Горячая линия дикси телефон жалобы

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

• представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
• на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

• позвонить по телефону: +74959331451;
• отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

• Открыть раздел контакты.

• Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

• В предложенную форму ввести:
• имя корреспондента;
• контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
• текст сообщения.
• Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
• Нажать кнопку “Отправить”.

“Дикси” широко представлена в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;

• Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;

• Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;

• YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;

• Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

• уточнит адрес и график работы магазинов;
• расскажет о наличии товара и цене;
• предоставит сведения о скидках, акциях;
• выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

• обменять просроченный товар на качественный;
• отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
• помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

• оператор может записать суть претензии;
• передать ее в обработку;
• результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.

В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Дикси, какие номера для связи в регионах, как дозвониться в Москве, можно ли составить электронное обращение, в каком виде принимается жалоба?

О компании

Дикси — крупная торговая сеть, занимающаяся преимущественно реализацией товаров бытового назначения, продуктов питания. Созданы крупные кластеры в регионах, представляющие собой традиционные магазины у дома и небольшие супермаркеты.

Для быстрого решения возникающих проблем у покупателей, в сети используется горячая линия, с помощью которой можно уладить любую проблему и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки Дикси?

Служба поддержки через официальный сайт оповещает клиентов обо всех новостях и нововведениях, поэтому портал стоит рассматривать и в информационном плате. Доступная для всех пользователей вкладка «Напишите нам» — https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback, служит, как основной способ для отправки электронных запросов.

Это могут быть обращения по поводу качества обслуживания, продукции, так и жалобы, претензии или пожелания. Откройте форму и придерживайтесь рекомендаций по заполнению.

Какой телефон горячей линии Дикси?

Горячая линия используется в большинстве, независимо от региона. Телефон горячей линии по России бесплатный и позволяет осуществлять звонки из любого региона со всех стационарных и мобильных устройств. Номер телефона единый — 8 800 333 02 01.

Учитывая большую нагрузку на центральный контакт центр, в компании предусмотрели создание нескольких дополнительных горячих номеров, в городах:

• Москва — +7 (495) 933 14 51.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 324 15 66.

Существуют и отдельные горячие номера по направлениям — Дикси Юг, Дикси Урал и т.д. Они предназначены для обращений партнеров и других юридических лиц. Точные контакты в своем населенном пункте можно выяснить на сайте.

Горячая линия для сотрудников

Горячая линия Дикси для сотрудников магазинов имеет разделение по регионам. В каждом городе и торговой точке, свои контакты для связи. Клиентам использовать их запрещено, телефоны установлены исключительно для служебного использования.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов Дикси можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается консультированием покупателей по различным вопросам:

• Помощь в поиске торговых точек и выборе товаров.
• Консультации по поводу характеристик, наличия продукции.
• Поддержка в розыгрышах, акциях, программах лояльности.
• Прием и анализ жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит переоценивать возможности операторов call-центра, они не смогут:

• Вернуть забытые вещи (нужно лично обращаться в магазин).
• Обменять товар, вернуть деньги и т.д.
• Оказать поддержку в трудоустройстве.

По всем подобным темам, может быть предоставлена только консультация с рекомендованным порядком действий.

Как написать жалобу?

Написать жалобу на магазин Дикси или его сотрудников можно традиционным способом. Книга жалоб и предложений по закону должна быть в каждом заведении, попросите её у администратора.

Оставить жалобу можно в электронном виде, вкладка «Напишите нам» — https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback или обратившись по одному из номеров call-центра — 8 800 333 02 01. Сообщите причину, тему и расскажите подробности. Иногда сотрудники просят прикрепить фото и видео доказательство.

Другие способы связи

Магазин Дикси ведет сообщества в популярных социальных сетях. Удачное направление позволяет оповещать об акциях, новостях, пополнениях ассортимента и т.д. Пользователи могут оставлять комментарии, и делится своим мнением. Сообщества пока представлены в:

• ВКонтакте — https://vk.com/dixyclub.
• Фейсбуке — https://www.facebook.com/Dixyclub.
• Одноклассниках — https://ok.ru/dixyclub.
• Инстаграме — https://www.instagram.com/dixy.channel.

Для желающих наглядно ознакомиться с ассортиментом и посмотреть обзоры продукции создали официальный YouTube канал — https://www.youtube.com/user/DixyChannel.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Отправляйте обращения онлайн или звоните по горячим номерам.

