-
20. 07. 2017 -
Психологи «Телефона доверия» — о том, что они чувствуют, когда им звонят самоубийцы, и как они разговаривают с людьми, болеющими алкоголизмом и шизофренией
Телефон доверия — это служба экстренной психологической помощи. В каждом среднем городе нашей страны есть отделение «Телефона доверия». В небольшой комнате стоит компьютерный стол, диван, шкаф с книгами по психологии, холодильник и бойлер. В комнате круглосуточно кто-то есть, в руках психолога телефонная трубка, и он всегда готов разговаривать. Уйти не может, пока его не сменит коллега. Каждый работник может прийти на супервизию к старшему наставнику, чтобы разобраться со своими чувствами после тяжелого звонка. Иногда телефонисты собираются вместе, чтобы поговорить о трудностях и поддержать друг друга.
Корреспондент «Таких дел» поговорила с психологами, которые несколько лет работают на телефоне доверия, о том, как они справляются с эмоциональным выгоранием, как разговаривают с теми, кто им не нравится, и в чем видят свою миссию.
Даша
33 года, имеет образование по специальности «социальная психология», прошла обучение в качестве клиента групповой психотерапии в Московском гештальт-институте, получила около 40 часов личной терапии, сейчас учится на гештальт-терапевта
Вот было бы объявление: «Требуются волонтеры в пожарные!» А я увидела объявление, что требуются волонтеры на телефон доверия, и решила, что мне обязательно надо туда попасть. Сначала, когда начинаешь работать, много энтузиазма спасти мир: «Сейчас я всем помогу! Все выздоровеют! Человек мне позвонит, я решу его проблему, и он будет жить дальше счастливо!» Но потом, когда обнаруживаешь, что есть постоянные абоненты, которые звонят годами и годами не меняются или даже деградируют, и весь твой пыл уходит в никуда — ты разочаровываешься. И через это разочарование меняется представление о работе.
Рабочее место: компьютер, телефон, SkypeФото: Виктория Микиша
Всех спасти точно не получится. Но я поняла, что можно на своем рабочем месте просто быть. Мой коллега сравнил нашу работу с «Божественной комедией» Данте. Вот там есть Вергилий, который сопровождает главного героя, когда тот идет через ад. Но он не помогает, соломку не подстилает, он просто находится рядом, задает какие-то вопросы и через это присутствие он помогает ему пройти через все эти девять кругов. Но герой всю работу делает сам. Наша работа тоже в том, что мы сопровождаем человека, когда он проходит через свой личный ад. И мы не можем сказать, как ему прожить эту жизнь. Решения человек все равно будет принимать сам.
Люди абсолютно разные звонят. Один раз мне депутат звонил, рассказывал о том, что его не ценят на работе, и что он не чувствует, что он делает что-то полезное и переживает об этом.
У нас есть абонентка, которая больна шизофренией, и понятно, что шизофрения неизлечима. Ее очень тяжело в реальность разворачивать, и иногда я думаю, надо это или нет? Хотя даже когда она в своем бреде, тоже важно с ней разговаривать. Я представляю, в каком она аду живет, в каком постоянном психическом напряжении, и на телефоне доверия она хотя бы может все это высказать. А куда ей еще это говорить? Кто ее будет слушать? Иногда я просто молчу и слушаю ее. Она выговаривается, проговаривает весь этот бред и говорит: «Спасибо, что выслушали меня».
Очень легко обесценить свою работу, подумать про алкоголика: «Че, все равно он пьет, и ничего не меняется. Нет смысла с ним разговаривать». Но когда мы находимся в диалоге даже 15 минут, между нами какой-то контакт происходит. Если человек не может или не хочет выбраться из трудной ситуации, это не говорит о том, что ему нужно отказывать — в моем понимании — отказывать в возможности просто быть, что ли? Я в таких звонках стараюсь не пытаться 155-й раз человека изменить, это делают все люди вокруг него, а я просто присутствую рядом с ним. Я даю ему заботу, сопричастие, сопереживание, без осуждения. Потому что и когда человек деградирует, он имеет право быть принятым и выслушанным. Телефон доверия — это, наверное, то место, где человек может рассказать, что он алкоголик или мазохист, садист и не получить отвержения.
Всех спасти точно не получится. Но я поняла, что можно на своем рабочем месте просто быть
Во время работы здесь я окунулась в какую-то темную сторону этого мира. Телефон доверия — это как некий контейнер, в который складывают больше темную энергию. Обычно люди звонят, чтобы оставить здесь негативные эмоции или пожаловаться. И вот тебе звонят из этой социальной нестабильности, которая людей выбивает из колеи, они звонят и жалуются на систему, на то, что нет денег, что тяжело жить. И очень много тяжелого — изнасилований, суицидов, какого-то аддиктивного поведения… Мы здесь постоянно сталкиваемся со смертью. Телефонист должен быть готов к этим темам, готов смотреть на них, переживать все чувства. И тут очень важно, чтобы у телефониста был ресурс это выслушать, посопереживать человеку, побыть с ним и при этом не раниться самому.
***
Когда я вышла на работу, я — телефонист, у меня нет ни конфессии, ни цвета кожи, ни пола — ничего. Я человек, который не осуждает и не морализирует — я помогаю раскрыться другой энергии и иногда тому, чтобы она как-то преобразовалась.
