Как восстановить номер феникс

3 мая 2018 г.

ВОССТАНОВИТЬ SIM-КАРТУ «ФЕНИКС» ТЕПЕРЬ МОЖНО В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ ГП «ПОЧТА ДОНБАССА»

Неудобства, связанные с восстановлением SIM-карт Республиканского оператора связи «Феникс» в офисах компании в Донецке, теперь позади — теперь для этого достаточно обратиться в ближайшее отделение ГП «Почта Донбасса».

До 2 мая процедура восстановления SIM-карт выполнялась только в фирменном магазине ГП «РОС» на бул. Пушкина, 23, а также в главном офисе, расположенном по адресу ул. Артема, 169к. Это доставляло пользователям сотового оператора, проживающим в отдаленных населенных пунктах Республики, а также людям пожилого возраста и инвалидам неудобства в связи с необходимостью ехать в центр Донецка из своих районов или городов.

Ввиду многочисленных обращений абонентов, следуя принципу по предоставлению максимальных возможностей своим клиентам, ГП «РОС» совместно с ГП «Почта Донбасса» около года назад начали прорабатывать возможность восстановления номера в почтовых отделениях.

«Стремление облегчить абонентам жизнь в сложное для всех время, сделав услуги связи еще более доступными и удобными, привело к тому, что со 2 мая 2018 года государственное предприятие «Республиканский оператор связи» организовало возможность восстановления SIM-карт «Феникс» в отделениях ГП «Почта Донбасса», — сообщил директор ГП «РОС» Андрей Рудниченко. По его словам, теперь абоненты компании могут легко и просто восстановить номер в любом из ближайших отделений почтовой связи в своем населенном пункте или городе.

Отметим, что отделения «Почты Донбасса» есть во всех районах Донецка и во многих городах Республики. Полный список почтовых отделений с адресами можно найти на официальном сайте «Почты Донбасса»: https://postdonbass.com/offices
Обратите внимание на то, что в отделениях «Почты Донбасса» абоненты могут восстановить сим-карту, только если она была предварительно заблокирована. Для этого необходимо позвонить по любому другому номеру телефона на короткий номер 411 (Call-центр), а затем прийти в отделение почты и восстановить сим-карту.

Все новости

Республиканский оператор связи дал разъяснения на ряд вопросов, связанных с блокировкой номера «Феникс» и восстановлением доступа к сети. Соответствующий текст опубликован на официальном сайте ГУП ДНР «РОС».

Почему SIM-карта «Феникс» может быть заблокирована

Такая ситуация возникает при образовании нулевого или отрицательного баланса на лицевом счету абонента. В Условиях предоставления и пользования подвижной (мобильной) связью ГУП ДНР «РОС» предусмотрено несколько этапов сокращения предоставляемых услуг связи:

• сразу после образования нулевого или отрицательного баланса оператор блокирует возможность исходящих вызовов и SMS-сообщений. При этом в течение следующих 90 суток абонент может принимать входящие звонки и SMS-сообщения;
• если по истечении 90 суток абонент не пополнил счет и не погасил задолженность, то оператор полностью блокирует сервис голосовой связи, кроме исходящих звонков на короткие номера экстренных служб. Таким образом, абонент не может совершить или принять телефонные звонки, отправить или получить короткие сообщения;
• если такая ситуация сохраняется в течение 180 суток (6 месяцев), то оператор вводит ряд дополнительных ограничений, после чего для возобновления услуг связи недостаточно просто пополнить счет, — также нужно пройти идентификацию личности при общении с оператором Call-центра или работником Центра обслуживания абонентов;
• если активность по карте не фиксируется в течение 1 года (365 суток), то договор/соглашение с абонентом расторгается и абонентский номер аннулируется.

Как снять временные ограничения оператора на пользование SIM-картой «Феникс»

Если нулевой или отрицательный баланс на счету абонента фиксировался менее полугода (180 суток), то для возобновления услуг связи достаточно пополнить счет и погасить задолженность. Но если абонент не пользовался услугами оператора более 180 суток, то требуется дополнительно позвонить в Call-центр или, как альтернатива, посетить Центр обслуживания абонентов. В таком случае дополнительные ограничения от оператора будут сняты после идентификации личности юридического владельца SIM-карты. Для проведения этой процедуры владелец номера должен указать свои ФИО, серию и номер паспорта. Оператор сверит данные и после пополнения счета абонентом услуги связи будут восстановлены в полном объеме.

Что делать в случае аннуляции абонентского номера

Если оператором более 365 суток не фиксировалась активность по SIM-карте и абонентом по каким-то причинам не поддерживался положительный баланс на лицевом счете, то согласно Условиям соглашение/договор с ним расторгается и номер аннулируется. В таком случае абонентский номер может быть вновь приобретен в Центрах обслуживания абонентов при условии, если аннулированный номер не приобретен другим абонентом.

Важно знать!

