Большинство
разговоров по телефону вполне можно
уложиться в 3 минуты (так называемый
«европейский стандарт телефонного
разговора»). Рациональная композиция
телефонного разговора включает четыре
обязательных элемента.
1.Взаимные
представления (20±5 секунд).
2.Введение собеседника
в курс дела (20±5 секунд). От конкретности
и целенаправленности этого раздела
телефонного разговора на 80% зависит
успех переговоров. При этом нужно
учитывать технические особенности
аппаратуры и придерживаться следующих
правил:
— говорите со своей
обычной громкостью;
— старайтесь
формулировать фразы ясно и четко;
— избегайте
повторений;
— пользуйтесь
простыми предложениями, содержащими
не более 10-12 слов;
— отчетливо
выговаривайте числа и фамилии; внимательно
слушайте собеседника, не прерывая его;
— не переоценивайте
способности собеседника понять
специальную терминологию, избегайте
жаргона;
— не говорите
слишком быстро или медленно — попробуйте
«подстроиться» под темп речи собеседника;
— избегайте
монотонности — меняйте интонации;
— разумно используйте
паузы — не увлекайтесь ими, но и не
игнорируйте их.
3. Обсуждение
ситуаций (100±15 секунд). Это главный и
самый длительный этап любого телефонного
разговора. Лаконизм достигается за счет
тщательного продуманного перечня
главных и второстепенных вопросов,
требующих короткого и конкретного
ответа.
Существует также
несколько правил подготовки телефонного
разговора и такой его организации,
которая помогает в минимальное время
получать наибольшее количество
информации.
Во-первых, надо на
календаре или еженедельнике наметить,
когда вы планируете разговор, с кем и о
чем, записать номер телефона и обязательно
проверить его в записной книжке.
Во-вторых, на
отдельном листке бумаги необходимо
набросать примерный план разговора:
перечень вопросов или данных.
В-третьих, четко
себе представить каков должен быть тон
и стиль разговора, ибо это небезразлично
для его результатов.
В-четвертых, следует
на листке бумаги перечислить бумаги
фамилии, даты, цифры, которые могут
понадобиться при разговоре, чтобы не
бегать за справкой и не заставлять
собеседника ждать.
В-пятых, надо
выбрать оптимальное время, когда удобнее
всего позвонить, не создавая для человека
дополнительных трудностей.
4. Заключительное
слово (20±5 секунд). Чтобы завершить
разговор в запланированные 20-25 секунд,
нужен строгий самоконтроль и необходимо
учитывать следующие рекомендации:
— выразительности
вашей речи помогают невидимые собеседнику
жесты и мимика. Чаще улыбайтесь —
собеседник этого не видит, но чувствует.
Попробуйте вести разговоры свободно и
естественно жестикулируя;
— попробуйте
записать на магнитофон несколько ваших
обычных телефонных разговоров, и вы
сами убедитесь, что 30-40% времени в вашем
разговоре занимают повторения, ненужные
фразы и паузы и просто лишние слова. Это
и есть резерв в достижении цели — краткого
и информативно насыщенного телефонного
разговора;
— развивайте свои
способности слушателя и оратора.
Научитесь слышать тон, в котором ведете
беседу — иначе вы не сможете контролировать
свои эмоции, особенно нежелательные в
ответственном разговоре;
— включайте время
на совершенствование своих навыков
веления разговоров по телефону в свой
личный план и уделяйте этому не менее
5-10 минут 2-3 раза в неделю;
— старайтесь
ежедневно проводить разбор одного из
телефонных разговоров. При этом нужно
ответить на вопросы: удовлетворен ли я
тем, как провел разговор? Какие ошибки
я допустил? Что можно было сделать для
того, чтобы разговор прошел еще лучше?
Лучше ли я провел этот разговор по
сравнению с тем разговором, который я
анализировал вчера? Какие выводы я могу
сделать из этого разговора?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
1. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы …
• лучше понять собеседника
2. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам.
• трем
3. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила …
• привлечения внимания слушателей
4. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ________________ участников обсуждения.