Доска с рабочей информацией: круг эмоций (в центре); база разных служб помощи (внизу справа); подсказки, составленные телефонистами по вопросам суициденту (внизу слева)Фото: Виктория Микиша
Бывает, что звонят люди, которые сделали что-то социально неодобряемое. Вот моей коллеге звонил мужчина, и он убил бомжа. Его совесть мучает, но он боится обратиться в полицию и жить с этим не может. И тогда мы спрашиваем: «А как вы будете с этим дальше жить? Вы сможете?», но мы не говорим: «Плохо ты поступил, иди сдавайся!» и сами заявить на него не можем, потому что есть правило конфиденциальности. Он тогда решил пойти в полицию, хотя и мог сказать «Да я потерплю!» У меня, конечно, есть ощущение: «Блин, чувак, ты неправильно поступил!», но осуждение — это не единственное мое чувство. Потому что за каждым таким поступком стоит история: почему он так поступил? Что с ним произошло, что привело к этому? И я спрашиваю, он рассказывает, и там всплывает целый ряд событий, которые его к этому привели. Какое право я имею его осуждать?
***
Конечно, когда все время работаешь с тяжелыми переживаниями, наступает эмоциональное выгорание. И думаешь: надо пойти работать туда, где позитивные эмоции! Все будет клево, и жизнь будет ярче!
Но мне близка другая сторона: про мытарства человеческие, про заболевания, про депрессии. Я как-то поняла, что я — это вот этот проводник, который помогает людям идти через их темные периоды, темные стороны. Есть люди, которые находятся в чем-то светлом, а у меня путь — сопровождать людей в темноте.
Катя
22 года. Имеет среднее медицинское образование и неоконченное высшее по специальности «Лечебное дело». Прошла два года обучения в качестве клиента групповой психотерапии в Московском гештальт-институте, получила чуть более 80 часов личной терапии
Я сама звонила на телефон доверия. Хотя очень долго сомневалась: «А вдруг там кто-то на крыше стоит? А вдруг кто-то важнее, а могу я со своим не очень важным прийти?» Но потом позвонила — и замерла. Страшно: а кто там? А вдруг мне скажут: «Ваша очередь на линии 325, ожидайте очереди»? У меня тогда была депрессия, и я набрала вес. Было страшно, что отвергнут, скажут: «Ну что ты с этим звонишь? Ну, занялась спортом — и вес ушел». Но все оказалось иначе. Я звонила ночью в состоянии какой-то разобранности, и меня будто подсобирали, я успокаивалась и засыпала. И когда я узнала, что будет набор специалистов на телефон доверия, я подумала: «Раз мне помогали, значит, и я смогу помочь».
Первые мои звонки — это были постоянные абоненты и часто с психиатрическими диагнозами. И у меня было очень много интереса к ним. Он, например, говорит, что работает сантехником, через пять минут, что ветеринаром, а через десять — он уже священник. И я такая: «Вау! У кого-то в голове все именно так! А как это работает? Как он мыслит? Как это все устроено?» И я шла за человеком, в его структуру бреда, уходила с каждым туда, куда меня вели.
Та самая трубка! Беспроводная, с ней можно ходить, лежать, прыгатьФото: Виктория Микиша
Например, у нас есть один абонент, который воевал в Чечне. И он звонит уже много лет и рассказывает про войну. И я первое время шла за его воспоминаниями на войну. И это стремненько так было… Страшно. Я шла с ним в этот ужас, в этот холод. Очень травмирующий опыт. Он ведь подготовленный, он не первый раз идет в Чечню, его учили — а меня будто закинули на войну без предупреждения, и там очень страшно. После разговоров с ним я ревела просто, у меня руки тряслись. Он рассказывал про слипшиеся от крови пальцы, и я смотрю на свои руки, и мне кажется, что они в крови, это ужасно было. То есть как будто в такие опасные путешествия ходила в разговорах, чтобы понять, что не нужно этого делать.
***
У меня было много звонков с суицидальными попытками. Именно, когда я слышу, что завывает ветер, и дверь вот эта подъездная стучит, или я слышала сигнал поезда, когда женщина стояла на железнодорожных путях.
И я говорю себе: «Подожди», прям останавливаю себя, чтобы не пугаться.
А дальше думаю: «Ты сидишь здесь, а он там. И он взрослый мужчина, а не ребенок, его никто не заставлял туда идти. Так чего же он туда пошел? Давай разбираться». И начинаю с человеком говорить. Сначала, конечно, пытаюсь в разговоре сделать так, чтобы он отошел в безопасное место. А потом спрашиваю: «Что тебя заставило туда пойти? Ну, а расскажи о себе? Что тебе дорого? Кто твоя семья? Как ты живешь? Расскажи мне просто о себе, вот перед смертью хотя бы, скажи, кто ты такой? Мне не все равно».
И вот эта фраза — не все равно — она многих поддерживает, и слышно, как напряжение спадает, многие плакать начинают после этого. Я включаюсь, у меня появляется интерес: что тебя заставило прийти к мысли о самоубийстве? С какой невыносимостью ты встречаешься?
