Белый клык новороссийск стоматология телефон

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

по вине врача этой клиники Ольги Рафаиловны я потеряла важный жевательный зуб. Данная врач отказалась пролечить мне каналы, утверждая, что *она не видит для этого оснований* и вообще ей виднее, хотя ранее я консультировалась у двух специалистов и обе сказали что это необходимо. У Ольги Рафаиловны было другое мнение, она запломбировала каналы без…

Показать целиком

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Хамское отношение, сотрудники грубят, не здороваются, персонала не хватает.

При входе в клинику на ресепшене никого нет, у кого узнавать информацию и куда идти непонятно. В коридоре мимо проходила девушка, обратилась к ней, сказала, что по ДМС, нужно меня оформить, спросила, где у них договорной отдел, ответили, что такого отдела вообще нет и…

Показать целиком

Хамское отношение, сотрудники грубят, не здороваются, персонала не хватает.

При входе в клинику на ресепшене никого нет, у кого узнавать информацию и куда идти непонятно. В коридоре мимо проходила девушка, обратилась к ней, сказала, что по ДМС, нужно меня оформить, спросила, где у них договорной отдел, ответили, что такого отдела вообще нет и сотрудника, который занимается ДМС тоже нет. Начали требовать гарантийное письмо, хотя клиника напрямую прикреплена к РЕСО, о чем я сообщила. Выбежал врач, не поздоровавшись, начал говорить, что у меня осталось 3 минуты на предоставление им гарантийного письмо, и сейчас выйдет мое время и он вообще меня не примет. От такого сервиса я отказалась сама, на что в след услышала хамское — ну и идите отсюда!

После этого позвонила в РЕСО, где мне подтвердили, что данная клиника должна обслуживать по списку, не требуя гарантийных писем.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Долго собиралась удалить верхние зубы мудрости, болевой порок низкий, которые сильно травмировали щёки, т.к росли как/то в стороны. Очень благодарна доктору Рубцову и его милой помощнице Мариночке. Как здорово доктор настраивает пациента, шаг за шагом объясняя всю работу! Пару секунд и нет этих уже порядком надоевших зубов, нет боли даже после…

Показать целиком

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Отбивает всякое желание приходить в эту клинику. Администраторы отвечают по телефону так грубо, как будто я им должна 5 копеек, звоню им домой, а не на работу, еще и бесплатно прихожу. Позвонила записаться к Тяпкину на удаление зуба. Администратор спросила мою фамилию, сказала «все» и положила трубку. Я подумала, что наш разгвоор просто нечайно…

Показать целиком

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Всерьёз взялась за удаление зубов мудрости. Первый удаляла ещё 4 года назад у Тяпкина, и до сих пор благодарна этому врачу за то, что не оправдал моих страхов, связанных с удалением зубов. Я пришла с острой болью нижней восьмёрки. Он посмотрел и сказал, что удалять надо, но не нижнюю восьмёрку, а ВЕРХНЮЮ, потому что она виновата тем, что давит и…

Показать целиком

Всерьёз взялась за удаление зубов мудрости. Первый удаляла ещё 4 года назад у Тяпкина, и до сих пор благодарна этому врачу за то, что не оправдал моих страхов, связанных с удалением зубов. Я пришла с острой болью нижней восьмёрки. Он посмотрел и сказал, что удалять надо, но не нижнюю восьмёрку, а ВЕРХНЮЮ, потому что она виновата тем, что давит и провоцирует хроническую травму. Я была удивлена и напугана. Сказать, что я усомнилась в его словах — это ничего не сказать. Шта?? Удалить не тот зуб, который болит?! Но после звонка своему терапевту согласилась. Готовилась к гораздо большей болезненности, очень волновалась, но он сделал всё профессионально, уверенно, и я до сих пор вспоминаю его добрым словом, хоть и в лицо уже не помню Нижний зуб действительно очень скоро перестал болеть ))

