её деятельности насчитывает более 100 лет КЛМ являлась национальной организацией Нидерландов. С 2004 была выкуплена Air France-KLM. Возглавляется Питером Эльберсом. Крупная фирма имеет в штате более 35 тыс. сотрудников. Парк самолётов превышает 120 судов. Годовой оборот авиакомпании свыше 10 млрд долларов.

Поиск авиабилетов

Информация об авиапарке компании

Парк машин состоит из аэробусов и широкой линейки Боингов для полётов малой, средней и высокой дальности.

Модельный ряд авиапарка:

• Airbus — А330-200, А330-300 и А350-900;
• Boeing 737 — модификаций 700, 800 и 900;
• Boeing 747-400, 777-200ER, 777-300ER, 787-9 и 787-10.

Кроме судов в эксплуатации для обновления парка в заказе постоянно находится от 10 до 20% новых самолётов.

Контакты авиакомпании

ИАТА	KL
ИКАО	KLM
Главный хаб, Амстердам	Схипхол
Штаб-квартира, Нидерланды,	Amsterdamseweg 55, 1182GP Амстелвин
Год создания	1919
Программа лояльности	Flying Blue
Официальный сайт авиакомпании klm на русском языке	klm.com/home/ru/ru
Телефон	+31 (0)20 6499123
Email	связь через форму сайта в рубрике Контакты
WhatsApp, круглосуточно	+31206490787
Головная организация	Air France-KLM
Подразделения	NLM CityHopper и компания KLM uk
Партнёр	SkyTeam

Правила перевоза багажа

Класс авиабилета	Ручной багаж, место/кг	Сдаваемый багаж (место/кг)
Эконом Light	1 х 12	не предусмотрен
Эконом Standart и Flex	1 х 12	1 х 23
Business	2 х 18	2 х 32

Наибольший вес, установленный для сумок, который принимается к перевозке Авиакомпанией КЛМ равен 32 кг. Если багаж тяжелее 32 кг, то его к перевозке не примут. Так что, если планируете лететь с местами, вес которых превышает 32 кг, лучше перераспределите его содержимое так, чтобы уместиться в лимит.

При провозе веса более 32 кг, взимается плата. Ставка данной платы равняется провозу багажа, превышающего нормативный вес, в выбранном направлении.

Дети до 2 лет, имеют право на 1 единицу багажа с регистрацией до 10 кг и 1 единицу ручной клади с вещами для ребёнка до 12 кг. Габариты клади до 55x35x25 см.

Максимальный вес, который можно провозить на детей любого возраста не может превышать взрослые нормы.

Основные направления

• внутренние маршруты компании соединяют города Амстердам, Роттердам, Маастрихт и Эйндховен;
• в страны СНГ рейсы летают в Киев и Алматы, Астану, Санкт-Петербург и Москву;
• другие направления КЛМ соединяют Нидерланды со столицами и крупными городами Европы, Африки, Ближнего востока Азии.

Сервис и дополнительные услуги

Беспошлинные товары допускаются к перевозке. Пассажиры могут самостоятельно сделать покупку или заказать вещи, продукты и напитки по каталогу. Заказ будет доставлен в салон. Есть услуга сюрприз. Например, во время полёта авиапроводники преподнесут адресату любимые духи или бокал шампанского. Компания содействует клиентам не только в перелёте, но и в организации наземного маршрута и отдыха.

Регистрация на рейс

Если человек по каким-либо причинам не сумел зарегистрироваться онлайн-способом, то может пройти процедуру в киоске самообслуживания в здании аэропорта.

Для этого нужно:

• дать автомату считать паспорт или бонусную карту постоянного клиента, можно просто ввести в устройство номер купленного билета или код брони;
• затем следует выбрать место, при желании, оплатить дополнительное пространство или повышенный класс обслуживания.
• после первых двух шагов система распечатает и выдаст талон;
• рассчитаться можно кредитной картой;
• регистрируемые багажные места нужно сдать и следовать на посадку.

Киоском удобно воспользоваться и в том случае, если регистрация на рейс проводилась онлайн, но талон не распечатан. Обслуживание пассажиров киосками, по расписанию, заканчивается за 2 часа до вылета.

Если, при онлайн-бронировании была допущена ошибка, то сотрудники авиакомпании внесут исправления. Нужно поставить персонал КЛМ в известность за сутки до старта регистрации, штраф на клиента не накладывается. А также, можно без уплаты комиссионных отменить бронь в срок 24 часа после оформления.

Другая полезная информация

• действует корпоративная программа BlueBiz;
• авиакомпания КЛМ организует официальные встречи в аэропорту;
• помогает организовать бизнес мероприятия;
• оказываются услуги по перевозке дипломатических миссий по республике Казахстан и международных;
• КЛМ принимает заказы на организацию путешествия до и после перелёта, куда входит бронирование транспорта и проживания.

Для участия в программе BlueBiz, предприятию нужно зарегистрироваться на официальном сайте авиакомпании. Затем при использовании услуг перевозчика КЛМ, на счету клиента станут накапливаться баллы BlueBiz. Бонусами можно рассчитываться при покупке билетов и за другие услуги.

Расписание рейсов