Телефонные звонки могут быть слишком настойчивыми. Настолько, что появляется желание пожаловаться на номер телефона. Мы расскажем, как бороться со спамом и прочими нежелательными звонками.
Как пожаловаться на телефон мошенников
Попытки получить важную информацию о банковских счетах людей по телефону учащаются с каждым годом. Это происходит по вине самих жертв, число которых тоже растёт. Если не знать средств борьбы с мошенниками, непременно очередь дойдёт и до вас. Телефонного злоумышленника можно и нужно наказывать. В зоне риска пожилые люди – наши родители и родственники.
В зависимости от того, что уже успел натворить телефонный грабитель, нужно принять меры. Обратитесь в полицию, где нужно предоставить номер входящего звонка. Есть также приложения, помогающие установить характер вызова. В момент звонка на экране появляется статус: доверенный, название организации или имя человека, даже если его номера ещё нет в вашей телефонной книге. Эти приложения также позволяют оставить свой комментарий о звонившем. Пусть все пользователи знают, что номер принадлежит злодею.
Рекомендуем установить одно из следующих приложений на свой телефон:
В любом из этих инструментов можно оставить жалобу или написать негативный статус, чтобы осведомить остальных о последствиях ответа на звонок. Свою жалобу можно оставить на портале Госуслуг, заполнив заявку.
Телефон для жалобы на водителя Яндекс Такси
Клиентов Яндекс Такси не всегда ждёт дружественная обстановка и профессиональное обслуживание. В некоторых ситуациях появляется необходимо оставить жалобу на таксиста по разным причинам. В поддержке Яндекс нет выделенного оператора «на телефоне». Но свои претензии можно выразить другими способами.
- Оставьте свои пожелания или жалобу на таксиста в данной форме обратной связи. Запишите в пустых строках необходимые данные, в том числе свою электронную почту и телефон для обратной связи;
- Если водителем были нарушены какие-либо пункты ПДД, в этом вопросе может помочь обращение в государственный орган автоинспекции. Прочтите положения на странице по ссылке и перейдите на форму, нажав кнопку Подать обращение.
Не забудьте в мобильном приложении Яндекс Go поставить таксисту оценку, на которую он заслужил. Это тоже отразит ваше отношение и покажет истинное лицо водителя другим клиентам сервиса.
Жалоба на номер МТС Россия
В сети мобильного оператора МТС встречается больше мошенников. Владельцы компании обеспокоены таким ростом преступности. И обращаются с просьбой к абонентам помочь бороться с этим злом. Страницу безопасности можно посетить здесь. В инструкции собраны номера поддержки по вопросам мошенничества. И ссылка на форму для жалобы на SMS-спам.
Выделенные номера телефонов для жалоб есть в большинстве организаций и учреждений. Чтобы найти его, нужно указывать в поиске конкретно город и название. Например, если вы желаете пожаловаться на одну из больниц, узнайте её номер. Есть разного уровня инстанции, где ваш голос будет услышан и предприняты соответствующие меры.
Заблокировать спам-звонки и SMS
Мобильные устройства могут блокировать любой телефон. Если вы не можете избавиться от навязчивых звонок, кто бы это ни был, остановите это при помощи следующих приложений для Android устройств:
- Не звони мне – откройте приложение и внесите номер в чёрный список. Его звонки больше не потревожат ваш телефон, пока вы сами не удалите его из списка;
- Не бери трубку – внесите в список заблокированных номеров телефон по любому признаку.
Вы будете знать из уведомлений о том, когда и сколько раз ещё пытался дозвониться номер.
Download Article
Download Article
When you get a phone call and the person on the other end makes you promises that seem too good to be true or threatens you with legal action if you don’t pay them money, you are likely dealing with a scam. If you interact with someone like this, it’s important to report the scammer to the right people, so that the scammer can be stopped. First of all, the phone scam should be reported to governmental agencies and law enforcement authorities so that others are not duped into falling for the scam. You should also report the call to any companies or agencies that the scammer mentioned in their call so that they can help try to stop them as well.
