У каждого бизнеса возникают ситуации, когда во время разговора с клиентом его нужно перевести на другого сотрудника. Zadarma заботится об удобстве своих пользователей, и предоставляет вам две возможности для перевода звонка внутри облачной АТС:
Как сделать трансфер звонка
- С помощью комбинации клавиш.
- С помощью специальных кнопок на IP-телефонах.
Для перевода исходящего или входящего звонка в бесплатной АТС Zadarma нажмите # затем внутренний номер абонента и снова #. Например: #101#.
Для перевода звонка с голосовым уведомлением введите * внутренний номер и нажмите #. Например: *101#.
Входящие звонки можно перевести на сценарий (отдел) того голосового меню, на которое поступил звонок: наберите #, затем номер сценария в голосовом меню и после #, например #1#
На большинстве подобных устройств существуют специальные кнопки, которые позволяют перевести звонок. Zadarma поддерживает такую возможность, и чуть ниже мы покажем несколько примеров.
Сразу стоит сказать, что в некоторых случаях у вас будет возможность выбрать два варианта трансфера — blind transfer и attended transfer. Разница проста — в первом случае оператор просто переводит звонок от абонента A на абонента B и сразу отключается от разговора. В другом случае, оператор перед переводом может уведомить абонента B о звонке, и только после того как оператор положит трубку, абоненты А и B соединяются.
Теперь, непосредственно о том, как перевести звонок:
Перевод звонка на Yealink T27G
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Нажимаем Transfer;
- Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
- Для Blind transfer снова нажимаем кнопку Transfer;
- Для Attended Transfer нажимаем Send, разговариваем и подтверждаем перевод нажатием Transfer.
Перевод звонка на Cisco SPA303
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Нажимаем XFER;
- Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
- Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующем шагу;
- Нажимаем XFER.
Перевод звонка на Grandstream GXP2160
Для blind transfer:
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Нажимаем Transfer;
- Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
- Нажимаем BlindTrnf.
Для attended transfer:
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Выбираем вторую линию и набираем номер, на который хотим перевести звонок.
- Общаемся;
- Нажимаем Transfer;
- Выбираем первую линию. Она переводится.
Перевод звонка на FANVIL X4G
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Нажимаем XFER;
- Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
- Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующему шагу;
- Нажимаем XFER.
Перевод звонка на SNOM D725
Для blind transfer:
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Нажимаем Transfer;
- Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
- Нажимаем Transfer.
Для attended transfer:
- Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
- Выбираем вторую линию и набираем внутренний номер, на который хотим перевести звонок.
- Общаемся;
- Нажимаем Transfer;
- Выбираем первую линию. Она переводится.
У АТС есть ряд функций, которые доступны всем пользователям onlinePBX. Среди них: перевод звонка, проверка связи, перехват номера и другие. Они не зависят от SIP-клиента и работают при наборе определённых комбинаций на клавиатуре IP-телефона или софтфона.
Также в АТС используется внутренняя нумерация, которая разделяет услуги АТС по типу и присваивает каждой сущности свой номер, чтобы на неё можно было позвонить. Внутренняя нумерация фиксированная для всех клиентов onlinePBX. Звонки на внутреннюю нумерацию между аккаунтами запрещены, кроме номеров пользователей и псевдонимов.
Команды АТС
| Команда | Описание |
|---|---|
| 000 | Звонок в onlinePBX. |
| 086 | Перехват последнего звонка в аккаунте.
|
| *{номер пользователя} | Перехват звонка, пришедшего на указанного пользователя.
|
| *{номер группы} | Перехват звонка, пришедшего на указанную группу. |
| *{номер очереди} | Перехват звонка, пришедшего на указанную очередь. |
Звонок, пришедший на очередь или группу, может перехватывать только пользователь, который состоит в этой очереди или группе.
Перевод звонка
Существует два типа перевода звонка: «Условный» и «Безусловный».
Условный — перевод звонка после предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.
Безусловный (Слепой) — перевод звонка без предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.
| Комбинация | Описание |
|---|---|
| *1 {номер абонента} # | Безусловный перевод звонка во время разговора. |
| *1 6000 # | Перевод в конференц-комнату 6000. |
| *4 {номер абонента} | Условный перевод звонка во время разговора.
|
Условный перевод с помощью комбинации *4:
- Примите входящий звонок.
