Как восстановить номер ваучера аэрофлот - Nomertelefona24.ru - большой телефонный справочник предприятий

h-display—flex h-display—flex-row custom-h-display—flex—align-stretch

Оглавление

Главная
Информация
Правовая информация

text—title-h1 h-color—white h-mt—24
h1
Правила оформления электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.
Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.
При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.
Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.
Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.
Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.
Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета. Если валюта оплаты первоначального билета отличается от валюты, доступной для оплаты перевозки на сайте или в контакт-центре, сумма для зачисления на электронный ваучер пересчитывается с переводом по курсу автоматизированной системы бронирования, используемой в ПАО «Аэрофлот», на дату оформления первоначального билета и доплат к нему (если имелись). Перевод из иностранной валюты в рубли на территории РФ производится по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ.
Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.

Особые условия для предоставления скидок

Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.
Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.

1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.

2Для билетов, не подпадающих под указанные условия, действуют стандартные процедуры добровольного (в соответствии с правилами применения тарифов)/вынужденного возврата.

3Пассажир также вправе направить уведомление по почте (срок регистрации обращения составляет 1 рабочий день) и при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

4Оформление электронного ваучера недоступно для возврата билетов на Аэроэкспресс.

5Информирование пассажира об удовлетворении заявки или отказе в удовлетворении заявки производится способом, указанным в заявке: по электронной почте, по мобильному телефону или посредством почтового отправления.

6В т.ч. рейсы под кодом SU, где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия» (нумерация рейсов SU5950-6999), АО «Авиакомпания «Аврора» (нумерация рейсов SU5400-5799).

7Только для первого авиабилета, выданного в счет электронного ваучера.

8Тарифы:
Максимум *FM-, *FO-,
Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,
Бюджет *VU-, *VO-,
Лайт *NB-, *NO-,
Базовый *BS-, *BO-,
Промо *SX-, *SO-,
Промо Лайт *PL-, *PO-,
где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы
Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

Термины

Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.
Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.
При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.
Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.
Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.
Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.
Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета. Если валюта оплаты первоначального билета отличается от валюты, доступной для оплаты перевозки на сайте или в контакт-центре, сумма для зачисления на электронный ваучер пересчитывается с переводом по курсу автоматизированной системы бронирования, используемой в ПАО «Аэрофлот», на дату оформления первоначального билета и доплат к нему (если имелись). Перевод из иностранной валюты в рубли на территории РФ производится по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ.
Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.

Особые условия для предоставления скидок

Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.
Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.

1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.

4Оформление электронного ваучера недоступно для возврата билетов на Аэроэкспресс.

7Только для первого авиабилета, выданного в счет электронного ваучера.

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг на сайте ПАО «Аэрофлот», в контакт-центре или в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот». Использование электронного ваучера при бронировании авиабилетов и услуг через агентскую сеть недоступно.
Электронный ваучер может быть использован пассажиром, на чье имя оформлен ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» на пассажиров, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (перевозка сверхнормативного багажа, платный предварительный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс). Важно, что пассажир, на чье имя оформлен ваучер, должен присутствовать в бронировании.
Для использования скидки, указанной в ваучере, необходимо ввести ваучер на вкладке «Ваучер» главной страницы сайта на этапе подбора маршрута.
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости перевозки должна быть оплачена любым из доступных способов.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
В случае, если номинал электронного ваучера больше суммы оплаты за билеты и/или услуги, остаток денежных средств сохраняется на том же ваучере и может быть использован в дальнейшем в соответствии с данными правилами использования электронных ваучеров.
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. При оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.
В связи с техническими ограничениями электронный ваучер не может быть использован для оплаты разницы в стоимости при обмене билета, а также для оплаты вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг на сайте ПАО «Аэрофлот», в контакт-центре или в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот». Использование электронного ваучера при бронировании авиабилетов и услуг через агентскую сеть недоступно.
Электронный ваучер может быть использован пассажиром, на чье имя оформлен ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» на пассажиров, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (перевозка сверхнормативного багажа, платный предварительный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс). Важно, что пассажир, на чье имя оформлен ваучер, должен присутствовать в бронировании.
Для использования скидки, указанной в ваучере, необходимо ввести ваучер на вкладке «Ваучер» главной страницы сайта на этапе подбора маршрута.
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости перевозки должна быть оплачена любым из доступных способов.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
В случае, если номинал электронного ваучера больше суммы оплаты за билеты и/или услуги, остаток денежных средств сохраняется на том же ваучере и может быть использован в дальнейшем в соответствии с данными правилами использования электронных ваучеров.
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. При оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.
В связи с техническими ограничениями электронный ваучер не может быть использован для оплаты разницы в стоимости при обмене билета, а также для оплаты вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

Срок действия электронного ваучера

Срок действия электронного ваучера для оплаты воздушной перевозки – 3 года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке маршрута в билете. Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия.

Срок действия электронного ваучера

Возврат денежных средств

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».
На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты авиабилетов и услуг в соответствии с Правилами использования электронных ваучеров, проценты не начисляются.
Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Не допускается оформление возврата неиспользованных денежных средств по электронному ваучеру до наступления срока для возврата: до истечения трех лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете (если иное не установлено в п.3 данного раздела).

Возврат денежных средств

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».
На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты авиабилетов и услуг в соответствии с Правилами использования электронных ваучеров, проценты не начисляются.
Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Не допускается оформление возврата неиспользованных денежных средств по электронному ваучеру до наступления срока для возврата: до истечения трех лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете (если иное не установлено в п.3 данного раздела).

Восстановление электронного ваучера

В случае утраты информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи на сайте ПАО «Аэрофлот».

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. Не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

Восстановление электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.
Заявитель – лицо, подающее заявку на оформление электронного ваучера на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам;
- не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.
Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира
для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.
Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.
Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.
Билет по корпоративным тарифам не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию.
Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата

Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:

с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:
- по билетам на рейсы, которые были отменены;
- по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»1, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

1В т.ч. рейсы под кодом SU серии 5000-6999 где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия», АО «Авиакомпания «Аврора»

2Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

3Тарифы:
Максимум *FM-, *FO-,
Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,
Бюджет *VU-, *VO-,
Лайт *NB-, *NO-,
Базовый *BS-, *BO-,
Промо *SX-, *SO-,
Промо Лайт *PL-, *PO-,
где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы
Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. в случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.
Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.
Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.
При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;
Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Возврат электронного ваучера

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».
Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

Восстановление электронного ваучера

В случае потери информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот»

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.
Заявитель – лицо, подающее заявку на оформление электронного ваучера на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам;
- не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.
Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира
для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.
Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.
Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.
Билет по корпоративным тарифам не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию.
Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата

с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:
- по билетам на рейсы, которые были отменены;
- по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»1, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

2Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. в случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.
Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.
Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.
При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;
Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Возврат электронного ваучера

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».
Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

Восстановление электронного ваучера

Источник

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить.

Я получила ваучер от «Аэрофлота», сумма ваучера 8550 рублей. Но в сообщении указано, что данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15%. Хотя ваучер — это электронный документ, равный стоимости билета за отмененный рейс. Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить. Из этого сообщения следует, что Аэрофлот просто дает скидку, но это незаконно.