Теперь пару ложек дёгтя. Настала пора прощаться с последним зубом мудрости, так как решила стравить брекеты. Я позвонила по указанному номеру. Мы с администратором согласовали время. Я спросила, перезвонят ли мне накануне приёма, на что получила непривычно странный ответ: «Знаете, вряд ли кто-то будет перезванивать. Ну ладно, я сделаю пометочку». В итоге я запомнила только день, а время позабыла. Разумеется, никто мне не перезвонил. Я сама дозванивалась, уточняла время своего приёма. Если честно, для меня странно, что в коммерческой организации некому обзванивать пациентов перед приёмом. А зачем тогда администраторы?? Только деньги собирать? Да, у пациентов бывает память словно решето, они бывают беспечными, забывчивыми, но они деньги приносят!

Далее я прибежала на приём. Опоздала немного, так как плохо ориентируюсь в общественном транспорте и пошла пешком. Неслась по жаре, умоталась, запарилась, зашла еле живая. Так торопилась, что не стала тратить время на покупку воды, думала, попью в клинике. Но странным образом стакана воды у администратора для меня не нашлось. «У нас нет воды», — ответила она. Смотрю — и правда нет кулера! Как нет воды для пациента??? А сами-то они что пьют? Неужто со своей водой приходят? Уму непостижимо!

Меня записали к Рубцову Евгению Михайловичу. Врач для меня незнакомый, но понравился Предварительно сделал пробу анестезии по моей просьбе, так как недавно была крапивница. Внимательный, спокойный, всё комментирует. Вчера удалила зуб, а на сегодня уже позабыла о вмешательстве :)) И особенно понравилась мед.сестра, которая с ним работала, темноволосая женщина, очень приятная, доброжелательная! Принесла мне таки стакан воды Существенно сгладила первое впечатление о клинке! Берегите таких сотрудников.

Но, как оказалось, ещё один сюрприз ждал меня на ресепшне после процедуры. НЕТ БЕЗНАЛИЧНОГО РАСЧЁТА! Хоспади, я что, на базар пришла?! Или я оказалась в 2010? В стоматологической клинике нет терминала для безналичного расчёта! Нет возможности перевести оплату через мобильное приложение! И НИКТО НЕ СЧЁЛ НУЖНЫМ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЗАРАНЕЕ!!! Я была в шоке, честно! Вместо «Извините за неудобства» я услышала «Можете сходить до банкомата». Ну спасибо, блин, что хоть полицию не вызвали и паспорт в залог не потребовали! Солнце в зените, и я опять шагаю по улице, только теперь ещё с перекошенным анестезией лицом и кровью во рту. И даже не домой. В итоге я дошла до Сбербанка. С грустью взглянула на Интан, где быть не может подобного рода проблем и отправилась обратно в «Белый клык» уже с наликом.

Итог: впечатления двойственные. Медицинском персонал клиники хорош, и это главное!!! Я получила то, зачем пришла! Но о самой клинике плохое. Администратор даже не всегда поднимала голову, чтобы мне ответить. Такая занятая! Ощущение, что меня воспринимают несерьёзно, как какую-то помеху. Сервиса никакого.

Я это всё перечислила не потому что мне требуется особое почтение, на самом деле, я много к чему могу отнестись с пониманием. А потому что у меня тоже бизнес, постоянно приходят люди, и я считаю, что уровень обслуживания и клиентоориентированность на сегодняшний день должны быть гораздо выше! Кто-то должен вам это сказать )) Оглянитесь, конкуренция растёт, на дворе рынок покупателя! Начните с мелочей вроде кулера и терминала для безналичного расчёта. Купите во врачебный кабинет новое кресло, сесть неприятно на это сморщенное сиденье с «эффектом памяти» всех сидевших на нём поп. И разберитесь с администратором. Это лицо компании. Быть вежливой и улыбчивой — это приоритетная её задача. Если дама так загружена так, что ей некогда быть милой с посетителями, значит имеет смысл подумать о подмоге или замене.

Спасибо за внимание, успехов в бизнесе.