Магазины › Бесплатный телефон горячей линии Дикси

Горячая линия Дикси: контакты и номер телефона для жалоб

Продуктовая сеть магазинов Дикси организовала собственную горячую линию для консультации клиентов. Горячая линия Дикси — это телефонные номера, которые обслуживают посетителей сети магазинов и круглосуточно отвечают на вопросы, интересующие клиентов супермаркетов. Сеть гипермаркетов заботится об удовлетворении каждого клиента.

Компания «Дикси» — это широчайшая сеть магазинов «у дома». Магазины «Дикси» есть в небольших населенных пунктах и в крупных городах. В ассортименте магазинов всегда свежие вкусные продукты и товары первой необходимости.

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин. Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Написать жалобу на магазин Дикси:

Оставить жалобу на магазин Дикси

По телефону горячей линии можно выяснить вопросы, связанные с работой в сети супермаркетов, а также узнать о благотворительных акциях, предложениях от партнеров фирмы.

Горячая линия магазина Дикси

Номер телефона бесплатной горячей линии для жалоб, предложений и консультаций:

8 (800) 333-02-01

Консультация покупателей производится круглосуточно. По номеру телефона справочной службы можно получить информацию о продуктах, находящихся в продаже Дикси, их качестве, проводимых акциях. А также, покупатели вправе подать жалобу на персонал магазина, качество товара или же высказать благодарность.

Куда подавать жалобу? При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

• написана в Книге отзывов и предложений;
• оставлена на официальном сайте магазина dixy.ru — раздел «Напишите нам»;
• оставлена по телефону горячей линии: 8 (800) 333-02-01;
• передана сотрудникам Роспотребнадзора;
• направлена в Прокуратуру;
• направлена в суд;
• направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

Причины жалоб: информация о некачественных продуктах, плохом сервисе, обмане и других видах мошенничества.

Контакты Дикси: адрес, теелфон, официальный сайт

Все вакансии компании ДИКСИ в Москве собраны на сайте трудоустройства moskva.trud.com.

Отзывы

Оставить отзыв (8)

В статье мы расскажем, как работает горячая линия «Дикси», по каким номерам можно связаться со службой поддержки в Москве и регионах, можно ли направить обращение в электронном виде. Также уделим внимание другим важным вопросам.

В двух словах о компании

Известная торговая сеть «Дикси» занимается продажей не только продуктов питания, но и товаров бытового назначения. В регионах созданы крупные кластеры компании, состоящие из традиционных магазинов и дома и небольших супермаркетов.

На заметку! Чтобы быстро решать проблемы, возникающие у покупателей, предусмотрена горячая линия «Дикси». С ее помощью можно получить консультацию и уладить практически любую проблему.

Как связаться со службой поддержки «Дикси»?

Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Это основной способ отправки электронных запросов.

Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы. После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.

Телефон горячей линии магазинов «Дикси»

Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.

Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:

• +7 (495) 933 14 51 для Москвы;
• +7 (812) 324 15 66 для Санкт-Петербурга.

Обратите внимание! Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании. Более детальную информацию уточняйте на официальном сайте.

Телефон горячей линии для сотрудников

У горячей линии «Дикси», предназначенной для сотрудников компании, есть разделение по регионам. Контакты для связи свои в каждом магазине и в каждом населенном пункте. Клиенты не могут воспользоваться этими номерами, так как они предназначаются только для служебного использования.

Адреса магазинов «Дикси» на карте

Посмотреть адреса, график работы и контакты для связи каждого из магазинов сети можно в Google Maps или Яндекс.Картах.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки?

По телефонам горячей линии клиент может получить консультацию по различным вопросам, касающимся:

• анализа и приема жалоб;
• выбора товаров и поиска торговых точек «Дикси»;
• участия в акциях, розыгрышах, программах лояльности;
• наличия и характеристик продукции.

Когда служба поддержки не поможет?

Не переоценивайте возможности диспетчеров «Дикси», ведь они не смогут:

• помочь вам с трудоустройством;
• вернуть деньги, обменять товар;
• вернуть вещи, забытые в магазине (для этого нужно посетить торговую точку лично).

Важно! По подобного рода вопросам вас могут лишь проконсультировать, порекомендовав правильный порядок действий.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»?

Чтобы написать жалобу на торговую точку либо на отдельных сотрудников, можете воспользоваться традиционным способом. В каждом магазине по закону должна быть книга жалоб и предложений, попросите администратора предоставить ее.

Также можете отправить электронную жалобу, воспользовавшись вкладкой «Напишите нам», доступной по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Или позвонить по номеру службы поддержки  8 800 333 02 01. Укажите тему и причину, опишите все максимально подробно. В некоторых случаях может потребоваться прикрепление фото/видео в качестве доказательств.