Наталья, если вы полагаете, что ваши права нарушены, то обращаться нужно в суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

На мой вопрос в справочную Аэрофлота (телефон *555) о льготных билетах лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота» согласно Положения о правилах выдачи служебных и корпоративных авиабилетов на рейсы ПАО «Аэрофлот» и рейсы ПАО «Аэрофлот, выполняемые дочерними обществами (авиакомпаниями) оператор после длительной консультации с кем-то ответил, что такого положения в Аэрофлоте не СУЩЕСТВУЕТ. На мое письмо на имя Генерального директора Аэрофлота (прошло три недели) ответа нет. Что это, как это и что с этим делать?

Напишите жалобу в прокуратуру, пусть они разбираются.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как узнать код активации электронного ваучера?

В конце апреля 2020 не смогла вылететь из Москвы, т.к. отменили рейс из-за пандемии. Оформила электронный ваучер. К сожалению у меня только номер ваучера, но нет кода активации. Как его узнать? Спасибо.

Публикации

21

7 292

0

367

Источник

Электронный ваучер Аэрофлота: особенности, правила оформления и использования

Основные понятия

Ваучер – документ в электронной форме, на основе которого компания “Аэрофлот” берет на себя обязательства по оказанию услуг клиенту в соответствии с денежным объемом, являющимся номинальной стоимостью ваучера;
Заявитель – оформитель при помощи сайта авиационного перевозчика;
Пассажир – лицо, данные которого зафиксированы в оформляемом билете.

Базовые принципы

Предполагается возможность оформления в обмен на посадочные талоны компании “Аэрофлот”, купленные не позднее 1.05.2020;
Для отправки заявки на получение, клиенту необходимо обозначить сведения относительно порядкового номера посадочного талона, ФИО путешественника, зафиксированного в нем, e-mail и сотовый контактный номер;
Ваучер получается на безвозмездной основе;
“Аэрофлот” сохраняет за собой право на затребование вторичных сведений, необходимых для выдачи ваучера;
Заявитель – лицо, несущее ответственность за факт указания действительных данных при заполнении заявки, обеспечении сохранности комбинации символов, при помощи которой активируется ваучер;
Чтобы получить ваучер, необходимо оформить соответствующую заявку. Он обменивается на билет компании “Аэрофлот” даже в том случае, если он оформлен с применением бонусных баллов, начисленных по программе лояльности. Если обмен проводит взрослый путешественник, отправляющийся в полет вместе с ребенком, возраст которого менее двух лет, путешествующим без места, проводится оформление общего ваучера;
Сумма определяется на основе тарифного плана и правил, распространяющихся на него;
Последний день подачи заявки – 31 декабря текущего года;
В том случае, если посадочный талон приобретен на основе корпоративного тарифного плана, то автоматизированный обмен не представляется возможным. Процедура проводится при участии организации;
Автоматизированный обмен не предполагается и при групповом бронировании. Предварительно необходимо связаться с лицом, организовавшим путешествие.

Нюансы оформления билетов со скидками и полной компенсации

Специальные условия актуальны в том случае, если электронный ваучер оформляется на посадочный талон, купленный не позднее 1.05.2020:

С датой отправления в/из КНР, в том числе Гонконг, позднее 18.02.2020;
С датой отправления в/из городов зарубежных государств, позднее 5.03.2020;
С датой отправления по внутригосударственным магистралям, позднее 18.03.2020.

Оформление электронного ваучера учитывает 100% цены путешествия и услуг, которые не удалось использовать. Правило касается также посадочных талонов, оформленных по невозвратным тарифным планам;
Путешественники, получившие ваучер вместо посадочного талона на маршрут, аннулированный по инициативе “Аэрофлота”, оформляя новый билет, могут воспользоваться 15-процентной скидкой от вновь сформированного тарифа;
Путешественники, которые получили ваучер вместо посадочного талона, оформленного по “МАКСИМАЛЬНОМУ” тарифу, в процессе оформления нового документа, могут применить 25-процентную скидку от обновленного тарифа;
В ситуации, когда посадочный талон, либо услуга улучшения класса обслуживания, оформлялись с применением бонусных миль по фирменной программе авиационного перевозчика, ваучер учитывает только реально оплаченные суммы. Бонусные баллы вновь зачисляются на лицевой счет.

Применение ваучеров: основные правила

Применение ваучера допускается при оформлении брони на посадочный талон и второстепенные услуги. С 1.06.2020 данная возможность открыта при оформлении посредством контактного центра компании, с 15.06.2020 – официального интернет-портала;
Право на применение ваучера закреплено только за путешественником, информация о котором зафиксирована в билете. Соответственно, новый билет оформляется для использования этим же путешественником. Тарифный план, по которому было выполнено бронирование, набор вторичных услуг, не имеет значения;
Не допускается применение электронного ваучера при расчетах с гостиничными организациями, компаниями, специализирующимися на аренде транспортных средств;
Допускается применение ваучера для оформления посадочных талонов вне зависимости от количества. Основное условие – общая стоимость оформляемых билетов не должна быть выше номинала ваучера;
Когда номинальная цена ваучера ниже, в сравнении с ценой посадочного талона, допустимо его применение как средства частичной оплаты. Остаток выплачивается любым удобным и допустимым способом;
Допускается применение ваучера при оплате комиссий, характерных для премиальных посадочных талонов воздушного перевозчика;
Если посадочный талон должен быть оформлен на ребенка, возраст которого не достиг 12 лет, необходимо связаться с представителями контактного центра;
Валюта оформляемого ваучера определяется или изначальной валютой, которой он был оплачен, или личными пожеланиями клиента. Если валюта старого билета отличается от нового выбора, пересчет проводится с учетом текущего курса;
Допускаются отличия между старыми и новыми правилами использования билета;
Ваучер не может применяться как метод оплаты ценовой разницы в процессе обмена нового посадочного талона;
Во время применения ваучера допускается оформление брони исключительно на пассажира, информация о котором указана непосредственно в ваучере. Если взрослый путешественник берет с собой ребенка, возраст которого менее двух лет, путешествующего без отдельного сиденья, оформляется общая бронь.

Время действия

Ваучер действует три года. По завершению трехлетнего периода ваучер не может быть использован как средство оплаты посадочного талона.

Особенности возврата

Возврат невозможен.

Особенности возврата вновь оформленного билета и набора услуг

Сумма авиационного путешествия, которое было на 100%, либо частично оплачено с применением электронного ваучера, определяется индивидуально, на основе условий вновь использованного тарифного плана;
Чтобы оформить возврат авиационного путешествия, либо комплекса услуг, на 100% оплаченных ваучером, необходимо воспользоваться официальным сайтом перевозчика и ориентироваться на правила использованного тарифного плана. Возврат денег производится непосредственно на баланс ваучера;
Чтобы оформить возврат путешествия или услуг, которые были только частично оплачены электронным документом, необходимо обратиться к сотрудникам официальных отделов продаж “Аэрофлота”, либо к специалистам контактного центра;
Схема возврата денег за второстепенные услуги, либо непосредственно перевозку, в качестве частичного средства оплаты которой был применен электронный ваучер, определяется методом оплаты. Например, если недостающая сумма была отправлена с пластиковой карты, либо иного средства, допустимого сайтом, то сумма возвращается именно на карту, либо иным способом дистанционного перевода. Сумма, оплата которой проведена через ваучер, снова зачисляется на его баланс.

Особенности восстановления

Если пассажир потерял данные относительно номера ваучера, то возможность восстановления допустима. Необходимо связаться со специалистами контактного центра авиационного перевозчика и обозначить проблему.