Особенности и перспектива блокировки услуг связи зависят от выбранного тарифного плана. Так, ограничений от оператора не последует, если на тарифных планах с ежемесячной абонентской платой поддерживается положительный баланс.
Отметим, что вовремя пополнять лицевой счет, избегая приостановления и блокировки услуг связи, абоненты «Феникс» могут из любой точки мира, с помощью банковских карт, открытых для расчетов в сети интернет, посетив официальный сайт оператора либо воспользовавшись Личным кабинетом.

Адреса и контакты центров обслуживания абонентов можно найти здесь.

У абонентов Феникс в процессе использования услуг оператора возникают вопросы, которые не удаётся решить самостоятельно. Для поддержки пользователей были созданы центры в разных городах, в том числе в Донецке. В статье вы сможете найти контакты для связи с оператором Феникс и другую полезную информацию.

Телефон центра поддержки Феникс

Кроме услуг мобильной связи, компания Феникс предоставляет также доступ в сеть Интернет. Получить весь перечень услуг можно в одном из центров. Их адреса обозначена на сайте сотового оператора. Связаться с оператором также доступно по номеру телефона:

• Мобильная связь – 411 (короткий номер), +380713005000 или +7 9493005000;
• Помощь по мобильному Интернету – 432 (кроткий номер), +380710995431 или +7 856 3032099;
• Телефон для обслуживания абонентов в Донецке — +7 8563032093.

На сайте компании Феникс посетители смогут найти адреса расположения центров в своём городе, а также другую интересуемую информацию.

Читайте также: как подключить мобильный Интернет на Феникс.

Прочие контакты поддержки Феникс

Качество связи мобильного оператора оставляет желать лучшего. Из-за текущей ситуации в регионе временами сигнал может совсем пропадать на долгое время. В таких случаях при помощи кабельного Интернета остаётся возможность связаться с оператором этими способами:

• Сообщество Феникс ВКонтакте – используйте кнопку написания сообщения;
• Адрес электронной почты – info@phoenix-dnr.ru;
• https://twitter.com/Phoenix__071

Абоненты могут оставить письменное обращение на сайте компании http://phoenix-dnr.ru в разделе контактов. Для этого пользователю необязательно входить в личный кабинет. В форме заявки важные пункты отмечены звёздочкой *, они обязательны для заполнения. Оставьте свои ФИО, номер телефона и Email, на который поступит ответ. Для получения ответа в письменном виде пользователю необходимо войти на сайт. В других случаях переписка с поддержкой Феникс ведётся через электронную почту.

Многие ответы на вопросы есть на официальном сайте Феникс. Также абонент сможет найти список тарифов, ознакомиться с ценами на мобильную связь, СМС-сообщения и Интернет. Вход на сайте открывает возможность совершить пополнение баланса мобильного телефона со счетов Республиканского Банка. В личном кабинете пользователь может привязать к своему номеру профиль Телеграм для получения голосовой почты в профиль мессенджера. Озвучивает их бот «Мой Феникс».

Это интересно: как проверить остаток Интернета на Феникс?

Какие услуги предоставляет оператор Феникс

Как и другие мобильные операторы Феникс предоставляет большой список возможностей. Для людей, у которых всегда не вовремя заканчиваются деньги на балансе, есть подходящая услуга «Перезвони мне». При отправке USSD-команды с номером, другому абоненту приходит сообщение с просьбой перезвонить. Услуга бесплатна, количество попыток в день – 10. Для совершения запроса введите на клавиатуре телефона *104* номер телефона и решётку #.

Во время беседы по телефону на ваш номер могут позвонить. По умолчанию функция «Ожидания вызова» на номере не подключена, из-за чего вторая линия будет автоматически сброшена. Чтобы включить возможность удерживания линии, наберите *43# и нажмите на кнопку вызова. Также услуга «Ожидание вызова» может быть деактивирована – введите #43# и позвоните. Телефон также часто бывает выключенными. Если в этом время ваш номер попытаются вызвать, то после включения придёт сообщение с временем пропущенного вызова и именем абонента.

Функция включена по умолчанию, но при некоторые условия может не работать. Например, когда на вашем номере подключена переадресация. Если на номере вызывающего абонента подключена услуга АнтиАОН, то уведомление будет неполным – время звонка из него можно будет узнать, а имя нет. Услуга «Вам звонили» активна только на номере с положительным балансом. Аналогично работает услуга «Я на связи», которая рассылает сообщения всем, кто пытался дозвониться на выключенный телефон. В случае сбоя в работе этих услуг свяжитесь с оператором Феникс по предоставленным контактам.

Как перевести деньги внутри сети Феникс

Когда закончились деньги на счету телефона, абонент может попросить своих знакомых одолжить ему небольшую сумму. В сети оператора Феникс действует ограничение на эту операцию – не более 50 рублей для одного перевода. Также действуют другие ограничения:

• Абонент может совершить перевод средств на баланс другого номера Феникс, если после операции на его счету останется не менее 10 рублей;
• Минимальная сумма для совершения операции составляет 1 рубль;
• Услуга действует только для абонентов физических лиц в сети Феникс;
• За перевод удерживается постоянная комиссия – 5 рублей.

