Декатлон – магазин спортивной одежды для мужчин, женщин и детей. Особенностью данного магазина является не только тот факт, что филиалы открыты более, чем в 40 странах мира. Особенностью является то, что магазин совмещает в себе обычные магазины и интернет-сервис. Достаточно заказать через интернет, а получать можно на складе или в ближайшем к вам магазине Декатлон.
Вопросы для горячей линии
Альтернативные способы связи с Декатлон
Связь для корпоративных клиентов
Номер горячей линии
Основная задача горячей линии Декатлон – информирование клиентов по заказам, выполненным через интернет. Для этого работает номер:
Это единый номер, по которому может бесплатно связаться любой житель России, чтобы узнать информацию по своему заказу. Также для этой цели можно воспользоваться номером конкретного магазина, в который оформлена доставка товара. Номера телефонов всех магазинов перечислены на официальном сайте Декатлон в разделе «Мой магазин», который находится в верхнем правом углу. Обратите внимание, что по номеру конкретного магазина нельзя узнать всю информацию по заказу.
В разделе «Мой магазин» находится карта России с маркерами в местах, где расположены магазины. Над картой есть возможность выбора города для конкретизации запроса. Однако полный перечень всех адресов и телефонов находится под картой. Города, торговые центры, адреса магазинов и номера телефонов находятся в алфавитном порядке перечисления городов.
В случае, если заказ будут забирать в Москве на складе Домодедово, можно воспользоваться номером +74956420591. Его нет в перечне магазинов, так как в Домодедово находится склад для самовывоза без возможности примерки или выбора товара. Воспользоваться указанным номером рекомендуется при подъезде к складу.
Жители Москвы при звонке на горячую линию Декатлон могут воспользоваться другим номером:
- +74959958844.
Оплата разговора происходит в соответствии с тарифами оператора связи. Соединение с операторами горячей линии происходит в течение нескольких секунд. Привычного для многих линий длительного ожидания и постоянных переключений в этой технической поддержке нет.
Вопросы для горячей линии
Оператор горячей линии отвечает в основном на вопросы связанные с заказом через интернет:
- Где находится товар и когда он прибудет в магазин или пункт самовывоза;
- Консультация о том, как купить, когда забрать и как обменять товар в магазинах;
- Продляется время ожидания заказа на складе;
- Оформляются жалобы на сотрудников, магазины, товар и сервис Декатлон;
- Работа с бонусами.
Также операторы горячей линии могут проконсультировать по общим вопросам работы компании. К примеру, история ее создания, пункты каталога товаров, таблица размеров, адреса и номера телефонов отдельных магазинов, а также как до них добраться.
Альтернативные способы связи с Декатлон
На официальном сайте Декатлон физические лица могут оставить вопрос в письменном виде. Для этого необходимо выбрать раздел «Связаться с нами». Сбоку будет расположена кнопка с обратной формой. В случае, если вы хотите узнать информацию по заказу, обязательно укажите его номер. В случае, если у вас вопрос по качеству или возврат, укажите номер заказа, номер чека, прикрепите скан чека и фотографию с дефектом товара.
Альтернативным способом связи является общение в социальной сети. Группы Декатлон есть ВКонтакте и на Facebook. Отвечают сотрудники практически мгновенно.
Связь для корпоративных клиентов
Вопросы корпоративных клиентов не решаются по номеру горячей линии, так как она работает только с обычными гражданами. Для оформления договора, оплаты заказа и остальных действий юридические лица должны написать вопрос по электронную почту [email protected]. По электронной почте решаются все вопросы потенциальных клиентов, и происходит переписка с действующими.
Горячая линия магазина Декатлон
Декатлон — торговая сеть, занимающаяся продажей спортивной одежды. Компания открыла магазины в 40 странах мира. Главной особенностью является совмещение двух способов продажи товаров. Изделия можно купить в реальных торговых точках или заказать через Интернет.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Декатлон
- 2 Телефон поддержки в Москве и МО
- 3 Функционал горячей линии магазина Декатлон
- 4 Другие варианты связи
- 5 Телефон поддержки для корпоративных клиентов
Телефон горячей линии магазина Декатлон
Магазин Декатлон стремится предоставлять клиентам качественное обслуживание, поэтому открыл горячую линию. Всем жителям России доступен номер 8(800)700-77-66, звонки по которому совершаются бесплатно.
Обычно звонящие абоненты интересуются местоположением отправленных товаров. Можно узнать правила совершения покупок, расположение ближайших магазинов или режим работы конкретной торговой точки.
Если консультанты не отвечают вследствие высокой загруженности контактного центра, воспользуйтесь региональными телефонами. Откройте страницу «Мой магазин», на которой перечислены дополнительные горячие линии.