Компания особенно обращает внимание на то, что номер брони или ваучера – это личная, конфиденциальная информация, представляющая интерес и ценность для мошенников. Нельзя передавать ее третьим лицам, публиковать в открытых источниках. Все сведения, номера, активационные коды должны быть известны исключительно пассажиру.

Источник

Замороженные на 3 года деньги

Каждый кто покупал билеты у аэрофлота до начала эпидемии столкнулись с проблемой невозврата денег, а замене их на условные ваучеры, которые в последствии не так-то просто использовать.

Согласно их условиям на сайте, клиенты получат 15% скидку на новые билеты, но фактически цена выросла, а инфляция съела наши деньги.

Ужасный интерфейс

Дальше возникает проблема в использовании ваучеров. Нужно купить билеты одному взрослому и ребёнку до 12 лет и использовать 2 ваучера . При заполнении формы и конечной оплате номера ваучеров вбить некуда. Нужно идти другим путем, находим функцию на сайте “использовать ваучер”, вбиваем все данные, но становится ясно, что при таком раскладе можно использовать только 1 ваучер, куда деть ваучер ребенка? Ребёнку билет отдельно купить нельзя.

Проблемы с коммуникацией

Звоним на линию. Оператор сразу сообщает, что ждать нужного специалиста 50 мин. Попытка продолжить общение по mail тоже безрезультатна. Написали в обратную связь с просьбой помочь завершить покупку билетов и оплатить ваучерами. Ответ неадекватный.

Собственно, они даже не читали текст обращения.

Опять звоним. После длительного ожидания на линии все же получается решить поставленную задачу.

Заключение:

Либо у аэрофлота безрукие программисты, либо все сделано так, чтобы люди не смогли воспользоваться своими же деньгами. А те кто смогли, потратили кучу своего времени на заполнение форм и ожидание на линии.

Вишенкой на торте было то, что в конце меня заблокировал сайт аэрофлота.

Источник

Уважаемые партнеры!

Информируем, что для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги,

в ПАО «Аэрофлот» реализован функционал электронного ваучера, который пассажир может самостоятельно оформить на сайте и применить для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг.

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира по ссылке

https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main

На этой же странице размещена ссылка для получения подробной информации о правилах оформления и использования электронного ваучера.

После формирования заявки на указанный пассажиром адрес электронной почты в течение 15 рабочих дней будет направлен ваучер,

а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких!

Всегда Ваш,

АЛЬЯНС АВИА

Основные понятия

Ваучер – документ в электронной форме, на основе которого компания “Аэрофлот” берет на себя обязательства по оказанию услуг клиенту в соответствии с денежным объемом, являющимся номинальной стоимостью ваучера;
Заявитель – оформитель при помощи сайта авиационного перевозчика;
Пассажир – лицо, данные которого зафиксированы в оформляемом билете.

Базовые принципы

Предполагается возможность оформления в обмен на посадочные талоны компании “Аэрофлот”, купленные не позднее 1.05.2020;
Для отправки заявки на получение, клиенту необходимо обозначить сведения относительно порядкового номера посадочного талона, ФИО путешественника, зафиксированного в нем, e-mail и сотовый контактный номер;
Ваучер получается на безвозмездной основе;
“Аэрофлот” сохраняет за собой право на затребование вторичных сведений, необходимых для выдачи ваучера;
Заявитель – лицо, несущее ответственность за факт указания действительных данных при заполнении заявки, обеспечении сохранности комбинации символов, при помощи которой активируется ваучер;
Чтобы получить ваучер, необходимо оформить соответствующую заявку. Он обменивается на билет компании “Аэрофлот” даже в том случае, если он оформлен с применением бонусных баллов, начисленных по программе лояльности. Если обмен проводит взрослый путешественник, отправляющийся в полет вместе с ребенком, возраст которого менее двух лет, путешествующим без места, проводится оформление общего ваучера;
Сумма определяется на основе тарифного плана и правил, распространяющихся на него;
Последний день подачи заявки – 31 декабря текущего года;
В том случае, если посадочный талон приобретен на основе корпоративного тарифного плана, то автоматизированный обмен не представляется возможным. Процедура проводится при участии организации;
Автоматизированный обмен не предполагается и при групповом бронировании. Предварительно необходимо связаться с лицом, организовавшим путешествие.

Нюансы оформления билетов со скидками и полной компенсации

С датой отправления в/из КНР, в том числе Гонконг, позднее 18.02.2020;
С датой отправления в/из городов зарубежных государств, позднее 5.03.2020;
С датой отправления по внутригосударственным магистралям, позднее 18.03.2020.

Оформление электронного ваучера учитывает 100% цены путешествия и услуг, которые не удалось использовать. Правило касается также посадочных талонов, оформленных по невозвратным тарифным планам;
Путешественники, получившие ваучер вместо посадочного талона на маршрут, аннулированный по инициативе “Аэрофлота”, оформляя новый билет, могут воспользоваться 15-процентной скидкой от вновь сформированного тарифа;
Путешественники, которые получили ваучер вместо посадочного талона, оформленного по “МАКСИМАЛЬНОМУ” тарифу, в процессе оформления нового документа, могут применить 25-процентную скидку от обновленного тарифа;
В ситуации, когда посадочный талон, либо услуга улучшения класса обслуживания, оформлялись с применением бонусных миль по фирменной программе авиационного перевозчика, ваучер учитывает только реально оплаченные суммы. Бонусные баллы вновь зачисляются на лицевой счет.

Применение ваучеров: основные правила

Применение ваучера допускается при оформлении брони на посадочный талон и второстепенные услуги. С 1.06.2020 данная возможность открыта при оформлении посредством контактного центра компании, с 15.06.2020 – официального интернет-портала;
Право на применение ваучера закреплено только за путешественником, информация о котором зафиксирована в билете. Соответственно, новый билет оформляется для использования этим же путешественником. Тарифный план, по которому было выполнено бронирование, набор вторичных услуг, не имеет значения;
Не допускается применение электронного ваучера при расчетах с гостиничными организациями, компаниями, специализирующимися на аренде транспортных средств;
Допускается применение ваучера для оформления посадочных талонов вне зависимости от количества. Основное условие – общая стоимость оформляемых билетов не должна быть выше номинала ваучера;
Когда номинальная цена ваучера ниже, в сравнении с ценой посадочного талона, допустимо его применение как средства частичной оплаты. Остаток выплачивается любым удобным и допустимым способом;
Допускается применение ваучера при оплате комиссий, характерных для премиальных посадочных талонов воздушного перевозчика;
Если посадочный талон должен быть оформлен на ребенка, возраст которого не достиг 12 лет, необходимо связаться с представителями контактного центра;
Валюта оформляемого ваучера определяется или изначальной валютой, которой он был оплачен, или личными пожеланиями клиента. Если валюта старого билета отличается от нового выбора, пересчет проводится с учетом текущего курса;
Допускаются отличия между старыми и новыми правилами использования билета;
Ваучер не может применяться как метод оплаты ценовой разницы в процессе обмена нового посадочного талона;
Во время применения ваучера допускается оформление брони исключительно на пассажира, информация о котором указана непосредственно в ваучере. Если взрослый путешественник берет с собой ребенка, возраст которого менее двух лет, путешествующего без отдельного сиденья, оформляется общая бронь.

Время действия

Особенности возврата

Возврат невозможен.