- Во время разговора с клиентом нажмите *4 — клиент попадет на удержание.
- Далее наберите внутренний номер коллеги, начнётся дозвон. Для программных телефонов после набора внутреннего номера нужно нажать #.
- Если коллега примет вызов, клиент останется на удержании, а вы будете вести разговор с коллегой.
- После нажмите * и разговор с коллегой завершится, клиент будет переведен на коллегу, или нажмите # и вы вернетесь к разговору с клиентом.
Важные особенности и ограничения для условного перевода:
- Перевод можно осуществлять только на внутренний номер пользователя. При переводе на другие объекты (группа, голосовое приветствие и т. д.), — перевод не сработает.
- Если коллега положил трубку, вы продолжаете разговор с клиентом.
- Если вы положили трубку, коллега будет соединен с клиентом.
- При входящем звонке условный перевод с одного мобильного на другой не работает. Это связано с ограничениями у мобильных операторов.
- Если клиент положил трубку во время диалога двух сотрудников, это станет ясно только после завершения диалога между коллегами.
- При переводе правила при не ответе пользователя не сработают.
- Перевод с мобильного на внутренний номер работает, однако перевести на другой мобильный нельзя.
- Перевод работает и для SIP-звонков.
Важно понимать, что при условном переводе звонка вы совершаете новый вызов вашему коллеге. Этот звонок никак не связан с тем вызовом, который вы хотите на него перевести. В этом случае при переводе коллега не увидит номер (карточку) звонящего. Для решения можно использовать следующий метод:
1. Примите звонок и поставьте его на удержание.
2. Осуществите новый вызов вашему сотруднику.
3. Завершите разговор с сотрудником.
4. Осуществите безусловный перевод звонка, который поставили на удержание в начале.
Если звонок исходящий — перевод звонка средствами АТС не работает.
Суфлёр
| Команда | Описание |
|---|---|
| 88 {внутренний номер пользователя} | Подключение к разговору (по умолчанию вас не слышно).
|
Подключиться можно только к уже активному разговору.
Проверка связи (тесты)
| Команда | Описание |
|---|---|
| 9195 | Эхо-тест с задержкой. |
| 9196 | Эхо-тест. |
| 9197 | Бесконечный звуковой сигнал (пищалка). |
| 9198 | Музыка из игры «Тетрис». |
| 9199 | Музыка при дозвоне. |
Внутренние номера АТС
| Номер | Описание |
|---|---|
| [10-99] и [7000-7099] | Группы. |
| [100-4999] | Пользователи. |
| [5000-5099] | Голосовые приветствия. |
| [5100-5119] и [8000-8099] | Правила по времени. |
| [5200-5299] | Очереди. |
| [5300-5399] | HTTP-запросы. |
| [6000-6039] | Конференц-комнаты. |
| 6100 | Умный перевод. |
| [6200-6399] | Правило по номеру. |
| [a-z] | Псевдонимы. |
| В офисе kx-ta308. Когда звонят с города, и снимается трубка на системнике (7730), то перевести звонящего на внутренний номер можно без проблем. | |
| Бороться и искать, найти и… перепрятать |
| flash+ внутренний номер абонента | |
| Другой телефон какой? | |
| Правильно заданный вопрос — половина ответа. |
| Другой телефон, — panasonic kx-ts2362ruw. | |
| Батарейки в аппарате есть? | |
| Правильно заданный вопрос — половина ответа. |
| И какое там время флэш? | |
| Правильно заданный вопрос — половина ответа. |
| ВРЕМЯ ФЛЭШ -600МС | |
| Дэн пишет: ВРЕМЯ ФЛЭШ —600МС MODE 2: 80-180 милисекунд | |
| Правильно заданный вопрос — половина ответа. |
| ТАК ЧТО ПОСТАВИТЬ MODE2 ИЛИ MODE4 | |
| Правильно заданный вопрос — половина ответа. |
| УРАААААА! ЗАРАБОТАЛО!ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! | |
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.
Подробнее:
-
После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
-
Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
-
Нажмите #.
-
Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.
Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.
Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.
Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