Мы здесь постоянно сталкиваемся со смертью. Телефонист должен быть готов к этим темам
И я думаю, что почти у каждого были суицидальные мысли. И я вот этой своей частью отзываюсь, из нее работаю, говорю: «Мне знакомы эти чувства, и у меня тоже так было». И мне действительно не все равно.
Был звонок, когда женщина стояла в петле — она об этом говорила, и я восприняла это как правду. И потом она сказала: «Я все» — и звук падающей трубки. И ты такое ощущаешь, как будто у тебя труп на руках, очень много бессилия и досады. Чувства вины нет. На обучении нам часто говорили, что мы делаем попытку помочь — всего лишь попытку. Я себя поддерживала тем, что я не знаю, как там на самом деле, может, она просто телефон уронила и уснула пьяная. И я уважаю выбор человеческий — если она решила, если это ее выбор, то я точно не в силах его изменить.
А еще был случай, когда я скорую вызывала. Женщина звонила из пригорода, попытка суицида. И я слышу, что она пьет таблетки, выдавливает из шелестящей коробочки и говорит: «Не вините Женю, он не виноват», а сама плачет и говорит, что умирать не хочет. Я говорю: «Если не виноват, знаешь сколько в городе Жень, может, адрес скажешь?» А я медик, я знаю названия лекарств и понимаю, что от этого, которое она пьет, она не умрет — плохо будет, но не умрет. И тут у нас разговор прервался, пришел ее сожитель, взял трубку и такой: «Она не дышит! Вызывайте скорую!» — я прям замерла, вызвала скорую. А через пять минут он перезванивает и говорит: «Не надо скорую, она дышит», я говорю: «А если она умрет?» А он: «Да мне вообще плевать, я сейчас из дома уйду». И в том-то и трудность работы на телефоне, что ты не видишь, что происходит — можешь только слышать, что говорят и какие-то звуки вокруг. И я, чтобы он не ушел, его забалтывала, держала на трубке, и он вдруг: «О! Реально скорая», и я сама слышу сирены, говорю ему: «Трубку врачам дайте»: доехали? доехали! И я выдохнула, смогла отключиться, теперь с ней точно все в порядке будет. Прям миссия спасения была.
***
Иногда сложно разговаривать с детьми. Например, звонит девочка. Она живет в 50 километрах от города в поселке, там одна школа, и ее в школе обижают, а папа алкоголик, а мама проститутка. И я могу порекомендовать ребенку обратиться в службу опеки, но в селе за 50 километров от города нет службы опеки. Пойти в полицию? Но единственный участковый в селе — это папин брат. И вот ты вроде бы взрослый и очень хочешь помочь ребенку, но ничего сделать не можешь. Я очень много бессилия чувствую в таких разговорах.
Огромный раскладывающийся диван. Пледы, в диване есть подушки, одеяла, чтобы вздремнуть ночьюФото: Виктория Микиша
Очень много звонков из сел, из отдаленных областей. Девочка звонила из села, и у них интернет был только в школе раз в неделю. И в интернете, особенно в маленьких городах, далеко не все есть о психологической помощи. Или матери-одиночки, например, у многих нет интернета, нечем платить — и люди звонят нам, спрашивают телефоны разных служб помощи.
Спустя буквально три месяца работы мне стали неинтересны сериалы. Какие там заплеты-переплеты показывают, они просто неинтересны становятся. Потому что у нас такая работа, которая круче любых сериалов. Это вообще первое, что я узнала: насколько люди разные, насколько восприятие у людей разное.
Хочется, чтобы звонили, черт возьми! Многие говорят: «А вдруг сейчас кто-то на крыше стоит, а я тут звоню, у меня ноготь сломался!» Но это важно в первую очередь для тебя, и мы будем говорить здесь и сейчас именно с тобой. Скучно, тоскливо, одиноко, хочется молчать, не хочется ни с кем говорить — позвони! Наберись наглости, наберись смелости и позвони нам. А если кто-то стоит на крыше — он еще постоит, ничего с ним не случится! А если случится — то мы бессильны ему помочь.
Вера
25 лет, имеет высшее образование по специальности «педагог-психолог», прошла обучение в качестве клиента групповой психотерапии в Московском гештальт-институте, получила более 100 часов личной терапии, сейчас учится на гештальт-терапевта
Я думаю, что эмоциональное выгорание — это кризис смысловой. Он в личной терапии лечится, и ты снова находишь смысл, потом снова теряешь. И это происходит не только на телефоне доверия. Во всем можно разочароваться, но при этом остаться и восстановиться.
Шкаф с книгами, притащили сами. Золотая коробочка — в ней волонтеры находят зарплатуФото: Виктория Микиша
Я несколько раз разочаровывалась в полезности своей, вообще в самой идее телефона доверия. То есть бывает так, что ты пришла на работу, побыла, ушла — а ничего не произошло. Не случилось встречи.
Что такое встреча? Это когда есть ощущение новизны. То есть я не делаю с первых минут разговора выводы: «А, ну все ясно. Он зависимый человек, выпивает, и поэтому у него такие отношения с женой, и я знаю, чем это закончится» или: «Я теперь понимаю, почему у тебя такие проблемы». А я перепроверяю свои предположения и понимаю, что передо мной другой человек — не плохой, не несчастный, он просто другой. И в своей жизни он состоятельный, у него просто мир другой.