Особенности возврата вновь оформленного билета и набора услуг

Сумма авиационного путешествия, которое было на 100%, либо частично оплачено с применением электронного ваучера, определяется индивидуально, на основе условий вновь использованного тарифного плана;
Чтобы оформить возврат авиационного путешествия, либо комплекса услуг, на 100% оплаченных ваучером, необходимо воспользоваться официальным сайтом перевозчика и ориентироваться на правила использованного тарифного плана. Возврат денег производится непосредственно на баланс ваучера;
Чтобы оформить возврат путешествия или услуг, которые были только частично оплачены электронным документом, необходимо обратиться к сотрудникам официальных отделов продаж “Аэрофлота”, либо к специалистам контактного центра;
Схема возврата денег за второстепенные услуги, либо непосредственно перевозку, в качестве частичного средства оплаты которой был применен электронный ваучер, определяется методом оплаты. Например, если недостающая сумма была отправлена с пластиковой карты, либо иного средства, допустимого сайтом, то сумма возвращается именно на карту, либо иным способом дистанционного перевода. Сумма, оплата которой проведена через ваучер, снова зачисляется на его баланс.

Особенности восстановления

В это лето мы планировали ворваться сразу с несколькими различными авиакомпаниями: Аэрофлот, Norwegian Airlines, TAP Portugal, Air Baltic и FlyOne. Не изменяя своим привычкам, все билеты я купила сильно заранее, по очень сладким ценам, а соответственно все они были приобретены по «невозвратным» тарифам.

Разумеется, как и миллионам жителей нашей планеты, короновирус (COVID-19) сильно изменил нашу жизнь во многих сферах и обломал все планы, в том числе туристические. Посмотрим на нашем примере, как повели себя в данной ситуации различные авиакомпании: от кого мы получили возврат денег за авиабилеты, кто предложил нам ваучеры вместо возврата денег, а кто оставил нас ни с чем.

Аэрофлот: ваучер вместо авиабилета

Перелет Москва — Мюнхен (в одну сторону) на двоих с сыном я приобрела на мили, заработанные в бонусной программе банка ВТБ. Билеты стоили относительно недорого (6000 и 7000) и были, конечно, невозвратными. Перелет должен был состоятся 30.06.2020 г.

Где-то в 20-х числах мая мне позвонили из Аэрофлота и сообщили о переносе рейса на сутки, т.е. на 01.07.2020, спрашивали мое согласие или отмену. Честно говоря, у меня были планы на эти сутки в Мюнхене, уже забронировано и жилье в районе Леголенда и оплачена аренда авто, но в такой ситуации, как говорится «не до жиру…», следующий рейс Норвежскими авиалиниями вылетал как раз 1.07 вечером, и я аккуратненько вписывалась с этим переносом рейса Аэрофлота. Поэтому я дала свое согласие на перенос рейса и очень верила, что полет точно состоится, так как у меня было много еще других билетов — все между собой связано.

Возврат авиабилетов ваучерами

Где-то через неделю после своего согласия, я узнала, что две других авиакомпании отменили рейсы (об этом ниже), с которыми была связана моя поездка. В связи с чем, я тут же связалась со службой поддержки и попросила отменить оформление переноса нашего рейса. В Аэрофлоте мне заявили, что могут предложить только ваучер вместо возврата денег за невозвратные авиабилеты. Так как Аэрофлотом мы все-таки периодически летаем, а купленные билеты были невозвратными, то в данном случае, мы решили получить ваучер вместо возврата денег, а не ругаться с авиакомпанией.

Как получить ваучер за авиабилет Аэрофлота в связи с короновирусом:

На сайте Аэрофлота в нижней части, где находятся «Контакты», выбираем пункт «Обратная связь»

Аэрофлот возврат билетов из-за короновируса

Создаем запрос, выбрав Тип обращения: «Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов»

Аэрофлот ваучер вместо возврата денег как оформить

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира отдельно, следуя инструкции. Если вы заполняете эту форму через Личный кабинет участника Аэрофлот Бонус, то все строки заполнятся автоматически, кроме номера билета.

возврат билетов аэрофлот в связи с коронавирусом

После отправки он-лайн заявки Вы получите сообщение с номером заявки (сохраните его!), так же на каждого пассажира свой номер заявки.

как оформить возврат билетов аэрофлот

После оставления на сайте Аэрофлота заявки электронный ваучер будет направлен на указанный вами e-mail в течение 15 рабочих дней, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

В вышеописанном случае, я получила ваучеры на e-mail на следующий день после оформления заявки, а СМС с кодом ровно через 3 дня. Ваучер Аэрофлота включает в себя номинал стоимости билета и скидку в 15%.

Важные условия использования электронного ваучера Аэрофлота:

Электронный ваучер является именным, воспользоваться им может только пассажир, на чье имя он выписан
Срок действия электронного ваучера Аэрофлота составляет 3 года
Если номинал ваучера больше, чем стоимость билета, остаток можно использовать для оплаты будущих путешествий
Если сумма билета окажется больше суммы на электронном ваучере, разницу можно доплатить денежными средствами

Возврат билетов, купленных за мили Аэрофлота

Еще один билет на прямой рейс Москва — Тенерифе был куплен у нас в авиакомпании Аэрофлот за премиальные мили. Стоимость билета 15.000 миль + 3762 топл.сбор, перелет должен был состоятся 24 июля. Когда я, в первых числах июня, оформляла возврат на свои билеты, у меня не поднялась рука сразу отменить этот билет, так как перелет должен был состоятся почти через 2 месяца и мы очень надеялись, что границы все же откроют. Но уже тогда, при звонке на горячую линию Аэрофлота, я спросила и про этот «дальний» полет. Мне ответили, что мы также спокойно можем оформить на него заявление на возврат уже сейчас.

В данном случае обмен авиабилета на ваучер отнял чуть больше времени и нервов. 30.06, в Личном кабинете я подала заявку на оформление ваучера за авиабилет, купленный за мили. И тишина! Ни письма, ни СМС, вообще ни ответа-ни привета. 13.07 мы с мужем (билет был на него) на протяжении часа дозванивались, ожидали по 10 минут, объясняли по 3 раза каждому оператору, срывался звонок. Хорошо, что у нас был номер заявки, который я предусмотрительно заскринила при подаче. Крайний ответ от оператора: подайте заявку снова и мы ее рассмотрим в течении 15 рабочих дней.

В общем, я разозлилась: сперва подала новую заявку, а затем накатала большую жалобу в «Обратную связь», в категории «Претензии». Электронный ваучер на сумму топливных сборов, т.е. 3762 рубля я получила через несколько часов, а вот мили немножко потеряла. Не дождавшись их появления в Личном кабинете мужа, я снова ввязалась в переписку с этим вопросом, после чего быстро обнаружила их в своем кабинете Аэрофлот Бонус, так как оплачивала этот билет со своего счета. Всего по данному билету вернулись мили 15.000 и ваучер на 3762 руб, скидку в данной ситуации Аэрофлот не предоставил.

Таким образом, от Аэрофлота мы получили ваучеры вместо денег за неиспользованные невозвратные авиабилеты. В одном случае срок возврата занял 3 дня, в другом 2 недели. Надеемся, что нам удастся их использовать на будущие перелеты в ближайшие три года.

Norwegian Airlines: возврат денег за авиабилеты

Авиакомпанией Норвежские авиалинии мы собрались лететь первый раз, наткнувшись на очень хорошую цену на перелет Мюнхен — Тенерифе: билеты на двоих, с докупленным на одного багажом, нам обошлись всего в 150 евро.