Посетителям сайта доступна карта России с нанесенными маркерами, подсказывающими расположение торговых точек. Чтобы быстрее найти интересующий вариант — конкретизируйте запрос путем указания названия города. Под картой расположен полный список адресов и телефонных номеров. Для удобства клиентов строки перечня располагаются в алфавитном порядке.
Телефон поддержки в Москве и МО
Если планируете самостоятельно забрать заказ на складе Домодедово — набирайте номер +7 (495)642-05-91. Эта горячая линия отсутствует на странице «Мои магазины», поскольку принадлежит складу. Посетителям склада недоступна возможность примерки вещей или выбора товаров. Пользоваться указанным телефоном рекомендуется перед посещением пункта самовывоза. Можно узнать режим работы или точное расположение склада.
Остальным жителям Москвы доступна отдельная горячая линия +7 (495)995-88-44, призванная разгружать основной контактный центр. Разговор оплачивается согласно правилам сотового оператора. Обычно консультанты отвечают быстро — через несколько секунд после совершения звонка. Компания стремится повышать репутацию, упрощая обслуживание клиентов. Поэтому долгое ожидание ответа полностью исключено.
Функционал горячей линии магазина Декатлон
Операторы горячей линии Декатлон обычно решают вопросы, касающиеся совершения заказов:
- Местоположение заказа;
- Статус доставки;
- Продление срока ожидания на складе;
- Отправка отзывов;
- Использование программы лояльности;
- Обмен товаров;
- Консультации по возврату товаров.
Также сотрудники контакт-центра рассматривают вопросы, затрагивающие работу компании. Например — как пользоваться таблицей размеров или личным кабинетом. Сотрудники подскажут номера региональных горячих линий и расположение отдельных магазинов.
Другие варианты связи
Посетителям официального сайта доступна контактная форма для быстрой отправки писем. Нажмите ссылку «Связаться с нами» внизу сайта. Кликните «Задать вопрос» справа открывшейся страницы. Затем выберете категорию интересующего вопроса и заполните несколько строк. Представьтесь, напишите контактные данные, текст сообщения, номер совершенного заказа. Весьма уместно прикреплять доказательства проблемы (скан чека и т.п.).
Дополнительный способ поддержки реализован через популярные социальные сети. В сообществах выкладываются последние новости торговой сети, выгодные предложения и скидки. Подписчики вправе оставлять комментарии под любыми постами. Администраторы группы своевременно читают входящие сообщения и проводят бесплатные консультации.
Телефон поддержки для корпоративных клиентов
Операторы горячей линии не консультируют юридических лиц. Контактный центр обслуживает только частных клиентов. Поэтому для отправки обращений желательно пользоваться электронной почтой order_ru@decathlon.com.
Официальный сайт: https://www.decathlon.ru/
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Декатлон, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять сообщения. На какие вопросы смогут ответить специалисты компании?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Декатлон?
- Какой телефон горячей линии Декатлон?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Декатлон — известный интернет-магазин с широким выбором товаров для жизни и активного отдыха (одежда, обувь и аксессуары). У компании есть сеть традиционных магазинов, в которых можно купить интересующие вещи. Во многих заведениях созданы комнаты отдыха, мини кафе.
С ассортиментом, ценами, акциями и прочими деталями можно ознакомиться посетив официальный сайт.
Как написать в службу поддержки Декатлон?
Пообщаться с консультантами можно по телефону или оставив обращение на сайте. Используйте вкладку «Задать вопрос», если столкнулись со сложностями при оформлении, оплате заказа или выборе позиций. Менеджеры ответят на вопросы и замечания.
Используйте форму для связи по ссылке — https://www.decathlon.ru/contact.html.
С представителями Декатлон можно пообщаться по электронной почте. Отправляйте письма по адресу — customer.support@decathlon.com. Обращайте внимание на указываемую информацию, принимается только личный опыт, вопросы, с детальным указанием контактных сведений и причин.
Если предпочитаете находить ответы сами, пригодится раздел «Вопросы/Ответы», где приведена информация по всем наиболее волнующим темам.
Какой телефон горячей линии Декатлон?
Когда возникают сложности с выбором товаров или оформлением заказа на доставку, для решения трудностей обращайтесь по горячей линии.
В России для большинства регионов подойдет существующий телефон горячей линии — 8 800 700 77 66. Позвонить можно бесплатно.
В некоторых крупных населенных пунктах есть и свои номера для связи. К примеру, в Москве покупатели, другие лица могут обращаться по телефону — +7 (495) 995 88 44. Здесь стоимость звонка уже будет зависеть от условий вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы гипермаркетов Decathlon можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Чаще за помощью к менеджерам компании граждане вынуждены обращаться в связи с проблемами следующего характера:
- Сложности с оформлением и оплатой.
- Невозможно отследить доставку.
- Работа с личным кабинетом.
- Определение размера.