-
1
Tip: It’s important to report phone scams to your consumer protection agency in part because accurate reports help them track patterns of fraud.
-
2
Contact the agency that oversees phone communications. In the US, this is the Federal Communications Commission (FCC). You can report scam phone calls to the FCC through their online complaint form. By contacting the FCC, you are helping the agency to track down and disable numbers that are being used for illegal and fraudulent activities.[1]
- The web address for the FCC online complaint form is: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002234203-Unwanted-Calls-Phone-.
Advertisement
-
3
File a complaint with the Consumer Financial Protection Bureau if the scam is financial. Any scam call that attempts to get your financial information or is related to your mortgage, bank accounts, credit account, or loan risks your financial security. The complaint can be filed on their website.[2]
- It is the job of the Consumer Financial Protection Bureau to protect your interests when it comes to this kind of scam.
- Complaints can be filed at: https://www.consumerfinance.gov/complaint/.
-
4
Contact law-enforcement bureaus that deal with scams. Your local Attorney General’s office and the Federal Bureau of Investigation are the law-enforcement agencies that deal with most scams. Call their general number or contact them online about scam calls that you have received.
- The website to contact the FBI at is https://www.fbi.gov/contact-us.
- Your Attorney General’s contact information can be found by doing an online search that includes the name of your state and the words «attorney general contact information.»
Advertisement
-
1
Email the Internal Revenue Service (IRS) if you have received scam calls impersonating them. There are a lot of phone scammers that say they are representatives of the IRS and that you need to pay the for back taxes or face arrest. If you get one of these calls, send the IRS an email at phishing@irs.gov with the subject line saying «IRS Phone Scam.» The email should contain:[3]
- The caller’s telephone number
- The telephone number you were told to call
- A brief description of the call
- The exact date and time that you received the call
- Where you received the call (exact location and time zone)
-
2
Contact the Social Security Agency if you suspect identity theft. It is easiest to report this kind of problem to the Office of the Inspector General of the Social Security Administration. The website to report fraud is https://www.ssa.gov/fraudreport/oig/public_fraud_reporting/form.htm.[4]
- Calls that could signal potential identity theft include those that request your personal information, including your social security number or bank account numbers. The caller may say you owe medical bills or that you have debt that you don’t have and that you need to supply information to clear it up.
- Scams that should be reported to the SSA include calls that state that they are representing the SSA and those that try to get your social security number from you.
-
3
Contact agencies and businesses that are named during the scam call. If the scammer names a specific company, it’s a good idea to call the customer service number of that actual company to let them know that their name is being used fraudulently. This is also true for a governmental agency. For instance, if someone calls you and wants your personal information for the census bureau, call the census bureau and tell them that someone is impersonating them for personal gain.[5]
Tip: The correct number to call depends on the specific company. However, you can typically find the customer service number by doing an online search for the company’s name and the words «customer service.»
-
4
Make a report to your telephone provider to get scam calls blocked. If you keep getting scam calls, it’s a good idea to let the phone company know that the number is being used for illegal activity. Some providers can block the scammer’s number and may be able to work with the FCC to stop the scam from continuing with other people.
- Call the general customer service number of your phone company and tell the operator that you are trying to report a number being used for a scam.
Advertisement
-
1
Suspect a scam call if the person threatens you with legal action if you don’t pay them. There are many scam callers that claim to be with the IRS, a law enforcement, or a financial institution and use fear to get your money. They claim that unless you pay them you will be in legal trouble. These calls are scams and you should hang up the phone if you get one.[6]
-
2
Be suspicious of calls that claim you have won a prize or lottery. A classic phone scam is one that claims you won a prize and you just need to pay the shipping cost, taxes, or related fees to claim it. The scammer then asks for your financial information. If you get an unsolicited call like this, it is a scam and you should hang up the phone.[7]
Warning: While it may be tempting to believe that you really have won a prize, remember that if you fall for a scam, it can cost you a lot more than you might have won.
-
3
Identify common things scammers say. There are a variety of standard lines that scammers use to lure you into giving them money or information. If you hear any of these lines, suspect a scam right away and hang up your phone:[8]
- «You’ve been selected for a special offer.»
- «Buy our product and get a special bonus prize.»
- «You’ve won a valuable prize.»
- «You’ve just won money in a lottery.»
- «We’re looking for investors in a low risk, high return investment.»
- «To get this great offer you need to make up your mind right away.»
- «You trust me, don’t you?»
- «There’s no need to check our company out with anyone.»
- «We just need to put the shipping and handling charges on your credit card.»
-
4
Trust your instincts. Often scammers rely on making people feel guilty for suspecting a scam. However, if you get a call and something just doesn’t feel right, hang up the phone. Overall, it’s just always better to be safe than sorry.[9]
- If you are suspicious of a call from a company but you’re scared that the caller might be telling the truth, simply tell them you are going hang up the phone and call the company yourself. If the caller is above board, they should have no problem with you doing this.
Advertisement
-
1
Block individual numbers. If you keep getting unwanted calls on your smart phone from the same number, it’s possible to block the caller in the future. Go into your call records in your phone and tap the button that says «block this caller» or whatever other similar phrase your phone app uses. After you hit that button, the blocked number won’t be allowed to connect to your number.
- In many cases, scammers use a wide variety of numbers to run their scams, so this technique won’t keep scammers at bay for long. However, it will make getting through slightly more difficult.
-
2
Block all unknown callers. If you are tired of getting calls from numbers you don’t know, set your smart phone up so it sends unknown callers straight to your voicemail. If you have a landline, you can call your phone provider and ask them to block unknown callers. Many scam callers will not stay on the line to leave a message and you will not have your phone ringing all the time with annoying scam calls.
- The downside of this technique for blocking scam calls is that businesses you are dealing with will not be able to get a hold of you directly.
- If your phone number is a business line, you may not be able to do this. It is a better technique for a personal phone line.
-
3
Put your phone number on the federal Do Not Call Registry. This is a national registry for those that live in the US and who do not want unsolicited calls. You can join this list by calling (888) 382-1222 or by registering online at https://www.donotcall.gov.[10]
- There are a variety of organizations that are not required to follow the Do Not Call Registry. This includes organizations and businesses who have an established relationship with you, non-profit organizations, and those businesses or organizations that you have given contact permission to.
Tip: If you do get calls after you put your number on the list, you can file a complaint with the FTC at https://www.ftc.gov/complaint or 1-888-382-1222.
-
4
Install call-blocking software on your smart phone. If you get scam calls continually, it’s probably worth your while to install an app that blocks unlisted and unnamed callers. These apps are available for most brands of smart phones and typically only have a small cost to purchase them.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I report a scammer that keeps calling me?
Scott Nelson, JD
Police Sergeant, Mountain View Police Department
Scott Nelson is a Police Sergeant with the Mountain View Police Department in California. He is also a practicing attorney for Goyette & Associates, Inc. where he represents public employees with a myriad of labor issues throughout the state. He has over 15 years of experience in law enforcement and specializes in digital forensics. Scott has received extensive training through the National Computer Forensics Institute and holds forensic certifications from Cellbrite, Blackbag, Axiom Forensics, and others. He earned a Master of Business Administration from the California State University Stanislaus and a Juris Doctorate from the Laurence Drivon School of Law.
Police Sergeant, Mountain View Police Department
Expert Answer
Support wikiHow by
unlocking this expert answer.It really depends on where you live. The laws surrounding scam call reporting are constantly changing these days, so it can be kind of hard to figure out who you’re supposed to talk to. Your best bet is to call your local police department and ask them. They’ll direct you to the proper agency where you live.
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 77,291 times.
Is this article up to date?
Download Article
Download Article
When you get a phone call and the person on the other end makes you promises that seem too good to be true or threatens you with legal action if you don’t pay them money, you are likely dealing with a scam. If you interact with someone like this, it’s important to report the scammer to the right people, so that the scammer can be stopped. First of all, the phone scam should be reported to governmental agencies and law enforcement authorities so that others are not duped into falling for the scam. You should also report the call to any companies or agencies that the scammer mentioned in their call so that they can help try to stop them as well.
-
1
Tip: It’s important to report phone scams to your consumer protection agency in part because accurate reports help them track patterns of fraud.
-
2
Contact the agency that oversees phone communications. In the US, this is the Federal Communications Commission (FCC). You can report scam phone calls to the FCC through their online complaint form. By contacting the FCC, you are helping the agency to track down and disable numbers that are being used for illegal and fraudulent activities.[1]
- The web address for the FCC online complaint form is: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002234203-Unwanted-Calls-Phone-.
Advertisement
-
3
File a complaint with the Consumer Financial Protection Bureau if the scam is financial. Any scam call that attempts to get your financial information or is related to your mortgage, bank accounts, credit account, or loan risks your financial security. The complaint can be filed on their website.[2]
- It is the job of the Consumer Financial Protection Bureau to protect your interests when it comes to this kind of scam.
- Complaints can be filed at: https://www.consumerfinance.gov/complaint/.
-
4
Contact law-enforcement bureaus that deal with scams. Your local Attorney General’s office and the Federal Bureau of Investigation are the law-enforcement agencies that deal with most scams. Call their general number or contact them online about scam calls that you have received.
- The website to contact the FBI at is https://www.fbi.gov/contact-us.
- Your Attorney General’s contact information can be found by doing an online search that includes the name of your state and the words «attorney general contact information.»
Advertisement
-
1
Email the Internal Revenue Service (IRS) if you have received scam calls impersonating them. There are a lot of phone scammers that say they are representatives of the IRS and that you need to pay the for back taxes or face arrest. If you get one of these calls, send the IRS an email at phishing@irs.gov with the subject line saying «IRS Phone Scam.» The email should contain:[3]
- The caller’s telephone number
- The telephone number you were told to call
- A brief description of the call
- The exact date and time that you received the call
- Where you received the call (exact location and time zone)
-
2
Contact the Social Security Agency if you suspect identity theft. It is easiest to report this kind of problem to the Office of the Inspector General of the Social Security Administration. The website to report fraud is https://www.ssa.gov/fraudreport/oig/public_fraud_reporting/form.htm.[4]
- Calls that could signal potential identity theft include those that request your personal information, including your social security number or bank account numbers. The caller may say you owe medical bills or that you have debt that you don’t have and that you need to supply information to clear it up.
- Scams that should be reported to the SSA include calls that state that they are representing the SSA and those that try to get your social security number from you.
-
3
Contact agencies and businesses that are named during the scam call. If the scammer names a specific company, it’s a good idea to call the customer service number of that actual company to let them know that their name is being used fraudulently. This is also true for a governmental agency. For instance, if someone calls you and wants your personal information for the census bureau, call the census bureau and tell them that someone is impersonating them for personal gain.[5]
Tip: The correct number to call depends on the specific company. However, you can typically find the customer service number by doing an online search for the company’s name and the words «customer service.»
-
4
Make a report to your telephone provider to get scam calls blocked. If you keep getting scam calls, it’s a good idea to let the phone company know that the number is being used for illegal activity. Some providers can block the scammer’s number and may be able to work with the FCC to stop the scam from continuing with other people.
- Call the general customer service number of your phone company and tell the operator that you are trying to report a number being used for a scam.
Advertisement
-
1
Suspect a scam call if the person threatens you with legal action if you don’t pay them. There are many scam callers that claim to be with the IRS, a law enforcement, or a financial institution and use fear to get your money. They claim that unless you pay them you will be in legal trouble. These calls are scams and you should hang up the phone if you get one.[6]
-
2
Be suspicious of calls that claim you have won a prize or lottery. A classic phone scam is one that claims you won a prize and you just need to pay the shipping cost, taxes, or related fees to claim it. The scammer then asks for your financial information. If you get an unsolicited call like this, it is a scam and you should hang up the phone.[7]
Warning: While it may be tempting to believe that you really have won a prize, remember that if you fall for a scam, it can cost you a lot more than you might have won.
-
3
Identify common things scammers say. There are a variety of standard lines that scammers use to lure you into giving them money or information. If you hear any of these lines, suspect a scam right away and hang up your phone:[8]
- «You’ve been selected for a special offer.»
- «Buy our product and get a special bonus prize.»
- «You’ve won a valuable prize.»
- «You’ve just won money in a lottery.»
- «We’re looking for investors in a low risk, high return investment.»
- «To get this great offer you need to make up your mind right away.»
- «You trust me, don’t you?»
- «There’s no need to check our company out with anyone.»
- «We just need to put the shipping and handling charges on your credit card.»
-
4
Trust your instincts. Often scammers rely on making people feel guilty for suspecting a scam. However, if you get a call and something just doesn’t feel right, hang up the phone. Overall, it’s just always better to be safe than sorry.[9]
- If you are suspicious of a call from a company but you’re scared that the caller might be telling the truth, simply tell them you are going hang up the phone and call the company yourself. If the caller is above board, they should have no problem with you doing this.
Advertisement
-
1
Block individual numbers. If you keep getting unwanted calls on your smart phone from the same number, it’s possible to block the caller in the future. Go into your call records in your phone and tap the button that says «block this caller» or whatever other similar phrase your phone app uses. After you hit that button, the blocked number won’t be allowed to connect to your number.
- In many cases, scammers use a wide variety of numbers to run their scams, so this technique won’t keep scammers at bay for long. However, it will make getting through slightly more difficult.
-
2
Block all unknown callers. If you are tired of getting calls from numbers you don’t know, set your smart phone up so it sends unknown callers straight to your voicemail. If you have a landline, you can call your phone provider and ask them to block unknown callers. Many scam callers will not stay on the line to leave a message and you will not have your phone ringing all the time with annoying scam calls.
- The downside of this technique for blocking scam calls is that businesses you are dealing with will not be able to get a hold of you directly.
- If your phone number is a business line, you may not be able to do this. It is a better technique for a personal phone line.
-
3
Put your phone number on the federal Do Not Call Registry. This is a national registry for those that live in the US and who do not want unsolicited calls. You can join this list by calling (888) 382-1222 or by registering online at https://www.donotcall.gov.[10]
- There are a variety of organizations that are not required to follow the Do Not Call Registry. This includes organizations and businesses who have an established relationship with you, non-profit organizations, and those businesses or organizations that you have given contact permission to.
Tip: If you do get calls after you put your number on the list, you can file a complaint with the FTC at https://www.ftc.gov/complaint or 1-888-382-1222.
-
4
Install call-blocking software on your smart phone. If you get scam calls continually, it’s probably worth your while to install an app that blocks unlisted and unnamed callers. These apps are available for most brands of smart phones and typically only have a small cost to purchase them.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I report a scammer that keeps calling me?
Scott Nelson, JD
Police Sergeant, Mountain View Police Department
Scott Nelson is a Police Sergeant with the Mountain View Police Department in California. He is also a practicing attorney for Goyette & Associates, Inc. where he represents public employees with a myriad of labor issues throughout the state. He has over 15 years of experience in law enforcement and specializes in digital forensics. Scott has received extensive training through the National Computer Forensics Institute and holds forensic certifications from Cellbrite, Blackbag, Axiom Forensics, and others. He earned a Master of Business Administration from the California State University Stanislaus and a Juris Doctorate from the Laurence Drivon School of Law.
Police Sergeant, Mountain View Police Department
Expert Answer
Support wikiHow by
unlocking this expert answer.It really depends on where you live. The laws surrounding scam call reporting are constantly changing these days, so it can be kind of hard to figure out who you’re supposed to talk to. Your best bet is to call your local police department and ask them. They’ll direct you to the proper agency where you live.
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 77,291 times.
Is this article up to date?
Так как телефонами, особенно мобильными, пользуется практически каждый современный человек, телефонные мошенники ежегодно придумывают все более изощренные схемы обмана и совершенствуют старые. Рассмотрим самые популярные из них:
- самый распространенный и, пожалуй, самый безобидный вариант: смс якобы от поставщика сотовых услуг (на самом деле это простая смс-ка от обычного абонента, набранная в схожем с поставщиком услуг стиле) с информацией о зачислении на счет средств. После чего уже звонит или пишет мошенник и просит вернуть ошибочно перечисленные средства;
- звонок или сообщение с информацией о том, что абонент выиграл приз и для его получения следует оплатить некие сборы;
- звонок или сообщение с информацией о том, что банковская карта абонента заблокирована. В этом случае мошенники пытаются выведать трехзначный код на обратной стороне карты, с помощью которого могут совершаться покупки удаленно;
- звонок или сообщение с информацией о том, что родственник абонента попал в трудную жизненную ситуацию и ему срочно требуется перевести денежные средства.
Куда и как жаловаться на номер телефона мошенников
Если перевод денег был осуществлен в одной и той же сотовой сети, то обратиться с жалобой можно в техническую поддержку оператора.
Cледует также написать заявление в полицию, так как действия обманщиков должны быть наказаны в правовом поле. После получения заявления полицией будет принято решение о возбуждении административного или уголовного дела.
В заявлении следует указать такие сведения, как:
- время сообщения или звонка;
- абонентский номер мошенника;
- пересказ разговора и договоренностей;
- по возможности приложить принтскрины сообщений, записи разговоров, выписки из банка и с мобильного счета, подтверждающие переводы.
Образец заявления в полицию на мошеннические действия можно посмотреть по ссылке.
Полиция обязана отреагировать на такое заявление в течение тридцати рабочих дней.
Наказание за телефонное мошенничество
За телефонное мошенничество предусмотрено наказание по двум статьям:
- Если сумма похищенного не превышает двух тысяч пятисот рублей, то наказание за это предусмотрено статьей №7.27 КоАП РФ, которой предполагается максимальное наказание в виде штрафа размером пятикратной суммы похищенного, ареста до пятнадцати суток либо обязательных работ на сто двадцать часов.
- Хищение на сумму выше двух тысяч пятисот рублей наказывается по статье №159 УК РФ, которая предусматривает максимальное наказание в виде штрафа до ста двадцати тысяч рублей, обязательных работ на триста шестьдесят часов, исправительных работ на год, лишения свободы до двух лет.
https://ria.ru/20210213/moshennichestvo-1597302460.html
Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников
Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников — РИА Новости, 13.02.2021
Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников
Клиенты российских банков, которые столкнулись с телефонным мошенничеством, могут помочь защитить других людей от атак злоумышленников: для этого нужно… РИА Новости, 13.02.2021
2021-02-13T08:08
2021-02-13T08:08
2021-02-13T14:37
технологии
мошенничество
россия
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/02/03/1595894028_2:0:1918:1078_1920x0_80_0_0_25397132a32b06b211fd2866a357da4a.jpg
МОСКВА, 13 фев — РИА Новости. Клиенты российских банков, которые столкнулись с телефонным мошенничеством, могут помочь защитить других людей от атак злоумышленников: для этого нужно обратиться напрямую в кредитную организацию или к сотовому оператору с просьбой заблокировать номер, с которого поступил такой звонок, сообщил РИА Новости глава Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов.Эксперт рекомендует: по умолчанию, если клиент понимает, что ему или ей звонит мошенник, лучше всего не продолжать разговор и сразу положить трубку, — чем меньше вы разговариваете, тем меньше вероятность выдать какие-то данные. Есть мнение, что если «украсть» у преступника время, то у него будет меньше возможностей дозвониться до кого-то еще, но, к сожалению, статистически проверить это довольно сложно, сказал Достов.»Если же вы хотите помешать преступнику обманывать других, более доверчивых потребителей, есть несколько вещей, которые можно сделать. Первое — позвонить на горячую линию своего банка и сообщить номер, с которого поступил звонок. Некоторые банки передают эти сведения мобильным операторам для проведения проверки. Второй шаг — обратиться к оператору сотовой связи напрямую, через сайт или приложение», — советует Достов.Кроме того, клиент может также обратиться с заявлением в полицию, ведь имело место покушение на кражу денежных средств. Как отмечает эксперт, ни один из этих способов не является стопроцентно надежным: есть вероятность, что номер не заблокируют.»Наконец, те потребители, которые используют специальные программы для определения номера, могут помочь другим пользователя и отметить в программе номер телефона как подозрительный. Впоследствии программа будет предупреждать всех остальных об опасности», — сообщает Достов.
https://radiosputnik.ria.ru/20210212/smartfon-1597000558.html
https://ria.ru/20210210/moshenniki-1596838175.html
россия
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/02/03/1595894028_242:0:1679:1078_1920x0_80_0_0_fe11f0959c1098914f397793df450e8d.jpg
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
технологии, мошенничество, россия
Технологии, Мошенничество, Россия
08:08 13.02.2021 (обновлено: 14:37 13.02.2021)
Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников
МОСКВА, 13 фев — РИА Новости. Клиенты российских банков, которые столкнулись с телефонным мошенничеством, могут помочь защитить других людей от атак злоумышленников: для этого нужно обратиться напрямую в кредитную организацию или к сотовому оператору с просьбой заблокировать номер, с которого поступил такой звонок, сообщил РИА Новости глава Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов.
Эксперт рекомендует: по умолчанию, если клиент понимает, что ему или ей звонит мошенник, лучше всего не продолжать разговор и сразу положить трубку, — чем меньше вы разговариваете, тем меньше вероятность выдать какие-то данные. Есть мнение, что если «украсть» у преступника время, то у него будет меньше возможностей дозвониться до кого-то еще, но, к сожалению, статистически проверить это довольно сложно, сказал Достов.
«Если же вы хотите помешать преступнику обманывать других, более доверчивых потребителей, есть несколько вещей, которые можно сделать. Первое — позвонить на горячую линию своего банка и сообщить номер, с которого поступил звонок. Некоторые банки передают эти сведения мобильным операторам для проведения проверки. Второй шаг — обратиться к оператору сотовой связи напрямую, через сайт или приложение», — советует Достов.
Кроме того, клиент может также обратиться с заявлением в полицию, ведь имело место покушение на кражу денежных средств. Как отмечает эксперт, ни один из этих способов не является стопроцентно надежным: есть вероятность, что номер не заблокируют.
«Наконец, те потребители, которые используют специальные программы для определения номера, могут помочь другим пользователя и отметить в программе номер телефона как подозрительный. Впоследствии программа будет предупреждать всех остальных об опасности», — сообщает Достов.
Сегодня мобильный телефон или смартфон лежит в кармане практически каждого человека. А его номер постоянно распространяется в социальных сетях, базы личных данных продаются в интернете или воруются хакерами.
Стоит только хоть раз ответить на звонок, как они учащаются и становятся лавинообразными. Есть ли в этом нарушение закона? Есть и не одного.
Юридическое определение спам-звонков
Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы. В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.
Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.
Способы блокировки спам-звонков
Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:
- Включите запись разговора и сообщите об этом.
- Переспросите у звонящего название организации, его должность, имя и фамилию.
- Узнайте, откуда у него ваш номер телефона и другие данные.
- Сообщите о нежелании получать рекламу и потребуйте исключить вас из базы данных.
Как ни странно, этих мер часто бывает достаточно. Но только в том случае, если рекламную акцию осуществляет человек, а не робот. Может помочь и обращение к телефонному или интернет-провайдеру с просьбой оградить от подобных звонков.