Именно от Норвежских авиалиний поступил первый звоночек, о том, что лето может не состоятся в этом году, но звоночек этот был очень ненавязчивым, и я не сильно обратила на него внимание. 17 марта в почту мне пришло письмо на испанском, если дословно перевести заголовок: «Отмени свою бронь и получи CaschPoint». Пройдя по ссылке дальше, я нашла лишь информацию о настойчивом предложении отменить свою бронь и получить возврат в виде кэшпоинтов норвежских авиалиний, и сообщение, что если вы все-таки планируете полет, то оставайтесь с нами. А я его очень даже планировала! Где 17 марта, а где 1 июля?!

Норвежские авиалинии отмена рейса из-за коронавируса

Всё! Больше никаких сообщений об отмене моего рейса от Норвегов я не получала, только пара писем с рекламой и обратным отсчетом до отправления рейса.

Когда в последних числах мая мне позвонил Аэрофлот с информацией о переносе рейса на сутки, я попыталась узнать хоть какую-то текущую информацию по рейсу Норвежских авиалиний. Но в личном кабинете все было на месте, никакого электронного адреса, на который можно написать запрос, не существует, а в службе поддержки отвечает только бот, и его ответы мне совсем не подходили.

А вот, когда, я совершенно неожиданно узнала об отмене моих обратных рейсов (об этом ниже) и поняла, что моя поездка уже однозначно не состоится, я все-таки стала более настойчиво искать каналы живой связи с Норвежскими авиалиниями. Делюсь лайфхаком, как вернуть деньги за невозвратные билеты в Norwegian Airlines.

Live Chat находится по ссылке — здесь Вы можете задать вопросы живому оператору, а не боту. Оператор проверила мой рейс и ответила, что он давно отменен, и я могу запросить возврат денег за авиабилеты или получить КэшПоинты на счет своего аккаунта Норвежских авиалиний.

По этой ссылке Вы можете оформить запрос на возврат денег за билеты из-за короновируса. Форма простая для заполнения: на первом этапе вводите номер бронирования и фамилию пассажира, на следующем этапе игнорируете настойчивое предложение от авиакомпании на получение CashPoints+20% вместо возврата денег (если не планируете ими лететь в ближайшее время). Платежные реквизиты вносить не надо, деньги будут возвращены на ту карту, которой Вы оплачивали.

После оформления заявления на возврат денег за авиабилет вы получите следующее подтверждение:

Авиакомпания Норвежские авиалинии возврат билетов

Запрос на возврат я отправила 05 июня, срок возврата денег за авиабилеты от Норвежских авиалиний составил ровно 14 календарных дней. Много времени отнял лишь поиск того, как оформить этот возврат.

TAP Portugal: отмена рейса из-за короновируса, ваучеры вместо денег

Португальской авиакомпанией мы должны были лететь по маршруту Тенерифе — Лиссабон — Москва, билеты и в этом случае, как во всех предыдущих были невозвратными.

Об отмене рейса, который должен был состояться аж в августе! TAP Portugal даже не оповестила. Узнала об этой новости я случайно, заглянув в личный кабинет, после прочтения сообщений на турфоруме людей, которые также неожиданно получили отмены, замены и переносы рейсов без какого-либо уведомления со стороны авиакомпании.

В Личном кабинете уже висела отмена рейса и ссылка на оформление ваучеров вместо авиабилетов.

Форма простая, выбираете пункт «Запросить возврат стоимости» — вводите номер билета и фамилию пассажира. Здесь также, как в Аэрофлоте надо оформлять заявку на каждого пассажира отдельно.

tap portugal возврат билета коронавирус

На почту прилетает подтверждение получения заявки на возврат и номер этой заявки, по которому можно отследить ее статус, пройдя по той же ссылке, с которой мы начинали оформление возврата.

Под возвратом стоимости TAP Air Portugal (Тап Португал) подразумевает только оформление именного ваучера, сроком действия 2 года, добавив к стоимости билета 20% в качестве бонуса. Т.е. ваучер приходит сразу с суммой, увеличенной на 20%.

Срок получения ваучеров за авиабилеты от авиакомпании TAP Portugal составил ровно 3 календарных дня.

Получение ваучера вместо возврата денег за авиабилет от Тап Португал нас относительно устроило, тем более, что у них есть интересные рейсы через португальскую столицу в другие страны. Да, и с самой Португалией, даже после 3-х мегапутешествий мы еще не закончили

Авиакомпания FlyOne: за отмену рейсов ничего не получили

Авиакомпания Флай Уан, которой мы хотели воспользоваться в первый, и теперь точно в последний раз, кинула своих пассажиров на все, в отличие от вышеперечисленных авиакомпаний.

В данном случае были приобретены в феврале также невозвратные билеты на июль месяц. Но границы Молдовы для граждан РФ закрыты по сей день, и когда откроются неизвестно. Авиакомпания FlyOne на многочисленные запросы на возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты и претензии, отвечает стандартной отпиской о том, что данные билеты были приобретены по условиям невозвратного тарифа, а соответственно, никаких обязательств по возврату средств авиакомпания не несет.

На первый отмененный полет авиакомпанией FlyOne был предложен такой вариант: «Для отмененного/ измененного полета предлагается альтернатива: 1. Изменение даты +-7 дней, 2. Ваучер на сумму 120% от стоимости билета, действительный до 31.12.2020.» Как видите, предлагаются условия, абсолютно неприемлемые для использования.

Лично для меня сложность этой ситуации заключается в том, что билеты покупала не я, поэтому качать права и вести переписку приходиться другому человеку, а я как бы выступаю в роли «сломанного телефона». Советую вести переписку через форму претензий на сайте авиакомпании Флай Уан, так же вы можете попробовать дозвониться в представительство в Москве: телефон Флай Уан +79262093655

В связи с отказом авиакомпании FlyOne, нам пришлось обращаться за помощью в возврате денег за авиабилеты к Compensair, которая однажды уже помогла мне в получении компенсации за задержку рейса, о чем я подробно описывала в отдельной статье.

Чем закончиться этот процесс с FlyOne я обязательно напишу позже.

Авиакомпания Air Baltic: остались без денег и без ваучеров из-за короновируса

Авиабилеты Москва — Рига — Дюссельдорф — Рига — Москва на конец августа были приобретены у Air Baltic также по невозвратному тарифу, но они не были такими уж дешевыми. У данной авиакомпании есть возможность оплатить билеты не полностью, а частями, чем я и воспользовалась при покупке, разбив платеж на два. Первую часть я оплатила сразу, а вторую должна была оплатить до 31.07.2020

На дату написания статьи наши рейсы официально не отменены, но гражданам РФ въезд в Латвию и Германию закрыт, но зато пришло время для второго платежа. Информация на сайте Air Baltic сообщает о том, что «Изменения в бронировании не допускаются до тех пор, пока заказ не будет оплачен в полном объеме. Платежи должны осуществляться вовремя в соответствии с выбранным графиком оплаты, иначе Ваше бронирование будет аннулировано без возможности возврата денег и/или перебронирования.» И теперь, я стою перед выбором — доплатить 227 евро и иметь какую-то вероятность вернуть полную стоимость уплаченного (454 евро) в случае официальной отмены полета в виде ваучеров, либо не доплачивать, т.к. вероятность полета на данный момент составляет 0,1% и смириться с потерей 227 евро. Трудный выбор, а как бы поступили вы? В данный момент я все-таки написала в авиакомпанию заявку на возврат денег, «попытка, как говорится не пытка».