Если не получается выполнить отправку денежных средств на баланс другого номера, то вероятно причина в несоблюдении одного из этих условий. Используйте USSD-команду для перевода: *101*2*количество переводимых денег*номер получателя#. В комбинации доступно использовать разные форматы номера: 71*****, 071*****, 38071*****. Отменить начатую операцию невозможно. Также опция не может быть отключена на номере.

Как восстановить номер Феникс

СИМ-карту можно потерять, а вместе с ней все свои контакты знакомых людей. В Фениксе абоненты могут восстановить свой номер. Если к карте больше нет доступа, после получения новой на ней сохранятся деньги, прежний номер. Список контактов, не зависимо от того, где он был сохранён, не переносится на новую SIM-карту. Услуга платная, цена составляет 100 рублей. Заявки принимают в центрах поддержки Феникс, а также в отделениях Почты Донбасса.

При себе необходимо иметь идентификационный код и паспорт. Вопросы, связанные с восстановлением, можно задать оператору, позвонив на 411. Кроме того, в Феникс есть услуга, которая позволяет сменить свой настоящий номер на запоминающийся. Она называется «Красивый номер». После смены у абонента будет возможность разослать уведомление всем своим контактам о том, что он поменял номер телефона. Опция также платная.

Видеоинструкция

О том, как связаться с поддержкой, а также совершать звонки при отсутствии сигнала в сети Феникс при помощи мессенджеров, смотрите в видео.

В период активных боевых действий часть населения Донецкой Народной Республики была вынуждены эвакуироваться в более безопасные для проживания регионы, что повлекло за собой ряд изменений привычного уклада жизни. В частности, это коснулось возможности пользования мобильной связью «Феникс» вне зоны покрытия сети. Если период эвакуации длился достаточно длительное время, то после возвращения в Республику абонентские номера таких граждан оказываются заблокированы, а вместе с этим — недоступны и любые услуги оператора.

Мы подготовили ответы на актуальные вопросы о том, чем вызвана блокировка номера «Феникс», об особенностях приостановки предоставляемых услуг связи и возможностях их дальнейшего беспрепятственного получения.

Почему SIM-карта «Феникс» может быть заблокирована

Такая ситуация возникает при образовании нулевого или отрицательного баланса на лицевом счету абонента. В Условиях предоставления и пользования подвижной (мобильной) связью ГУП ДНР «РОС» (далее — Условия) предусмотрено несколько этапов сокращения предоставляемых услуг связи. Так:

• сразу после образования нулевого или отрицательного баланса оператор блокирует возможность исходящих вызовов и SMS-сообщений. При этом в течение следующих 90 суток абонент может принимать входящие звонки и SMS-сообщения;
• если по истечении 90 суток абонент не пополнил счет и не погасил задолженность, то оператор полностью блокирует сервис голосовой связи, кроме исходящих звонков на короткие номера экстренных служб. Таким образом, абонент не может совершить или принять телефонные звонки, отправить или получить короткие сообщения;
• если такая ситуация сохраняется в течение 180 суток (6 месяцев), то оператор вводит ряд дополнительных ограничений, после чего для возобновления услуг связи недостаточно просто пополнить счет, – также нужно пройти идентификацию личности при общении с оператором Call-центра или работником Центра обслуживания абонентов;
• если активность по карте не фиксируется в течение 1 года (365 суток), то договор/соглашение с абонентом расторгается и абонентский номер аннулируется.

С текстом Условий можно ознакомиться на официальном сайте ГУП ДНР «РОС».

Как снять временные ограничения оператора на пользование SIM-картой «Феникс»

Если нулевой или отрицательный баланс на счету абонента фиксировался менее полугода (180 суток), то для возобновления услуг связи достаточно пополнить счет и погасить задолженность. Но если абонент не пользовался услугами оператора более 180 суток, то требуется дополнительно позвонить в Call-центр или, как альтернатива, посетить Центр обслуживания абонентов.
В таком случае дополнительные ограничения от оператора будут сняты после идентификации личности юридического владельца SIM-карты. Для проведения этой процедуры владелец номера должен указать свои ФИО, серию и номер паспорта. Оператор сверит данные и после пополнения счета абонентом услуги связи будут восстановлены в полном объеме.

Что делать в случае аннуляции абонентского номера

Если оператором более 365 суток не фиксировалась активность по SIM-карте и абонентом по каким-то причинам не поддерживался положительный баланс на лицевом счете, то согласно Условиям соглашение/договор с ним расторгается и номер аннулируется. В таком случае абонентский номер может быть вновь приобретен в Центрах обслуживания абонентов при условии, если аннулированный номер не приобретен другим абонентом.

Особенности и перспектива блокировки услуг связи зависят от выбранного тарифного плана. Так, ограничений от оператора не последует, если на тарифных планах с ежемесячной абонентской платой поддерживается положительный баланс.

Отметим, что вовремя пополнять лицевой счет, избегая приостановления и блокировки услуг связи, абоненты «Феникс» могут из любой точки мира, с помощью банковских карт, открытых для расчетов в сети интернет, посетив официальный сайт оператора либо воспользовавшись Личным кабинетом.