• типы
5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
• том, что связывает партнеров
6. Альтернативные вопросы предоставляют не более ________________ вариантов выбора.
• трех
7. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как:
• свобода
8. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа …
• терпимости
9. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие:
• тактичности и деликатности
10. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа …
• справедливости
11. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
• краткий и полный
12. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:
• нерешенные вопросы
13. В начале делового совещания необходимо сразу:
• согласовать правила работы
14. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
• метких примеров, сравнений, подробностей
15. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:
• дипломатический стиль
UCHEES.RU — помощь студентам и школьникам
В 1:34 поступил вопрос в раздел Деловые коммуникации, который вызвал затруднения у обучающегося.
Вопрос вызвавший трудности
«Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам.
Ответ подготовленный экспертами Учись.Ru
Для того чтобы дать полноценный ответ, был привлечен специалист, который хорошо разбирается требуемой тематике «Деловые коммуникации». Ваш вопрос звучал следующим образом: «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам.
После проведенного совещания с другими специалистами нашего сервиса, мы склонны полагать, что правильный ответ на заданный вами вопрос будет звучать следующим образом:
- Ответ: трем
НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ АВТОРЕ ЭТОГО ОТВЕТА:
Работы, которые я готовлю для студентов, преподаватели всегда оценивают на отлично. Я занимаюсь написанием студенческих работ уже более 4-х лет. За это время, мне еще ни разу не возвращали выполненную работу на доработку! Если вы желаете заказать у меня помощь оставьте заявку на этом сайте. Ознакомиться с отзывами моих клиентов можно на этой странице.
Федотова Богдана Антоновна — автор студенческих работ, заработанная сумма за прошлый месяц 52 123 рублей. Её работа началась с того, что она просто откликнулась на эту вакансию
ПОМОГАЕМ УЧИТЬСЯ НА ОТЛИЧНО!
Выполняем ученические работы любой сложности на заказ. Гарантируем низкие цены и высокое качество.
Деятельность компании в цифрах:
Зачтено оказывает услуги помощи студентам с 1999 года. За все время деятельности мы выполнили более 400 тысяч работ. Написанные нами работы все были успешно защищены и сданы. К настоящему моменту наши офисы работают в 40 городах.
РАЗДЕЛЫ САЙТА
Ответы на вопросы — в этот раздел попадают вопросы, которые задают нам посетители нашего сайта. Рубрику ведут эксперты различных научных отраслей.
Полезные статьи — раздел наполняется студенческой информацией, которая может помочь в сдаче экзаменов и сессий, а так же при написании различных учебных работ.
Красивые высказывания — цитаты, афоризмы, статусы для социальных сетей. Мы собрали полный сборник высказываний всех народов мира и отсортировали его по соответствующим рубрикам. Вы можете свободно поделиться любой цитатой с нашего сайта в социальных сетях без предварительного уведомления администрации.
ЗАДАТЬ ВОПРОС
НОВЫЕ ОТВЕТЫ
- Абадзехская стоянка, Даховская пещера. ..
- По закону сохранения заряда каждый шарик после соприкасl..
- 2)прогудел первый мохнатый шмель 3) Зазвенела Прогудел 4) ..
- В мілкій траві ворушаться сліди веселих, сполоханих доще
..
ПОХОЖИЕ ВОПРОСЫ
- Русский адвокат А.Ф. Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:
- Успешность работы фирмы зависит от ________________ руководителя.
- Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются:
- Следует знать, что активно слушать человек может в среднем:
Площадка Учись.Ru разработана специально для студентов и школьников. Здесь можно найти ответы на вопросы по гуманитарным, техническим, естественным, общественным, прикладным и прочим наукам. Если же ответ не удается найти, то можно задать свой вопрос экспертам. С нами сотрудничают преподаватели школ, колледжей, университетов, которые с радостью помогут вам. Помощь студентам и школьникам оказывается круглосуточно. С Учись.Ru обучение станет в несколько раз проще, так как здесь можно не только получить ответ на свой вопрос, но расширить свои знания изучая ответы экспертов по различным направлениям науки.
2020 — 2021 — UCHEES.RU