Ну, а для тех, у кого билеты полностью оплачены, а рейс все-таки отменен, авиакомпании Air Baltic предлагает вместо возврата денег подарочную карту airBaltic, которая покрывает полную стоимость отмененного рейса с дополнительными 20 евро за каждое направление и на каждого пассажира (например, в моем случае это составило бы 40 евро на каждого пассажира).

Использовать такие карты Айр Балтик предлагает до 31.12.2021.

Как мы видим, в итоге, разные авиакомпании выбрали различные способы компенсации за отмененные рейсы и неиспользованные билеты. У кого-то этот процесс отнимает совсем немного времени и сил, с кем-то приходиться воевать и добиваться своего с помощью различных инструментов. Лично наша семья из этого лета выходит с финансовыми потерями. Будет интересно узнать, с какими ситуациями столкнулись Вы, мои читатели, возможно, кому-то информация будет полезной — пишите в комментариях.

Чарджбэк за авиабилеты — как оформить

Попробовать вернуть денежные средства за неиспользованные авиабилеты от авиакомпаний, которые не идут на контакт, можно с помощью возвратного платежа Charge back вашего банка. Что такое чарджбэк и как его оформить?

Charge back (возвратный платеж) — эту услугу, предоставляют международные платежные системы Visa, MasterCard, Maestro, МИР в сотрудничестве с банковскими учреждениями. Чарджбэк является процедурой отмены платежной операции, которую запускают при возникновении спорной транзакции.

Важно знать срок, в течении которого можно обратиться к данной процедуре: если вам не была оказана услуга, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок со дня оплаты составляет 540 дней.

Чтобы попытаться получить сharge back за авиабилеты следует выполнить следующее:

Необходимо собрать все факты, подтверждающие оплату и не оказание услуги, т.е. информацию об отмене или переносе рейса, переписку с авиакомпанией, ее отказ в возмещении вам денежных средств и т.п.
Подача заявления на процедуру чарджбэк в отделении банка, с карты которого вы совершали оплату. Стандартный бланк заявления вы найдете в банке, к нему прикладываете описание сути претензии в свободной форме. Не всегда и во всех банках сотрудники охотно берутся за этот процесс, будьте настойчивы.
Дальше, просто ожидаете решения от банка, в случае отказа можете подать заявление в арбитраж международной платежной системы.

Статистика по возврату денег за авиабилеты с помощью чарджбэка разная, каждый случай рассматривается индивидуально. Но в любом случае всегда стоит предпринять все попытки, чтобы вернуть свои деньги за неиспользованные билеты.

Прочая информация по вопросам возврата или обмена авиабилетов из-за короновируса

Найти и почитать Постановление Правительства РФ о ваучерах за авиабилеты можно по этой ссылке. Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 “Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира…» вступило в силу 07.07.2020 г. Знание сути данного Постановления, возможно поможет вам грамотно составить претензию на возврат денег за авиабилеты.

Интерактивная карта IATA, в которой можно узнать текущую ситуацию с въездом/выездом/закрытием и открытием границ в связи с пандемией короновируса, может помочь вам при планировании ближайших поездок и изучения реальной ситуации в мире и куда можно выехать из России в данный момент.

Актуально сейчас!

Некоторые страховые компании покрывают риск заражения COVID-19, иногда страховки можно купить уже находясь за рубежом. Появился новый продукт — страхование при заболевании коронавирусом в России.

Быстрая регистрация

После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших экспертов!

Создать аккаунт

На этот вопрос навряд ли найдётся точный ответ, так как обстановка постоянно меняется. Ходили слухи что могут отменить и по весне, но в это с трудом верится.

Могу сказать про Россию на конец 2021 года, это про перелет в Москву с 8 -го декабря, когда я летела из своего города в столицу. Никакого QR- кода не требовали при посадке и по прилету в аэропорт Внуково. Единственное, что просили стюардессы и постоянно контролировали, чтобы люди надевали и … Читать далее

Наличие QR — кода подтверждается, что человек прошел вакцинацию, две прививки (при вакцинации «Спутник V») или однократную «Спутник Лайт». Получить QR — код можно на Портале Госуслуг.
Органы власти и Следственный комитет разбираются с ложными, купленными Сертификатами вакцинации с QR — кодом. … Читать далее

Необходимо сдать тест на антитела.
Сделать прививку.
Медицинский отвод от прививки.
Вот три способа получить код, а так же можно его купить, но если я не ошибаюсь теперь это уголовно наказуемо.

QR-код можно сфотографировать на телефон. Он всегда будет с вами в разделе фото. А можно распечатать QR-код на бумаге и носить с собой.

Ссылка на QR код приходит на вашу электронную почту, которую вы указали в анкете при вакцинации. Открыть почту можно на любом устройстве у друзей, соседей, в кафе и так далее. Заходите по ссылке и фотографируете ваш QR код на телефон или распечатываете на бумаге.

Не прививаясь получить qr код можно, если вы переболели коронавирусом. Во всех остальных случаях это невозможно. qr код нужен для посещения общественных мест, причем на входе проверяют не только наличие вашего qr кода в базе, но и соответствие qr кода именно вам, показать нужно паспорт … Читать далее

Ссылка на QR код приходит на электронную почту, которую можно открыть на любом компьютере, ноутбуке, не обязательно своём, можно на чужом. Нужно зайти по ссылке и QR код распечатать на бумажный носитель. А вообще я бы не рекомендовала даже вакцинированным пенсионерам посещать общественные места. … Читать далее

Источник

Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Деньги получит пассажир, указанный в билете, или покупатель билета (если пассажир напишет заявление по этому поводу), но (как в вашем случае) через 3 года. При отмене последующих рейсов, билеты на которые приобретены за ваучер, средства возвращаются на тот же ваучер. Если доплата деньгами — то деньгами. Как при этом поступают, если решили получать деньгами за очередной отмененный рейс (считают ли 3 года от даты первого рейса или последующих), я не знаю.

gloc54: активный участник; Сообщения: 652; Фото: 9059; Регистрация: 28.07.2014; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 16 раз.; Поблагодарили: 142 раз.; Возраст: 62; Страны: 106; Отчеты: 24; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Poseidon » 19 окт 2020, 21:56

Леди в пледе,
Запросите через обратную связь эту информацию. А вообще неоднократно все эти вопросы обсуждались в теме, можете (если есть время и не лень) листать страницы темы и читать сообщения.

Poseidon

абсолютный путешественник

Сообщения: 39617

Фото: 30

Регистрация: 12.09.2007

Город: Москва

Благодарил (а): 3475 раз.

Поблагодарили: 11993 раз.

Возраст: 47

Страны: 59

Отчеты: 84

Пол: Мужской

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя Poseidon

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

md1monn » 21 окт 2020, 09:17

Подскажите пожалуйста по ваучарам аэрофлота:
1. Я подавал заявку онлайн: ваучер пришел на email, а код активации на телефон так и не пришел.

2. Родители получали ваучер в офисе аэрофлота, точно такая же история — номер ваучера есть, а кода активации нет.

Что делать, где брать этот код?

md1monn: новичок; Сообщения: 2; Регистрация: 09.08.2018; Город: Ирвин; Благодарил (а): 1 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 34; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

makus » 21 окт 2020, 09:32

При подобной ситуации в АФЛ сказали, что могут активировать код в ручном режиме на телефон, указанной при покупке.