- Правила обмена, возврата.
- Участие в акциях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не отвечает на вопросы, в которых клиенты используют ненормативную лексику или оскорбляют сотрудников.
Вряд ли смогут помочь специалисты, и если интересуетесь личными сведениями о третьих лицах. Обрабатываются только обращения, связанные с деятельностью торговой сети.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством продукции, желаете оставить жалобу, рекомендуем воспользоваться одним из способов:
- Написать письмо по почте.
- Заполнить форму на сайте.
Оставить претензию можно по горячей линии, обратившись в call-центр и назвав оператору причину, детали (рассматривается только личный опыт).
Другие способы связи
Существует и альтернатива. Служба поддержки Декатлон активно ведет работу по привлечению новых клиентов через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/decathlon.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/52069019484331.
- Facebook — https://facebook.com/decathlonrussia.
- Instagram — https://instagram.com/decathlonrussia.
- Twitter — https://twitter.com/decathlon.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCUQoRRldX0Nob0EIXGoG6vA.
Оставляйте комментарии, просматривайте новости и делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы службы поддержки Декатлон ежедневный в период с 09:00 до 19:00.
Показать номер Добавить комментарий
Занятия спортом полезны для здоровья. Для них требуется соответствующая экипировка. Вдвойне приятно, если ее высокое качество совпадает с доступной ценой. Именно такие товары предлагает французская фирма Декатлон.
Содержание
- О фирме Декатлон
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Декатлон
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О фирме Декатлон
Фирма была основана во Франции восьмидесятых годов. Создатели ставили задачу не только продавать товары, созданные другими производителями, но и производить собственные. Отсутствие посредников — способ снизить цену на товар не в ущерб качеству, что Декатлон с успехом и делает. Руководители компании гордятся тем, что путь товара до покупателя состоит всего из трех этапов:
- производство;
- магазин;
- покупатель.
К производству и продаже товаров все сотрудники относятся ответственно. Особое внимание обращается на качество изделий и их безопасность. Любой из продуктов испытывается в реальных условиях и запускается в производство при оценке от 2 звезд и выше. Энергично развиваться компании позволяет направленность на интересы клиентов. Важную роль играет специализация — каждая из 40 торговых марок работает на конкретный вид спорта.
С 1986 года компания вышла на международный рынок, открыв магазин в Германии. Затем пришел черед Испании, Британии и США. Сейчас Декатлон присутствует в 56 странах мира. Первый магазин в России открыт в 2006 году, в Москве, сейчас они есть в большинстве крупных городов. Успешно функционирует интернет-магазин.
Для решения возникающих у клиентов вопросов налажено несколько каналов обратной связи.
Горячая линия
Бесплатный телефон Декатлон по России
8 (800) 700-77-66
Номер доступен в любой день недели с 9:00 утра до 7:00 вечера. На какие вопросы отвечают операторы call-центра горячей линии?
- Адреса и телефоны близлежащих магазинов.
- Как сделать заказ в интернет-магазине.
- Помощь в определении размеров одежды и обуви.
- Оформление заказа.
- Вопросы, связанные с доставкой.
- Как обменять или возвратить товар.
- Как зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
- Сведения об акциях и бонусах.
Другие телефоны
В каждом магазине, а только в Москве их — 20, есть телефон, по которому можно получить консультацию менеджера. Узнают их контакты на официальном сайте. Для Москвы выделена специальная линия
+7 (495) 995-88-44
За звонок придется заплатить в соответствии с тарифом сотового оператора.
Другие способы контакта с компанией Декатлон
Профессионально созданный официальный сайт дает полное представление об ассортименте продукции и работе компании. Немало интересных сведений можно найти и на страничках в соцсетях.
Сайт
Основное содержание официального сайта компании Декатлон www.decathlon.ru/ —— каталог интернет-магазина. Для удобства пользования он разделен по видам спорта и товарам. Подписавшись на рассылки, узнают о секретных скидках и выгодных предложениях. В разделе «интернет магазин» можно узнать:
- о доставке;
- оплате товара;
- отслеживании заказа;
- возврате и обмене товара.
Здесь же содержится таблица размеров и форма и обратной связи с менеджером компании — www.decathlon.ru/new-….
В разделе «наши сервисы» — информация я о подарочных картах и карте клиента, сервисных услугах, о том, как отозвать товар и о гарантии на него. Любителям спортивных упражнений будет интересен раздел «спорт для всех» с новинками, появившимися в продаже, советами и рекомендациями профессионалов о занятиях различными видами спорта.
Соц. сети
Активность в соцсетях — одно из слагаемых успешной работы компании. Сообщая сведения о своей работе и продаваемых товарах, Декатлон не теряет старых клиентов и приобретает новых. Его странички находятся:
- в Одноклассниках —
- на Фейсбуке —
- в Инстаграм —
- ВКонтакте —
Тот, кто видел ролики о различных видах спорта и товарах, помогающих ими заниматься, на Ютюбе —
будет регулярно просматривать канал в поисках новостей — настолько красочно и профессионально они сделаны.
