Горячая линия криптопро телефон

Горячая линия КриптоПро

Служба поддержки КриптоПро

Написать обращение в службу поддержки можно на сайте – https://support.cryptopro.ru. Задавайте вопросы, делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания.

Также получить ответы на вопросы, пользователи смогут следующим образом:

• отправив письмо – info@cryptopro.ru (общие темы);
• оставив сообщение через Telegram Bot – https://t.me/CryptoProAssistantBot;
• написав комментарий в Youtube – https://www.youtube.com/CryptoProOfficial.

Режим работы

Техподдержка открыта для общения ежедневно с 9:00 до 18:00 часов.

О компании

КриптоПро — это программа, а также одноименная организация, которая занимается разработкой специальных утилит для шифрования, хранения данных.

При помощи специального программного обеспечения возможно сохранять секретность пользовательской информации, хранить ключи, использовать протоколы электронной подписи и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Почему с «Поддержкой» лучше, чем без нее

Установка сертификата на ПК, решение вопросов по токенам

Почему это нужно клиенту

Представьте, что вы хотите зайти в аукционный зал, чтобы выиграть свой лучший контракт, но система выдает ошибку — не видит токен из-за того, что что-то пошло не так с КриптоПро, или по другой технической причине. И пока вы сами разбираетесь с проблемой с помощью поиска в интернете, аукцион уже закончился.

Другая ситуация: вы хотите сдать отчет, но зайти в систему не можете, так как портал выводит ошибку или неожиданно появляется «синий экран смерти». Перезагрузка не помогает. Вы тратите уйму времени на то, чтобы решить вопрос самостоятельно, изучить требования портала к работе с электронной подписью или найти специалиста. 

Возможно вы не разбираетесь в технике, не имеете сисадмина, а подать документы без подписания их электронной подписью не получается. Что делать?

Чем поможем

Настроим рабочее место для работы с сертификатом ФНС в необходимых клиенту Информационных системах

При обращении клиента мы удаленного подключаемся и помогаем настраивать ПК для необходимого ресурса.

Есть ряд ИС с особенностями настройки. Например, на Заказ.РФ у клиента, скорее всего, возникнут сложности, так как ресурс имеет особенности в настройке ПО.

Установим сертификат, проверим его работоспособность

Зачастую в ИС инструкцию по работе сложно найти и в ней не всегда говорится о необходимости устанавливать сертификат. А если у клиента не установлен сертификат, появится ошибка без описания, например, «Вставьте ключевой носитель» или «Нет действующих сертификатов». Если клиент не знает, с чем связана ошибка, то не сможет исправить ее и работать с ИС.

Объясним принцип работы с токенами, поможем решить проблему с носителем

При возникновении проблемы с токеном (не отображается/выдает ошибки и т. д.) консультант протестирует его, проверит работоспособность и наличие на нем сертификата.

Большие и средние компании часто используют удаленное подключение к серверу — в этом случае у токена есть определенный принцип работы, без знания которого не получится подключить носитель и выполнить необходимые настройки. 

Устраним сложности с СКЗИ КриптоПРО CSP

Удостоверимся в присутствии/отсутствии лицензии КриптоПро. Если необходимо, то переустановим СКЗИ. Некоторые компании работают с разными сертификатами на разных СКЗИ или переходят с одного СКЗИ на другое. К примеру, если на компьютере вместе установлены Vipnet CSP и КриптоПро CSP, то для работы необходимо настроить совместимость, иначе это может привести к негативным последствиям, например, к «синему экрану смерти». В случае если ранее на компьютере стояло два СКЗИ, например, КриптоПро и Vipnet, то при удалении Vipnet собьются настройки КриптоПро и даже при исправности сертификата будут возникать ошибки. 