Однако у нас не было телефона, так как ваучер был за билет купленный в составе группы. В этом случае нужно приезжать в офис АФЛ с распечатанным ваучером (по факту распечатывают в самом офисе). Ваучер в итоге был успешно реализован.

Поэтому в вашей ситуации по (1) попробуйте получить код через оператора, по (2) практически наверняка нужно ехать для «отоваривания» ваучера в офис АФЛ.

makus: абсолютный путешественник; Сообщения: 8034; Фото: 120; Регистрация: 17.09.2009; Город: Москва; Благодарил (а): 106 раз.; Поблагодарили: 1060 раз.; Возраст: 54; Страны: 55; Отчеты: 4; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

дусяизмосквы » 21 окт 2020, 20:52

Подскажите, кто уже оформлял билеты за ваучер. Как прописывается в маршрутной квитанции цена билета — в рублях как при обычной покупке или там указано, что оплата в счет ваучера? Поясню интерес. Дорога бесплатная, билеты оплачивают по цене, указанной в маршрутной квитанции, это принципиально.

дусяизмосквы: участник; Сообщения: 159; Фото: 6; Регистрация: 19.01.2016; Город: Москва; Благодарил (а): 174 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Возраст: 53; Пол: Женский

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

дусяизмосквы » 21 окт 2020, 21:17

Poseidon писал(а) 21 окт 2020, 21:10:Цена полностью прописывается, и то что оплата ваучером тоже указано.

А если часть стоимости оплачена ваучером, а остальное рублями, так тоже суммы раздельно указаны или все-таки одна общая цена билета? У нас бухгалтерия цепляется к любым мелочам, могут отказать, а денег по чарджбеку вернуть не удалось — приходится брать ваучер.

дусяизмосквы: участник; Сообщения: 159; Фото: 6; Регистрация: 19.01.2016; Город: Москва; Благодарил (а): 174 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Возраст: 53; Пол: Женский

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Нижегородец » 22 окт 2020, 13:07

дусяизмосквы писал(а) 21 окт 2020, 21:17:если часть стоимости оплачена ваучером, а остальное рублями, так тоже суммы раздельно указаны или все-таки одна общая цена билета?

Полистайте тему, было месяц-два назад уже, скрин маршрут-квитанции выкладывали!

Нижегородец: активный участник; Сообщения: 766; Фото: 31; Регистрация: 27.10.2003; Город: нижний новгород; Благодарил (а): 5 раз.; Поблагодарили: 73 раз.; Возраст: 54

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Midnight Dancer » 24 окт 2020, 14:39

В очередной раз поссорился я с Аэрофлотом: офис авиакомпании в европейской стране выписал бумажный ваучер в национальной валюте Нидерландов (EUR), хотя билет приобретён за фунты стерлингов (GBP). Конверсия валют произведена по курсу Банка России на дату выписки (вышло 1.0979), билет покупался при курсе 1.1855.

В голову приходят лишь нецензурные фразы, поскольку в России Аэрофлот тщательно вопит, что ваучер может быть выписан исключительно в той валюте, в какой платили за изначальный билет, приобретённый до 1 мая с.г.

К примеру, тот же иностранный офис отчего-то не перевёл рубли в евро и не зафиксировал ваучер в евро по курсу 70, а предпочёл выписать ваучер в сильно дешевеющей прямо у нас на глазах валюте Российской Федерации.

Московский офис, который я посетил ногами (я в России сейчас), предлагает обратиться по месту выдачи бумажного ваучера: «А чем мы вам можем помочь?»

Ну не глЯди разве, сэр?

Midnight Dancer: путешественник; Сообщения: 1524; Регистрация: 01.06.2020; Город: Москва, Таллин, Рига, Лондон; Благодарил (а): 28 раз.; Поблагодарили: 227 раз.; Возраст: 53; Страны: 50

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

дусяизмосквы » 28 окт 2020, 20:59

Добрый вечер. Мне только сегодня впервые пришло предложение от аэрофлота на оформление ваучера или сертификата. Рейс отменен еще в июле, по чарджбеку деньги вернуть не удалось и вот сегодня аэрофлот обо мне «вспомнил».
Про ваучер более менее понятно, а вот куда можно потратить сертификат у меня возник вопрос? Не нашла на сайте аэрофлота такой информации. Когда-то давно я оформляла сертификат за мили аэрофлота и им оплачивала товар в Эльдорадо. Можно ли предлагаемым сейчас сертификатом за отмененный рейс оплатить какие-то товары в Эльдорадо или еще где-то?

дусяизмосквы: участник; Сообщения: 159; Фото: 6; Регистрация: 19.01.2016; Город: Москва; Благодарил (а): 174 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Возраст: 53; Пол: Женский

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Romulus » 28 окт 2020, 21:09

дусяизмосквы, ваучер и сертификат это одно и тоже по сути. Ваучер — он в электронной форме, можно оформить онлайн на сайте. А сертификат — бумажный, его нужно оформлять в офисе. Кроме билетов ими ничего оплатить нельзя.

Romulus: почетный путешественник; Сообщения: 3925; Регистрация: 09.09.2009; Город: Moscow; Благодарил (а): 93 раз.; Поблагодарили: 833 раз.; Возраст: 48; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

дусяизмосквы » 28 окт 2020, 21:22

Romulus писал(а) 28 окт 2020, 21:09:ваучер и сертификат это одно и тоже по сути. Ваучер — он в электронной форме, можно оформить онлайн на сайте. А сертификат — бумажный, его нужно оформлять в офисе. Кроме билетов ими ничего оплатить нельзя.

Ооох, я наверное плохо изучила тему, прошу прощения. А если я больше не полечу с аэрофлотом — все совсем пропало? Я билеты покупала на двоих, подруга вообще летать боится, я ее уговорила можно сказать. Она то вряд ли полетит теперь, ну и я из солидарности объявила аэрофлоту бойкот.
Наверное будем ждать денег года три — четыре — пять …..

дусяизмосквы: участник; Сообщения: 159; Фото: 6; Регистрация: 19.01.2016; Город: Москва; Благодарил (а): 174 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Возраст: 53; Пол: Женский

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

pitzerf » 28 окт 2020, 23:20

дусяизмосквы писал(а) 28 окт 2020, 20:59:Про ваучер более менее понятно, а вот куда можно потратить сертификат у меня возник вопрос?

Еще дополню: у сертификата один большой плюс — им можно оплатить обмен, если возникла доплата, а ваучером нельзя (пока?). Плюс, если в представительстве персонал нормальный, несколько раз ходить не придется — по телефону все сделают, но это как правило не Москва, к сожалению.

Последний раз редактировалось pitzerf 29 окт 2020, 02:45, всего редактировалось 1 раз.

pitzerf: новичок; Сообщения: 25; Регистрация: 17.02.2020; Город: Красноярск; Благодарил (а): 2 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 28; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Midnight Dancer » 28 окт 2020, 23:27

pitzerf писал(а) 28 окт 2020, 23:20:электронный ваучер можно использовать только один

Неправда. Личный опыт от вчера: использовано два ваучера на мою фамилию в одном бронировании.