А еще огромный кайф, когда я могу в разговоре прямо или косвенно сказать: «Слушай, ты встречал таких людей, а сейчас ты встретил меня». Например, звонит мужчина и говорит, что все женщины предательницы и всегда бросают. А я могу сказать, что знаю других женщин, и для меня самой верность — это ценность. Но еще лучше, когда во время нашего разговора человек получает новый опыт. То есть я веду себя с ним не так, как это делают все люди в его жизни, а например, отношусь с уважением к его поступкам и чувствам. Человек замечает, что я не робот, я не идеальный психолог, я не кто-то из его мира — он тоже со мной знакомится и у нас происходит диалог.
Для меня встреча — это отсутствие вот этих предубеждений о человеке. Когда я не в своих фантазиях о человеке нахожусь, а реально удивляюсь: «Ничего себе! Ты вот так живешь!»
Например, звонит девочка. Ее в школе обижают, а папа алкоголик, а мама проститутка
И задача телефониста — создать пространство для этой встречи. Грубо говоря — я здесь для этого звонящего человека, я здесь для тебя. И пока мы говорим, человек может обнаружить, что то, что ему в мире примелькалось — это не весь мир, есть еще что-то. Потому что в любой сложной ситуации сознание сужается до восприятия этой ситуации, человек не видит ресурсов, не видит бесконечность вариантов выхода из этой ситуации. А в этом мире много ресурсов.
***
Это тяжелая работа. В ней много встреч с самыми-самыми тяжелыми на свете ситуациями и нельзя не переживать за человека. А еще ты не видишь человека и очень сложно почувствовать его состояние по голосу. Вот я ему что-то сказала, а он замолчал: как он сейчас? Может быть, я сделала ему больнее? Может, он сейчас закроется от меня? Бросит трубку? Или он просто задумался? И приходится постоянно выдерживать эту тревогу.
И я не решаю, когда мне позвонят, кто мне позвонит. Если в личной психотерапии ты можешь отказаться работать с человеком, то здесь этой возможности нет. Люди приходят к тебе как к спасительному огоньку в этой жизни, это крайняя инстанция.
***
Оказывается, что люди живут очень по-разному. Они делают такой выбор, который я бы никогда не сделала и не подумала, что кто-то может сделать. И в то же время, все мы очень одинаковые. Потому что все мы хотим одного и того же: чтобы нас любили, чтобы мы жили в безопасности, гармонии и спокойствии.
Тренажер для ног, при звонках, когда сильно злишься, помогает — встаешь и шагаешьФото: Виктория Микиша
Еще я думала, что если я не была в той ситуации, в которой оказался звонящий мне человек, то я не смогу его понять. Например, изнасилование, жестокое обращение в семье. Но оказывается, могу. Потому что я знаю эти чувства: горе, отсутствие собственной безопасности, страх. И так как я тоже испытывала эти состояния, я могу быть рядом с тем, кто сейчас находится в них. Оказывается, чувств не так уж и много, и это немного даже разочаровывает.
То, что со временем нарабатывается на телефоне доверия — это готовность воспринимать другого таким, какой он есть, позволять ему быть другим, не навязывать ничего своего. Телефон доверия — все-таки очень альтруистическая, гуманистическая служба. Без любви к человеку здесь очень сложно.
Еще больше важных новостей и хороших текстов от нас и наших коллег — в телеграм-канале «Таких дел». Подписывайтесь!
Телефон доверия
Бывают трудные моменты в жизни, когда тебя не понимают близкие или просто хочется выговориться
8 заповедей «Как не стать Теткой»
О синдроме «тетки» вы не прочтете ни в одном медицинском справочнике. Хотя в жизни он обозначает вполне реальное явление: состояние уныния, ворчания, усталости, умноженное на потухший взгляд, асексуальность и нежелание мечтать. Эдакий коктейль негатива. И страдающих этим недугом, увы, среди нас очень много…
Текст автора:
Когда-то во мне завелась «тетка»! Не сразу. Сначала она, якобы, «забегала в гости просто на минутку» к моей легкой, бесшабашной, но вместе с тем сильной, уверенной «внутренней девчонке».
Происходило это в виде «вдруг-откуда-ни-возьмись-взявшихся» наплывов хозяйственности, стремления к уборке и стирке. Но самое главное — в виде ворчания…
Часто тут бывают посты типа «муж бьет-пьет-выгнал, а мне идти не куда». Девчонки, в России действую кризисные центры, которые примут вас беременных или с малышом, помогут всем необходимым, приглядят за ребенком, если нужно отлучится или хотя бы помогут морально и материально.МОСКВА И МОМосква, ул. Станиславского, д. 22, стр. 1. «Милосердие» : 8 (495) 972-97-02Ступинский кризисный центр помощи женщинам «Надежда» (есть убежище) Тел. 8 (49664) 7-27-29Клинский Центр социальной помощи семье и детям, Отделение помощи женщинам в трудной жизненной ситуации (есть убежище) Тел. 8 (49624) 58726 mos-saburovo.ru/?page_id=2724 — для несовершеннолетних мам г. Жуковский, ул.…
Что такое депрессия? Легкое недомогание? Плохое настроение? И все это проходит само по себе? Или это серьёзный недуг, который без помощи специалиста вылечить невозможно?Поводов для развития депрессии много: бросил муж, проблемы на работе, затянувшееся заболевание, период послеродового восстановления, смерть близкого человека и т.д. Причин для развития депрессии много, а вот как самостоятельно справится с ней – знают немногие.