Если сертификат выдан на аппаратном СКЗИ, настроим рабочее место

Сертификат на аппаратном СКЗИ не нужно устанавливать, но для него нужно проводить соответствующие настройки. При этом настройка сертификата на СКЗИ КриптоПро CSР и аппаратном СКЗИ отличается, как и варианты входа. Например, вход в ФНС. У клиента есть несколько вариантов входа и, не зная, какой именно вариант подразумевает вход по сертификату на аппаратном СКЗИ, клиент будет получать ошибки при входе, а также не сможет установить нужное ПО.

Расскажем про информационные системы

До сих пор ряд порталов принимает сертификаты только с нужными OID, к примеру, Росреестр. Клиент, отправляя запросы с сертификатом ФНС, будет получать ошибки, в которых очень мало информации, чтобы разобраться в причинах возникновения, а техподдержка портала отвечает достаточно долго. Мы сможем подсказать по порталу, его текущим требованиям и сориентируем, что делать клиенту для успешной работы. 

На портале https://www.nalog.gov.ru/ для сдачи отчета нужен «объектный идентификатор». Наша техподдержка может предложить клиенту инструкцию по его получению.

Поможем установить и настроить нежный для ИС браузер

• У всех ЭТП и порталов свои требования. Бывает, что по какой-либо причине на ПК клиента один из браузеров, подходящий под требования портала, не работает. Настраиваем альтернативные, если все же не удалось настроить желаемый.
• Портал ФНС поддерживает только браузеры, которые поддерживают ГОСТ-шифрование (Internet Explorer, Yandex.browser, Chromium Gost). Но на сайте указан дополнительно браузер Спутник, который клиент не сможет установить бесплатно с указанного на портале сайта.
• При регистрации в ЕИС клиент может встретить ошибку «Undefined»/«Хранилище сертификатов недоступно». Техподдержка посмотрит, в какой момент возникает ошибка, и настроит браузер в соответствии с требованиями.

Установка дополнительных компонентов

Некоторые ЭТП и госпорталы требуют наличия плагинов. ЕИС, Госуслуги, Заказ.рф, etprf — это часто встречаемые ресурсы. Но есть и другие, которые требуют дополнительных настроек, без которых использовать ЭП для входа или работы внутри системы нельзя. Например, ЛК ПФР с собственным криптографическим модулем, который клиент может попробовать установить самостоятельно, но этого недостаточно. Данный модуль надо вручную настраивать внутри, чтобы портал ПФР смог принимать подписи и не выдавать ошибки.

КриптоПро myDSS – это приложение для смартфона (myDSS доступен для скачивания в Google Play и App Store), которое позволяет подписывать квалифицированной электронной подписью документы и контролировать действия пользователя в системах дистанционного банкинга, порталах госуслуг, системах ЭДО, электронных торговых площадках и т. д.

Для чего нужна программа «Криптопро CSP»

• КриптоПро CSP
• КриптоПро JCP
• КриптоПро HSM
• КриптоПро TSP
• КриптоПро OCSP
• КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
• КриптоПро SSF
• КриптоПро Stunnel
• Браузер КриптоПро Fox

Инструкции по использованию СКЗИ КриптоПро CSP под управлением ОС Windows.

КриптоПро — ALT Linux Wiki
защищенные каналы взаимодействия клиентской и серверной частей,.
Школа 2023 Современный подход к организации учебного процесса.

КриптоПро myDSS – это приложение для смартфона (myDSS доступен для скачивания в Google Play и App Store), которое позволяет подписывать квалифицированной электронной подписью документы и контролировать действия пользователя в системах дистанционного банкинга, порталах госуслуг, системах ЭДО, электронных торговых площадках и т. д.

КриптоПро JCP

Установка личного сертификата КриптоПро — рн

Обзор КриптоПро DSS 2.0 и мобильного приложения КриптоПро myDSS для квалифицированной электронной подписи по ГОСТ
является полноценным средством электронной подписи.
Итоги онлайн-лекции Роль витаминов в питании детей разных возрастов.

Для крупных компаний удобство заключается в гибкости КриптоПро DSS и возможности интеграции с различными системами, уже функционирующими в компании, например, с IdM/IAM-системы (системы управления доступом).