Что же касается непосредственно самой жалобы, то при ее написании обязательно нужно указать:

• ФИО;
• контакты (электронную почту или номер телефона);
• тему (это может быть вопрос, благодарность, жалоба, претензия, другое).

Также укажите адрес торговой точки, уточнив его непосредственно во вкладке.

Напишите короткое сообщение, изложите суть, чтобы оператор сразу понял, в чем дело и что предпринять. Дополнительно, как отмечалось выше, можете прикрепить файлы с доказательствами произошедшего – все, что может подтвердить указанное событие. Согласитесь на обработку персональных данных, после чего нажмите «Отправить».

На заметку! Нигде не указываются сроки обработки сообщений – по крайней мере, достоверной информации об этом нам найти не удалось. Но, если верить отзывам, заявки обрабатывают в среднем в течение 24 часов.

Другие способы связаться с поддержкой

У компании «Дикси» есть странички в популярных социальных сетях. Благодаря этому покупателей оповещают о новостях, различных акциях, обновлениях ассортимента и прочем. Клиенты же, в свою очередь, могут оставлять комментарии, делиться с другими пользователями своим мнением.

На момент написания статьи страницы «Дикси» были в следующих соц. сетях:

• «Инстаграм» — https://www.instagram.com/dixy.channel;
• «Одноклассники» — https://ok.ru/dixyclub;
• «Фейсбук» — https://www.facebook.com/Dixyclub;
• «ВКонтакте» — https://vk.com/dixyclub.

Если желаете наглядно посмотреть ассортимент магазинов, обзоры продукции, то посетите официальный YouTube-канал по ссылке https://www.youtube.com/user/DixyChannel.

График работы

Служба поддержки «Дикси» работает круглосуточно.  Звоните по указанным номерам или отправляйте электронные сообщения.

Видео – Как правильно написать жалобу?

Горячая линия Дикси: адрес и телефон для жалоб в Московской области

Дикси — крупная российская компания, которая владеет продовольственной розничной сетью. Магазины сети в основном расположены в г. Москва и Московской области.

За много лет работы компания привыкла к жалобам граждан, и поэтому создало специальные каналы для связи и отправки обращений. Дикси Московская область горячая линия жалобы можно оставлять абсолютно бесплатно. Порядок оставления жалобы и основные контакты для обращений граждан в связи с обнаруженными нарушениями представлены ниже.

(или Горячая линия, где жалобы о работе Дикси Московская область можно оставлять круглосуточно и абсолютно бесплатно. Порядок оставления жалобы и основные контакты для обращений граждан в связи с обнаруженными нарушениями представлены ниже.)

Горячая линия для жалоб по работе ГК “Дикси”

ГК “Дикси” имеет несколько горячих линий, предназначенных для разных целей.

Горячая линия для покупателей

Телефон для направления жалоб и обращений по обнаруженным правонарушениям в работе ГК “Дикси” доступен круглосуточно. Звонить на него можно с разных номеров. Все звонки осуществляются бесплатно. Номер телефона — 8 (800) 333-02-01. По указанному номеру можно оставить любую жалобу о некачественном товаре или работе магазина в целом.

Горячая линия комплаенса

Существует и горячая линия комплаенса, куда можно отправлять жалобы другого характера. Например, по вопросам хищения, по вопросам ненадлежащей рекламы и др. Телефон для приема заявок в этом случае — 8 (800) 234-23-52.

Как еще можно связаться с ГК “Дикси” по вопросам различных правонарушений?

Отправить жалобу о нарушениях в деятельности ГК “Дикси” можно и другими способами.

Электронной почтой

Направить жалобу о деятельности комплаенса можно на электронную почту compliance@dixy.ru.

Онлайн на сайте с помощью электронной заявки

Также можно оставить электронную заявку. Инструкция по направлению жалобы в связи с выявленным нарушением в деятельности комплаенса.

1. Перейти на страницу с формой отправления заявки https://group.dixy.ru/company/compliance/hotline/.
2. Выбрать нарушение, например, коррупция или нарушение закупочных процедур.
3. Указать тип лица, которое направляет жалобу. Например, покупатель/клиент.
4. Указать личные сведения (ФИО).
5. Заполнить контактные данные.
6. Указать статус (для сотрудников), должность (для представителей государственных структур).
7. Описать возникшую ситуацию.
8. Указать сведения о возможных свидетелях.
9. Приложить документы, файлы.
10. Предоставить согласие на обработку персональных данных.
11. Нажать кнопку “Отправить”.