Но есть люди, которые смогли самостоятельно справиться с этой проблемой. Я уверенна что и на нашем сайте есть такие девушки, которые победили депрессию и они готовы рассказать нам, как прошел их путь борьбы с депрессией.
Девушки! Если вы справились с депрессией,…
Подскажите пожалуйста, как можно выплеснуть злость экологично? Всмысле чтоб не срываться на близких людей а например побить там подушку или ещё что? Если делаете с этим что то поделитесь методом?)
Сын это ужас какой-то , он почти не спит , будет меня по несколько раз ночью , спит днём один час , в остальное время дурачится , балуется , все крушит , ломает , бросает , пачкает, в игрушки не играет совсем , дочери тоже нужно внимание , помогать с уроками, водить на занятия , общаться . Муж работает с утра до ночи , делает ремонт на выходных в квартире , ходит в спортзал , короче он занят постоянно , но в тоже время требует от меня внимания , чтобы я весёлая б…
У меня осталась любимая подруга и ее сыночек , мой крестник , в городе из которого мы уехали 2 года назад , из-за перевода мужа по службе и из-за того , чтобы дети жили рядом с дедушкой и бабушкой .
Но я так скучаю , 2 года мы не виделись , просто постоянно созваниваемся , пока нет возможности поехать даже в гости .
На новом месте я не могу найти друзей , так чтобы почувствовать, что это твой человек , а знакомых я не подпускаю близко к себе , мне не хочется открываться и ни с кем больше сближаться . Я постоянно скучаю по своей подруге и других мне не надо , но так тяжело это все (( так ведь нельзя , она всегда будет далеко .В город ,в котором мы жили вместе ,мы уже точно …
Муж перегорел, несчастлив. Работа сложная, свободного времени мало, хобби есть — рыбалка.
Началось все примерно год назад.
А последние полгода все совсем стало тяжело.
От того, что его перестало все радовать , он стал часто искать причину и во мне.
Глобально:
-Работа сложная — работаю как раб , чтоб вас кормить(семью)
-времени нет сколько хочется на отдых (рыбалка) так как много работы, а еще я пристаю с тем , что мы (семья) его и так почти не видим.
Отношения с детьми не близкие , так как он их видит от силы 1-2 часа в день и то сил или желания нет с ними играть , общаться. Хочется просто лечь , отдохнуть и уснуть.
Я поднимала вопрос , о смене работы. Обрубал сразу. Так как у него хо…
Кол-во и возраст детей вы у меня видите. Мне 31. Мужа люблю и он души во мне нечает. Живём хорошо. Несколько лет назад я хотела 3 малыша, муж был неготов и вот в прошлом году летом он созрел, мальчишки ещё начали говорить: нас должно быть 3, когда будет у нас братик или сестрёнка? Ну как бы все карты сошлись кроме такого момента: я перегорела и еще мне стало страшно беременеть. Я не против ребёнка, но эти 9 месяцев… Прошлые роды были не простые. Я же буду круглой, неповоротливой, у меня всегда токсикоз до 18-20 недель из-за резусконфликта с мужем. Мой мозг будет в тумане. Я не худенькая… Раскабанею ещё больше. Буду с трудом завязывать шнурки и самое ужасное: в…
Как прошли ваши «каникулы»? Интересно, а многие стали такие же скучные, как и мы с мужем? Как дети появились, так наш максимум это в парке погулять, гостей позвать ну и урвать часок, оставив малых родителям, и посидеть в кофейне. Можно конечно сесть в машину всем вместе и уехать в другой город, но я как представлю это… Просто уже были вылазки в соседние города, это был не отдых совсем… То старший чудит и истерит, то младшая спать не хочет, или наоборот хочет, и получается муж с сыном, а я с дочкой, а друг на друга времени и не хватает, ничего толком посмотреть не успеваем, короче все через одно место. Или вот допустим, вчера приходило гости, я я все это время просидела в другой комнате, так…
На что похоже по вашему?Понимаю что возможно бред,ну всё равно интересно 😁
Чем занимаетесь в данный момент? Как планируете отмечать?
Узнавай и участвуй
Клубы на Бэби.ру — это кладезь полезной информации
Службы психологической поддержки бесплатно оказывают помощь тем, кто по какой-то причине не может обратиться к частному психотерапевту. Достаточно набрать номер телефона доверия и рассказать о своих тревогах оператору. Девушки, оказавшиеся в кризисных ситуациях, поделились своим опытом и рассказали, помогли ли им специалисты.
«После разговора чувство одиночества усилилось»
О телефоне доверия я узнала ещё лет в 14, нашла номер крупной службы в интернете. Тогда это казалось не особо нужным и полезным.