Техподдержка: Инструкция по установке электронной подписи | Альта-Софт

Проверка статуса сертификата

Установка через меню «Установить личный сертификат»
Электронная подпись все чаще применяется современными компаниями.
После в приложении myDSS придет уведомление о том, что есть операции, требующие подтверждения.

Для крупных компаний удобство заключается в гибкости КриптоПро DSS и возможности интеграции с различными системами, уже функционирующими в компании, например, с IdM/IAM-системы (системы управления доступом).

Аудит действий пользователей и операторов

• Участники закупок в рамках 44-ФЗ — etp.roseltorg.ru
• Участники торгов по капремонту ПП РФ № 615 — fkr2.roseltorg.ru
• Участники закупок по 223-ФЗ с ограничением только для субъектов МСП — msp.roseltorg.ru

Расшифрование электронных документов

Управление считывателями [ править ]
Электронная подпись все чаще применяется современными компаниями.
После в приложении myDSS придет уведомление о том, что есть операции, требующие подтверждения.

Для формирования ЭП электронного документа нужно загрузить электронный документ, который нужно подписать, выбрать нужный формат ЭП, выбрать параметры ЭП, после чего выбрать нужный сертификат и подписать документ, при этом будет запрошен PIN-код к ключу.

Работа с Крипто Про DSS

• авторизации и обеспечения юридической значимости электронных документов при обмене ими между пользователями, посредством использования процедур формирования и проверки электронной цифровой подписи (ЭЦП) в соответствии с отечественными стандартами ГОСТ Р 34.11-94/ГОСТ Р 34.11-2012 и ГОСТ Р 34.10-2001/ГОСТ Р 34.10-2012;
• обеспечения конфиденциальности и контроля целостности информации посредством ее шифрования и имитозащиты, в соответствии с ГОСТ 28147-89;
• обеспечение аутентичности, конфиденциальности и имитозащиты соединений TLS;
• контроля целостности, системного и прикладного программного обеспечения для его защиты от несанкционированного изменения или от нарушения правильности функционирования;
• управления ключевыми элементами системы в соответствии с регламентом средств защиты.

Удаление КриптоПро [ править ]

Усовершенствование электронной подписи
Теперь рассмотрим остальные возможности КриптоПро DSS.
В окне Выбор хранилища сертификатов кликните по кнопке Обзор.

Пользователь получает доступ к своим ключам только после прохождения процедуры надежной многофакторной аутентификации в КриптоПро DSS. При этом дополнительно каждый ключевой контейнер может защищаться индивидуальным PIN-кодом, который знает и может сменить только владелец ключа электронной подписи.

Обеспечение отказоустойчивости и доступности

• создание пользователя;
• блокирование и удаление пользователя;
• генерация ключа электронной подписи пользователя;
• формирование и передача в удостоверяющий центр запроса на создание сертификата ключа проверки электронной подписи;
• установку полученного сертификата пользователю;
• настройку параметров аутентификации пользователей;
• аудит и формирование аналитической отчетности по выполняемым пользователями операциям;
• сброс пароля в случае его утраты пользователем.

Электронная подпись документов

Шифрование электронных документов
Пользователь вводит полученный код подтверждения в поле формы веб-интерфейса КриптоПро DSS.
Запрос PIN-кода к закрытому ключу в КриптоПро DSS.

Пользователь получает доступ к своим ключам только после прохождения процедуры надежной многофакторной аутентификации в КриптоПро DSS. При этом дополнительно каждый ключевой контейнер может защищаться индивидуальным PIN-кодом, который знает и может сменить только владелец ключа электронной подписи.

Функциональные возможности КриптоПро DSS

Мониторинг функционирования и доступности

Системные требования КриптоПро DSS
Пользователь вводит полученный код подтверждения в поле формы веб-интерфейса КриптоПро DSS.
Запрос PIN-кода к закрытому ключу в КриптоПро DSS.