Жалобу также могут отправить граждане, которые пользовались услугами компании, и остались недовольны качеством товара или работой магазина. Онлайн-заявка в этом случае доступна по ссылке https://dixy.ru/contacts/. Найти форму отправки можно рядом с номером горячей линии, кликнув по иконке самолетика.

Инструкция по отправке жалобы о некачественном товаре или работе магазина.

1. Заполнить контактную информацию (имя, телефон, адрес электронной почты).
2. Выбрать тему обращения. Для направления жалобы необходимо выбрать “Претензия” или “Другое”.
3. Написать текст обращения.
4. Указать месторасположение магазина. Для этого необходимо поставить галочку рядом с наименованием “Указать магазин”.
5. Прикрепить имеющиеся файлы.
6. Согласиться с условиями пользовательского соглашения.
7. Нажать “Отправить”.

Жалоба отправлена.

Почтовым отправлением

Направить обращение в ГК “Дикси” можно в Центральный офис, расположенный по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 15, БЦ “Меркурий”. Индекс — 123100. Также письмо можно направить в АО “Дикси Юг”, находящийся в МО, г. Подольск, ул. Юбилейная, 32А. Индекс — 142119.

Куда еще можно направить жалобу о некачественной работе ГК “Дикси”?

Жалобу о выявленных нарушениях в деятельности Дикси можно направить в государственные структуры.

Электронная приемная по вопросам “Защиты прав потребителей”

Жалоба, направленная в форме электронного документа, с помощью данного ресурса считается действительной и обязательно принимается к рассмотрению.

Инструкция по отправке жалобы.

1. Перейти по ссылке в Интернет-приемную https://rospotrebnatzor.ru/formrpn.
2. Выбрать тематику. Например, “Розничная торговля”.
3. Выбрать регион (Московская область).
4. Ввести текст обращения.
5. Указать контактные и личные данные.
6. Нажать кнопку “Отправить обращение”.

После чего с заявителем свяжутся для уточнения деталей жалобы.

Горячая линия Роспотребнадзора и Электронной приемной Роспотребнадзора для приема жалоб

Можно также позвонить по телефону горячей линии и оставить устную жалобу на действия или бездействие ГК “Дикси”. Номер для связи — 8 (495) 118-29-38. Жалоба направляется в том случае, если нарушены права потребителя или, если нужно решить другой вопрос с компанией Дикси.

Действует еще одна горячая линия Роспотребнадзора — 8-800-100-0004, где также можно оставить жалобу.

На сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Прием жалоб осуществляется на официальном сайте Федеральной службы https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Перед отправкой сообщения необходимо выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа (с авторизацией ЕСИА/без авторизации ЕСИА). После чего потребуется следовать инструкции по отправке обращения.

Прокуратура Московской области

Жалобу на действия или бездействие ГК “Дикси” можно отправить несколькими способами.

1. Через “Интернет-приемную на сайте https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception, заполнив форму заявки в разделе “Обращение в прокуратуру”.
2. Лично записавшись на прием к специалистам учреждения через раздел “Запись на прием” в Интернет-приемной на сайте прокуратуры МО https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception.
3. Почтой на адрес Прокуратуры МО (г. Москва, переулок Малый Кисельный, 5, 107996).

Как обратиться к губернатору Московской области через интернет?

При нареканиях со стороны работы магазина «Дикси» можно написать жалобу и предъявить ее в ряд инстанций. Выбор их зависит от сути претензии, какую сферу обслуживания затрагивает, есть ли недовольство по качеству продукции или конфликт возник между посетителем и сотрудником магазина. Как правильно написать и подать жалобу, рассказано в статье, далее.

Правовая основа.

Взаимоотношения между предоставляющим услуги и потребителем регламентируется ЗоЗПП № 2300-1.

В законодательстве четко прописаны правила, по которым должны работать торговые точки и что делать, если товаруслуга оказался ненадлежащего качества.

Опираясь на эти положения можно написать жалобу на магазин «Дикси», вне зависимости от того, где он находится – в Москве или в дальнем от столицы регионе.

Претензия – это способ достичь договоренности между сторонами не прибегая к судебному процессу, а, в случае, если консенсус не достигнут, документ будет необходим для дополнения к исковому заявлению.   

Компания «Дикси»: краткие сведения

Для России это третья по величине и узнаваемости торговая сеть с товарами для широкого потребления. В дополнении компания «Дикси» осуществляет грузоперевозки, занимается строительством, является арендодателем оборудования и помещений.

Объемные и разнообразные виды деятельности неминуемо приводят к возникновению недопонимания, конфликтам, поэтому в «Дикси» предпочитают наладить обратную связь с пользователями их услуг и потребителями.