Электронная почта
Общение с представителями Декатлона по электронной почте:
- customer.support@decathlon.com — для всех покупателей;
- order_ru@decathlon.com — для юридических лиц.
Менеджеры отвечают на вопросы будние дни с 9:00 утра до 6:00 вечера.
Личный кабинет
До того чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете — www.decathlon.ru/ru/l… создают аккаунт. В дальнейшем достаточно будет вводить логин и пароль. Какие преимущества дает личный кабинет:
- возвращать обменивать товар можно в течение года;
- информацию о специальных предложениях и акциях;
- гарантийное обслуживание купленных в компании велосипедов бесплатно в течение 6 месяцев;
- электронные чеки;
- сведения о мастер-классах и спортивных мероприятиях партнеров.
Декатлон — стабильно развивающаяся компания, увеличивающая число клиентов и объем продаж. Возникающие вопросы решаются звонком на горячую линию или с помощью обратной связи на сайте, обращений в социальных сетях.
На чтение 3 мин Просмотров 2.4к. Опубликовано 01.01.2021
Обновлено 01.01.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Декатлон? По каким номерам можно связаться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Декатлон
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Decathlon (Декатлон) — сеть гипермаркетов в России и странах Европы/СНГ, в магазинах которой можно приобрести товары для дома, ребенка, мужа или жены (в основном продукция спортивной направленности). Десятки идей для подарков к Новому Году, акций, спец. предложений. Со всей информацией покупатели ознакомиться могут на сайте или в call-центре.
Есть свой единый call-центр для жалоб, вопросов, обсуждения других тем.
Горячая линия сети магазинов Декатлон
Для обсуждения товаров, поиска, уточнения наличия продукции в заведениях, заказа можно воспользоваться единым контакт-центром: 8 (800) 700 77 66.
Телефон горячей линии бесплатный и доступен для обращений по всей стране.
В Москве есть и вспомогательный номер телефона: +7 (495) 995 88 44.
Можно обсудить сторонние темы, условия, открытие новых площадок и т.д.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Декатлон в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Наличие горячей линии значительно упрощает коммуникацию между компанией и посетителями, но не во всех случаях рационально использовать горячий телефон.
Иногда достаточно отправить сообщение по почте или форме на сайте.
Пообщаться со специалистами можно и через вкладку «Задать вопрос» на сайте: https://www.decathlon.ru/new-contact.html. Заполнив форму (укажите ФИО, контакты, номер заказа и т.д.).
Для общих тем, жалоб, покупатели могут использовать электронную почту: customer.support@decathlon.com.
Чтобы не ждать долго ответа, в Интернет-магазине запущен «Онлайн консультант», в котором пользователи смогут получить ответ уже в течение 1-3 минут.
Социальные сети
Служба поддержки Декатлон развивает и другие направления, поэтому клиенты могут обратить внимание на сообщества компании в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/decathlon.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52069019484331.
- Facebook: https://facebook.com/decathlonrussia.
- Instagram: https://instagram.com/decathlonrussia.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCUQoRRldX0Nob0EIXGoG6vA.
Пользователи могут оставлять комментарии, просматривать новости, узнавать о новинках и т.д.
Обращение в поддержку через личный кабинет
С обращениями через личный кабинет Декатлон все достаточно просто.
Авторизоваться в системе можно по ссылке: https://www.decathlon.ru/ru/loginPage, введя логин и пароль.
Для отправки запросов или претензий, ищите подраздел «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Компания внимательно следит за уровнем сервиса и качеством, поэтому при любых сомнениях, замечаниях, можно заявить по телефону или онлайн.
Кроме того, помощь менеджеров может потребоваться в решении различных вопросов по оформлению, выбору доставки, оплате и т.д. Сообщите в поддержку личные данные, номер заявки и опишите суть.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Стоит разобраться, что при недостатке информации в сообщении о заказе, поддержка может оказаться в затруднительном положении, могут потребоваться дополнительные сведения.
А в остальном, специалисты готовы проконсультировать по любым темам.
Как подать жалобу?
Жалобы на качество товаров или уровень обслуживания оформляются, как через call-центр, так и по почте, в личном кабинете.
Decathlon на карте Москвы и Московской области — Яндекс.Карты
Оставить жалобу можно и в соц. сетях, к примеру, в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Претензии и пожелания», где можно оставить соответствующий комментарий.
График работы
Режим работы службы поддержки Декатлон ежедневный с 09:00 до 19:00.
Горячая линия Декатлон — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Декатлон горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Декатлон для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Декатлон обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