Midnight Dancer: путешественник; Сообщения: 1524; Регистрация: 01.06.2020; Город: Москва, Таллин, Рига, Лондон; Благодарил (а): 28 раз.; Поблагодарили: 227 раз.; Возраст: 53; Страны: 50

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

pitzerf » 29 окт 2020, 02:43

Midnight Dancer писал(а) 28 окт 2020, 23:27:Неправда. Личный опыт от вчера: использовано два ваучера на мою фамилию в одном бронировании

С сентября значит доработали систему. Но а вот при обмене преимущество все-таки пока есть.

pitzerf: новичок; Сообщения: 25; Регистрация: 17.02.2020; Город: Красноярск; Благодарил (а): 2 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 28; Пол: Мужской

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Midnight Dancer » 29 окт 2020, 09:59

pitzerf, и в сентябре можно было, я дошёл до этапа оплаты и не оплатил.

Midnight Dancer: путешественник; Сообщения: 1524; Регистрация: 01.06.2020; Город: Москва, Таллин, Рига, Лондон; Благодарил (а): 28 раз.; Поблагодарили: 227 раз.; Возраст: 53; Страны: 50

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Ослик Иа » 30 окт 2020, 12:39

дусяизмосквы писал(а) 28 окт 2020, 21:22:Я билеты покупала на двоих, подруга вообще летать боится, я ее уговорила можно сказать. Она то вряд ли полетит теперь

Ещё одна тонкость: электронные ваучеры можно оформить только раздельно на вас и подругу, и использовать их сможете только каждая на себя. И когда/если дело дойдёт до возврата, деньги вернут каждой отдельно.

А с бумажными сертификатами двояко: можно сделать точно так же, а можно иначе — всю сумму оформить и потом потратить на плательщика, т.е на вас, и вам же вернут всё, когда/если до того дойдёт.

Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ

Ослик Иа: абсолютный путешественник; Сообщения: 12111; Фото: 23; Регистрация: 09.08.2013; Город: Москва; Благодарил (а): 386 раз.; Поблагодарили: 1692 раз.; Возраст: 60; Страны: 32; Пол: Мужской

Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации ‹ Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

Источник

Юрист Консульт
>
Статьи
>
Права потребителей
>
Услуги
>
Транспортные услуги
>
Авиаперевозки

Постановление правительства РФ №991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики, принято с 7 июля 2020 года. Теперь вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса рейс можно только через три года. При этом новые правила охватывают аннулированные билеты «задним числом». Однако не все рейсы попали под эти ограничения. Разберем все подробности в данной статье.

Содержание

Текст Постановления Правительства РФ № 991
На какие рейсы распространяют новые правила?
Суть изменений: узаконенный ваучер
Распространяется ли система на чартеры?
Как использовать средства на другие услуги?
Кто может вернуть деньги раньше?
Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?
Куда вернутся средства?

Текст Постановления Правительства РФ № 991

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991

Скачать Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Билеты (договора), по которым авиаперевозчик вправе менять в одностороннем порядке условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:

В Китайскую Народную Республику с 01.02.20 до 01.05.20г.
На остальные (как международные, так и внутренние) – с 03.20 до 01.05.20г.

Таким образом, НПА обретает обратную силы, т.к. в его нормах прямо указывается на данный факт.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

Распространяется ли система на чартеры?

Зафрахтованные рейсы выведены из-под действия данного постановления – на чартеры не распространяется невозможность вернуть средства в течение 3х лет. Об этом прямо говорится в п.2 правительственного постановления.

Это важно для приобретателей туристских продуктов, большинство из которых используют именно чартерные рейсы. Если аналогичных мер не будет принято для туристической отрасли, туроператоры не вправе ссылаться на данное распоряжение для задержки / неуплаты полной или частичной стоимости отмененных туров.

Как использовать средства на другие услуги?

Если клиентом принято решение приобрести на хранящиеся у перевозчика средства (ваучер) другие услуги, постановление определяет порядок их использования:

Клиент уведомляет перевозчика о своем желании, для чего перевозчик обязан обеспечить прием таких уведомление на своем интернет-сайте, по почте или при личном обращении.
В уведомлении указывается: Ф.И.О. пассажира, данные его удостоверения личности, дата и место рождения, идентификатор брони / билета, способ, каким он хотел бы получить ответ (почта, e-mail, мобильный телефон и пр.), дата заявления (уведомления).
В течение 20 дней с момента получения уведомления, перевозчик обязан зачесть указанную сумму в счет выбранной клиентом услуги, либо дать мотивированный отказ, если условия выполнения данной операции не соблюдены.
Применить данный способ можно до истечения трехлетнего периода с даты отмененного рейса.

Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.

Кто может вернуть деньги раньше?

Постановление определяет категории лиц, которые могут претендовать на возврат средств за отмененные авиабилеты до наступления трехлетнего срока:

Ветераны Великой Отечественной Войны.
Инвалиды I и II групп.
Сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы.
Лица, имеющие официальный документ, подтверждающий статус многодетной семьи.

Для такого возврата пассажир подает авиаперевозчику заявление с указанием своих сведений, идентификатора брони / билета, подтверждением статуса, позволяющего вернуться средства, контактных данных.

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Для пассажиров, не входящих в вышеуказанный перечень исключений, процедура возврата возможна после истечение трехлетнего периода с момента отмены рейса / аннулирования билета.

Для этого подается перевозчику заявление с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы, контактов. Подается заявление онлайн, по почте или в лично. В условиях изменения номера счета для перевода может быть использована только личная подача – об это подробнее далее.

Куда вернутся средства?

По умолчанию, деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой был оплачен первоначальный билет. Пассажир вправе изменить параметры банковской карты при соблюдении двух условий:

Реквизиты другой карты должны быть обозначены в заявлении.
Подача такого заявления перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.

По согласованию клиента и авиакомпании средства могут быть возвращены наличными или любым иным законным способом.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Юрист-консультант предупреждает читателей, что консультации, проведенные до вступления в силу данного постановления, в том числе проведенные онлайн и зафиксированные в комментариях под материалами нашего сайта, соответствуют нормам действующего на момент их проведения законодательства.

После вступления в силу постановления, указанные в комментариях сведения могут более не соответствовать действительности.

Вам нужна помощь? ⬇️

Другие юридические услуги

Услуги РЖД

Источник

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Основные условия

Особые условия для предоставления скидок

Термины

Основные условия

Особые условия для предоставления скидок

Правила использования электронных ваучеров

Срок действия электронного ваучера

Возврат денежных средств

Восстановление электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Похожие вопросы

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить.

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

Как узнать код активации электронного ваучера?

Публикации

Электронный ваучер Аэрофлота: особенности, правила оформления и использования

Замороженные на 3 года деньги

Ужасный интерфейс

Заключение:

Аэрофлот: ваучер вместо авиабилета

Возврат авиабилетов ваучерами

Важные условия использования электронного ваучера Аэрофлота:

Возврат билетов, купленных за мили Аэрофлота

Norwegian Airlines: возврат денег за авиабилеты

TAP Portugal: отмена рейса из-за короновируса, ваучеры вместо денег

Авиакомпания FlyOne: за отмену рейсов ничего не получили

Авиакомпания Air Baltic: остались без денег и без ваучеров из-за короновируса

Чарджбэк за авиабилеты — как оформить

Прочая информация по вопросам возврата или обмена авиабилетов из-за короновируса

Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Текст Постановления Правительства РФ № 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Суть изменений: узаконенный ваучер

Распространяется ли система на чартеры?

Как использовать средства на другие услуги?

Кто может вернуть деньги раньше?

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Куда вернутся средства?

Вам нужна помощь? ⬇️

Не пропустите также: