Горячая линия жкх ульяновск телефон

Составили алгоритм действий для жителей Ульяновской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Ульяновска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Ульяновской области – это Агентство государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области

Сайт Агентства – https://nadzor73.ulregion.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично.

Агентство государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области (Госнадзор Ульяновской области) располагается по адресу: Карсунская ул., д.4, г. Ульяновск.
Почтовый адрес: Карсунская ул., д.4, г.Ульяновск, 432017.

На сайте надзорного органа можно ознакомиться с телефонным справочником, информацией о личном приеме.

В Агентстве государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области действует постоянная телефонная справочно-информационная линия: (8422) 44 52 19.
Также надзорный орган пишет, что в городе Ульяновске создан Контакт-центр по вопросам ЖКХ : (8422) 737 – 911. 

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Ульяновской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Ульяновской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Ульяновской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Ульяновской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Ульяновской области:

432099, г.Ульяновск, ул.Железной дивизии, д.21.
телефон: +7 (8422) 33 – 10-00 – Приёмная.
телефон: +7 (8422) 33 – 10-11 – Старший помощник прокурора области по рассмотрению обращений.
телефон: +7 (8422) 33 – 10-73 – Помощник прокурора области по рассмотрению обращений и приему граждан.
телефон: +7 (8422) 73 – 54-52 – Общественная приемная по вопросам нарушений законодательства в сфере ЖКХ.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Ульяновской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Ульяновской области:
Кононов Владимир Михайлович, страница на сайте Госдумы РФ.
Третьяк Владислав Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Ульяновской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Ульяновской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс. 

В целях исключения факторов, способствующих распространению коррупционных проявлений, имеется уполномоченный по противодействию коррупции в Ульяновской области.

«Горячая линия” по вопросам противодействия коррупции:

Контактный телефон – (8422) 58-52-74. 

«Горячая линия» регионального оператора капитального ремонта многоквартирных домов – Фонда модернизации жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области 
Для собственников в многоквартирных домах по вопросам организации и проведения капитального ремонта, а также контроля работы подрядных организаций работает постоянная «горячая линия» по телефону

(8422) 41-61-39 (по будням с 8:00 до 17:00).

«Горячие линии» Департамента  имущества и земельных отношений Ульяновской области

Постоянно действующая «горячая линия» «Стоп коррупция!» – тел.8 (8422) 41-06-83.

«Горячие линии» Министерства сельского,  лесного хозяйства и природных ресурсов  Ульяновской области

«Горячие линии» по вопросам экологической обстановки региона проводятся каждый второй четверг каждого месяца по тел. (8422) 44-04-51, 42-30-59 с 14.00 до 15.00.

«Горячие линии» по вопросам незаконных рубок и нелегальному обороту древесины на территории Ульяновской области проводятся каждый четвертый четверг каждого месяца по тел. (8422) 38-47-39 или 38-47-41 с 14.00 до 15.00.

«Горячие линии» Министерства образования и науки Ульяновской области

Уважаемые жители Ульяновской области!

В последнее время нам поступает большое количество вопросов, затрагивающих все сферы образования и множество предложений по ее совершенствованию.

Уверена, что каждый заинтересован в повышении качества образовательной услуги. Поэтому каждый из вас может оперативно обращаться на телефоны «горячих линий»:

– по вопросам комплектования дошкольных учреждений – тел. (8422) 41-79-26 (Наталья Александровна Козлова);

– по вопросам проведения ЕГЭ и ГИА – тел. (8422) 27-78-03 (Валентина Николаевна Савченко);

– по вопросам поддержки молодых специалистов – тел. (8422) 41-79-22 (Светлана Юрьевна Новикова);

«Горячая линия» работает ежедневно – с пн. по пт., с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

Также в Министерстве образования  и науки Ульяновской области работает «телефон доверия». О фактах проявления коррупции или иных нарушений в образовательных учреждениях региона каждый может сообщить по телефону (8422) 41-79-16.

Режим работы «горячих линий» по вопросам оплаты труда в администрациях муниципальных образований Ульяновской области

Муниципальное образование	Номер телефона «горячей линии» по вопросам оплаты труда	Режим работы «горячей линии» по вопросам оплаты труда	Ответственный специалист администрации муниципального образования
Базарносызганский район	(884240) 21-6-29	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Никитина Клавдия Николаевна – заместитель главы администрации – начальник управления
Барышский район	(884253) 2-16-83	среда с 14.00 до 16.00	Леонтьева Людмила Алексеевна – главный специалист
Вешкаймский район	(884243) 2-18-79	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Чичёнкова Ирина Александровна – начальник отдела
Инзенский район	(884241) 2-53-45	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Смолкина Екатерина Геннадьевна – начальник управления промышленности, с/х и предпринимательства
Карсунский район	(884246) 2-47-85	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Дёмина Ольга Александровна – ведущий специалист по труду
Кузоватовский район	(884237) 2-37-08	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Падерова Нина Николаевна – начальник отдела мониторинга, прогнозирования и планирования
Майнский район	(884244) 2-11-36	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Иванова Марина Ивановна – главный специалист – эксперт
Мелекесский район	(884235) 2-60-35	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Мясникова Любовь Евгеньевна – специалист по труду
Николаевский район	(884247) 2-10-45	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Малаева Ольга Евгеньевна – главный специалист по труду
Новомалыклинский район	(884232) 22-1-54	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Крымкина Ольга Николаевна – главный специалист–эксперт
Новоспасский район	(884238) 2-16-55	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Шишкина Ольга Александровна – главный специалист – эксперт отдела экономического мониторинга, прогнозирования и планирования
Павловский район	(884248) 2-18-44 (884248) 2-15-36	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Коткова Галина Викторовна – начальник отдела Густайте Нина Ивановна – консультант-экономист
Радищевский район	(884239) 2-12-75	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Сальникова Юлия Александровна – начальник отдела экономического мониторинга, прогнозирования, планирования и развития предпринимательства
Сенгилеевский район	(884233) 2-10-98	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Яшенкова Мария Александровна – консультант по трудовым вопросам
Старокулаткинский район	(884249) 2-12-96	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Рафикова Кадрия Каримовна – главный специалист – эксперт по торговле, охране труда и предпринимательству
Старомайнский район	(884230) 2-36-75	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Глотова Алёна Валентиновна – консультант отдела экономического мониторинга, прогнозирования и планирования
Сурский район	(884242) 2-24-01	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Соколова Елена Алексеевна – ведущий экономист
Тереньгульский район	(884234) 2-10-03	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Спиридонова Оксана Юрьевна – главный специалист-эксперт
Ульяновский район	(884254) 2-00-73	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Трифонова Любовь Андреевна – начальник отдела Сорокина Любовь Геннадьевна – главный специалист по труду
Цильнинский район	(884245) 2-23-74	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Шубина Зинаида Дмитриевна – начальник отдела экономического развития
Чердаклинский район	(884231) 2-36-85	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Макаров Алексей Александрович – консультант отдела по инвестициям, развитию промышленности, предпринимательства и трудовым вопросам
г.Димитровград	(884235) 2-44-05	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Полякова Людмила михайловна – начальник отдела экономики предприятий
г.Новоульяновск	(884255) 7-29-37	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Зверева Мария Ефимовна – главный специалист Чуваева Нина Анатольевна – начальник ОГУ ЦЗН
г. Ульяновск	(8422) 27-23-74	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Дворянчикова Тамара Николаевна – начальник финансово-экономического отдела Администрации Ленинского района
г. Ульяновск	(8422) 73-78-45	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Ломакина Ольга Александровна – главный специалист отдела Администрации Засвияжского района
г. Ульяновск	(8422) 73-53-18	ежедневно с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Митюрина Ирина Эдуардовна – начальник финансово-экономического отдела Администрации Железнодорожного района
г. Ульяновск	(8422) 73-54-30	среда с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Юдина Валентина Владимировна – начальник финансово-экономического отдела Администрации Заволжского района
Мэрия г. Ульяновска	(8422) 41-57-87	среда с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)	Яфизова Елена Викторовна – консультант
Департамент занятости населения, труда и развития социального партнёрства Министерства труда и социального развития Ульяновской области	(8422) 42-00-99	среда с 14.00 до 17.00	Азарова Людмила Павловна – ведущий консультант отдела трудовых отношений Кузнецова Наталья Анатольевна – главный специалист отдела трудовых отношений

В Главной государственной инспекции регионального надзора Ульяновской области действует постоянная телефонная справочно-информационная линия: (8422) 44 68 70

Время работы: понедельник – пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00 час.

Информация о постоянно действующих «горячих линиях» администрации города Ульяновска:

По вопросам ЖКХ – (8422) 73-79-11 (Контакт-Центр при Главе города Ульяновска);

Единая аварийно-диспетчерская служба – 05;

По вопросам занятости населения – (8422) 35-71-76;

По вопросам многодетных семей – (8422) 41-23-93;

По вопросам нарушения трудового законодательства – (8422) 42-57-87;

По вопросам противодействия коррупции – (8422) 42-58-90;

По вопросам терроризма и экстремизма – (8422) 42-57-09;

По вопросам незаконного оборота алкогольной продукции, нарушений в сфере реализации алкоголя и табачных изделий – (8422) 42-58-13;

По вопросам защиты прав несовершеннолетних – (8422) 41-45-69;

По вопросам сохранения и защиты зеленых насаждений – (8422) 27-14-83.

Телефоны «горячих линий» Министерства здравоохранения Ульяновской области:
(8422) 38-41-95 – противодействие коррупции;
(8422) 41-01-55 – контактный центр;
(8422) 8-800-200-73-07- бесплатная юридическая помощь.

Детский телефон доверия с единым общероссийским номером для детей, подростков и родителей (8-800-2000-122).

Телефоны «горячих линий» Министерства экономики и планирования Ульяновской области: 
электроэнергия, ТП – (8422) 79-18-97;
теплоэнергия и газ – (8422) 79-18-90;
ЖКК – (8422) 79-18-76;
непроизводственная сфера (лекарственные средства, ГСМ, автотранспорт)- (8422) 24-10-28.

Отдел экономического анализа – (8422) 79-18-61

В Правительстве Ульяновской области функционирует телефон для бесплатных звонков – 8-800-775-50-05, на который могут  звонить граждане по интересующим их вопросам ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).