Встроенные средства телефонов
Обычные мобильные телефоны имеют в своем меню средства защиты от нежелательных звонков, так называемые «чёрные списки». Простейший способ их использования для защиты от спама — установить запрет на звонки с неизвестных номеров. В этом случае звонящий получает сообщение о недоступности или занятости абонента. Способ, конечно, защищает от спам-звонков на 100%, но неприменим для тех, кто постоянно пользуется телефоном по работе, например, менеджерам по продажам, сотрудникам колл-центров, государственных учреждений. Может получиться и так, что курьер из интернет-магазина или пиццерии, врач скорой помощи или пожарный тоже не смогут дозвониться, потому что все входящие звонки заблокированы. Так что способ действенный, но максимально неудобный и даже опасный.
Можно заносить номера в «чёрный список» и точечно — большинство современных телефонов имеют такую возможность. Но количество новых номеров у спамеров растёт в геометрической прогрессии.
Приложения для смартфонов
Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.
Примеры таких приложений:
1. Яндекс-определитель номера
Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.
2. Кaspersky Who Calls
Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.
3. Whoscall
Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.
4. Eyecon
Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.
5. Drupe
Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.
Как и куда пожаловаться на спам-звонки
Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.
В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.
Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.
При этом указываются следующие данные:
- Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;
- Данные спамеров, если их удалось установить;
- Что и как нарушено;
- Сообщение о желании привлечь нарушителей к ответственности;
- Подтверждающие документы: записи, распечатки детализации звонков.
Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц, он может быть продлён еще на месяц. В случае возбуждения дела об административном правонарушении вы получите соответствующее уведомление.
Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.
Советы эксперта
Спам-звонки — не такое уж безобидное явление, как думают многие пользователи мобильных телефонов и социальных сетей. Они не только раздражают, но и грозят утечками личных данных и, как следствие, финансовым потерям. Блокируйте спам всеми доступными средствами, пишите жалобы и добивайтесь административных решений от властей.
Популярные вопросы и ответы
Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?
Спамеры жаждут продать вам свои услуги или товары. но мошенники при этом всегда стараются выудить любую информацию: код CVV, номер карты, коды из CMS, пин-коды, говорит Павел Коростелёв, руководитель отдела продвижения продуктов компании «Код Безопасности». Никому не сообщайте эти данные, если не уверены в безопасности. Рассылка спама — административное нарушение, мошенничество — уголовное преступление.
Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?
Нет, сегодня это невозможно, уверен Павел Коростелёв. Совершенствуются средства защиты, но и способы рассылки спама тоже не стоят на месте. Недавно принятые поправки к закону о рекламе ввели в категорию спама SMS и голосовые сообщения. Тем самым ликвидировав широкую прореху для спамеров.
Старший разработчик по разработке программных продуктов для мобильных технологий Давид Григорян напоминает, что у большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться любой контакт, номер которого у вас не записан.
Также существует менее радикальный способ — это установка приложений которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим приложениям на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении входящего звонка, система проверяет, есть ли в базе данного приложения входящий номер, и, если он есть, система запрашивает у приложения краткую информацию по номеру. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках.
Какую ответственность несёт распространитель спам-звонков?
Адвокат Ольга Прокопьева утверждает, что рассылка спама — это административное нарушение. Если будет установлено нарушение закона, то компании-спамеру грозит штраф от 15 до 75 тыс рублей, сотрудникам фирмы — от 10 до 20 тыс рублей.
Но если спамеры переходят тонкую грань между законом «О рекламе» и законом «О защите личных данных», то попадают в другую юридическую плоскость. По статье 159 Уголовного кодекса РФ («Мошенничество») виновным грозит до 10 лет лишения свободы и штраф до 1 млн рублей.
Источники
- http://government.ru/docs/all/61069/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
- https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
- https://www.gosuslugi.ru/structure/10000014611
- https://rkn.gov.ru/treatments/