Однако к такой помощи я прибегала дважды. Два года назад мы с братом стали постоянно ругаться, иногда доходило до рукоприкладства. После очередной нашей ссоры я решила позвонить. Хотелось, чтобы меня успокоили и поддержали. Уже не помню точно, о чём мы разговаривали со специалисткой, но женщина на другом конце провода помогла мне. Мы проговорили полтора часа, и она меня успокоила.
Спустя несколько дней после начала «спецоперации» я поняла, что не справляюсь с новостями о происходящем в мире. Приехала домой после работы, почувствовала сильное одиночество и панику. Даже возникли суицидальные мысли. Я боялась причинить себе вред.
Друзьям звонить я и не думала: они тоже сейчас в подавленном состоянии. Не хотелось взваливать на них ещё и свои переживания — это тяжёлый груз. С родными я вообще стараюсь не обсуждать новости. Поэтому я и решила обратиться в службу доверия.
Я дозвонилась быстро, долго ждать не пришлось. Судя по голосу, мне ответила женщина средних лет. Она сразу начала называть меня солнышком, но это не возымело никакого положительного эффекта. Скорее, наоборот оттолкнуло. К тому же, когда человек звонит на номер телефона доверия, он обращается за помощью анонимно. Но она спрашивала, откуда я, как меня зовут и сколько мне лет, что тоже добавило дискомфорта. А ещё у неё был отстранённый тон. Понятно, что я не первая, кто звонит, но я совершенно не чувствовала какого-то желания мне помочь.
Начать разговор было нетрудно. Я описала своё эмоциональное состояние. Говорила, что из-за сложной ситуации в мире начинаю сходить с ума. Я находилась в квартире одна и ни к кому не могла обратиться за помощью. В общем, откровенно и честно поделилась тем, что чувствую. Тогда эта женщина сказала: «мы все приходим в этот мир одни и умираем одни». Это было не то, что я ожидала услышать от психолога.
Её слова оттолкнули меня, поэтому я вежливо поблагодарила специалиста и сказала, что эта помощь мне не подходит. Наш разговор продлился не больше 10 минут.
После разговора чувство одиночества усилилось. Я начала обзванивать другие службы, но никто так и не взял трубку. Моя тревожность разрасталась, поэтому в конечном счёте всё же пришлось идти за помощью к близким. Я расплакалась, и меня смог успокоить только мой молодой человек.
Я считаю, что мне просто не повезло. Ведь первый опыт обращения в службу психологической поддержки был положительным. Если вдруг я окажусь в критической ситуации, то снова позвоню. И надеюсь, мне попадётся более компетентный специалист.
«Мне просто нужно поговорить с кем-то, чтобы успокоиться»
Я давно знаю про телефоны психологической поддержки: видела рекламу то ли по телевизору, то ли в интернете. Но раньше мне казалось, что это бесполезно и ничего конструктивного незнакомый человек сказать не сможет.
Но два года назад я решилась позвонить. Тогда я столкнулась с домашним насилием. Раньше у меня случались стычки с отцом, но это не заканчивалось серьёзными последствиями. Разве что могли остаться синяки. Но в один вечер он начал душить меня, и я потеряла сознание.
Всё это происходило на глазах у других членов в семьи, но меня никто не защитил. Наоборот, сказали, что я сама спровоцировала отца. Я не получила никакой поддержки. В тот момент хотелось, чтобы кто-то выслушал меня и поделился мнением со стороны. К тому же, когда выговариваешь всё, что у тебя душе, ты так или иначе успокаиваешься и начинаешь более рационально мыслить.
Обратиться к своей психологине я не могла — всё происходило ночью. Но я вспомнила, что она посоветовала мне в случае кризисных ситуаций позвонить на номер телефона доверия. Это я и сделала. Конечно, были сомнения: неизвестно, что там за специалист, какое у него образование и какие взгляды на домашнее насилие. Было страшно опять услышать обвинения в свою сторону.
Трубку взяли очень быстро, и я услышала мужской голос. Мне не хотелось разговаривать с мужчиной о домашнем насилии. Казалось, что он не поймёт меня в полной мере. Поэтому я дрожащим голосом начала просить его переключить меня на оператора-женщину. Он не стал давить и выполнил мою просьбу.
Трудностей в разговоре с женщиной-оператором не возникло. Я сразу сказала, что мне просто нужно поговорить с кем-то, чтобы успокоиться.
Специалистка оказалась милой и деликатной. Она сочувствовала мне и поддерживала меня. Сказала, что я не виновата и ответственность полностью лежит на нападавшем. В общем, полностью встала на мою сторону. Она спрашивала, хочу ли я вызвать полицию и нужна ли мне в этом помощь. Меня никто не торопил, в итоге мы поговорили минут двадцать. Благодаря этому звонку я более-менее смогла прийти в себя.
После я почувствовала облегчение. Выговорила всё, что хотела, и мне стало чуточку спокойнее. Конечно, один звонок не решил всех моих проблем, но свою основную задачу он выполнил.
Разговор по телефону доверия я позже затронула на сессии со своей терапевткой. Темы, которые мы обсудили с той женщиной, стали основой для рассуждений и в дальнейшем помогли мне сепарироваться от родителей. Поэтому, если вдруг я окажусь в безвыходной ситуации и никто не сможет меня поддержать, я обращусь за помощью ещё раз.