Частые причины жалоб.

Чаще потребитель сталкивается с казусами непосредственно в торговой сети при закупке продуктов или товаров широкого потребления.

Среди возможных причин:

• Нет акционных товаров.
• На полках присутствует просрочка.
• Овощи, фрукты с гнилью.
• Ценник не соответствует цене на кассе.
• Неправильно выданная сдача или отсутствие разменных денег.

Как и в любой торговой точке в «Дикси» может быть написана жалоба на сотрудника, если продавец невежлив, недостаточно корректен, не может ответить на вопросы, связанные непосредственно с его родом деятельности.

Варианты решения проблем.

В  случае, если у потребителя возникла необходимость решить возникшую проблему не выходя за рамки торговой сети, то возможно:

• Сделать запись в «Книге жалоб». Она должна быть на специально оборудованном стенде где содержится вся информация о компании. Либо находиться у администратора магазина. По первому требованию ее предоставляют покупателю.
• Написать жалобу на имя директораадминистратора магазина.
• Написать претензию на офсайте «Дикси».
• Позвонить на «Горячую линию».

Книга отзывов: что писать.

Здесь решаются мелкие недоразумения, конфликты, в основном потребитель оставляет либо жалобу на некорректное поведение сотрудника или высказывает мнение по поводу продукции в целом.

Т.е. конфликты, которые покупатель не решается озвучить администрации напрямую.

Чтобы получить ответ нужно:

1. Оставить свои координаты, назвать ФИО.
2. Изложить суть произошедшего.
3. Указать дату и время.
4. Привести примеры статей закона, которые были нарушены (желательно).
5. Поставить подпись.

Анонимки не рассматриваются, т.к. доказать факт конфликта или недовольства будет сложно, возможно потребуется вызвать того, кто написал жалобу для уточнения деталей.

Важно! Требовать «Книгу» и оставлять в ней запись нужно только в действительно серьезных случаях, когда есть нарушение ЗоЗПП. Просто выплескивать свои негативные эмоции по поводу цен, обстановки, отсутствия предпочитаемого товара не стоит.

Жалоба руководству.

Чтобы результат по претензии был наверняка, нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Обязательно в 2-х экземплярах, на одной ставится дата, печать, подпись и возвращается потребителю.

Так, если потребуется подавать иск в суд или обращаться в другие надзорные органы, он сможет доказать факт конфликта.

Отклик на офсайте.

Чтобы оставить претензионное письмо, выразить благодарность или обратить внимание на ряд проблем в одной из торговых сетей, можно воспользоваться специальной рубрикой на офсайте «Дикси».

Нужно войти, зарегистрироваться, найти рубрику «Напишите нам». Интерфейс простой, понятный, потребителю останется заполнить поля (ФИО, телефон, е-мейл), выбрать тему для обращения.

В специальном поле написать все, что «наболело» или прикрепить документ, заявление, фото.

В заключении принять условия пользовательского соглашения (поставить галочку) и отправить.

Прием заявок по телефону.

На горячую линию «Дикси» можно отправить жалобу в режиме реального времени.

Оператор доступен по телефону 8 (800) 333-02-01. 

Если решить проблему не удалось, можно позвонить напрямую в Центральный офис «Дикси» + 7 (495) 933-14-51.

Компетенция операторов Горячей линии распространяется только на вопросы, связанные с компанией, но оказать влияние на решение проблемы, указанной в претензии они не могут.

Скорость ответа зависит от загруженности сети.

Вышестоящие инстанции.

Если жалобу не смогли удовлетворить внутри компании «Дикси», потребитель имеет право переадресовать ее в:

• Торговую инспекцию.
• «Роспотребнадзор».
• Прокуратуру.
• Суд.

Каждая инстанция рассматривает жалобу исходя из предоставленных потребителем фактов. Поэтому перед написанием заявления, инициацией иска, нужно позаботиться о доказательствах, обо всем, что может объяснить суть претензий к «Дикси».

Хамство сотрудников, просроченный товар, плохо оказанная услуга – все это должно быть запротоколировано, сделано фото, видео, запись разговора. Нелишними будут и свидетельские показания.

Заключение.

«Дикси» – крупная торговая сеть, ее филиалы находятся во всех городах РФ. Чтобы сохранить конкурентность и остаться на рынке, руководители компании идут навстречу потребителю, стараясь решить конфликтную ситуацию внутри  торговой точки.

В очень редких случаях потребителю приходится обращаться к внешним контролирующим органам. А отстоять свои права при чрезвычайных нарушениях ЗоЗПП № 2300-1 можно, подав исковое заявление в суд.