«Предположил, что у меня биполярное расстройство, и мне нужны препараты»
Не помню, когда я узнала о телефонах доверия. Скорее всего, увидела рекламу по телевизору, ещё когда была школьницей.
В детстве меня часто игнорировали, даже когда я болела, оскорбляли, ограничивали в еде, потому что считали, что я склонна к полноте. Я боялась родителей, потому что прилететь могло за что угодно. Если я упала и испачкала одежду, домой можно было не приходить. С возрастом это переросло в комплексное ПТСР. Сейчас если я не высплюсь или плохо поем, то потом чувствую себя никчёмной.
Около двух месяцев назад я поругалась с молодым человеком. После ссоры меня так сильно переполняло чувство вины, что дальнейшее существование казалось невозможным. Подобные мысли возникали и раньше. Я старалась либо справляться сама, либо прибегать к помощи психотерапевтки. В тот день я не могла с ней связаться, поэтому решила позвонить на номер телефона доверия. Считала, что это единственный выход.
Я искренне надеялась, что мне помогут. Однако дозвониться оказалось не так легко, как я думала. Большинство номеров из гугла оказались недоступны. Либо просто шли гудки и никто не поднимал трубку. В конце концов я дозвонилась до службы доверия из другого города.
К этому моменту я уже с трудом могла сформулировать свой запрос. Поэтому просто в общих чертах описала, что чувствую прямо сейчас. Сказала, что трудно справиться со стыдом и отвращением к себе.
Специалист оказался не особо вовлечён в разговор. Он велел мне обратиться в психоневрологический диспансер. Предположил, что у меня биполярное расстройство и мне нужны препараты. Хотя похожих симптомов у меня нет, как и показаний к приёму медикаментов. Больше никакой помощи он мне не оказал и даже толком не выслушал. Мне пожелали хорошего настроения, и на этом мы попрощались.
После звонка было чувство, будто мои переживания обесценили. К счастью, я всё же смогла успокоиться самостоятельно. Но в голову сразу же полезли мысли о подростках, о пострадавших насилия, о наркозависимых, о людях, которые находятся в реально безвыходных ситуациях. Непонятно, смогут ли они дозвониться до этой службы и какую помощь в итоге получат.
«Сначала говорила по придуманному сценарию, но потом слова полились сами»
Алиса, 22 года (имя героини изменено по её просьбе)
О телефоне доверия я узнала давно из зарубежных сериалов. Стало интересно, есть ли подобное в России, поэтому я погуглила на будущее.
У меня сложные отношения с родителями, мы часто ссоримся. Неделю назад я спросила, заслужила ли на день рождения новый телефон. Они ответили отрицательно и спросили, с чего вдруг я вообще собиралась услышать «да». Также сказали, что я не достойна всего, что имею. После этих слов я расплакалась, и меня обвинили в излишней эмоциональности. Казалось, что родным плевать на мои чувства, хотя я всегда всё делаю по их указке.
Мне хотелось поскорее успокоиться. Подумала, что станет легче, если кто-то выслушает меня и хотя бы скажет что-то банальное вроде «ты со всем справишься». Я стараюсь не делиться проблемами с друзьями, потому что не хочу грузить их переживаниями. Поэтому я нашла нужный номер в интернете.
Немного волновалась перед звонком. Я заранее продумала речь и темы, на которые собиралась разговаривать, составила в голове план.
Дозвониться я смогла со второго раза. Сначала говорила по придуманному сценарию, но потом слова полились сами. Оператор вначале разговора был пассивным и просто слушал меня. Затем задавал уточняющие вопросы о наших отношениях с родителями, о последней ссоре, о моём самочувствии. Спросил, не ходила ли я к психотерапевту или психологу. Он не поддерживал только меня или моих родителей и до конца придерживался нейтралитета.
Когда я высказалась, он рекомендовал мне обратиться в клинику на групповую психотерапию. Сказал, там за две недели приведут меня в порядок. Возникло ощущение, будто меня заставляют идти в медучреждение. Я не считаю, что мою проблему с родителями можно решить походом к врачу.
Однако я перестала плакать. Я выговорилась, и стало лучше. Если вдруг подобное произойдёт снова, я позвоню на номер телефона доверия. Ведь специалисты могут выслушать, не перебивая, — а иногда достаточно и этого.
Обложка: Аника Турчан
21 сентября 2022
Жизнь
Куда обращаться за консультацией, когда срочно нужно поговорить, но трудно дойти до психолога или набрать номер телефона доверия.
В интернете легко найти массу сообществ и форумов, на которых психологи и все сочувствующие (далеко не всегда профессионалы) дают консультации и советы. Лайфхакер составил подборку бесплатных онлайн‑служб, в которых работают специалисты и подготовленные волонтёры. Это ресурсы, где не страшно рассказать о трудностях.
1. Интернет‑служба экстренной психологической помощи МЧС России
Кто создал: МЧС РФ.
Кто может обратиться: все желающие.
Сервис бесплатной психологической помощи работает круглосуточно. Получить консультацию можно по телефону или разово онлайн в письменном виде. Для второго варианта нужно зарегистрироваться на сайте службы и завести личный кабинет. В нём проведут психодиагностическое тестирование и порекомендуют упражнения, чтобы справиться с проблемой. Плюс на сайте есть форма, где можно анонимно и без регистрации задать вопрос психологам.
Обратиться за помощью →
2. Помощь рядом
Кто создал: организация «Врачи детям», которая занимается поддержкой семей и защищает права детей.
Кто может обратиться: дети и подростки до 18 лет.
Анонимно связаться с психологами службы можно двумя способами: написать в онлайн‑чат на сайте или отправить письмо по электронной почте. Ответ на него придёт в течение недели. Консультанты работают ежедневно с 13:00 до 23:00 по московскому времени.
У проекта есть группа в соцсети «ВКонтакте».
Обратиться за помощью →
3. Твоя территория
Кто создал: фонд «Твоя территория», который специализируется на защите прав детей.
Кто может обратиться: подростки и молодёжь до 23 лет.
Ещё одна онлайн‑служба помощи подросткам, где получится конфиденциально рассказывать о волнующих проблемах. Консультанты отвечают на вопросы в чате на сайте проекта ежедневно с 15:00 до 22:00 по московскому времени. Можно также отправить психологам письмо по электронной почте, ответ придёт в течение 4–5 дней.
У проекта есть группа в соцсети «ВКонтакте».
Обратиться за помощью →
4. Московская служба психологической помощи населению
Кто создал: департамент труда и социальной защиты населения города Москвы.
Кто может обратиться: все желающие.
Москвичи могут получить пять бесплатных индивидуальных сессий в год с психологом службы. Но экстренную помощь оказывают и тем, кто не живёт в столице. Для этого работает круглосуточная горячая линия и консультации по электронной почте. Также на сайте можно записаться на вебинары с психологами и обсудить свой вопрос на форуме.
Обратиться за помощью →
5. Я родитель
Кто создал: фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Кто может обратиться: родители детей и подростков.
Онлайн‑консультации по вопросам воспитания и сложных ситуаций в отношениях с детьми. Чтобы отправить запрос, нужно заполнить онлайн‑форму. Ответ психологов через несколько дней появится на сайте, но личные данные указывать не будут.
Обратиться за помощью →
6. Помогая другим — помогаешь себе
Кто создал: благотворительный проект «Помогая другим — помогаешь себе».
Кто может обратиться: любой желающий.
Здесь работают психологи с инвалидностью. Помощь можно получить в формате переписки на форуме или по Skype. Психологи принимают по вторникам и четвергам с 16:00 до 18:00 по московскому времени.
Обратиться за помощью →
7. Психологическая помощь «Ярославна»
Кто создал: Институт практической психологии и психоанализа.
Кто может обратиться: все желающие.
Службу бесплатной психологической помощи изначально создали для женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях, но сейчас позвонить в «Ярославну» можно с любой проблемой. Ответят психотерапевты из Института практической психологии и психоанализа. После разговора предложат записаться на три бесплатные личные консультации.
Задать вопрос специалистам получится и через онлайн‑форму. Ответ могут опубликовать на сайте без указания личных данных.
Обратиться за помощью →
8. Консультации магистрантов НИУ ВШЭ
Кто создал: факультет социальных наук НИУ ВШЭ.
Кто может обратиться: взрослые старше 18 лет.
В этом проекте помощь оказывают студенты и выпускники магистерской программы «Психоанализ и психоаналитическая психотерапия» Высшей школы экономики. Чтобы получить три бесплатные индивидуальные консультации, нужно заполнить короткую заявку. Сессии с психологами проходят онлайн: в Skype, Zoom, Viber и других сервисах.
Обратиться за помощью →
9. PsySovet
Кто создал: выпускники факультета психологии МГУ.
Кто может обратиться: все желающие.
PsySovet — сервис для подбора психологов. Но на сайте проекта можно бесплатно задать специалистам любой волнующий вопрос. Ваша переписка с психологом будет видна всем пользователям. Фамилию и настоящее фото указывать необязательно, так что консультация останется анонимной.
Обратиться за помощью →
10. Психологический центр «Открытого пространства»
Кто создал: НКО «Открытое пространство».
Кто может обратиться: активисты, правозащитники, их родственники и другие желающие.
В центре проводят бесплатные конфиденциальные консультации и серии встреч. Психологи в первую очередь работают с активистами, но могут оказать помощь всем, кто испытывает тревогу из‑за происходящего в мире. Формат сессий специалисты подбирают индивидуально. Записаться можно на сайте НКО или через чат‑бот в Telegram.
Обратиться за помощью →
11. Гуманитарный проект Ассоциации EMDR России
Кто создал: Ассоциация EMDR России.
Кто может обратиться: все желающие.
EMDR — это психотерапевтический метод, который часто используют при работе с травматическим опытом. Специалисты, практикующие EMDR, с понедельника по субботу проводят бесплатные групповые сессии для всех, кому нужна поддержка. Задать вопрос психологам‑кураторам и найти расписание консультаций можно в телеграм‑канале проекта.
Обратиться за помощью →
Если вы знаете другие ресурсы с бесплатной профессиональной психологической помощью в интернете, делитесь в комментариях.
Читайте также 📌
- Что такое думскроллинг и почему мы специально ищем плохие новости
- Как найти слова утешения, если близкому человеку плохо
- Как справиться с беспокойством, если не можете повлиять на ситуацию